Retours, Remboursements et Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026 Cette page régit le droit de rétractation, le retour des produits, les remboursements et la gestion des articles erronés, endommagés, défectueux ou non conformes achetés via rolling_papers. Les dispositions ci-dessous doivent être lues conjointement avec les Conditions Générales de Vente et la page Livraisons et Paiements.

1. Identité et coordonnées du Vendeur

• Titulaire : Despoina Grigoriadou
• Nom commercial : rolling_papers
• Adresse : Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grèce
• Numéro de TVA : EL116306705
• E-mail : shop@e-cartine.it
• Téléphone : +30 695 900 6904

2. Champ d’application

Le droit légal de rétractation décrit sur cette page s’applique aux Clients qui achètent en qualité de Consommateurs dans le cadre d’un contrat conclu à distance. Par Consommateur, on entend toute personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Les Clients professionnels et les opérations B2B ne bénéficient pas automatiquement du droit légal de rétractation reconnu aux consommateurs, sauf accord écrit différent ou disposition impérative contraire.

3. Rétractation dans un délai de 14 jours

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le Consommateur peut se rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver sa décision et sans supporter d’autres coûts que ceux expressément prévus sur cette page. La volonté de se rétracter peut également être communiquée avant la réception matérielle des produits.

4. Début et calcul du délai

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. Lorsqu’une seule commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier produit. Lorsqu’un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la livraison du dernier lot ou de la dernière pièce. Les délais sont calculés en jours calendaires.

5. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit communiquer sa décision au moyen d’une déclaration claire et non équivoque. La communication peut être envoyée à : shop@e-cartine.it Il est recommandé d’indiquer :

• les nom et prénom du Client ;
• le numéro de commande ;
• la date de la commande et la date de livraison ;
• les produits concernés ;
• une déclaration expresse de la volonté de se rétracter ;
• une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ;
• tout document utile.

Le Consommateur peut utiliser le formulaire type figurant sur cette page, mais n’y est pas obligé. Le délai est respecté lorsque la communication est envoyée avant l’expiration des quatorze jours.

6. Confirmation de la demande

Après réception de la communication, le Vendeur envoie normalement une confirmation par e-mail et peut fournir un numéro ou une référence de dossier, des instructions de retour, l’adresse de retour, les indications relatives aux documents à insérer dans le colis et les informations nécessaires pour identifier correctement la commande. L’absence d’une réponse automatique immédiate ne rend pas inefficace une rétractation valablement communiquée dans le délai.

7. Retour des produits

Après avoir communiqué sa rétractation, le Consommateur doit retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la date de la communication. Le délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur avant l’expiration des quatorze jours. Sauf instructions différentes du Vendeur, l’adresse de retour est : rolling_papers Despoina Grigoriadou Karaoli Dimitriou 10 Nea Karvali, 64006 Grèce Le Client ne doit pas envoyer le produit à une adresse du transporteur, du prestataire de paiement, du fabricant ou d’un autre tiers sans avoir reçu au préalable une instruction expresse du Vendeur.

8. Coûts directs du retour

Lorsque la rétractation résulte d’un simple changement d’avis, le coût direct du retour est à la charge du Consommateur. Le Consommateur peut choisir librement le transporteur, à condition que le mode d’expédition soit adapté à la nature et à la valeur du produit. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver le reçu d’expédition, le numéro de suivi, la preuve du poids du colis si elle est disponible et des photographies du produit et de l’emballage avant l’expédition. Le Vendeur supporte en revanche les frais nécessaires au retour lorsque le produit reçu est erroné, endommagé, défectueux ou non conforme pour une cause imputable au Vendeur.

9. Retours en contre-remboursement

Aucun retour ne doit être effectué en contre-remboursement ou avec des frais automatiquement mis à la charge du destinataire sans accord préalable. Cette règle ne transfère pas au Consommateur des coûts qui doivent légalement rester à la charge du Vendeur.

10. État des produits retournés

Le Consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin physique. Le produit devrait être retourné complet, avec les accessoires et instructions reçus, les étiquettes, codes et emballages encore disponibles, correctement protégé pour le transport et sans altérations qui n’étaient pas nécessaires à une vérification normale. La seule absence de l’emballage extérieur ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

11. Dépréciation

Le Consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. La dépréciation doit être appréciée au cas par cas et ne peut être appliquée comme pénalité automatique. Le Vendeur peut documenter l’état du produit retourné au moyen de photographies, vidéos, contrôle du poids du colis et rapport interne de vérification.

12. Remboursement à la suite d’une rétractation

Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, le Vendeur rembourse le prix des produits retournés, les autres sommes qui doivent être remboursées conformément à la loi et le coût du mode de livraison standard initialement proposé par le Vendeur. Si le Consommateur avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le Vendeur n’est pas tenu de rembourser le surcoût. En cas de rétractation partielle, le remboursement des frais de livraison initiaux est déterminé conformément au droit applicable et en tenant compte de toute variation réelle du coût de la livraison.

13. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant le jour où le Vendeur a été informé de la décision de se rétracter. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le Consommateur ait fourni une preuve fiable de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

14. Mode de remboursement

Sauf accord exprès différent, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le Consommateur ne supporte aucun coût directement appliqué par le Vendeur pour recevoir le remboursement. Le délai nécessaire à l’apparition du montant peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

15. Remboursements par virement bancaire

Lorsque le paiement initial a été effectué par virement bancaire, ou lorsqu’il n’est techniquement pas possible de rembourser par le même moyen, le Vendeur peut demander le nom du titulaire du compte, l’IBAN, le BIC/SWIFT si nécessaire et les autres données strictement indispensables à l’exécution du remboursement. Les coordonnées bancaires doivent être communiquées uniquement via les canaux officiels indiqués par le Vendeur.

16. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas expressément prévus par la législation en vigueur. Selon les caractéristiques concrètes du produit, peuvent notamment être concernés :

• les biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• les biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• les autres catégories expressément exclues par la loi.

L’ouverture de l’emballage ne suffit pas, à elle seule, à exclure automatiquement la rétractation. L’exception doit effectivement s’appliquer à la nature du bien et aux conditions prévues par la loi.

17. Produits scellés et emballages ouverts

Lorsqu’un produit est muni d’un scellé destiné à répondre à de véritables exigences d’hygiène ou de protection de la santé, le Client est invité à vérifier attentivement son format, ses caractéristiques et sa compatibilité avant de l’ouvrir. La simple présence d’un film, d’un autocollant commercial ou d’un emballage ordinaire n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

18. Produit erroné, quantité incorrecte ou commande incomplète

Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé, une quantité incorrecte ou une commande incomplète, il doit contacter : shop@e-cartine.it La communication devrait indiquer le numéro de commande, le produit commandé, le produit reçu, la quantité concernée et comporter des photographies du contenu du colis et de l’étiquette d’expédition. Lorsque l’erreur est confirmée, le Vendeur adopte une solution appropriée sans imposer de coûts injustifiés au Consommateur.

19. Dommages pendant le transport

Si le colis présente des dommages visibles, le Client est invité, lorsque cela est possible, à formuler une réserve précise auprès du transporteur, photographier le colis avant ouverture, photographier le produit endommagé, conserver l’emballage et l’étiquette et informer rapidement le Vendeur. L’absence de réserve auprès du transporteur ou de notification immédiate ne supprime pas automatiquement les droits impératifs reconnus au Consommateur.

20. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation pour changement d’avis est distinct de la garantie légale de conformité. Lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description, ne présente pas les caractéristiques promises ou n’est pas adapté à l’usage normalement prévu, le Consommateur peut exercer les droits prévus par la garantie légale. Selon les conditions prévues par la législation applicable, les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Pour les biens neufs, le Consommateur bénéficie d’au moins deux ans de garantie légale à compter de la livraison, sans préjudice de dispositions nationales plus favorables.

21. Procédure en cas de défaut ou de non-conformité

Le Client doit décrire le problème de manière raisonnablement détaillée et joindre, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos. Le Vendeur peut demander le retour du produit afin d’effectuer les vérifications nécessaires. Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais nécessaires de retour, réparation, remplacement ou nouvel envoi sont supportés par le Vendeur dans les limites prévues par la loi. La demande de photographies, d’informations ou de retour vise uniquement à permettre la vérification et ne peut servir à supprimer ou retarder injustement un droit du Client.

22. Non-livraison ou perte du colis

Si le colis n’est pas livré ou si le suivi révèle une anomalie, le Client doit contacter le Vendeur. Le Vendeur peut vérifier l’adresse, ouvrir une enquête auprès du transporteur, demander une déclaration de non-réception, contrôler la preuve de livraison et organiser un nouvel envoi ou un remboursement lorsque la perte est confirmée. La demande de coopération ne peut être utilisée pour retarder injustement un recours dû.

23. Annulation avant expédition

Le Client peut demander l’annulation de la commande avant expédition en écrivant à : shop@e-cartine.it L’annulation est confirmée si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et n’est pas entrée dans une phase opérationnelle irréversible. Si l’expédition a déjà eu lieu, le Consommateur peut exercer son droit de rétractation selon la procédure décrite sur cette page.

24. Défaut de retrait ou refus du colis

Le défaut de retrait ou le simple refus du colis ne constituent pas automatiquement une déclaration de rétractation valable. Le Consommateur doit exprimer clairement sa volonté de se rétracter. Si le colis est retourné pour adresse erronée, défaut de retrait, absences répétées ou refus non accompagné d’une déclaration valable, seuls les coûts réels, documentés et légalement imputables au Client peuvent être déduits.

25. Échange du produit

L’échange direct d’un article ne constitue pas un droit autonome, sauf lorsqu’il est demandé comme recours pour un produit défectueux ou non conforme. Pour un simple changement de format, modèle ou variante, le Client peut exercer son droit de rétractation sur le produit initial, le retourner selon la procédure prévue et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Lorsque cela est opérationnellement possible, le Vendeur peut convenir d’une procédure d’échange plus simple.

26. Produits en promotion, bundles et cadeaux

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits. Lorsque la rétractation concerne un bundle, un lot ou une offre combinée, le remboursement tient compte des produits effectivement retournés, de la remise globale appliquée, des conditions de l’offre et des éventuels produits offerts liés à l’achat. Si un retour partiel fait disparaître les conditions de la promotion, le remboursement peut être recalculé de manière transparente sur la base des prix et remises effectivement applicables.

27. Codes de réduction, bons et crédits

Le remboursement ne peut excéder le montant effectivement payé par le Client. Lorsque la commande a été payée en partie par un code de réduction, un bon ou un crédit commercial, le remboursement peut être réparti entre le moyen de paiement utilisé, le rétablissement du crédit ou du bon s’il est encore valable, ou une autre modalité convenue et autorisée par la loi.

28. Retours dans les opérations B2B

Le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués par des entreprises, revendeurs ou professionnels dans le cadre de leur activité. Les retours B2B peuvent être acceptés en présence de défauts ou d’erreurs, lorsqu’ils sont prévus dans les conditions professionnelles convenues, sur autorisation commerciale du Vendeur ou dans les autres cas prévus par la loi applicable. L’acceptation occasionnelle d’un retour B2B ne crée pas automatiquement un droit pour les commandes futures.

29. Contestations de paiement et chargebacks

Le Client conserve le droit de contester les opérations non autorisées, fraudes, non-livraisons ou débits erronés. Avant d’engager un chargeback, le Client est invité à contacter le Vendeur afin de permettre une vérification rapide, sans limitation de ses droits. Conformément à la Politique de Confidentialité, le Vendeur peut transmettre au prestataire de paiement les données de commande, les communications avec le Client, les preuves d’expédition et de livraison, les preuves de remboursement et les autres éléments pertinents. Il est interdit de présenter sciemment une contestation mensongère ou de maintenir un chargeback après avoir déjà reçu le remboursement intégral du même montant.

30. Conservation de la documentation

Conformément à la Politique de Confidentialité, le Vendeur peut conserver les demandes de rétractation, communications, preuves d’expédition et de livraison, photographies des produits retournés, résultats des contrôles, documents relatifs aux remboursements, identifiants de transaction et éléments nécessaires à la gestion des réclamations et litiges.

31. Réclamations

Pour les réclamations concernant les retours et remboursements : shop@e-cartine.it La réclamation devrait indiquer le nom du Client, le numéro de commande, le produit concerné, une description du problème, la solution demandée et les documents disponibles.

32. Formulaire type de rétractation

Le formulaire suivant peut être copié et envoyé par e-mail. Son utilisation n’est pas obligatoire.

33. Droit applicable et droits impératifs

Cette page est régie par le droit grec sans priver le Consommateur des protections impératives reconnues par le droit du pays de sa résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. Aucune disposition de cette page ne limite ou supprime des droits qui ne peuvent être légalement exclus.

34. Mise à jour de cette page

Cette page peut être modifiée en raison de changements législatifs, de procédures opérationnelles, d’adresses ou de coordonnées. Pour chaque commande, les conditions communiquées et disponibles au moment de sa transmission s’appliquent, sans préjudice d’éventuelles mises à jour ultérieures plus favorables au Consommateur.

35. Contact

• E-mail : shop@e-cartine.it
• Téléphone : +30 695 900 6904
• Adresse : Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grèce

Principales références juridiques

• Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
• Directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens ;
• législation grecque de transposition applicable ;
• règles impératives de protection des consommateurs applicables à l’opération concernée.