Επιστροφές, Επιστροφές Χρημάτων και Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 23 Ιουλίου 2026 Η παρούσα σελίδα ρυθμίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές προϊόντων, τις επιστροφές χρημάτων και τη διαχείριση λανθασμένων, κατεστραμμένων, ελαττωματικών ή μη συμμορφούμενων προϊόντων που αγοράζονται μέσω του rolling_papers. Οι παρακάτω διατάξεις πρέπει να διαβάζονται μαζί με τους Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης και τη σελίδα Αποστολές και Πληρωμές.

1. Ταυτότητα και στοιχεία επικοινωνίας του Πωλητή

• Ιδιοκτήτης: Γρηγοριάδου Δέσποινα
• Εμπορική ονομασία: rolling_papers
• Διεύθυνση: Καραολή Δημητρίου 10, Νέα Καρβάλη, 64006, Ελλάδα
• ΑΦΜ/VAT: EL116306705
• E-mail: shop@e-cartine.it
• Τηλέφωνο: +30 695 900 6904

2. Πεδίο εφαρμογής

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται στην παρούσα σελίδα εφαρμόζεται στους Πελάτες που αγοράζουν ως Καταναλωτές στο πλαίσιο σύμβασης εξ αποστάσεως. Καταναλωτής είναι το φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για σκοπούς εκτός της επιχειρηματικής, εμπορικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας. Οι επαγγελματίες Πελάτες και οι συναλλαγές B2B δεν απολαύουν αυτομάτως του νόμιμου καταναλωτικού δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως ή επιβάλλεται από αναγκαστικό δίκαιο.

3. Υπαναχώρηση εντός 14 ημερών

Με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπει ο νόμος, ο Καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο και χωρίς να επιβαρυνθεί με άλλα έξοδα πέραν εκείνων που προβλέπονται ρητά στην παρούσα σελίδα. Η πρόθεση υπαναχώρησης μπορεί επίσης να γνωστοποιηθεί πριν από τη φυσική παραλαβή των προϊόντων.

4. Έναρξη και υπολογισμός της προθεσμίας υπαναχώρησης

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο Καταναλωτής, ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο Καταναλωτής και δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Όταν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παράδοση του τελευταίου προϊόντος. Όταν τα αγαθά παραδίδονται σε περισσότερες παρτίδες ή τεμάχια, η προθεσμία αρχίζει από την παράδοση της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου. Οι προθεσμίες υπολογίζονται σε ημερολογιακές ημέρες.

5. Τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Καταναλωτής πρέπει να γνωστοποιήσει την απόφασή του με σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση. Η γνωστοποίηση μπορεί να αποσταλεί στο: shop@e-cartine.it Συνιστάται να περιλαμβάνονται:

• το ονοματεπώνυμο του Πελάτη;
• ο αριθμός παραγγελίας;
• η ημερομηνία παραγγελίας και η ημερομηνία παράδοσης;
• τα προϊόντα που αφορά;
• ρητή δήλωση της πρόθεσης υπαναχώρησης;
• διεύθυνση e-mail ή αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας;
• τυχόν χρήσιμα δικαιολογητικά.

Ο Καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης της παρούσας σελίδας, χωρίς να είναι υποχρεωμένος να το πράξει. Η προθεσμία τηρείται εάν η γνωστοποίηση αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου των δεκατεσσάρων ημερών.

6. Επιβεβαίωση του αιτήματος

Μετά την παραλαβή της γνωστοποίησης, ο Πωλητής συνήθως αποστέλλει επιβεβαίωση μέσω e-mail και μπορεί να παρέχει:

• αριθμό υπόθεσης ή αναφοράς;
• οδηγίες επιστροφής;
• τη διεύθυνση επιστροφής;
• οδηγίες για τα έγγραφα που πρέπει να τοποθετηθούν στο δέμα;
• πληροφορίες απαραίτητες για την ορθή ταυτοποίηση της παραγγελίας.

Η απουσία άμεσης αυτόματης απάντησης δεν ακυρώνει υπαναχώρηση που γνωστοποιήθηκε έγκυρα εντός της προθεσμίας.

7. Επιστροφή προϊόντων

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο Καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία της γνωστοποίησης. Η προθεσμία τηρείται εάν το προϊόν παραδοθεί στον μεταφορέα πριν από τη λήξη της περιόδου των δεκατεσσάρων ημερών. Εκτός εάν ο Πωλητής δώσει διαφορετικές οδηγίες, η διεύθυνση επιστροφής είναι: rolling_papers Γρηγοριάδου Δέσποινα Καραολή Δημητρίου 10 Νέα Καρβάλη, 64006 Ελλάδα Ο Πελάτης δεν πρέπει να αποστείλει το προϊόν σε διεύθυνση που ανήκει στον μεταφορέα, σε πάροχο πληρωμών, στον κατασκευαστή ή σε άλλο τρίτο, εκτός εάν ο Πωλητής έχει προηγουμένως δώσει ρητές σχετικές οδηγίες.

8. Άμεσο κόστος επιστροφής

Όταν η υπαναχώρηση οφείλεται απλώς σε αλλαγή γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον Καταναλωτή. Ο Καταναλωτής μπορεί να επιλέξει ελεύθερα τον μεταφορέα, υπό την προϋπόθεση ότι ο τρόπος αποστολής είναι κατάλληλος για τη φύση και την αξία του προϊόντος. Συνιστάται να χρησιμοποιείται υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης και να διατηρούνται:

• η απόδειξη αποστολής;
• ο αριθμός παρακολούθησης;
• αποδεικτικό του βάρους του δέματος, εφόσον είναι διαθέσιμο;
• φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας πριν από την αποστολή.

Αντιθέτως, ο Πωλητής επιβαρύνεται με τα αναγκαία έξοδα επιστροφής όταν το προϊόν που παραλήφθηκε είναι λανθασμένο, κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο για λόγο που αποδίδεται στον Πωλητή.

9. Επιστροφές με αντικαταβολή

Οι επιστροφές δεν πρέπει να αποστέλλονται με αντικαταβολή ή με έξοδα που χρεώνονται αυτόματα στον παραλήπτη, εκτός εάν αυτό έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων. Ο κανόνας αυτός δεν μεταφέρει στον Καταναλωτή έξοδα που κατά τον νόμο πρέπει να βαρύνουν τον Πωλητή.

10. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο Καταναλωτής μπορεί να ελέγξει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να πράξει σε φυσικό κατάστημα. Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται:

• πλήρες με όλα τα μέρη του;
• μαζί με τυχόν αξεσουάρ και οδηγίες που παραλήφθηκαν;
• με τις ετικέτες, τους κωδικούς και τη συσκευασία που εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα;
• επαρκώς προστατευμένο για τη μεταφορά;
• χωρίς μεταβολές που δεν ήταν αναγκαίες για τον συνήθη έλεγχο.

Η απουσία μόνο της εξωτερικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης.

11. Μείωση αξίας

Ο Καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος. Κάθε μείωση αξίας πρέπει να αξιολογείται στη συγκεκριμένη περίπτωση και δεν μπορεί να επιβάλλεται ως αυτόματη ποινή. Ο Πωλητής μπορεί να τεκμηριώνει την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος με φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο βάρους του δέματος και εσωτερική έκθεση ελέγχου.

12. Επιστροφή χρημάτων μετά από υπαναχώρηση

Όταν η υπαναχώρηση αφορά ολόκληρη την παραγγελία, ο Πωλητής επιστρέφει:

• την τιμή των επιστρεφόμενων προϊόντων;
• τυχόν άλλα ποσά που πρέπει να επιστραφούν σύμφωνα με τον νόμο;
• το κόστος του τυπικού τρόπου παράδοσης που προσφέρθηκε αρχικά από τον Πωλητή.

Εάν ο Καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον τυπικό, ο Πωλητής δεν υποχρεούται να επιστρέψει το πρόσθετο κόστος. Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης, η επιστροφή των αρχικών εξόδων αποστολής καθορίζεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο και λαμβάνοντας υπόψη τυχόν πραγματική μεταβολή του κόστους παράδοσης.

13. Προθεσμία επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο Πωλητής ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης. Ο Πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου:

• παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα; ή
• ο Καταναλωτής προσκομίσει αξιόπιστο αποδεικτικό ότι τα απέστειλε πίσω;

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

14. Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Ο Καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με χρεώσεις που επιβάλλονται απευθείας από τον Πωλητή για τη λήψη της επιστροφής. Ο χρόνος που απαιτείται για την εμφάνιση του ποσού μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών.

15. Επιστροφές χρημάτων μέσω τραπεζικού εμβάσματος

Όταν η αρχική πληρωμή πραγματοποιήθηκε με τραπεζικό έμβασμα ή όταν είναι τεχνικά αδύνατη η επιστροφή με τον ίδιο τρόπο, ο Πωλητής μπορεί να ζητήσει:

• το όνομα του δικαιούχου του λογαριασμού;
• IBAN;
• BIC/SWIFT, όπου απαιτείται;
• άλλες πληροφορίες απολύτως αναγκαίες για την εκτέλεση της επιστροφής.

Τα τραπεζικά στοιχεία πρέπει να γνωστοποιούνται μόνο μέσω των επίσημων διαύλων που υποδεικνύει ο Πωλητής.

16. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από το εφαρμοστέο δίκαιο. Ανάλογα με τα ειδικά χαρακτηριστικά του προϊόντος, στις περιπτώσεις αυτές μπορεί να περιλαμβάνονται:

• αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα;
• αγαθά που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα;
• σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση;
• αγαθά που, μετά την παράδοση, αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα αντικείμενα;
• άλλες κατηγορίες που εξαιρούνται ρητά από τον νόμο.

Το απλό άνοιγμα της συσκευασίας δεν αποκλείει αυτομάτως την υπαναχώρηση. Η εξαίρεση πρέπει πράγματι να εφαρμόζεται στη φύση των αγαθών και στις προϋποθέσεις που θέτει ο νόμος.

17. Σφραγισμένα προϊόντα και ανοιγμένες συσκευασίες

Όταν ένα προϊόν φέρει σφράγιση που αποσκοπεί σε πραγματικές απαιτήσεις υγιεινής ή προστασίας της υγείας, ο Πελάτης καλείται να ελέγξει προσεκτικά τον τύπο, τα χαρακτηριστικά και τη συμβατότητά του πριν το ανοίξει. Η απλή ύπαρξη πλαστικής μεμβράνης, εμπορικού αυτοκόλλητου ή συνηθισμένης συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

18. Λανθασμένο προϊόν, λάθος ποσότητα ή ελλιπής παραγγελία

Εάν ο Πελάτης παραλάβει διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, λάθος ποσότητα ή ελλιπή παραγγελία, πρέπει να επικοινωνήσει στο: shop@e-cartine.it Η επικοινωνία πρέπει να περιλαμβάνει:

• αριθμό παραγγελίας;
• το προϊόν που παραγγέλθηκε;
• το προϊόν που παραλήφθηκε;
• την ποσότητα που αφορά το ζήτημα;
• φωτογραφίες του περιεχομένου του δέματος;
• φωτογραφία της ετικέτας αποστολής.

Μόλις επιβεβαιωθεί το σφάλμα, ο Πωλητής λαμβάνει κατάλληλη λύση χωρίς να επιβάλλει αδικαιολόγητα έξοδα στον Καταναλωτή.

19. Ζημιά κατά τη μεταφορά

Εάν το δέμα παρουσιάζει εμφανή ζημιά, ο Πελάτης καλείται, όπου είναι δυνατόν, να:

• διατυπώσει συγκεκριμένη επιφύλαξη προς τον μεταφορέα;
• φωτογραφίσει το δέμα πριν το ανοίξει;
• φωτογραφίσει το κατεστραμμένο προϊόν;
• διατηρήσει τη συσκευασία και την ετικέτα;
• ενημερώσει άμεσα τον Πωλητή.

Η μη διατύπωση επιφύλαξης προς τον μεταφορέα ή η απουσία άμεσης ειδοποίησης δεν καταργεί αυτομάτως τα αναγκαστικά δικαιώματα του Καταναλωτή.

20. Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης είναι διακριτό από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του, δεν έχει τα υποσχεθέντα χαρακτηριστικά ή δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη προβλεπόμενη χρήση του, ο Καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νόμιμη εγγύηση. Ανάλογα με τις προϋποθέσεις του εφαρμοστέου δικαίου, τα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν:

• επισκευή;
• αντικατάσταση;
• αναλογική μείωση του τιμήματος;
• λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Για καινούργια αγαθά, ο Καταναλωτής απολαύει τουλάχιστον διετούς νόμιμης εγγύησης από την παράδοση, με την επιφύλαξη τυχόν ευνοϊκότερων εθνικών διατάξεων.

21. Διαδικασία για ελαττώματα ή έλλειψη συμμόρφωσης

Ο Πελάτης πρέπει να περιγράψει το πρόβλημα με εύλογη λεπτομέρεια και, όπου είναι χρήσιμο, να επισυνάψει φωτογραφίες ή βίντεο. Ο Πωλητής μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του προϊόντος προκειμένου να διενεργήσει τους αναγκαίους ελέγχους. Όταν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή η έλλειψη συμμόρφωσης, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής, επισκευής, αντικατάστασης ή νέας αποστολής βαρύνουν τον Πωλητή εντός των ορίων που προβλέπει ο νόμος. Αίτημα για φωτογραφίες, πληροφορίες ή επιστροφή του προϊόντος αποσκοπεί στην επαλήθευση και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να καταργήσει ή να καθυστερήσει αδικαιολόγητα δικαίωμα του Πελάτη.

22. Μη παράδοση ή απώλεια δέματος

Εάν το δέμα δεν παραδοθεί ή η παρακολούθηση εμφανίζει ανωμαλία, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον Πωλητή. Ο Πωλητής μπορεί να:

• επαληθεύσει τη διεύθυνση που δηλώθηκε;
• ανοίξει έρευνα με τον μεταφορέα;
• ζητήσει δήλωση μη παραλαβής;
• ελέγξει το αποδεικτικό παράδοσης;
• οργανώσει αντικατάσταση αποστολής ή επιστροφή χρημάτων όταν επιβεβαιωθεί η απώλεια.

Αίτημα συνεργασίας δεν μπορεί να χρησιμοποιείται για να καθυστερεί αδικαιολόγητα αποκατάσταση που οφείλεται.

23. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας πριν από την αποστολή γράφοντας στο: shop@e-cartine.it Η ακύρωση επιβεβαιώνεται εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραδοθεί στον μεταφορέα και δεν έχει εισέλθει σε μη αναστρέψιμο λειτουργικό στάδιο. Εάν η αποστολή έχει ήδη πραγματοποιηθεί, ο Καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τη διαδικασία της παρούσας σελίδας.

24. Μη παραλαβή ή άρνηση του δέματος

Η μη παραλαβή ή η απλή άρνηση ενός δέματος δεν συνιστά αυτομάτως έγκυρη δήλωση υπαναχώρησης. Ο Καταναλωτής πρέπει να δηλώσει σαφώς την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει. Εάν το δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, μη παραλαβής, επανειλημμένης απουσίας ή άρνησης που δεν συνοδεύεται από έγκυρη δήλωση, μπορούν να αφαιρεθούν μόνο πραγματικά και τεκμηριωμένα έξοδα που αποδίδονται νόμιμα στον Πελάτη.

25. Αλλαγή προϊόντος

Η άμεση αλλαγή ενός προϊόντος δεν αποτελεί αυτοτελές νόμιμο δικαίωμα, εκτός εάν ζητείται ως μέσο αποκατάστασης για ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν. Για απλή αλλαγή μεγέθους, μοντέλου ή παραλλαγής, ο Πελάτης μπορεί να:

• ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για το αρχικό προϊόν;
• το επιστρέψει σύμφωνα με την εφαρμοστέα διαδικασία;
• υποβάλει νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

Όπου είναι λειτουργικά εφικτό, ο Πωλητής μπορεί να συμφωνήσει απλούστερη διαδικασία αλλαγής.

26. Προϊόντα σε προσφορά, πακέτα και δώρα

Τα προϊόντα που αγοράζονται σε προσφορά έχουν τα ίδια νόμιμα δικαιώματα με τα λοιπά προϊόντα. Όταν η υπαναχώρηση αφορά πακέτο, σύνολο ή συνδυασμένη προσφορά, η επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται λαμβάνοντας υπόψη:

• τα προϊόντα που πράγματι επιστρέφονται;
• τη συνολική έκπτωση που εφαρμόστηκε;
• τους όρους της προσφοράς;
• τυχόν δωρεάν προϊόντα που συνδέονται με την αγορά.

Εάν η μερική επιστροφή σημαίνει ότι οι προϋποθέσεις της προσφοράς δεν πληρούνται πλέον, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να επανυπολογιστεί με διαφανή τρόπο βάσει των τιμών και εκπτώσεων που πράγματι εφαρμόζονται.

27. Κωδικοί έκπτωσης, κουπόνια και πιστώσεις

Η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό που πράγματι κατέβαλε ο Πελάτης. Όταν η παραγγελία πληρώθηκε εν μέρει με κωδικό έκπτωσης, κουπόνι ή εμπορική πίστωση, η επιστροφή μπορεί να κατανεμηθεί μεταξύ:

• του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε;
• της επαναφοράς της πίστωσης ή του κουπονιού, εφόσον εξακολουθεί να ισχύει;
• άλλου τρόπου που συμφωνήθηκε και επιτρέπεται από τον νόμο.

28. Επιστροφές σε συναλλαγές B2B

Το δικαίωμα υπαναχώρησης των δεκατεσσάρων ημερών δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορές που πραγματοποιούνται από επιχειρήσεις, μεταπωλητές ή επαγγελματίες στο πλαίσιο της δραστηριότητάς τους. Επιστροφές B2B μπορεί να γίνονται δεκτές:

• όταν υπάρχουν ελαττώματα ή λάθη;
• όταν προβλέπονται στους συμφωνημένους επαγγελματικούς όρους;
• με την εμπορική έγκριση του Πωλητή;
• σε άλλες περιπτώσεις που ορίζει το εφαρμοστέο δίκαιο.

Η περιστασιακή αποδοχή επιστροφής B2B δεν δημιουργεί αυτομάτως δικαίωμα για μελλοντικές παραγγελίες.

29. Αμφισβητήσεις πληρωμών και chargeback

Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να αμφισβητήσει μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, απάτη, μη παράδοση ή εσφαλμένες χρεώσεις. Πριν από την έναρξη chargeback, ο Πελάτης καλείται να επικοινωνήσει με τον Πωλητή ώστε να πραγματοποιηθεί άμεσος έλεγχος, χωρίς να περιορίζονται τα δικαιώματα του Πελάτη. Σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου, ο Πωλητής μπορεί να παρέχει στον πάροχο πληρωμών:

• στοιχεία παραγγελίας;
• επικοινωνίες με τον Πελάτη;
• αποδεικτικό αποστολής;
• αποδεικτικό παράδοσης;
• αποδεικτικό επιστροφής χρημάτων;
• άλλες πληροφορίες σχετικές με τη διαφορά.

Δεν επιτρέπεται η εν γνώσει υποβολή ψευδούς αμφισβήτησης ή η διατήρηση chargeback αφού έχει ήδη ληφθεί πλήρης επιστροφή του ίδιου ποσού.

30. Διατήρηση τεκμηρίωσης

Σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου, ο Πωλητής μπορεί να διατηρεί:

• αιτήματα υπαναχώρησης;
• επικοινωνίες;
• αποδεικτικά αποστολής και παράδοσης;
• φωτογραφίες επιστρεφόμενων προϊόντων;
• αποτελέσματα ελέγχων;
• τεκμηρίωση επιστροφών χρημάτων;
• αναγνωριστικά συναλλαγών;
• πληροφορίες απαραίτητες για τη διαχείριση παραπόνων και διαφορών.

31. Παράπονα

Για παράπονα σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων: shop@e-cartine.it Το παράπονο πρέπει να αναφέρει:

• το όνομα του Πελάτη;
• τον αριθμό παραγγελίας;
• το προϊόν που αφορά;
• περιγραφή του προβλήματος;
• τη ζητούμενη λύση;
• τα διαθέσιμα δικαιολογητικά.

32. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Το ακόλουθο έντυπο μπορεί να αντιγραφεί και να αποσταλεί μέσω e-mail. Η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.

33. Εφαρμοστέο δίκαιο και αναγκαστικά δικαιώματα

Η παρούσα σελίδα διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, χωρίς να στερεί από τον Καταναλωτή τις αναγκαστικές προστασίες που του παρέχει το δίκαιο της χώρας της συνήθους διαμονής του, όπου αυτές εφαρμόζονται. Καμία διάταξη της παρούσας σελίδας δεν περιορίζει ή καταργεί δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν.

34. Ενημερώσεις της παρούσας σελίδας

Η παρούσα σελίδα μπορεί να τροποποιείται κατόπιν αλλαγών στη νομοθεσία, στις λειτουργικές διαδικασίες, στις διευθύνσεις ή στα στοιχεία επικοινωνίας. Για κάθε παραγγελία εφαρμόζονται οι όροι που γνωστοποιήθηκαν και ήταν διαθέσιμοι κατά τον χρόνο υποβολής της, με την επιφύλαξη τυχόν μεταγενέστερης ενημέρωσης που είναι ευνοϊκότερη για τον Καταναλωτή.

35. Στοιχεία επικοινωνίας

• E-mail: shop@e-cartine.it
• Τηλέφωνο: +30 695 900 6904
• Διεύθυνση: Καραολή Δημητρίου 10, Νέα Καρβάλη, 64006, Ελλάδα

Κύριες νομικές αναφορές

• Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών;
• Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 σχετικά με ορισμένες πτυχές των συμβάσεων πώλησης αγαθών;
• εφαρμοστέα ελληνική νομοθεσία ενσωμάτωσης;
• αναγκαστικοί κανόνες προστασίας καταναλωτή που εφαρμόζονται στη συγκεκριμένη συναλλαγή.