Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026 La presente pagina disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione degli articoli errati, danneggiati, difettosi o non conformi acquistati tramite e-cartine.it. Le disposizioni riportate di seguito devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Vendita e alla pagina Spedizioni e Pagamenti.

1. Identità e recapiti del Venditore

• Titolare: Despoina Grigoriadou
• Denominazione commerciale: e-cartine.it
• Indirizzo: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grecia
• Partita IVA/VAT: EL116306705
• E-mail: shop@e-cartine.it
• Telefono: +30 695 900 6904

2. Ambito di applicazione

Il diritto legale di recesso descritto nella presente pagina riguarda i Clienti che acquistano in qualità di Consumatori mediante un contratto concluso a distanza. Per Consumatore si intende la persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I Clienti professionali e le operazioni B2B non beneficiano automaticamente del diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile.

3. Recesso entro 14 giorni

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore può recedere dal contratto entro quattordici giorni, senza dover indicare una motivazione e senza sostenere costi ulteriori rispetto a quelli espressamente previsti nella presente pagina. La volontà di recedere può essere comunicata anche prima della ricezione materiale dei prodotti.

4. Inizio e calcolo del termine

Il periodo di recesso termina dopo quattordici giorni a partire dal giorno in cui il Consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Se un bene viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo. I termini vengono calcolati in giorni di calendario.

5. Modalità per esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. La comunicazione può essere inviata a: shop@e-cartine.it È consigliabile includere:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• data dell’ordine e data della consegna;
• prodotti interessati;
• dichiarazione espressa della volontà di recedere;
• recapito e-mail o telefonico;
• eventuale documentazione utile.

Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo presente in questa pagina, ma non è obbligato a farlo. Il termine si considera rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei quattordici giorni.

6. Conferma della richiesta

Dopo la ricezione della comunicazione, il Venditore invia normalmente una conferma tramite e-mail e può fornire:

• un numero o riferimento della pratica;
• le istruzioni per la restituzione;
• l’indirizzo di reso;
• le indicazioni sulla documentazione da inserire nel pacco;
• le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.

L’assenza di una risposta automatica immediata non rende inefficace un recesso validamente comunicato entro il termine.

7. Restituzione dei prodotti

Dopo avere comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data della comunicazione. Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al corriere prima della scadenza dei quattordici giorni. Salvo istruzioni differenti comunicate dal Venditore, l’indirizzo di restituzione è: e-cartine.it Despoina Grigoriadou Karaoli Dimitriou 10 Nea Karvali, 64006 Grecia Il Cliente non deve spedire il prodotto a indirizzi del corriere, del prestatore di pagamento, del produttore o di altri soggetti senza avere prima ricevuto un’indicazione espressa dal Venditore.

8. Costi diretti del reso

Quando il recesso dipende da un semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore. Il Consumatore può scegliere liberamente il corriere, purché il metodo di spedizione sia adeguato alla natura e al valore del prodotto. È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare:

• la ricevuta di spedizione;
• il numero di tracciamento;
• la prova del peso del pacco, se disponibile;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio prima della spedizione.

Il Venditore sostiene invece i costi necessari della restituzione quando il prodotto ricevuto risulta errato, danneggiato, difettoso o non conforme per una causa imputabile al Venditore.

9. Restituzioni in contrassegno

Non devono essere effettuate restituzioni in contrassegno o con costi automaticamente addebitati al destinatario senza un preventivo accordo. Questa regola non trasferisce al Consumatore costi che, per legge, devono restare a carico del Venditore.

10. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe ragionevolmente fare in un negozio fisico. Il prodotto dovrebbe essere restituito:

• completo di tutte le sue parti;
• insieme agli accessori e alle istruzioni ricevute;
• con etichette, codici e confezioni ancora disponibili;
• adeguatamente protetto per il trasporto;
• senza alterazioni non necessarie alla normale verifica.

La sola mancanza dell’imballaggio esterno non elimina automaticamente il diritto di recesso.

11. Diminuzione di valore

Il Consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore provocata da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. La diminuzione di valore deve essere valutata nel caso concreto e non può essere applicata come penale automatica. Il Venditore può documentare le condizioni del prodotto ricevuto mediante fotografie, video, rilevazione del peso del pacco e verbale interno di controllo.

12. Rimborso a seguito del recesso

Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il Venditore rimborsa:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• gli ulteriori importi che devono essere rimborsati per legge;
• il costo della modalità standard di consegna inizialmente proposta dal Venditore.

Se il Consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, il Venditore non è tenuto a rimborsare il costo supplementare. In caso di recesso parziale, il rimborso delle spese iniziali di spedizione viene determinato secondo la normativa applicabile e considerando l’eventuale variazione effettiva del costo della consegna.

13. Termine per il rimborso

Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere. Il Venditore può sospendere il rimborso fino a quando:

• abbia ricevuto i prodotti restituiti; oppure
• il Consumatore abbia fornito una prova attendibile della spedizione;

a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

14. Metodo utilizzato per il rimborso

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine. Il Consumatore non sostiene costi direttamente applicati dal Venditore per ricevere il rimborso. I tempi necessari per visualizzare l’importo possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.

15. Rimborsi tramite bonifico bancario

Quando il pagamento originario è stato effettuato con bonifico bancario, oppure quando non è tecnicamente possibile rimborsare attraverso lo stesso metodo, il Venditore può richiedere:

• nome dell’intestatario del conto;
• IBAN;
• BIC/SWIFT, se necessario;
• ulteriori dati strettamente indispensabili per eseguire il rimborso.

I dati bancari devono essere comunicati esclusivamente attraverso i canali ufficiali indicati dal Venditore.

16. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente. Tra questi possono rientrare, in funzione delle caratteristiche concrete del prodotto:

• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• ulteriori categorie espressamente escluse dalla legge.

L’apertura della confezione, da sola, non esclude automaticamente il recesso. L’eccezione deve essere effettivamente applicabile alla natura del bene e alle condizioni previste dalla legge.

17. Prodotti sigillati e confezioni aperte

Quando un prodotto è dotato di un sigillo destinato a reali esigenze di igiene o protezione della salute, il Cliente è invitato a verificarne attentamente formato, caratteristiche e compatibilità prima dell’apertura. La semplice presenza di una pellicola, di un adesivo commerciale o di una confezione ordinaria non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

18. Prodotto errato, quantità sbagliata o ordine incompleto

Se il Cliente riceve un prodotto differente da quello ordinato, una quantità errata oppure un ordine incompleto, deve contattare: shop@e-cartine.it La comunicazione dovrebbe contenere:

• numero dell’ordine;
• prodotto ordinato;
• prodotto ricevuto;
• quantità interessata;
• fotografie del contenuto del pacco;
• fotografia dell’etichetta di spedizione.

Quando l’errore viene confermato, il Venditore adotta una soluzione adeguata senza imporre costi ingiustificati al Consumatore.

19. Danni durante il trasporto

Se il pacco presenta danni visibili, il Cliente è invitato, quando possibile, a:

• formulare una riserva specifica al corriere;
• fotografare il pacco prima dell’apertura;
• fotografare il prodotto danneggiato;
• conservare l’imballaggio e l’etichetta;
• informare rapidamente il Venditore.

La mancata riserva al corriere o l’assenza di una comunicazione immediata non eliminano automaticamente i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

20. Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità. Quando un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione, non presenta le caratteristiche promesse o non è idoneo all’uso normalmente previsto, il Consumatore può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale. In base alle condizioni stabilite dalla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso.

Per i beni nuovi, il Consumatore beneficia di almeno due anni di garanzia legale dalla consegna, fatte salve eventuali disposizioni nazionali più favorevoli.

21. Procedura per difetti o non conformità

Il Cliente deve descrivere il problema in modo ragionevolmente dettagliato e, quando utile, allegare fotografie o video. Il Venditore può richiedere la restituzione del prodotto per effettuare le verifiche necessarie. Quando il difetto o la non conformità vengono confermati, i costi necessari per restituzione, riparazione, sostituzione o nuova spedizione sono sostenuti dal Venditore nei limiti previsti dalla legge. La richiesta di fotografie, informazioni o restituzione è finalizzata alla verifica e non può essere usata per eliminare o ritardare ingiustificatamente un diritto spettante al Cliente.

22. Mancata consegna o smarrimento del pacco

Se il pacco non viene consegnato o il tracciamento evidenzia un’anomalia, il Cliente deve contattare il Venditore. Il Venditore può:

• verificare l’indirizzo indicato;
• aprire una ricerca con il corriere;
• richiedere una dichiarazione di mancata ricezione;
• controllare la prova di consegna;
• organizzare una nuova spedizione o un rimborso quando lo smarrimento è confermato.

La richiesta di collaborazione non può essere impiegata per ritardare ingiustificatamente un rimedio dovuto.

23. Annullamento prima della spedizione

Il Cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione scrivendo a: shop@e-cartine.it L’annullamento viene confermato se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere e non è entrato in una fase operativa irreversibile. Se la spedizione è già avvenuta, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo la procedura descritta nella presente pagina.

24. Mancato ritiro o rifiuto del pacco

Il mancato ritiro o il semplice rifiuto del pacco non costituiscono automaticamente una valida comunicazione di recesso. Il Consumatore deve dichiarare in modo chiaro la propria volontà di recedere. Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, mancato ritiro, assenza ripetuta o rifiuto non accompagnato da una valida dichiarazione, possono essere detratti soltanto costi effettivi, documentati e legalmente imputabili al Cliente.

25. Cambio del prodotto

Il cambio diretto di un articolo non costituisce un diritto autonomo, salvo che venga richiesto come rimedio per un prodotto difettoso o non conforme. Per una semplice sostituzione di formato, modello o variante, il Cliente può:

• esercitare il recesso sul prodotto originario;
• restituirlo secondo la procedura prevista;
• effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Quando operativamente possibile, il Venditore può concordare una procedura di cambio più semplice.

26. Prodotti in promozione, bundle e omaggi

I prodotti acquistati in promozione godono degli stessi diritti legali degli altri prodotti. Quando il recesso riguarda un bundle, un set o un’offerta composta, il rimborso viene calcolato tenendo conto:

• dei prodotti effettivamente restituiti;
• dello sconto complessivamente applicato;
• delle condizioni dell’offerta;
• degli eventuali prodotti omaggio collegati all’acquisto.

Se una restituzione parziale fa venire meno le condizioni della promozione, il rimborso può essere ricalcolato in modo trasparente sulla base dei prezzi e degli sconti effettivamente applicabili.

27. Codici sconto, buoni e crediti

Il rimborso non può superare l’importo effettivamente pagato dal Cliente. Quando l’ordine è stato pagato in parte tramite codice sconto, buono o credito commerciale, il rimborso può essere suddiviso tra:

• il mezzo di pagamento utilizzato;
• il ripristino del credito o del buono, se ancora valido;
• un’altra modalità concordata e consentita dalla legge.

28. Restituzioni nelle operazioni B2B

Il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica automaticamente agli acquisti compiuti da imprese, rivenditori o professionisti nell’esercizio della propria attività. Le restituzioni B2B possono essere accettate:

• in presenza di difetti o errori;
• quando previste nelle condizioni professionali concordate;
• previa autorizzazione commerciale del Venditore;
• negli ulteriori casi stabiliti dalla legge applicabile.

L’accettazione occasionale di un reso B2B non crea automaticamente un diritto per ordini futuri.

29. Contestazioni di pagamento e chargeback

Il Cliente mantiene il diritto di contestare operazioni non autorizzate, frodi, mancata consegna o addebiti errati. Prima di avviare un chargeback, il Cliente è invitato a contattare il Venditore per consentire una verifica rapida, senza che ciò limiti i suoi diritti. Nel rispetto della Privacy Policy, il Venditore può trasmettere al prestatore di pagamento:

• dati dell’ordine;
• comunicazioni con il Cliente;
• prova della spedizione;
• prova della consegna;
• prova del rimborso;
• ulteriori elementi pertinenti alla contestazione.

Non è consentito presentare consapevolmente una contestazione falsa o mantenere un chargeback dopo avere già ricevuto il rimborso integrale dello stesso importo.

30. Conservazione della documentazione

Nel rispetto della Privacy Policy, il Venditore può conservare:

• richieste di recesso;
• comunicazioni;
• prove di spedizione e consegna;
• fotografie dei prodotti restituiti;
• esiti dei controlli;
• documentazione relativa ai rimborsi;
• identificativi delle transazioni;
• elementi necessari alla gestione di reclami e controversie.

31. Reclami

Per reclami riguardanti resi e rimborsi: shop@e-cartine.it Il reclamo dovrebbe indicare:

• nome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• soluzione richiesta;
• documentazione disponibile.

32. Modulo tipo di recesso

Il modulo seguente può essere copiato e inviato tramite e-mail. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

33. Legge applicabile e diritti inderogabili

La presente pagina è regolata dalla legge greca, senza privare il Consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese della propria residenza abituale, quando applicabili. Nessuna disposizione contenuta nella presente pagina limita o elimina diritti che non possono essere esclusi per legge.

34. Aggiornamento della pagina

La presente pagina può essere modificata in seguito a variazioni della normativa, delle procedure operative, degli indirizzi o dei recapiti. Per ciascun ordine si applicano le condizioni comunicate e disponibili al momento della trasmissione, fatti salvi eventuali aggiornamenti più favorevoli al Consumatore.

35. Contatti

• E-mail: shop@e-cartine.it
• Telefono: +30 695 900 6904
• Indirizzo: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grecia

Principali riferimenti normativi

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
• Direttiva (UE) 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni;
• normativa greca di recepimento applicabile;
• norme imperative di tutela del Consumatore applicabili alla singola operazione.