Rücksendungen, Erstattungen und Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 23. Juli 2026 Diese Seite regelt das Widerrufsrecht, die Rückgabe von Produkten, Erstattungen und den Umgang mit falschen, beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln, die über rolling_papers gekauft wurden. Die folgenden Bestimmungen sind zusammen mit den Verkaufsbedingungen und der Seite Versand und Zahlung zu lesen.

1. Identität und Kontaktdaten des Verkäufers

• Inhaber: Despoina Grigoriadou
• Handelsname: rolling_papers
• Anschrift: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Griechenland
• USt-IdNr./VAT: EL116306705
• E-Mail: shop@e-cartine.it
• Telefon: +30 695 900 6904

2. Anwendungsbereich

Das auf dieser Seite beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Kunden, die als Verbraucher im Rahmen eines Fernabsatzvertrags kaufen. Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Professionelle Kunden und B2B-Geschäfte profitieren nicht automatisch vom gesetzlichen Verbraucherwiderrufsrecht, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde oder zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.

3. Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen und trägt dabei nur die auf dieser Seite ausdrücklich vorgesehenen Kosten. Der Widerruf kann auch bereits vor dem tatsächlichen Erhalt der Produkte erklärt werden.

4. Beginn und Berechnung der Frist

Die Widerrufsfrist endet vierzehn Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Produkte in Besitz genommen hat. Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Produkts. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit der Lieferung der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Die Fristen werden in Kalendertagen berechnet.

5. Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher seine Entscheidung durch eine klare und eindeutige Erklärung mitteilen. Die Mitteilung kann gesendet werden an: shop@e-cartine.it Es empfiehlt sich, folgende Angaben aufzunehmen:

• Vor- und Nachname des Kunden;
• Bestellnummer;
• Bestelldatum und Lieferdatum;
• betroffene Produkte;
• ausdrückliche Erklärung des Widerrufswunsches;
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
• gegebenenfalls nützliche Unterlagen.

Der Verbraucher kann das auf dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet. Die Frist ist gewahrt, wenn die Mitteilung vor Ablauf der vierzehn Tage abgesendet wird.

6. Bestätigung der Anfrage

Nach Eingang der Mitteilung sendet der Verkäufer in der Regel eine Bestätigung per E-Mail und kann bereitstellen:

• eine Vorgangsnummer oder Referenz;
• Anweisungen zur Rücksendung;
• die Rücksendeanschrift;
• Hinweise zu Unterlagen, die dem Paket beizulegen sind;
• Informationen zur korrekten Identifizierung der Bestellung.

Das Ausbleiben einer sofortigen automatischen Antwort macht einen fristgerecht erklärten Widerruf nicht unwirksam.

7. Rücksendung der Produkte

Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die Produkte unverzüglich und jedenfalls innerhalb von vierzehn Tagen ab der Mitteilung zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn das Produkt vor Ablauf der vierzehn Tage an den Frachtführer übergeben wird. Sofern der Verkäufer keine abweichenden Anweisungen gibt, lautet die Rücksendeanschrift: rolling_papers Despoina Grigoriadou Karaoli Dimitriou 10 Nea Karvali, 64006 Griechenland Der Kunde darf das Produkt nicht an eine Anschrift des Frachtführers, Zahlungsdienstleisters, Herstellers oder eines anderen Dritten senden, ohne zuvor eine ausdrückliche Anweisung des Verkäufers erhalten zu haben.

8. Unmittelbare Rücksendekosten

Beruht der Widerruf lediglich auf einer Meinungsänderung, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Der Verbraucher kann den Frachtführer frei wählen, sofern die Versandart der Art und dem Wert des Produkts angemessen ist. Es empfiehlt sich, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und aufzubewahren:

• Versandbeleg;
• Trackingnummer;
• Nachweis über das Paketgewicht, sofern verfügbar;
• Fotos von Produkt und Verpackung vor dem Versand.

Der Verkäufer trägt dagegen die notwendigen Rücksendekosten, wenn das erhaltene Produkt aufgrund eines dem Verkäufer zurechenbaren Umstands falsch, beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.

9. Rücksendung per Nachnahme

Rücksendungen per Nachnahme oder mit automatisch dem Empfänger belasteten Kosten dürfen ohne vorherige Vereinbarung nicht vorgenommen werden. Diese Regel verlagert keine Kosten auf den Verbraucher, die nach dem Gesetz vom Verkäufer zu tragen sind.

10. Zustand zurückgesandter Produkte

Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Das Produkt sollte zurückgesandt werden:

• vollständig mit allen Bestandteilen;
• zusammen mit erhaltenem Zubehör und Anleitungen;
• mit noch vorhandenen Etiketten, Codes und Verpackungen;
• für den Transport angemessen geschützt;
• ohne Veränderungen, die für die normale Prüfung nicht erforderlich waren.

Das bloße Fehlen der äußeren Verpackung beseitigt nicht automatisch das Widerrufsrecht.

11. Wertverlust

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war. Ein Wertverlust ist im Einzelfall zu beurteilen und darf nicht als automatische Vertragsstrafe angesetzt werden. Der Verkäufer kann den Zustand des zurückgesandten Produkts durch Fotos, Videos, Gewichtskontrolle des Pakets und einen internen Prüfbericht dokumentieren.

12. Erstattung nach Widerruf

Betrifft der Widerruf die gesamte Bestellung, erstattet der Verkäufer:

• den Preis der zurückgesandten Produkte;
• weitere Beträge, die gesetzlich zu erstatten sind;
• die Kosten der vom Verkäufer ursprünglich angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt, muss der Verkäufer die Mehrkosten nicht erstatten. Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach dem anwendbaren Recht und berücksichtigt eine tatsächliche Änderung der Lieferkosten.

13. Erstattungsfrist

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und jedenfalls innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Widerrufsentscheidung informiert wurde. Der Verkäufer kann die Erstattung zurückhalten, bis:

• die zurückgesandten Produkte eingegangen sind; oder
• der Verbraucher einen zuverlässigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat;

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

14. Erstattungsmethode

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde. Der Verbraucher trägt keine vom Verkäufer unmittelbar für den Erhalt der Erstattung erhobenen Kosten. Wie lange es dauert, bis der Betrag sichtbar ist, kann von Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister abhängen.

15. Erstattungen per Banküberweisung

Wurde ursprünglich per Banküberweisung gezahlt oder ist eine Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel technisch nicht möglich, kann der Verkäufer verlangen:

• Name des Kontoinhabers;
• IBAN;
• BIC/SWIFT, sofern erforderlich;
• weitere Angaben, die für die Erstattung unbedingt notwendig sind.

Bankdaten dürfen nur über die vom Verkäufer angegebenen offiziellen Kanäle mitgeteilt werden.

16. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den ausdrücklich durch das anwendbare Recht vorgesehenen Fällen. Je nach den konkreten Eigenschaften des Produkts können hierzu gehören:

• nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• weitere gesetzlich ausdrücklich ausgeschlossene Kategorien.

Das Öffnen einer Verpackung allein schließt den Widerruf nicht automatisch aus. Die Ausnahme muss tatsächlich auf die Art der Ware und die gesetzlichen Voraussetzungen anwendbar sein.

17. Versiegelte Produkte und geöffnete Verpackungen

Ist ein Produkt mit einer Versiegelung versehen, die tatsächlichen Hygiene- oder Gesundheitsschutzanforderungen dient, wird der Kunde gebeten, Format, Eigenschaften und Kompatibilität vor dem Öffnen sorgfältig zu prüfen. Das bloße Vorhandensein einer Folie, eines handelsüblichen Aufklebers oder einer gewöhnlichen Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

18. Falsches Produkt, falsche Menge oder unvollständige Bestellung

Erhält der Kunde ein anderes Produkt als bestellt, eine falsche Menge oder eine unvollständige Bestellung, muss er sich wenden an: shop@e-cartine.it Die Mitteilung sollte enthalten:

• Bestellnummer;
• bestelltes Produkt;
• erhaltenes Produkt;
• betroffene Menge;
• Fotos des Paketinhalts;
• Foto des Versandetiketts.

Wird der Fehler bestätigt, trifft der Verkäufer eine angemessene Lösung, ohne dem Verbraucher ungerechtfertigte Kosten aufzuerlegen.

19. Transportschäden

Weist das Paket sichtbare Schäden auf, wird der Kunde gebeten, soweit möglich:

• beim Frachtführer einen konkreten Vorbehalt anzubringen;
• das Paket vor dem Öffnen zu fotografieren;
• das beschädigte Produkt zu fotografieren;
• Verpackung und Etikett aufzubewahren;
• den Verkäufer unverzüglich zu informieren.

Das Fehlen eines Vorbehalts beim Frachtführer oder einer sofortigen Mitteilung beseitigt nicht automatisch die zwingenden Verbraucherrechte.

20. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Das Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung ist von der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit zu unterscheiden. Ist ein Produkt mangelhaft, entspricht es nicht der Beschreibung, weist es die zugesagten Eigenschaften nicht auf oder ist es nicht für die übliche Verwendung geeignet, kann der Verbraucher die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen. Je nach den Voraussetzungen des anwendbaren Rechts können die Rechtsbehelfe umfassen:

• Reparatur;
• Ersatz;
• angemessene Preisminderung;
• Vertragsbeendigung und Erstattung.

Für neue Waren besteht mindestens zwei Jahre ab Lieferung eine gesetzliche Gewährleistung, unbeschadet günstigerer nationaler Vorschriften.

21. Verfahren bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit

Der Kunde muss das Problem hinreichend genau beschreiben und, soweit hilfreich, Fotos oder Videos beifügen. Der Verkäufer kann die Rücksendung des Produkts zur Durchführung notwendiger Prüfungen verlangen. Werden Mangel oder Vertragswidrigkeit bestätigt, trägt der Verkäufer im gesetzlich vorgesehenen Umfang die notwendigen Kosten für Rücksendung, Reparatur, Ersatz oder erneute Versendung. Die Anforderung von Fotos, Informationen oder Rücksendung dient der Prüfung und darf nicht dazu verwendet werden, ein dem Kunden zustehendes Recht zu beseitigen oder unangemessen zu verzögern.

22. Nichtzustellung oder Verlust des Pakets

Wird das Paket nicht zugestellt oder zeigt das Tracking eine Auffälligkeit, muss der Kunde den Verkäufer kontaktieren. Der Verkäufer kann die angegebene Anschrift prüfen, eine Nachforschung beim Frachtführer einleiten, eine Nichterhaltserklärung anfordern, den Zustellnachweis prüfen und bei bestätigtem Verlust eine Ersatzsendung oder Erstattung veranlassen. Die Bitte um Mitwirkung darf nicht dazu benutzt werden, einen geschuldeten Rechtsbehelf unangemessen zu verzögern.

23. Stornierung vor Versand

Der Kunde kann vor dem Versand die Stornierung der Bestellung beantragen unter: shop@e-cartine.it Die Stornierung wird bestätigt, sofern die Bestellung noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde und sich noch nicht in einer unumkehrbaren betrieblichen Phase befindet. Ist der Versand bereits erfolgt, kann der Verbraucher das Widerrufsrecht nach dem auf dieser Seite beschriebenen Verfahren ausüben.

24. Nichtabholung oder Annahmeverweigerung

Nichtabholung oder bloße Annahmeverweigerung eines Pakets stellen nicht automatisch eine wirksame Widerrufserklärung dar. Der Verbraucher muss seinen Widerrufswunsch klar erklären. Wird das Paket wegen falscher Anschrift, Nichtabholung, wiederholter Abwesenheit oder Verweigerung ohne wirksamen Widerruf zurückgesandt, dürfen nur tatsächliche, dokumentierte und dem Kunden rechtlich zurechenbare Kosten abgezogen werden.

25. Produktaustausch

Der direkte Austausch eines Artikels ist kein eigenständiger gesetzlicher Anspruch, sofern er nicht als Rechtsbehelf wegen eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts verlangt wird. Für einen einfachen Wechsel von Größe, Modell oder Variante kann der Kunde:

• das ursprüngliche Produkt widerrufen;
• es nach dem vorgesehenen Verfahren zurücksenden;
• eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Soweit betrieblich möglich, kann der Verkäufer ein einfacheres Austauschverfahren vereinbaren.

26. Aktionsprodukte, Bundles und Zugaben

Im Rahmen einer Aktion gekaufte Produkte genießen dieselben gesetzlichen Rechte wie andere Produkte. Betrifft der Widerruf ein Bundle, Set oder Kombiangebot, wird die Erstattung unter Berücksichtigung der tatsächlich zurückgesandten Produkte, des insgesamt gewährten Rabatts, der Angebotsbedingungen und etwaiger mit dem Kauf verbundener Gratisprodukte berechnet. Führt eine Teilrückgabe dazu, dass die Voraussetzungen der Aktion nicht mehr erfüllt sind, kann die Erstattung transparent anhand der dann tatsächlich anwendbaren Preise und Rabatte neu berechnet werden.

27. Rabattcodes, Gutscheine und Guthaben

Die Erstattung darf den tatsächlich vom Kunden gezahlten Betrag nicht überschreiten. Wurde die Bestellung teilweise mit Rabattcode, Gutschein oder Geschäftsguthaben bezahlt, kann die Erstattung aufgeteilt werden auf das verwendete Zahlungsmittel, die Wiederherstellung des Guthabens oder Gutscheins, sofern noch gültig, oder eine andere vereinbarte und gesetzlich zulässige Methode.

28. Rücksendungen bei B2B-Geschäften

Das vierzehntägige Widerrufsrecht gilt nicht automatisch für Käufe von Unternehmen, Wiederverkäufern oder Berufsträgern im Rahmen ihrer Tätigkeit. B2B-Rücksendungen können akzeptiert werden:

• bei Mängeln oder Fehlern;
• wenn sie in den vereinbarten professionellen Bedingungen vorgesehen sind;
• nach geschäftlicher Genehmigung des Verkäufers;
• in weiteren Fällen nach anwendbarem Recht.

Die gelegentliche Annahme einer B2B-Rücksendung begründet nicht automatisch einen Anspruch für zukünftige Bestellungen.

29. Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks

Der Kunde behält das Recht, nicht autorisierte Transaktionen, Betrug, Nichtzustellung oder fehlerhafte Belastungen zu beanstanden. Vor Einleitung eines Chargebacks wird der Kunde gebeten, den Verkäufer zu kontaktieren, damit eine schnelle Prüfung möglich ist; seine Rechte werden dadurch nicht beschränkt. Nach Maßgabe der Datenschutzerklärung kann der Verkäufer dem Zahlungsdienstleister Bestelldaten, Kommunikation mit dem Kunden, Versand- und Zustellnachweise, Erstattungsnachweise und weitere für die Beanstandung relevante Informationen übermitteln. Es ist nicht zulässig, wissentlich eine falsche Beanstandung einzureichen oder einen Chargeback aufrechtzuerhalten, nachdem bereits eine vollständige Erstattung desselben Betrags erfolgt ist.

30. Aufbewahrung von Unterlagen

Im Einklang mit der Datenschutzerklärung kann der Verkäufer Widerrufsanträge, Kommunikation, Versand- und Zustellnachweise, Fotos zurückgesandter Produkte, Prüfergebnisse, Erstattungsunterlagen, Transaktionskennungen und Unterlagen zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten aufbewahren.

31. Beschwerden

Für Beschwerden zu Rücksendungen und Erstattungen: shop@e-cartine.it Die Beschwerde sollte den Namen des Kunden, Bestellnummer, betroffenes Produkt, Beschreibung des Problems, gewünschte Lösung und verfügbare Unterlagen enthalten.

32. Muster-Widerrufsformular

Das folgende Formular kann kopiert und per E-Mail gesendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.

33. Anwendbares Recht und zwingende Rechte

Diese Seite unterliegt griechischem Recht, ohne dem Verbraucher zwingenden Schutz zu entziehen, den ihm das Recht seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats gewährt, soweit dieses anwendbar ist. Keine Bestimmung dieser Seite beschränkt oder beseitigt Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

34. Aktualisierung dieser Seite

Diese Seite kann infolge von Änderungen der Rechtslage, betrieblichen Verfahren, Anschriften oder Kontaktdaten geändert werden. Für jede Bestellung gelten die bei ihrer Übermittlung mitgeteilten und verfügbaren Bedingungen, unbeschadet späterer für den Verbraucher günstigerer Aktualisierungen.

35. Kontakt

• E-Mail: shop@e-cartine.it
• Telefon: +30 695 900 6904
• Anschrift: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Griechenland

Wichtigste Rechtsgrundlagen

• Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher;
• Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte vertragsrechtliche Aspekte des Warenkaufs;
• anwendbare griechische Umsetzungsvorschriften;
• zwingende Verbraucherschutzvorschriften für die jeweilige Transaktion.