1. Identität und Betrieb des Online-Shops
Der Online-Shop wird über die auf dieser Website angegebene Internetadresse betrieben und bietet Besuchern die Möglichkeit, sich zu informieren sowie die im Online-Katalog dargestellten Produkte auszuwählen und zu erwerben, gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den anwendbaren Bestimmungen des griechischen und europäischen Rechts.
Die gesetzliche Firma des Verkäufers, die Handelsbezeichnung, der Sitz, die Kontaktdaten, die steuerlichen Identifikationsdaten und die sonstigen nach dem anwendbaren Recht erforderlichen Informationen sind auf der Seite „Rechtliche Informationen und Angaben zum Verkäufer“ angegeben. Diese Seite dient als Bezugspunkt für die Identifizierung des tatsächlichen Rechtsträgers, der die Transaktionen durchführt.
Die Verwendung einer bestimmten Handelsbezeichnung, eines besonderen Geschäftsnamens oder einer Internetadresse begründet für sich genommen keine eigenständige Rechtspersönlichkeit und ändert nicht die Identität des tatsächlich vertragsschließenden Verkäufers.
Der Kunde hat die Möglichkeit, sich vor Abgabe seiner Bestellung über die Unternehmensdaten zu informieren und die veröffentlichten Kommunikationswege für alle Fragen im Zusammenhang mit seiner Transaktion zu nutzen.
2. Tatsächlicher Vertragspartner und Haftung des Verkäufers
Als Verkäufer gilt das Unternehmen, das die Produkte zum Verkauf anbietet, den Vertrag mit dem Kunden schließt und die Verpflichtung zur Durchführung der konkreten Transaktion übernimmt, wie sie sich aus den vor der Bestellung bereitgestellten Informationen sowie den einschlägigen Vertrags- und Steuerangaben ergibt.
Die Verantwortung für die Erfüllung des Vertrags, die Lieferung der vereinbarten Produkte, die Gewährleistung der Verbraucherrechte und die Erfüllung der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Pflichten trägt der tatsächlich vertragsschließende Verkäufer.
Werden zur Abwicklung der Transaktion Leistungen Dritter eingesetzt, etwa technische Dienstleister, Transportunternehmen, Zahlungsdienstleister oder externe Partner, führt deren Beteiligung nicht automatisch zu einer Übertragung der vertraglichen Pflichten des Verkäufers gegenüber dem Kunden.
Die Verteilung der Verantwortlichkeiten zwischen dem Verkäufer und seinen Drittpartnern richtet sich nach ihren tatsächlichen vertraglichen Beziehungen und dem anwendbaren Recht, ohne Rechte einzuschränken, die der Kunde gegenüber dem Verkäufer rechtmäßig ausüben kann.
3. Trennung von Geschäftstätigkeit und technischer Verwaltung
Die Entwicklung, Wartung, das Hosting, die technische Unterstützung oder die Verwaltung des Online-Shops kann durch Drittanbieter oder kooperierende Unternehmen erfolgen, die im Rahmen der ihnen übertragenen Leistungen tätig werden.
Die technische Verwaltung der Website bedeutet für sich genommen nicht, dass der betreffende Anbieter die Stellung des Verkäufers erlangt oder automatisch die geschäftlichen Pflichten aus Verträgen über den Kauf von Produkten übernimmt.
Ebenso wird das Unternehmen, das die Verkäufe tätigt, nicht dadurch von seinen gesetzlichen Pflichten gegenüber den Kunden befreit, dass bestimmte technische oder unterstützende Funktionen an Dritte übertragen wurden.
Jeder beteiligte Rechtsträger haftet entsprechend seiner tatsächlichen Rolle, den von ihm übernommenen vertraglichen Pflichten und den auf seine Tätigkeit anwendbaren Bestimmungen.
Die dem Kunden bereitgestellten Informationen müssen die Identifizierung des tatsächlichen Verkäufers ermöglichen und dürfen keine Verwirrung darüber hervorrufen, welches Unternehmen für die Ausführung der Bestellung verantwortlich ist.
4. Handelsbezeichnung, Geschäftsname und gesetzliche Firma
Der Online-Shop kann eine Handelsbezeichnung, einen besonderen Geschäftsname, ein Logo oder eine Internetadresse verwenden, die von der gesetzlichen Firma des die Verkäufe ausführenden Rechtsträgers abweichen.
Die Verwendung dieser Elemente dient der geschäftlichen Identifizierung des Shops und ändert weder die rechtliche Identität des Unternehmens noch begründet sie für sich genommen einen anderen Vertragspartner.
Die Rechte an Handelsbezeichnungen, Kennzeichen, Logos und sonstigen geschützten Elementen stehen den jeweiligen rechtmäßigen Rechteinhabern zu.
Die Verwendung einer Marke eines Dritten zur Identifizierung von Produkten bedeutet nicht automatisch eine offizielle Vertretung, einen autorisierten Vertrieb, eine geschäftliche Zusammenarbeit oder eine andere vertragliche Beziehung mit dem Markeninhaber.
Der Kunde kann die veröffentlichten Angaben des Verkäufers einsehen, um die Identität des Unternehmens festzustellen, mit dem er die Transaktion abschließt.
5. Gemeinsame technische Infrastruktur und Netzwerk von Online-Shops
Der Online-Shop kann gemeinsame technische Infrastruktur, zentrale Informationssysteme, Hosting-Dienste, Software zur Produktverwaltung oder andere unterstützende Funktionen nutzen, die auch von anderen Online-Unternehmen verwendet werden.
Das Vorhandensein gemeinsamer technischer Dienste, eines ähnlichen Designs, gemeinsamer Lieferanten oder vergleichbarer Warenkataloge bedeutet für sich genommen nicht, dass alle Online-Shops eine einzige Rechtseinheit bilden oder dass jedes Unternehmen automatisch die Pflichten der übrigen übernimmt.
Der für jede Transaktion tatsächlich verantwortliche Rechtsträger bestimmt sich nach der rechtlichen Identität des verkaufenden Unternehmens, den dem Kunden bereitgestellten Informationen und den tatsächlichen Vertragsbeziehungen im Zusammenhang mit dem konkreten Kauf.
Werden mehrere Shops von demselben Verkäufer betrieben, müssen die einschlägigen Informationen der tatsächlichen organisatorischen und rechtlichen Situation des Unternehmens entsprechen.
Diese Bedingungen begründen für sich genommen keine eigenständige Rechtspersönlichkeit für jede Internetadresse und können weder eine Haftung ausschließen, die aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entsteht, noch eine Haftung, die sich aus der tatsächlichen Beziehung der beteiligten Parteien ergibt.
6. Gegenstand und Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugang zum und die Nutzung des Online-Shops, die Darstellung der Produkte, das Verfahren zur Abgabe und Annahme von Bestellungen, die Durchführung von Zahlungen, die Lieferung der Waren und die sonstigen Vertragsbeziehungen, die aus Transaktionen zwischen Verkäufer und Kunde entstehen.
Die im Bestellvorgang bereitgestellten näheren Informationen, die tatsächlichen Bedingungen der konkreten Transaktion und die zwingenden Rechtsvorschriften, die auf dem jeweiligen Markt gelten, werden bei der Bestimmung der Rechte und Pflichten der Vertragsparteien berücksichtigt.
Gelten für ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder eine geschäftliche Transaktion besondere Bedingungen, müssen diese dem Kunden vor Abschluss des entsprechenden Vertrags mitgeteilt werden.
Diese Bedingungen dürfen weder als allgemeiner Verzicht auf gesetzliche Rechte ausgelegt werden noch als Möglichkeit, bereits vereinbarte wesentliche Bedingungen einer Transaktion einseitig zu ändern.
7. Verbrauchereigenschaft und anwendbarer Schutz
Für die Zwecke dieser Bedingungen bestimmt sich die Verbrauchereigenschaft nach dem anwendbaren Recht und dem tatsächlichen Zweck, zu dem die konkrete Transaktion durchgeführt wird.
Eine natürliche Person, die Produkte zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit kauft, kann dem entsprechenden Verbraucherschutz unterliegen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Verbrauchereigenschaft ist nicht automatisch aufgrund der Menge der bestellten Produkte, der Wahl einer bestimmten Zahlungsmethode oder eines anderen einzelnen Merkmals der Transaktion ausgeschlossen.
Der Verkäufer wendet die zwingenden Bestimmungen über Fernabsatz, Verbraucherinformation, Lieferung, Widerruf und Vertragsmäßigkeit der Waren an, soweit diese auf die konkrete Transaktion anwendbar sind.
Eine vertragliche Bestimmung, die einem zwingenden Verbraucherrecht widerspricht, wird nach den Rechtsfolgen behandelt, die das anwendbare Recht vorsieht.
8. Geschäftliche Transaktionen und B2B-Verkäufe
Transaktionen mit Unternehmen, Gewerbetreibenden und sonstigen Käufern, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, können besonderen Geschäftsbedingungen, Großhandelsvereinbarungen, individuell vereinbarten Preisen sowie besonderen Bestell- und Lieferverfahren unterliegen.
Solche besonderen Bedingungen müssen klar bestimmt und dem gewerblichen Käufer rechtzeitig vor Übernahme der entsprechenden vertraglichen Verpflichtungen in geeigneter Weise mitgeteilt oder mit ihm vereinbart werden.
Die tatsächliche berufliche Eigenschaft des Käufers und der Zweck der konkreten Transaktion werden bei der Bestimmung des anwendbaren Vertragsregimes berücksichtigt.
Transaktionen zwischen Unternehmen können besondere Vereinbarungen über Mengen, Lieferfristen, Zahlungsweise, Warenkredit, Transport, Zollabfertigung und die Verteilung bestimmter wirtschaftlicher Risiken umfassen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Besondere B2B-Vereinbarungen ändern nicht automatisch die Bedingungen anderer Transaktionen und dürfen nicht dazu verwendet werden, Rechte auszuschließen, die Personen, die als Verbraucher handeln, zwingend zustehen.
9. Information über und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Der Kunde wird aufgefordert, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der endgültigen Abgabe seiner Bestellung zu lesen, damit er über die wesentlichen Merkmale der Transaktion, das Verfahren ihrer Durchführung sowie die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien informiert ist.
Der Online-Shop muss während des Bestellvorgangs einen geeigneten Zugang zu den Bedingungen ermöglichen, ohne die Information des Kunden von unverhältnismäßigen technischen oder verfahrensmäßigen Hindernissen abhängig zu machen.
Soweit eine ausdrückliche Annahme der Bedingungen erforderlich ist, muss das entsprechende Verfahren dem Kunden ermöglichen, seine Zustimmung eindeutig zu erklären, und mit der ihm bereitgestellten Fassung der Bedingungen verknüpft sein.
Das Unternehmen kann die erforderlichen Nachweise über die Annahme der Bedingungen, den Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung und die bereitgestellten Informationen unter Beachtung der Anforderungen des Datenschutzes aufbewahren.
Die Annahme dieser Bedingungen stellt keinen Verzicht des Kunden auf zwingende Rechte dar und führt nicht dazu, dass eine nach dem Gesetz unwirksame oder missbräuchliche Bestimmung Anwendung findet.
10. Geltende Fassung der Bedingungen und Nachweise
Für jede Transaktion gelten die Vertragsbedingungen, die dem Kunden bei Vertragsschluss ordnungsgemäß zur Kenntnis gebracht wurden, zusammen mit etwaigen besonderen Vereinbarungen über die konkrete Bestellung und den anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Das Unternehmen muss ein geeignetes System zur Erfassung der Fassungen der Bedingungen einrichten, damit festgestellt werden kann, welcher Inhalt zum Zeitpunkt einer bestimmten Transaktion verfügbar war.
Die spätere Veröffentlichung geänderter Bedingungen bedeutet nicht automatisch, dass die neuen Bedingungen rückwirkend auf bereits geschlossene Verträge Anwendung finden.
Im Fall einer Meinungsverschiedenheit über den Inhalt der vereinbarten Bedingungen können die verfügbaren Nachweise zur Transaktion geprüft werden, einschließlich der Bestellinformationen, der einschlägigen elektronischen Bestätigungen und der entsprechenden gespeicherten Fassung der Bedingungen.
Die Aufbewahrung und Verwendung dieser Daten erfolgt gemäß den für das Unternehmen geltenden Pflichten und den Datenschutzvorschriften.
11. Wechsel des Lieferanten und Wahrung der vereinbarten Produkteigenschaften
Der Verkäufer kann echte Produkte von unterschiedlichen rechtmäßigen Lieferanten beziehen, sofern die konkrete Geschäftstätigkeit nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und die mit der Bereitstellung der betreffenden Waren verbundenen Verpflichtungen eingehalten werden.
Ein Wechsel des Lieferanten führt nicht automatisch zu einer Änderung des mit dem Kunden vereinbarten Produkts.
Der Verkäufer muss sicherstellen, dass die gelieferten Waren der vereinbarten kommerziellen Identität, Ausführung, Menge und den sonstigen wesentlichen Eigenschaften der konkreten Transaktion entsprechen.
Die Beschaffung desselben echten Produkts aus einer anderen rechtmäßigen Handelsquelle begründet für sich genommen weder eine Verpflichtung noch ein Recht, den vereinbarten Preis oder eine andere wesentliche Bedingung zu ändern.
Führt der Lieferantenwechsel hingegen zu einer Änderung des Produkts selbst oder eines anderen vereinbarten Merkmals, gelten die Regeln über die entsprechende Vertragsänderung.
Rechtsgrundlage: Artikel 5–7 der Richtlinie (EU) 2019/771 über die Vertragsmäßigkeit der Waren und Artikel 15 der Verordnung (EU) 2017/1001 über die Erschöpfung von Markenrechten.
12. Menschliche Überprüfung wesentlicher automatisierter Entscheidungen
Verwendet das Unternehmen automatisierte Systeme zur Bewertung von Transaktionen, zur Betrugsprävention, zur Gewährung gewerblicher Kredite oder für andere Funktionen, die natürliche Personen erheblich beeinträchtigen können, muss es die für die konkrete Verarbeitung geltenden Anforderungen prüfen.
Beruht eine bestimmte Entscheidung ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten und entfaltet sie rechtliche Wirkung oder beeinträchtigt sie eine Person in ähnlicher Weise erheblich, gelten die besonderen Vorschriften des Artikels 22 der DSGVO.
Ist eine solche Entscheidung aufgrund einer rechtmäßigen Ausnahme zulässig, muss das Unternehmen die entsprechenden gesetzlich vorgeschriebenen Garantien umsetzen.
Eine menschliche Überprüfung muss, soweit sie erforderlich ist, eine echte Möglichkeit zur inhaltlichen Prüfung der Umstände darstellen und darf nicht lediglich eine formale Bestätigung der ursprünglichen automatisierten Entscheidung sein.
Der Einsatz eines Algorithmus begründet kein allgemeines Recht, einen Kunden willkürlich aus einem bereits geschlossenen Vertrag auszuschließen oder zwingende Rechte zu beschränken.
Rechtsgrundlage: Artikel 13–15 und 22 der Verordnung (EU) 2016/679.
13. Lieferung an eine vom Kunden bestimmte dritte Person
Der Kunde kann eine andere Person als Empfänger der Waren bestimmen, soweit dies nach dem konkreten Vertrag und dem verfügbaren Transportdienst zulässig ist.
Die entsprechende Wahl muss mit ausreichender Klarheit angegeben werden, damit Verkäufer und Transportdienstleister den vereinbarten Empfänger und den vorgesehenen Lieferort erkennen können.
Werden die Waren an eine vom Verbraucher bestimmte dritte Person geliefert und ist diese Person nicht der Transportdienstleister, wird der Gefahrübergang nach Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU beurteilt.
Die bloße Anwesenheit einer dritten Person an der Lieferadresse beweist nicht automatisch, dass diese Person vom Kunden als rechtmäßiger Empfänger bestimmt wurde.
Wird der Empfang bestritten, prüft der Verkäufer die bei der Bestellung mitgeteilten Informationen, die verfügbaren Zustellnachweise und die tatsächlichen Umstände.
Der Verkäufer darf seine Haftung nicht allgemein mit dem Argument ausschließen, das Paket sei an irgendeine an der angegebenen Adresse anwesende Person übergeben worden, wenn die Voraussetzungen einer ordnungsgemäßen Erfüllung der vertraglichen Pflicht nicht vorliegen.
Das Unternehmen behält die Möglichkeit, vom Transportdienstleister zusätzliche rechtmäßig verfügbare Informationen zur Überprüfung der tatsächlichen Zustellung anzufordern.
Rechtsgrundlage: Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU über den körperlichen Besitz der Waren durch den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte dritte Person.
14. Lieferung an eine Abholstelle, einen automatisierten Paketautomaten oder eine andere vereinbarte Einrichtung
Der Verkäufer kann Lieferdienste an eine Niederlassung des Beförderers, eine Abholstelle, einen automatisierten Paketautomaten oder eine andere von der ausgewählten Transportleistung unterstützte Einrichtung anbieten.
Der Kunde wird über die wesentlichen Bedingungen der Nutzung der betreffenden Leistung informiert, einschließlich Abholverfahren, verfügbarer Aufbewahrungsfrist und der tatsächlich vom Beförderer angewandten Verfahren.
Das Eintreffen des Pakets an einer Abholstelle bedeutet nicht in jedem Fall automatisch, dass der Verbraucher den physischen Besitz der Waren erlangt hat oder die Gefahr rechtmäßig übergegangen ist.
Die Lieferung wird nach Maßgabe des konkreten Vertrags, der Art der ausgewählten Leistung, der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren Vorschriften beurteilt.
Holt der Kunde das Paket innerhalb der verfügbaren Aufbewahrungsfrist nicht ab, prüft der Verkäufer den tatsächlichen Grund der Nichtabholung und die in der rechtmäßigen Vereinbarung vorgesehenen Folgen.
Die Nichtabholung an einer Lieferstelle stellt nicht automatisch die Ausübung des Widerrufsrechts dar und begründet kein allgemeines Recht, den gesamten gezahlten Preis einzubehalten.
Das Unternehmen kann mit dem Kunden kommunizieren, um die offene Angelegenheit zu klären und die verfügbaren rechtmäßigen Möglichkeiten für Lieferung oder Rücksendung der Sendung zu prüfen.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU zusammen mit den rechtmäßigen Bedingungen der jeweiligen Transportleistung.
15. Ausstellung steuerlicher Belege, Identifizierung des tatsächlichen Verkäufers und steuerliche Dokumentation
Der Verkäufer muss für tatsächliche Warenverkäufe und andere steuerpflichtige Transaktionen, die über den Online-Shop durchgeführt werden, die nach dem anwendbaren Recht erforderlichen Steuerbelege ausstellen.
Der geeignete Beleg wird von dem tatsächlich für die Transaktion verantwortlichen Rechtsträger entsprechend der rechtlichen Identität des Unternehmens, dem anwendbaren Steuerregime und den Einzelheiten des konkreten Verkaufs ausgestellt.
Die Verwendung einer anderen Handelsbezeichnung, Internetadresse, eines zentralen Informationssystems oder eines externen technischen Dienstleisters ändert nicht automatisch die Identität der Person, die die gesetzliche steuerliche Verpflichtung trägt.
Die betreffenden Belege müssen die tatsächlichen Einzelheiten der Transaktion wiedergeben, einschließlich Datum, Gegenstand des Verkaufs, Mengen, Wert und sonstiger für die jeweilige Belegart erforderlicher Angaben.
Verwendet das Unternehmen automatisierte Systeme zur Ausstellung, Übermittlung oder Speicherung steuerlicher Belege, muss das entsprechende Verfahren im Einklang mit den Pflichten organisiert werden, die für den tatsächlich steuerpflichtigen Rechtsträger gelten.
Bei Stornierung, Rückerstattung oder Änderung des Werts einer bestimmten Transaktion prüft der Verkäufer die Ausstellung entsprechender Berichtigungs- oder Gutschriftbelege nach den anwendbaren Steuervorschriften.
Eine elektronische Bestellbestätigung oder Transaktionsquittung des Zahlungsdienstleisters ersetzt nicht automatisch den für den konkreten Verkauf erforderlichen Steuerbeleg.
Das Unternehmen muss steuerliche Aufzeichnungen entsprechend den geltenden Pflichten aufbewahren und geeignete Maßnahmen zum Schutz von Informationen ergreifen, die personenbezogene Daten natürlicher Personen enthalten.
Rechtsgrundlage: Artikel 220–226 und 242–244 der Richtlinie 2006/112/EG über Ausstellung, Inhalt und Aufbewahrung von Rechnungen und Buchführungsunterlagen. Für griechische Steuerpflichten ist zusätzlich der jeweils geltende nationale Steuerrahmen einschließlich der Vorschriften zur elektronischen Übermittlung von Belegen anzuwenden, soweit einschlägig.
16. Rechtmäßigkeit der Bereitstellung von Produkten auf dem griechischen Markt
Der Verkäufer muss die Rechtmäßigkeit der Bereitstellung jeder Produktkategorie auf dem griechischen Markt prüfen und dabei die Vorschriften über Vermarktung, Sicherheit, Kennzeichnung, steuerliche Behandlung und etwaige besondere Verkaufsbeschränkungen berücksichtigen.
Der rechtmäßige Betrieb des Online-Shops als Unternehmen bedeutet nicht automatisch, dass jedes Produkt, das in den Warenkatalog aufgenommen werden kann, ohne zusätzliche Voraussetzungen online angeboten werden darf.
Bei Produkten, die einem besonderen Regelungsregime unterliegen, prüft das Unternehmen die Anforderungen, die für die konkrete Transaktion und für seine tatsächliche Rolle als Verkäufer, Händler, Importeur oder sonstiger Wirtschaftsakteur gelten.
Das Vorhandensein eines rechtmäßigen Lieferanten oder eines steuerlichen Kaufbelegs stellt für sich genommen keinen vollständigen Nachweis dafür dar, dass jede Form der anschließenden gewerblichen Bereitstellung zulässig ist.
Bestehen Zweifel daran, ob ein bestimmter Artikel rechtmäßig verkauft werden darf, prüft der Verkäufer die tatsächliche Einstufung des Produkts, die anwendbaren Vorschriften und die einschlägigen Verpflichtungen, bevor er dessen Bereitstellung fortsetzt.
Diese Bestimmung stellt keine allgemeine Erklärung dar, dass sämtliche Produkte des Online-Katalogs an jeden Verbraucher verkauft oder an jeden Bestimmungsort versandt werden dürfen.
Rechtsgrundlage: Griechisches Gesetz 2251/1994 über den Verbraucherschutz, griechisches Gesetz 4419/2016 zur Anpassung des griechischen Rechts an die Richtlinie 2014/40/EU, soweit es erfasste Produkte betrifft, sowie Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit für Produkte, die in ihren Anwendungsbereich fallen.
17. Pflicht zur Rücksendung von Waren nach rechtmäßigem Widerruf
Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht bei einem Vertrag über den Verkauf von Waren rechtmäßig aus, muss er die Waren gemäß den anwendbaren Vorschriften an den Verkäufer oder eine vom Verkäufer zur Entgegennahme ermächtigte Person zurücksenden.
Sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, muss der Verbraucher sie unverzüglich und grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem die Widerrufsentscheidung mitgeteilt wurde.
Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor ihrem Ablauf absendet.
Der Verkäufer kann geeignete Informationen über die Rücksendeadresse, die Identifizierung der Bestellung und weitere praktische Angaben bereitstellen, die das Verfahren erleichtern.
Das Unternehmen darf keine unverhältnismäßigen Verfahrensbedingungen auferlegen, die die Ausübung des Widerrufsrechts ungerechtfertigt erschweren.
Die Rücksendung von Waren nach einem gewöhnlichen Widerruf ist von der Rücksendung eines Produkts wegen Vertragswidrigkeit oder einer anderen mangelhaften Vertragserfüllung zu unterscheiden.
In jedem Fall gelten die besonderen Vorschriften, die dem tatsächlichen Grund der Rücksendung entsprechen.
Rechtsgrundlage: Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU.
18. Gerichtlicher Rechtsschutz, anwendbares Recht und Zuständigkeit bei grenzüberschreitenden Transaktionen
Verkäufer und Kunde behalten die ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rechte auf gerichtlichen Rechtsschutz bei Streitigkeiten über Auslegung, Erfüllung oder Beendigung des konkreten Vertrags.
Eine etwaige Wahl eines bestimmten anwendbaren Rechts erfolgt nach den Regeln des internationalen Privatrechts, die für die betreffende Transaktion gelten.
Wird der Vertrag mit einem Verbraucher geschlossen und sind die Voraussetzungen des Artikels 6 der Rom-I-Verordnung erfüllt, darf eine Rechtswahl dem Verbraucher nicht den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts entziehen, das ohne diese Rechtswahl anwendbar gewesen wäre.
Das Vorhandensein einer anderen Sprachfassung der Website oder einer ausländischen Internetadresse bestimmt für sich genommen weder das anwendbare Recht noch die gerichtliche Zuständigkeit.
Der Verkäufer darf keine allgemeine ausschließliche Gerichtsstandsklausel in einer Weise auferlegen, die gegen zwingende Verbraucherschutzvorschriften verstößt.
Das Unternehmen behält die Möglichkeit, rechtmäßige Ansprüche wegen einer tatsächlichen Vertragsverletzung oder eines nachgewiesenen Schadens nach den im anwendbaren Recht vorgesehenen Verfahren geltend zu machen.
Rechtsgrundlage: Artikel 3 und 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I) sowie Artikel 17–19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 über die gerichtliche Zuständigkeit bei Verbraucherverträgen.
19. Geografische Beschränkungen, grenzüberschreitender Zugang und objektive Bedingungen der Bereitstellung
Der Verkäufer kann den geografischen Umfang seiner Geschäftstätigkeit und die Gebiete, in denen er Lieferdienste anbietet, entsprechend seinen tatsächlichen betrieblichen Möglichkeiten und dem anwendbaren Recht organisieren.
Beschränkungen für bestimmte Länder oder Produktkategorien müssen auf tatsächlichen und rechtmäßigen Gründen beruhen, etwa besonderen Bereitstellungsverboten, Einfuhrbeschränkungen, Sicherheitsanforderungen, der Verfügbarkeit von Transportdiensten oder anderen objektiven Umständen.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass das Bestehen einer anderen Sprachfassung oder der Wohnsitz des Kunden in einem anderen Land ein allgemeines Recht begründet, unabhängig von den Anforderungen des Unionsrechts beliebige Beschränkungen anzuwenden.
Ebenso begründet das Recht über ungerechtfertigtes Geoblocking keine allgemeine Pflicht, Lieferdienste in jedem Land der Europäischen Union unabhängig von den tatsächlichen Geschäftsbedingungen des Verkäufers anzubieten.
Wendet der Verkäufer unterschiedliche Bedienungsgebiete oder Lieferbedingungen an, müssen die entsprechenden Informationen klar dargestellt werden und den rechtmäßigen Möglichkeiten zur Durchführung der Transaktion entsprechen.
Das Bestehen einer rechtmäßigen geografischen Beschränkung befreit das Unternehmen nicht von Pflichten aus einem konkreten Vertrag, der bereits geschlossen wurde.
Rechtsgrundlage: Verordnung (EU) 2018/302 zur Bekämpfung ungerechtfertigten Geoblockings, insbesondere Artikel 3 und 4, vorbehaltlich der Ausnahmen und besonderen Bestimmungen für die betreffenden Produktkategorien.
20. Zugangssicherheit und Schutz der Informationssysteme
Der Zugang zu den elektronischen Diensten des Shops muss entsprechend der rechtmäßigen Nutzung erfolgen, für die diese Dienste bereitgestellt werden.
Unbefugter Zugriff auf Konten Dritter, rechtswidrige Beschaffung von Daten, Einschleusen schädlicher Software, Veränderung von Informationen oder jede andere Handlung, die die Sicherheit von Informationssystemen beeinträchtigt, ist untersagt.
Der Verkäufer kann geeignete technische und organisatorische Schutzmaßnahmen anwenden, etwa Authentifizierungsmechanismen, Zugangskontrollen, Beschränkungen schädlicher automatisierter Aktivitäten und Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.
Diese Maßnahmen müssen für den verfolgten Zweck geeignet sein und im Einklang mit den einschlägigen Rechtsvorschriften, einschließlich der Datenschutzanforderungen, angewandt werden.
Der Einsatz von Sicherheitsmechanismen gibt dem Verkäufer kein unbegrenztes Recht auf Zugang zum Inhalt privater Kommunikation oder auf Erhebung von Informationen, die für einen rechtmäßigen und bestimmten Zweck nicht erforderlich sind.
Im Fall eines festgestellten Sicherheitsvorfalls ergreift das Unternehmen die erforderlichen Gegenmaßnahmen und erfüllt die nach dem anwendbaren Recht bestehenden Informations- oder Meldepflichten.
Rechtsgrundlage: Artikel 5 Absatz 1 Buchstaben b und c sowie Artikel 6 und 32 der Verordnung (EU) 2016/679 über Zweckbindung, Datenminimierung, Rechtmäßigkeit der Verarbeitung und Sicherheit personenbezogener Daten.
21. Pflicht zur Lieferung vertragsgemäßer Waren
Der Verkäufer ist verpflichtet, Waren zu liefern, die den subjektiven und objektiven Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit nach dem anwendbaren Recht entsprechen.
Die Vertragsmäßigkeit wird anhand der Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität und sonstigen Merkmale beurteilt, die im Rahmen der konkreten Transaktion vereinbart wurden.
Die Waren müssen außerdem für die gewöhnlichen Zwecke geeignet sein, für die Waren derselben Art verwendet werden, soweit dies nach den objektiven Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit vorgeschrieben ist.
Der Verkäufer muss öffentliche Erklärungen über bestimmte Eigenschaften des Produkts nach Maßgabe der besonderen gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigen.
Die Verwendung von Informationen des Herstellers oder Lieferanten entbindet den Verkäufer nicht automatisch von seinen Verpflichtungen gegenüber dem Verbraucher.
Die Lieferung eines anderen Produkts oder einer anderen als der vereinbarten Menge wird nach den Vorschriften über die Vertragsmäßigkeit beurteilt, selbst wenn das Unternehmen die gelieferte Ware als wirtschaftlich gleichwertig ansieht.
Rechtsgrundlage: Artikel 5, 6, 7 und 8 der Richtlinie (EU) 2019/771.
22. Gesetzliche Haftung des Verkäufers und zeitlicher Schutz des Verbrauchers
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für Vertragswidrigkeiten der Waren nach Maßgabe der zeitlichen und sachlichen Voraussetzungen des anwendbaren Rechts.
Die Richtlinie (EU) 2019/771 sieht eine Haftung des Verkäufers für Vertragswidrigkeiten vor, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb des vorgesehenen Zeitraums offenbar werden, unbeschadet besonderer oder für den Verbraucher günstigerer nationaler Vorschriften.
Die Regeln über die Beweislast gelten nach Maßgabe der besonderen Vorschriften und des auf die konkrete Transaktion anwendbaren nationalen Rechts.
Der Verkäufer darf nicht davon ausgehen, dass das Bestehen einer kurzen Herstellergarantie automatisch die Dauer oder den Umfang seiner gesetzlichen Haftung einschränkt.
Weist ein bestimmtes Produkt eine Vertragswidrigkeit auf, prüft das Unternehmen den Anspruch des Kunden anhand des tatsächlichen Lieferzeitpunkts, der Art der Ware, der verfügbaren Beweismittel und der anwendbaren Vorschriften.
Das Unternehmen behält etwaige gesetzliche Rückgriffsrechte gegenüber dem Lieferanten oder einem anderen vorgelagerten Beteiligten in der Vertriebskette, ohne dass die Ausübung dieser Rechte generell Voraussetzung für die Erfüllung des Anspruchs des Verbrauchers ist.
Rechtsgrundlage: Artikel 10, 11 und 18 der Richtlinie (EU) 2019/771.
23. Rechtmäßigkeit von Verkäufen in andere Länder der Europäischen Union und in Drittländer
Die Möglichkeit, Produkte online in andere Länder als das Niederlassungsland des Verkäufers zu verkaufen und zu versenden, hängt von der Art der betreffenden Waren, den Bedingungen der Transaktion und den im Bestimmungsland anwendbaren Vorschriften ab.
Das Unternehmen kann eine mehrsprachige Website betreiben und Besuchern aus verschiedenen Ländern Zugang zu seinem Warenkatalog gewähren, ohne dass dies automatisch bedeutet, dass jedes Produkt für den Versand an alle Bestimmungsorte verfügbar ist.
Bevor der Versand einer bestimmten Produktkategorie in ein anderes Land ermöglicht wird, prüft der Verkäufer die anwendbaren Vorschriften über Vermarktung, Einfuhr, Kennzeichnung, Besteuerung und Sicherheit.
Sendungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zoll-, Steuer- oder andere Verwaltungsverfahren erfordern, die berücksichtigt werden müssen, bevor eine verbindliche Lieferverpflichtung übernommen wird.
Die Annahme einer Bestellung berechtigt den Verkäufer nicht, Einfuhr- oder Vermarktungsverbote zu umgehen, die am Bestimmungsort der konkreten Sendung gelten.
Ist die Erfüllung einer bestimmten Bestellung rechtlich nicht möglich, werden die Folgen für den Vertrag und etwa bereits gezahlte Beträge nach dem anwendbaren Recht und den tatsächlichen Umständen behandelt.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 der Richtlinie 2014/40/EU über grenzüberschreitende Verkäufe der von ihr erfassten Produkte, Artikel 4 der Verordnung (EU) 2023/988 über Fernabsatzangebote von Produkten auf dem Unionsmarkt und Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU über die vertragliche Lieferpflicht.
24. Lieferung zu einem bestimmten Datum und besondere Bedeutung der vereinbarten Frist
Teilt der Kunde dem Verkäufer vor Vertragsschluss mit, dass die Waren bis zu einem bestimmten Datum geliefert werden müssen, und stellt diese Bedingung einen wesentlichen Bestandteil der Transaktion dar, wird die Bedeutung der Frist bei der Bestimmung der vertraglichen Verpflichtungen berücksichtigt.
Die besondere Bedeutung des Datums kann sich aus der Art der Waren, dem tatsächlichen Zweck der Bestellung oder besonderen Umständen ergeben, die dem Verkäufer vor dem Kauf mitgeteilt wurden.
Stellt der Liefertermin eine wesentliche Vertragsbedingung dar, wird eine nicht fristgerechte Lieferung nach den besonderen Bestimmungen des anwendbaren Rechts behandelt.
Der Verkäufer darf nicht davon ausgehen, dass der bloße Hinweis auf unverbindliche Transportzeiten automatisch die Rechtsfolgen der Nichteinhaltung einer vereinbarten wesentlichen Frist ausschließt.
Hat der Kunde erklärt, dass die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum wesentlich ist, und liefert der Verkäufer die Waren nicht rechtzeitig, können die Voraussetzungen für eine sofortige Vertragsbeendigung ohne vorherige Gewährung einer zusätzlichen Frist erfüllt sein.
Im Fall einer rechtmäßigen Vertragsbeendigung gelten die entsprechenden Rückerstattungspflichten, unbeschadet sonstiger Rechte nach dem anwendbaren nationalen Recht.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 Absätze 2–4 der Richtlinie 2011/83/EU.
25. Lizenz zur Nutzung von Fotografien und Werbematerial von Herstellern und Lieferanten
Der Verkäufer kann Fotografien, kommerzielle Beschreibungen, technische Informationen und anderes Material von Herstellern oder Lieferanten verwenden, wenn die erforderlichen Nutzungsrechte bestehen oder eine andere rechtmäßige Grundlage für die konkrete Nutzung vorliegt.
Der rechtmäßige Kauf und Weiterverkauf eines Produkts verleiht nicht automatisch ein uneingeschränktes Recht, jede Fotografie, Werbedatei oder jedes andere geschützte Werk des Herstellers oder eines Dritten zu vervielfältigen.
Wird Material aufgrund einer Lizenz bereitgestellt, muss das Unternehmen die Dauer, den Zweck, die zulässigen Veröffentlichungskanäle und die sonstigen Bedingungen der konkreten Rechtseinräumung berücksichtigen.
Die Erlaubnis, eine Fotografie in einem Online-Shop zu verwenden, bedeutet nicht automatisch die Erlaubnis, sie auf einer unbegrenzten Zahl verschiedener Domains oder in unabhängigen Werbediensten zu verwenden.
Der Verkäufer kann ein Verzeichnis der einschlägigen Lizenzen und Informationen führen, die die Herkunft und den zulässigen Nutzungsumfang des Materials nachweisen.
Rechtsgrundlage: Artikel 2 und 3 der Richtlinie 2001/29/EG betreffend die Rechte zur Vervielfältigung und öffentlichen Wiedergabe von Werken, soweit das Material urheberrechtlich geschützt ist.
26. Verhinderung betrügerischer Transaktionen, unbefugter Nutzung von Zahlungsmitteln und Schutz personenbezogener Daten
Der Verkäufer kann geeignete technische und organisatorische Maßnahmen anwenden, um Vorfälle zu verhindern, zu erkennen und zu untersuchen, die mit nicht autorisierten Zahlungsvorgängen, rechtswidrigem Zugriff auf Konten oder anderen tatsächlichen Anzeichen von Betrug in Verbindung stehen können.
Solche Maßnahmen können die Nutzung sicherer Zahlungsdienste, geeigneter Authentifizierungsmechanismen, Kontrollen ungewöhnlicher Transaktionsaktivitäten und anderer Verfahren umfassen, die dem tatsächlichen Risiko der jeweiligen Transaktion angemessen sind.
Maßnahmen zur Betrugsprävention müssen im Einklang mit dem Grundsatz der Verhältnismäßigkeit, den anwendbaren Verpflichtungen zum Schutz personenbezogener Daten und den Rechten der von der betreffenden Verarbeitung betroffenen Personen angewendet werden.
Das Vorliegen einer ungewöhnlichen Bestellung, eines abweichenden Herkunftslandes der Zahlung, einer großen Produktmenge oder eines anderen einzelnen Merkmals stellt nicht automatisch einen Nachweis betrügerischen Verhaltens dar.
Weist eine bestimmte Transaktion dokumentierte Risikoindikatoren auf, kann der Verkäufer prüfen, ob eine zusätzliche rechtmäßige Bestätigung oder eine Zusammenarbeit mit dem zuständigen Zahlungsdienstleister nach Maßgabe der anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.
Das Unternehmen darf den Kunden nicht auffordern, persönliche Passwörter, geheime Authentifizierungscodes oder andere Sicherheitsdaten offenzulegen, die für die rechtmäßige Durchführung der Transaktion nicht erforderlich sind.
Werden automatisierte Systeme zur Bewertung des Transaktionsrisikos eingesetzt, prüft der Verkäufer die für die betreffende Verarbeitung geltenden Anforderungen an Transparenz und Datenschutz.
Beruht eine Entscheidung ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung und entfaltet sie gegenüber einer natürlichen Person rechtliche Wirkung oder beeinträchtigt sie diese in ähnlicher Weise erheblich, ist zusätzlich die Anwendung der besonderen Beschränkungen und Garantien der DSGVO zu prüfen.
Der Verkäufer darf eine allgemeine vertragliche Betrugsbekämpfungsklausel nicht dazu verwenden, Verbraucherrechte willkürlich auszuschließen oder personenbezogene Daten ohne geeignete Rechtsgrundlage unbegrenzt aufzubewahren.
Rechtsgrundlage: Artikel 5, 6, 22 und 32 der Verordnung (EU) 2016/679 über die rechtmäßige Verarbeitung, automatisierte Entscheidungen und die Sicherheit personenbezogener Daten. Artikel 97 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über die starke Kundenauthentifizierung.
27. Änderungswunsch des Kunden nach Abgabe der Bestellung
Der Kunde kann nach Abgabe einer bestimmten Bestellung über die verfügbaren Kommunikationsmittel des Online-Shops eine Änderung beantragen.
Der Antrag kann beispielsweise eine Mengenänderung, die Auswahl einer anderen Produktausführung, die Berichtigung von Lieferangaben, das Hinzufügen oder Entfernen von Waren oder den Wechsel zu einer verfügbaren Transportleistung betreffen.
Ob die Änderung vorgenommen werden kann, wird anhand des Bearbeitungsstands der Bestellung, der tatsächlichen Produktverfügbarkeit, des Zahlungsstatus und der Möglichkeiten der ausgewählten Versanddienstleistung beurteilt.
Ist der Vertrag bereits geschlossen, bedeutet ein Änderungswunsch nicht automatisch, dass der Verkäufer verpflichtet ist, jede Änderung des vereinbarten Vertragsgegenstands anzunehmen, es sei denn, eine solche Verpflichtung ergibt sich aus dem Gesetz oder der konkreten Vereinbarung.
Wird die Änderung angenommen, müssen die Parteien die neu vereinbarten Eigenschaften, den endgültigen Preis, etwaige zusätzliche oder reduzierte Kosten sowie die Auswirkungen auf die Lieferzeit bestimmen können.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann die Möglichkeit, Adresse oder Lieferangaben zu ändern, von den tatsächlichen Möglichkeiten des Transportdienstes und den entsprechenden gesetzlichen Verpflichtungen abhängen.
Die Unmöglichkeit einer freiwilligen Änderung beschränkt weder das Widerrufsrecht noch andere Verbraucherrechte, die unabhängig von der Möglichkeit zur Änderung der ursprünglichen Bestellung gelten.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 8 der Richtlinie 2011/83/EU über die offengelegten Transaktionsbedingungen sowie Artikel 9–16 derselben Richtlinie über das Widerrufsrecht, soweit anwendbar.
28. Erfolgloser Zustellversuch und Verfahren zur Neuplanung
Ist der erste Zustellversuch erfolglos, kann der Verkäufer mit dem Transportdienstleister zusammenarbeiten, um die tatsächliche Ursache des Vorfalls zu untersuchen und die verfügbaren Möglichkeiten zur Durchführung der Lieferung zu prüfen.
Eine erfolglose Zustellung kann mit der vorübergehenden Abwesenheit des Empfängers, unvollständigen Adressangaben, einer objektiven Unmöglichkeit des Zugangs zum Lieferort oder einem anderen tatsächlichen Umstand zusammenhängen.
Das Unternehmen kann den Kunden über den erfolglosen Versuch und die verfügbaren Verfahren zur Neuplanung oder Abholung informieren.
Ein erfolgloser Zustellversuch bedeutet nicht automatisch, dass der Kunde für jede spätere Verzögerung verantwortlich ist oder dass der Verkäufer von seinen vertraglichen Pflichten befreit wird.
Wurde der Vorfall durch unrichtige Angaben des Kunden verursacht, werden die entsprechenden Folgen nach der tatsächlichen Ursache und den rechtmäßig vereinbarten Bedingungen beurteilt.
Hängt die erfolglose Zustellung mit einem Fehler des Verkäufers oder eines von ihm angebotenen Transportdienstleisters zusammen, muss das Unternehmen das Problem entsprechend den für es geltenden Pflichten behandeln.
Ein erneuter Zustellversuch und eine etwaige zusätzliche Gebühr müssen auf einer rechtmäßigen vertraglichen Grundlage beruhen und dürfen nicht als willkürliche finanzielle Belastung des Kunden verwendet werden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6, 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU.
29. Stornierung oder Beendigung einer Bestellung nach Abschluss eines verbindlichen Vertrags
Nach Abschluss eines verbindlichen Kaufvertrags erfolgt die Stornierung oder Beendigung der Transaktion nach den rechtmäßig anwendbaren Vertragsbedingungen, den tatsächlichen Umständen und den zwingenden Vorschriften über die Rechte der Parteien.
Der Verkäufer hat kein allgemeines und unbegrenztes Recht, einen bereits geschlossenen Vertrag allein wegen einer nachträglichen Änderung des Verkaufspreises, der Beschaffungskosten oder eines anderen gewöhnlichen Geschäftsparameters einseitig zu stornieren.
Eine Unmöglichkeit der Durchführung der Transaktion wird anhand ihrer tatsächlichen Ursache, der anwendbaren Vorschriften und der von den Parteien übernommenen Verpflichtungen beurteilt.
Der Verbraucher behält das für die betreffenden Fernabsatzverträge vorgesehene Widerrufsrecht vorbehaltlich der besonderen gesetzlichen Ausnahmen.
Ebenso kann der Kunde, wenn der Verkäufer die vereinbarte Lieferverpflichtung nicht erfüllt, die besonderen gesetzlich vorgesehenen Rechte haben, einschließlich der Möglichkeit einer Vertragsbeendigung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Wird der Vertrag rechtmäßig beendet, muss das Unternehmen mit den gezahlten Beträgen und den sonstigen Folgen nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und des Grundes der Beendigung verfahren.
Das Bestehen eines gesonderten gewerblichen Stornierungsverfahrens lässt zwingend vorgesehene Verbraucherrechte weder entfallen noch beschränkt es diese.
Rechtsgrundlage: Artikel 9–16 und 18 der Richtlinie 2011/83/EU über Widerruf und nicht rechtzeitige Lieferung; Artikel 13 und 16 der Richtlinie (EU) 2019/771 über die Vertragsbeendigung wegen Vertragswidrigkeit der Waren.
30. Echtheit von Produkten, rechtmäßige Beschaffung und Schutz vor gefälschten Waren
Der Verkäufer stellt sicher, dass die über den Online-Shop bereitgestellten Produkte aus rechtmäßigen Handelsquellen stammen und nicht als echte Produkte eines bestimmten Herstellers dargestellt werden, wenn sie der betreffenden kommerziellen Identität nicht entsprechen.
Produkte können von Herstellern, Importeuren, Großhändlern, Vertriebshändlern oder anderen rechtmäßigen Lieferanten bezogen werden, sofern die konkrete Geschäftstätigkeit nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und keine Rechte Dritter verletzt.
Das Unternehmen kann die erforderlichen Handels- und Steuerunterlagen über die Beschaffung, Lieferanteninformationen und sonstigen Aufzeichnungen aufbewahren, die zur Dokumentation der Herkunft und rechtmäßigen Bereitstellung der Waren erforderlich sind.
Die Bereitstellung echter Produkte, die vom Markeninhaber oder mit dessen Zustimmung im Europäischen Wirtschaftsraum in Verkehr gebracht wurden, wird nach den Regeln über die Erschöpfung von Markenrechten beurteilt, vorbehaltlich der Fälle, in denen der Inhaber berechtigte Gründe hat, sich der weiteren Vermarktung zu widersetzen.
Die Echtheit eines Produkts entbindet den Verkäufer nicht von der Einhaltung besonderer Verkaufs-, Einfuhr-, Sicherheits- oder Steuerbeschränkungen, die auf die betreffende Warenkategorie und das Bestimmungsland Anwendung finden.
Entsteht ein glaubhafter Hinweis darauf, dass ein bestimmtes Produkt gefälscht ist, eine ungeklärte Herkunft hat oder die Anforderungen an eine rechtmäßige Bereitstellung nicht erfüllt, prüft das Unternehmen die tatsächlichen Umstände und ergreift die gesetzlich erforderlichen Maßnahmen.
Rechtsgrundlage: Artikel 9, 14 und 15 der Verordnung (EU) 2017/1001 über Rechte aus Unionsmarken, Beschränkungen ihrer Wirkungen und Erschöpfung von Markenrechten.
31. Verlust eines Pakets während des Transports und Rechte des Kunden
Kann eine bestimmte Sendung nicht aufgefunden werden oder bestehen verlässliche Hinweise darauf, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, muss der Verkäufer den Vorfall und seine vertraglichen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden prüfen.
Das Unternehmen kann den Beförderer auffordern, eine Untersuchung durchzuführen, um die Sendung aufzufinden und die tatsächliche Ursache des Verlusts festzustellen.
Das Untersuchungsverfahren setzt die zwingenden Rechte des Verbrauchers aufgrund der Nichtlieferung der Waren nicht automatisch aus.
Wurde der Beförderer aus den vom Verkäufer angebotenen Dienstleistungen ausgewählt, wird der Übergang der Verlustgefahr nach Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU beurteilt.
Wird festgestellt, dass die Waren nicht geliefert wurden und der Verkäufer weiterhin zu ihrer Lieferung verpflichtet ist, gelten die einschlägigen Vorschriften über Vertragserfüllung und die Rechte des Kunden aus der Nichtlieferung.
Das Unternehmen kann einen erneuten Versand der vereinbarten Produkte vorschlagen, sofern das entsprechende Verfahren seinen gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen entspricht.
Sind die Voraussetzungen für eine rechtmäßige Vertragsbeendigung wegen Nichtlieferung erfüllt, muss der Verkäufer die entsprechenden geschuldeten Beträge unverzüglich erstatten.
Die Möglichkeit des Verkäufers, vom Beförderer Schadensersatz zu verlangen, ist eine gesonderte Angelegenheit und lässt die Rechte des Kunden aus dem Kaufvertrag nicht automatisch entfallen.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 Absätze 2–4 und Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU.
32. Tatsächliche Eigenschaften und Beschreibung der Produkte
Die über den Online-Shop bereitgestellten Produkte werden mit Beschreibungen dargestellt, die dem Kunden die wesentlichen Informationen vermitteln sollen, die er zur Identifizierung des Produkts und für eine informierte Kaufentscheidung benötigt.
Die Beschreibung jedes Produkts muss den tatsächlichen Eigenschaften des betreffenden Artikels entsprechen und, soweit erforderlich, Handelsbezeichnung, Hersteller, Typ, Größe, Menge, Verpackung, Materialien und sonstige Merkmale umfassen, die die Kaufentscheidung wesentlich beeinflussen.
Der Verkäufer kann Informationen von Herstellern und Lieferanten verwenden, ohne dass die Herkunft dieser Informationen ihn automatisch von seinen Verpflichtungen gegenüber dem Verbraucher hinsichtlich korrekter Darstellung und Vertragsmäßigkeit des gelieferten Produkts entbindet.
Stellt sich heraus, dass eine bestimmte Beschreibung unzutreffende oder unvollständige wesentliche Informationen enthält, muss das Unternehmen die erforderlichen Berichtigungen vornehmen und die Folgen für betroffene Transaktionen nach Maßgabe des Gesetzes behandeln.
Die Möglichkeit, die künftige Darstellung eines Produkts zu korrigieren, gibt dem Verkäufer kein Recht, in einem bereits abgeschlossenen Vertrag vereinbarte Eigenschaften einseitig zu ändern.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU; Artikel 5, 6 und 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 über die Vertragsmäßigkeit von Waren; Artikel 6 der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Geschäftspraktiken.
33. Schutz des rechtmäßigen Weiterverkaufs echter Produkte und Erschöpfung von Markenrechten
Der Verkäufer darf echte Produkte von Drittanbietern nach den Vorschriften über die rechtmäßige Vermarktung von Waren und den Schutz der entsprechenden Rechte des geistigen Eigentums bereitstellen.
Sind bestimmte Waren vom Inhaber der Marke oder mit seiner Zustimmung im Europäischen Wirtschaftsraum in Verkehr gebracht worden, gelten die in Artikel 15 der Verordnung (EU) 2017/1001 vorgesehenen Regeln über die Erschöpfung des Markenrechts.
Die Erschöpfung bedeutet nicht, dass dem Rechteinhaber in jedem Fall die Möglichkeit genommen wird, sich einer weiteren Vermarktung zu widersetzen. Die Verordnung erkennt besondere Fälle an, in denen berechtigte Gründe für einen Widerspruch bestehen können, insbesondere wenn der Zustand der Waren nach ihrem erstmaligen Inverkehrbringen verändert oder verschlechtert wurde.
Der Verkäufer kann geeignete Geschäftsunterlagen aufbewahren, die die rechtmäßige Beschaffung und den rechtmäßigen Vertrieb seiner Produkte dokumentieren.
Das Fehlen einer unmittelbaren Vertragsbeziehung mit einem bestimmten Hersteller bedeutet nicht automatisch, dass jeder Weiterverkauf eines echten Produkts dieses Herstellers verboten ist.
Ebenso befreit die Echtheit eines Produkts den Verkäufer nicht von der Einhaltung besonderer Beschränkungen in Bezug auf Verkauf, Sicherheit oder Einfuhr.
Rechtsgrundlage: Artikel 9, 14 und 15 der Verordnung (EU) 2017/1001.
34. Transaktionswährung, Wechselkursdifferenzen und Transparenz des tatsächlich zu zahlenden Betrags
Die Preise der über den Online-Shop bereitgestellten Produkte werden in der für die konkrete geschäftliche Transaktion geltenden Währung entsprechend den Informationen dargestellt, die dem Kunden vor der endgültigen Abgabe der Bestellung bereitgestellt werden.
Unterstützt der Shop mehr als eine Währung oder stellt er Besuchern aus anderen Ländern zur Erleichterung eine unverbindliche Währungsumrechnung zur Verfügung, muss die Darstellung eine Unterscheidung zwischen unverbindlichen Informationen und der tatsächlichen Abrechnungswährung ermöglichen.
Der Kunde muss die Währung und den Betrag erkennen können, in denen die vertragliche Zahlungsverpflichtung übernommen wird, ohne dass ein irreführender Eindruck über die endgültige finanzielle Belastung entsteht.
Erfolgt die Zahlung über ein Bankkonto oder eine Karte in einer anderen Währung, kann der betreffende Anbieter eine Währungsumrechnung nach den rechtmäßigen und vertraglichen Bedingungen seiner Dienstleistung vornehmen.
Der Verkäufer haftet nicht automatisch für jede unabhängige Wechselkursdifferenz oder Gebühr eines Drittanbieters. Diese Bestimmung beschränkt nicht die Verpflichtungen des Verkäufers hinsichtlich der korrekten Darstellung des vereinbarten Preises und der Vermeidung fehlerhafter Belastungen durch seine eigenen Systeme.
Wird die Transaktion rechtmäßig storniert oder entsteht eine Rückerstattungspflicht, muss das Unternehmen die Rückerstattung nach den besonderen Vorschriften durchführen, die auf den tatsächlichen Grund der Erstattung anwendbar sind.
Wechselkursdifferenzen, die durch unabhängige Leistungen Dritter entstehen können, sind getrennt von der Verpflichtung des Verkäufers zu beurteilen, den nach dem konkreten Vertrag und dem anwendbaren Recht geschuldeten Betrag zu erstatten.
Der Verkäufer darf eine allgemeine Klausel über Wechselkursdifferenzen nicht dazu verwenden, dem Kunden geschuldete Beträge willkürlich einzubehalten oder den vereinbarten Preis eines bereits geschlossenen Vertrags zu ändern.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU über die Information zum Gesamtpreis; Artikel 59 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Währungsumrechnung; Artikel 13 der Richtlinie 2011/83/EU über Mittel und Durchführung der Rückerstattung bei Widerruf.
35. Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Der Verkäufer organisiert ein geeignetes Verfahren zur Entgegennahme und Prüfung von Beschwerden im Zusammenhang mit Transaktionen über den Online-Shop.
Beschwerden können den Bestellvorgang, die Zahlung, die Verfügbarkeit von Waren, die Lieferung, die Vertragsmäßigkeit der Produkte, Rückerstattungen oder einen anderen mit dem konkreten Vertrag zusammenhängenden Sachverhalt betreffen.
Der Kunde kann die veröffentlichten Kommunikationswege des Shops nutzen, um das Problem zu melden und seine Prüfung zu verlangen.
Der Verkäufer darf die Bestellnummer, das Datum der Kommunikation, die Art der Beschwerde und andere für eine wirksame Untersuchung erforderliche Informationen erfassen.
Das Bestehen eines internen Beschwerdemanagementsystems erlaubt nicht die Auferlegung zusätzlicher Voraussetzungen, die zwingende Verbraucherrechte einschränken.
Das Unternehmen muss jede Beschwerde anhand der tatsächlichen Umstände prüfen und vermeiden, sie allein deshalb automatisch abzulehnen, weil eine freiwillige kommerzielle Frist abgelaufen ist.
Rechtsgrundlage: Artikel 13–16 und 21 der Richtlinie (EU) 2019/771, soweit die Beschwerde eine Vertragswidrigkeit betrifft. Artikel 9–16 und 18 der Richtlinie 2011/83/EU, soweit sie Widerruf oder Nichtlieferung betrifft.
36. Besondere Beschränkungen des elektronischen Handels und Abgrenzung vom Verkauf über stationäre Geschäfte
Die Möglichkeit, ein Produkt rechtmäßig in einem stationären Geschäft zu verkaufen, bedeutet nicht automatisch, dass es zu denselben Bedingungen über das Internet, per telefonischer Bestellung oder in einer anderen Form des Fernabsatzes angeboten werden darf.
Der Verkäufer muss prüfen, ob das anwendbare Recht besondere Pflichten oder Beschränkungen im Zusammenhang mit der Verkaufsmethode, dem Bestellverfahren, der Identifizierung des Käufers oder dem Lieferort vorsieht.
Besondere Anforderungen können sich zwischen Einzelhandels- und gewerblichen Transaktionen, inländischen und grenzüberschreitenden Verkäufen oder Produkten aus unterschiedlichen regulatorischen Kategorien unterscheiden.
Das Unternehmen darf eine andere Handelsbezeichnung oder eine andere technische Infrastruktur nicht als Ersatz für die tatsächliche Einhaltung der Anforderungen verwenden, die die konkrete Transaktion regeln.
Erlaubt eine besondere Vorschrift die Bereitstellung eines Produkts nur über einen bestimmten Vertriebskanal, muss die entsprechende Geschäftstätigkeit auf die zulässigen Formen der Bereitstellung beschränkt werden.
Diese Bestimmung begründet kein allgemeines Verbot des elektronischen Handels für jedes Produkt, das kommerziell mit einer bestimmten regulierten Kategorie verbunden ist. Die Anwendung besonderer Beschränkungen setzt die korrekte Einordnung des tatsächlichen Produkts und die Prüfung der entsprechenden Rechtsvorschriften voraus.
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/40/EU, insbesondere Artikel 18, und die besonderen nationalen Vorschriften über die elektronische Bereitstellung von Produkten, die in ihren Anwendungsbereich fallen.
37. Einzelpackungen und die tatsächliche Verkaufseinheit
Die Verkaufseinheit jedes Produkts muss so angegeben werden, dass der Kunde die tatsächliche Warenmenge erkennen kann, die im vereinbarten Preis enthalten ist.
Bezieht sich der Preis auf ein einzelnes Heftchen, eine Filterpackung, eine Packung Papierfiltertips oder ein anderes bestimmtes Produkt, muss die kommerzielle Darstellung den irreführenden Eindruck vermeiden, der Preis beziehe sich auf eine größere Menge.
Ist ein Produkt sowohl einzeln als auch in einer Mehrfachpackung erhältlich, müssen die jeweiligen Optionen angemessen voneinander unterschieden werden, um das Risiko einer fehlerhaften Bestellung zu verringern.
Die Verwendung von Fotos, die mehrere Einheiten eines Produkts zeigen, darf keinen unzutreffenden Eindruck von der tatsächlich gekauften Menge erwecken, wenn das Foto die Entscheidung des Kunden beeinflussen kann.
Entspricht die Darstellung der Verkaufseinheit nicht der vereinbarten Menge, treten die gesetzlichen Folgen der betreffenden Vertragswidrigkeit ein.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 6 der Richtlinie (EU) 2019/771 und Artikel 6 Absatz 1 der Richtlinie 2005/29/EG über wesentliche Merkmale und Menge von Produkten.
38. Bereitstellung von Sicherheitswarnungen in der Sprache des Marktes, auf dem das Produkt bereitgestellt wird
Erforderliche Warnhinweise und Sicherheitsinformationen müssen entsprechend den Sprachanforderungen bereitgestellt werden, die in dem Land gelten, in dem das betreffende Produkt bereitgestellt wird.
Soweit Artikel 19 der Verordnung (EU) 2023/988 Anwendung findet, muss das Online-Angebot die erforderlichen Sicherheitsinformationen in einer Sprache enthalten, die für Verbraucher leicht verständlich ist, wie dies vom jeweiligen Mitgliedstaat festgelegt wird.
Das Unternehmen muss zwischen einer allgemeinen kommerziellen Übersetzung einer Beschreibung und der zutreffenden Wiedergabe eines vorgeschriebenen Warnhinweises oder einer Sicherheitsanweisung unterscheiden.
Die Verwendung eines automatisierten Übersetzungswerkzeugs entbindet den Verkäufer nicht von den Verpflichtungen, die für die konkrete Bereitstellung des Produkts gelten.
Enthält ein bestimmter Warnhinweis technische oder fachbezogene Informationen, stellt der Verkäufer sicher, dass die Übersetzung dessen inhaltliche Bedeutung nicht verändert.
Das Vorhandensein einer griechischen, englischen oder sonstigen Sprachversion der Website bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Sicherheitsanforderungen jedes Bestimmungslandes erfüllt sind.
Rechtsgrundlage: Artikel 19 Buchstabe d und Artikel 21 der Verordnung (EU) 2023/988, soweit sie auf die betreffende Produktkategorie anwendbar sind.
39. Zentrales Register von Beschränkungen nach Land, Produkt und Form der Geschäftstätigkeit
Das Unternehmen kann ein zentrales Register der Beschränkungen führen, die den Verkauf, die Werbung, die Einfuhr, den Versand oder die kommerzielle Darstellung der von ihm bereitgestellten Produkte beeinflussen.
Für jedes Produkt oder jede Warenkategorie können die tatsächliche handelsrechtliche und regulatorische Einstufung, die Länder, in denen die Möglichkeit der Bereitstellung geprüft wird, die entsprechenden Rechtsquellen und verfügbare Informationen über die Anwendung besonderer Beschränkungen erfasst werden.
Das Unternehmen muss Beschränkungen, die mit der Art des Produkts zusammenhängen, von solchen unterscheiden, die ausschließlich mit einem bestimmten Vertriebskanal, einem bestimmten Land oder einem Werbedienst verbunden sind.
Das Bestehen eines Werbeverbots für ein bestimmtes Produkt bedeutet nicht automatisch ein allgemeines Verbot jeder rechtmäßigen Tätigkeit im Zusammenhang mit diesem Produkt, wenn die einschlägige Gesetzgebung einen anderen Anwendungsbereich vorsieht.
Ebenso begründet das Fehlen eines besonderen Verbots in einem Land nicht automatisch ein Recht, das Produkt online an jeden beliebigen Bestimmungsort zu liefern.
Das Register muss aktualisiert werden, wenn sich die tatsächlichen Eigenschaften eines Produkts, das anwendbare Recht oder die Bedingungen der konkreten Geschäftstätigkeit ändern.
Das Register ist eine organisatorische Dokumentationsmaßnahme und ersetzt nicht die tatsächliche Einhaltung der anwendbaren zwingenden Vorschriften.
Rechtsgrundlage: Artikel 5, 9, 11, 12 und 19 der Verordnung (EU) 2023/988, soweit anwendbar, zusammen mit den besonderen nationalen und unionsrechtlichen Vorschriften für die jeweilige Produktkategorie.
40. Besondere Steuerbelastungen und unterschiedliche steuerliche Behandlung von Produkten
Die steuerliche Behandlung jeder Transaktion bestimmt sich nach der tatsächlichen Art des Produkts, der Eigenschaft der Vertragsparteien, dem Lieferort und den anwendbaren Vorschriften, die die betreffende geschäftliche Tätigkeit regeln.
Das Unternehmen muss die üblichen Mehrwertsteuerbelastungen von etwaigen Verbrauchsteuern, Zöllen oder anderen besonderen Steuerpflichten unterscheiden, die auf bestimmte Warenkategorien Anwendung finden können.
Die Aufnahme verschiedener Produkte in denselben Online-Katalog bedeutet nicht, dass sie automatisch derselben steuerlichen Behandlung unterliegen.
Bei grenzüberschreitenden Transaktionen sind die im konkreten Land und für die jeweilige Verkaufsart geltenden Steuerpflichten gesondert zu prüfen, einschließlich der Regeln für Fernabsatzgeschäfte und Einfuhren.
Der Verkäufer muss dem Kunden vor Vertragsschluss die erforderlichen Informationen über den Preis und zusätzliche Belastungen offenlegen und darf sich nicht auf eine allgemeine Klausel stützen, um nachträglich nicht offengelegte Gebühren entgegen dem Gesetz zu erheben.
Das geeignete Steuerdokument wird von dem für die tatsächliche Transaktion zuständigen Rechtsträger ausgestellt, und die entsprechenden steuerlichen Pflichten werden gemäß dem anwendbaren Regime erfüllt.
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2006/112/EG über das gemeinsame Mehrwertsteuersystem, Richtlinie (EU) 2020/262 über das allgemeine Verbrauchsteuersystem, soweit sie auf das betreffende Produkt Anwendung findet, und Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU.
41. Ersatz nicht vertragsgemäßer Produkte und Lieferung geeigneter Waren
Weist das gelieferte Produkt eine Vertragswidrigkeit auf, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf Ersatz durch eine Ware haben, die dem konkreten Vertrag entspricht.
Der Ersatz erfolgt durch ein Produkt mit den vereinbarten Eigenschaften, der entsprechenden Menge und der erforderlichen Qualität.
Der Verkäufer darf nicht davon ausgehen, dass jede Ware derselben Marke oder Warenkategorie automatisch einen geeigneten Ersatz für das vereinbarte Produkt darstellt.
Der Ersatz muss unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erfolgen.
Der Verkäufer trägt die Kosten der Rücknahme der zu ersetzenden Ware entsprechend den besonderen gesetzlichen Anforderungen.
Ist ein Ersatz unmöglich oder würde er im Vergleich zu einem anderen rechtmäßigen Abhilfemittel unverhältnismäßige Kosten verursachen, gelten die einschlägigen Vorschriften über die Rechte der Parteien.
Das Unternehmen darf keine zusätzliche Gebühr allein dafür erheben, dass es seine gesetzliche Pflicht zum Ersatz nicht vertragsgemäßer Waren erfüllt.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absätze 2–4 und Artikel 14 der Richtlinie (EU) 2019/771.
42. Fehlender Lagerbestand nach Abgabe einer Bestellung und rechtmäßige Behandlung der Leistungsunmöglichkeit
Wird nach Abgabe einer bestimmten Bestellung festgestellt, dass eines oder mehrere der bestellten Produkte in der gewählten Menge oder Ausführung nicht verfügbar sind, prüft der Verkäufer die tatsächliche Ursache des Mangels und den Stand der entsprechenden Transaktion.
Ein Lagerfehlbestand kann durch gleichzeitige Bestellungen, verzögerte Aktualisierung verfügbarer Mengen, unzutreffende Informationen eines externen Lieferanten, einen technischen Fehler bei der Produktzuordnung oder eine andere tatsächliche Änderung der Verfügbarkeit entstehen.
Der Verkäufer muss den Kunden unverzüglich informieren, wenn der Lagerfehlbestand die Möglichkeit, die Bestellung gemäß den vereinbarten Bedingungen auszuführen, wesentlich beeinträchtigt.
Ist der Vertrag bereits geschlossen, befreit der Lagerfehlbestand den Verkäufer nicht automatisch von seinen Verpflichtungen. Das Unternehmen prüft die Möglichkeit der Vertragserfüllung, die anwendbaren Fristen und die Rechte des Kunden nach den einschlägigen Vorschriften.
Der Verkäufer kann dem Kunden eine spätere Lieferung, eine andere Ausführung oder ein alternatives Produkt vorschlagen, sofern der Vorschlag rechtmäßig und klar dargestellt wird. Ein solcher Vorschlag ändert den ursprünglichen Vertrag nicht automatisch ohne die erforderliche Zustimmung.
Erfolgt die vereinbarte Lieferung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist, treten die entsprechenden gesetzlichen Folgen ein. Sind die Voraussetzungen für die Vertragsbeendigung erfüllt, erstattet der Verkäufer die geschuldeten Beträge gemäß den anwendbaren Anforderungen.
Das Unternehmen darf dem Kunden nicht einseitig ein anderes Produkt, einen höheren Preis oder einen späteren Liefertermin auferlegen, nur weil sein Lieferant die ursprünglich vereinbarte Menge nicht bereitstellen kann.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 Absätze 1–4 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend Lieferung, Nachfrist, Vertragsbeendigung und Erstattung gezahlter Beträge.
43. Beweismittel, fotografische Dokumentation und rechtmäßige Untersuchung von Beschwerden
Der Verkäufer darf den Kunden um Informationen ersuchen, die zur Untersuchung einer bestimmten Beschwerde erforderlich und angemessen sind, wobei die Art des Produkts und der tatsächliche Inhalt des gemeldeten Problems berücksichtigt werden.
Zu diesen Informationen können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotografien des gelieferten Produkts oder andere Angaben gehören, die zur Feststellung des Sachverhalts beitragen.
Die Erhebung von Beweismaterial muss verhältnismäßig und auf die für den konkreten rechtmäßigen Zweck erforderlichen Informationen beschränkt sein.
Der Verkäufer darf keine unverhältnismäßigen oder objektiv unmöglichen Nachweise als allgemeine Voraussetzung für die Prüfung eines rechtmäßigen Anspruchs verlangen.
Das Fehlen eines Fotos bedeutet nicht automatisch, dass die Beschwerde unbegründet ist, wenn die tatsächliche Vertragswidrigkeit durch ein anderes geeignetes Mittel festgestellt werden kann.
Erfordert der Vorfall eine physische Untersuchung der Ware, muss das Verfahren nach den anwendbaren Vorschriften organisiert werden, ohne dem Verbraucher Kosten aufzuerlegen, die gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind.
Rechtsgrundlage: Artikel 11, 13 und 14 der Richtlinie (EU) 2019/771; Artikel 5 und 6 der DSGVO, soweit die Dokumentation personenbezogene Daten enthält.
44. Aktualisierung des Bestellstatus und Verpflichtung zur Bereitstellung zutreffender Informationen an den Kunden
Der Verkäufer kann einen elektronischen Dienst zur Bestellverfolgung bereitstellen, über den der Kunde über den Stand der Erfassung, Bearbeitung, Zahlung, Vorbereitung, Versendung oder Lieferung der bestellten Produkte informiert wird.
Statusinformationen können aus dem Informationssystem des Shops, den einschlägigen Zahlungsdiensten, dem Beförderer oder anderen rechtmäßigen Quellen stammen, die zur Durchführung der konkreten Transaktion genutzt werden.
Der Verkäufer trifft Maßnahmen, damit die dem Kunden angezeigten Informationen soweit wie möglich dem tatsächlichen Bestellstatus entsprechen und keinen irreführenden Eindruck über den Abschluss der Zahlung oder Lieferung erzeugen.
Eine technische Anzeige, wonach eine Bestellung versandt wurde, stellt nicht automatisch den Nachweis dar, dass die Waren dem Kunden geliefert wurden oder dass ein rechtmäßiger Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung stattgefunden hat.
Ebenso lässt die Anzeige eines Status wie „abgeschlossen“ im Informationssystem die vertraglichen Rechte des Kunden nicht automatisch erlöschen, wenn die tatsächliche Lieferung nicht erfolgt ist oder die gelieferten Waren eine Vertragswidrigkeit aufweisen.
Wird ein wesentlicher Fehler in den Angaben zum Bestellstatus festgestellt, prüft das Unternehmen die verfügbaren Daten und erteilt dem Kunden die erforderliche Klarstellung über den tatsächlichen Fortgang der Transaktion.
Der Tracking-Dienst ersetzt nicht die gesetzlichen Pflichten des Verkäufers hinsichtlich rechtzeitiger Lieferung und der während der Vertragserfüllung erforderlichen Informationen.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend die Lieferpflicht und den Gefahrübergang; Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG betreffend die Vermeidung irreführender geschäftlicher Informationen.
45. Stornierung einer Bestellung vor Abschluss eines verbindlichen Vertrags
Die Möglichkeit, eine Bestellung vor Abschluss eines verbindlichen Vertrags zu stornieren, ist nach dem tatsächlichen Verfahren der Abgabe und Annahme von Bestellungen zu beurteilen, das der Online-Shop verwendet.
Stellt die Abgabe einer Bestellung ein Angebot des Kunden an den Verkäufer dar und ist der Vertrag noch nicht geschlossen, bestimmen sich die Folgen eines etwaigen Widerrufs des Angebots oder der Nichtannahme der Bestellung nach den anwendbaren Regeln des Vertragsrechts.
Das Unternehmen muss die bloße Erfassung einer Bestellung von der Übernahme einer endgültigen vertraglichen Verpflichtung unterscheiden, soweit diese Unterscheidung im tatsächlichen Verfahren des Shops rechtmäßig vorgesehen ist.
Führt die Bestellung nicht zum Abschluss eines Vertrags, muss der Verkäufer etwaig eingezogene Beträge entsprechend der Rechtsgrundlage der Zahlung und den für die konkrete Transaktion geltenden Pflichten behandeln.
Die Nichtannahme einer Bestellung begründet kein allgemeines Recht, eine Vorauszahlung oder einen anderen Betrag ohne gesetzliche oder vertragliche Grundlage einzubehalten.
Der Verkäufer darf einen bereits geschlossenen Vertrag nicht allein deshalb so behandeln, als befände er sich noch in einem früheren Stadium, um die Erfüllung bereits entstandener Verpflichtungen zu vermeiden.
Ist der Kunde Verbraucher, ist die Stornierung vor Vertragsschluss vom eigenständigen gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden, das nach Vertragsschluss ausgeübt werden kann.
Rechtsgrundlage: Artikel 185 ff. des griechischen Zivilgesetzbuchs über Angebot und Annahme, soweit griechisches Recht anwendbar ist; Artikel 11 der Richtlinie 2000/31/EG betreffend elektronische Bestellungen; Artikel 9–11 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend das Widerrufsrecht.
46. Beschränkung des Zugriffs automatisierter Werkzeuge auf personenbezogene Daten von Kunden
Informationssysteme und automatisierte Werkzeuge, die für den Betrieb des Online-Shops eingesetzt werden, dürfen nur auf Informationen zugreifen, die für die Erfüllung ihrer jeweiligen rechtmäßigen Funktionen erforderlich sind.
Das Unternehmen muss Prozesse zur Verwaltung des Produktkatalogs, zur Inhaltserstellung und zur Preisberechnung von Prozessen unterscheiden, die personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen betreffen.
Ein Werkzeug, das ausschließlich zur Erstellung von Produktbeschreibungen verwendet wird, sollte ohne rechtmäßige Notwendigkeit keinen Zugriff auf Identitätsangaben, Lieferadressen, Finanzdaten oder sonstige personenbezogene Informationen von Kunden haben.
Das Unternehmen wendet geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Trennung von Zugriffsrechten, zur Protokollierung notwendiger Vorgänge und zum Schutz der Daten an.
Wird ein externer Anbieter von Diensten künstlicher Intelligenz eingesetzt, werden die tatsächlichen Datenflüsse, der Verarbeitungszweck und die entsprechenden vertraglichen Pflichten gesondert bewertet.
Die Nutzung eines zentralen Verwaltungssystems für mehrere Online-Shops begründet nicht automatisch ein Recht auf uneingeschränkten Austausch personenbezogener Daten zwischen verschiedenen Unternehmen.
Rechtsgrundlage: Artikel 5 Absatz 1 Buchstaben b und c sowie Artikel 6, 25 und 32 der DSGVO betreffend Zweckbindung, Datenminimierung, Datenschutz durch Technikgestaltung und Sicherheit der Verarbeitung.
47. Endgültige Bestätigung der Bestellung und eindeutige Anerkennung der Zahlungspflicht
Vor der endgültigen Abgabe der elektronischen Bestellung muss der Verkäufer dem Kunden die wesentlichen Informationen zur konkreten Transaktion klar, hervorgehoben und in einer für das verwendete elektronische Kommunikationsmittel geeigneten Weise bereitstellen.
Diese Informationen umfassen gegebenenfalls die wesentlichen Eigenschaften der ausgewählten Produkte, den Gesamtpreis einschließlich der anwendbaren Steuern und zusätzlichen Kosten sowie die sonstigen Angaben, die unmittelbar vor Abgabe einer Bestellung mit Zahlungspflicht dargestellt werden müssen.
Der Bestellvorgang muss unmissverständlich erkennen lassen, dass die endgültige Abgabe der Bestellung eine Verpflichtung zur Zahlung des vereinbarten Preises begründet.
Wird die Bestellung über eine elektronische Schaltfläche oder eine entsprechende Funktion abgeschlossen, muss die zugehörige Beschriftung den Anforderungen des anwendbaren Rechts entsprechen, damit der Kunde ausdrücklich erkennt, dass er eine Zahlungspflicht übernimmt.
Der Verkäufer darf den Verbraucher nicht als an eine Bestellung gebunden ansehen, wenn die zwingenden Anforderungen des Artikels 8 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU nicht eingehalten wurden und die konkrete Transaktion in deren Anwendungsbereich fällt.
Der abschließende Bestellvorgang muss dem Kunden außerdem ermöglichen, die wesentlichen Angaben seiner Bestellung zu prüfen und Eingabefehler vor dem letzten Schritt der Transaktion zu berichtigen.
Das Unternehmen organisiert die Erfassung der Bestellung so, dass die vereinbarten Produkte, der tatsächlich zu zahlende Betrag und die dem Kunden im Rahmen des konkreten Vorgangs mitgeteilten wesentlichen Bedingungen nachvollzogen werden können.
Rechtsgrundlage: Artikel 8 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU über die eindeutige Anerkennung der Zahlungspflicht und die Rechtsfolgen der Nichteinhaltung; Artikel 10 und 11 der Richtlinie 2000/31/EG über den elektronischen Bestellvorgang und die Berichtigung von Eingabefehlern.
48. Starke Kundenauthentifizierung und zusätzliche Verfahren zur Bestätigung elektronischer Zahlungen
Für elektronische Transaktionen, auf die die einschlägigen Anforderungen des Zahlungsdiensterechts Anwendung finden, wendet der Zahlungsdienstleister eine starke Kundenauthentifizierung an, vorbehaltlich der im anwendbaren Rechtsrahmen vorgesehenen rechtmäßigen Ausnahmen.
Die starke Authentifizierung kann gemäß den für den jeweiligen Dienst geltenden Anforderungen auf voneinander unabhängigen Elementen der Kategorien Wissen, Besitz oder biometrische Merkmale beruhen. Die konkrete Authentifizierungsmethode wird vom zuständigen Anbieter und den anwendbaren technischen und regulatorischen Voraussetzungen bestimmt.
Der Kunde kann verpflichtet sein, den Bestätigungsvorgang über seine Bank, eine Zahlungsanwendung oder einen anderen geeigneten, vom jeweiligen Anbieter unterstützten Mechanismus abzuschließen.
Das Erscheinen eines zusätzlichen Bestätigungsschritts bedeutet nicht automatisch, dass die Zahlung abgeschlossen wurde. Der Status der finanziellen Transaktion bestimmt sich nach den Informationen des zuständigen Zahlungsdienstleisters.
Wird das Authentifizierungsverfahren nicht erfolgreich abgeschlossen, kann der Verkäufer die Bestellung entsprechend dem tatsächlichen Betrieb des Shops und den Bedingungen der konkreten Transaktion im Status „Zahlung ausstehend“ belassen.
Das Scheitern der Authentifizierung gibt dem Verkäufer kein allgemeines Recht, die Transaktion als betrügerisch einzustufen oder ohne rechtmäßigen Grund finanzielle Sanktionen zu verhängen. Ist eine weitere Prüfung erforderlich, arbeitet das Unternehmen im Rahmen der verfügbaren rechtmäßigen Verfahren mit dem zuständigen Zahlungsdienstleister zusammen.
Der Verkäufer darf vorgeschriebene Mechanismen der starken Authentifizierung nicht umgehen und den Kunden nicht auffordern, geheime Zugangsdaten offenzulegen, um das Sicherheitsverfahren zu umgehen.
Rechtsgrundlage: Artikel 97 der Richtlinie (EU) 2015/2366 und Delegierte Verordnung (EU) 2018/389 der Kommission über die technischen Anforderungen an die starke Kundenauthentifizierung und die vorgesehenen Ausnahmen.
49. Verteilung der Verantwortung für die Zollabfertigung bei internationalen B2B-Verkäufen
Bei echten B2B-Transaktionen mit internationalem Warentransport können Verkäufer und gewerblicher Käufer besondere Geschäftsbedingungen über Lieferung, Zollabfertigung, Einfuhrabgaben, Steuern und sonstige mit der konkreten Transaktion verbundene Kosten vereinbaren.
Die Verteilung der betreffenden Verpflichtungen muss vor Abschluss der entsprechenden Geschäftsvereinbarung klar festgelegt werden.
Die Parteien können eine geeignete Incoterms-2020-Regel verwenden, wobei ausdrücklich auf die konkrete Fassung der Regeln und den vereinbarten Lieferort Bezug genommen werden muss.
Die Verwendung einer Handelsregel ersetzt keine verbindlichen Zollvorschriften und ändert nicht automatisch die Identität der Person, die gegenüber den zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden Verpflichtungen trägt.
Der Verkäufer muss zwischen der privatrechtlichen Verteilung finanzieller Kosten zwischen den Vertragsparteien und einer Haftung unterscheiden, die einem bestimmten Zollschuldner oder Anmelder zwingend auferlegt werden kann.
Rechtsgrundlage: Artikel 15 und 77 der Verordnung (EU) Nr. 952/2013 über den Zollbehörden übermittelte Informationen und die Einfuhrzollschuld. Incoterms 2020 sind Handelsregeln der Internationalen Handelskammer und gelten nach Maßgabe der entsprechenden vertraglichen Vereinbarung.
50. Rückzahlungen über Zahlungsdienstleister und Einhaltung gesetzlicher Fristen
Entsteht eine rechtmäßige Pflicht zur Rückzahlung eines Geldbetrags an den Kunden, muss der Verkäufer die Rückzahlung entsprechend ihrem Grund, den anwendbaren Vertragsbedingungen und den besonderen gesetzlichen Anforderungen durchführen.
Das Unternehmen kann den Zahlungsdienstleister verwenden, über den die ursprüngliche Transaktion durchgeführt wurde, damit die Rückzahlung der konkreten Bestellung ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.
Bei einem rechtmäßigen Widerruf des Verbrauchers von einem Fernabsatz-Kaufvertrag erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat und ihm dadurch keine Kosten entstehen.
Betrifft der Vertrag den Kauf von Waren, kann der Verkäufer unter den gesetzlichen Voraussetzungen warten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder bis ein Nachweis über ihre Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Diese Möglichkeit gilt nicht uneingeschränkt für jeden Rückzahlungsfall und erlaubt kein Zurückhalten der Rückzahlung, wenn das Gesetz eine andere Pflicht vorsieht.
Der Verkäufer darf die Beteiligung eines externen Zahlungsdienstleisters nicht allgemein als Grund für eine unbegrenzte Verzögerung der Einleitung oder Durchführung der ihm selbst obliegenden Rückzahlungsmaßnahmen anführen.
Tritt bei der Durchführung der Rückzahlung ein konkretes technisches Problem auf, prüft das Unternehmen die tatsächlichen Umstände, arbeitet mit dem zuständigen Anbieter zusammen und informiert den Kunden angemessen, ohne dass dadurch seine gesetzlichen Pflichten entfallen.
Eine zwingend geschuldete Geldrückzahlung darf nicht einseitig durch einen Rabattgutschein, ein Guthaben oder eine andere künftige geschäftliche Leistung ersetzt werden, wenn dies gesetzlich nicht zulässig ist.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absätze 1–3 der Richtlinie 2011/83/EU über die Pflichten des Unternehmers im Fall des Widerrufs, das Rückzahlungsmittel, die Frist und die Voraussetzungen, unter denen rechtmäßig auf den Eingang zurückgesandter Waren gewartet werden darf.
51. Frist für die Rückzahlung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht rechtmäßig aus, muss der Verkäufer die Zahlungen zurückerstatten, die nach dem konkreten Vertrag und den anwendbaren Vorschriften zurückzuzahlen sind.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Verbrauchers zum Widerruf informiert wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem der Antrag intern durch Mitarbeiter des Unternehmens genehmigt wird, ist nicht automatisch der Beginn der gesetzlichen Rückzahlungsfrist.
Bei Kaufverträgen über Waren kann der Verkäufer unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen warten, bis er die zurückgesandten Waren erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis über deren Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Diese Möglichkeit gilt nicht uneingeschränkt, wenn der Verkäufer angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, oder wenn eine besondere Vorschrift eine andere Behandlung verlangt.
Die Einschaltung eines externen Zahlungsdienstleisters befreit den Verkäufer nicht von der Pflicht, die ihm obliegenden Rückzahlungsmaßnahmen rechtzeitig vorzunehmen.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absätze 1–3 der Richtlinie 2011/83/EU.
52. Versandverpackung, Schutz der Waren und sicherer Transport
Der Verkäufer organisiert die Verpackung der von ihm versandten Produkte in einer Weise, die Art, Abmessungen, Menge und Eigenschaften der betreffenden Waren angemessen berücksichtigt.
Die Verpackung muss unter Berücksichtigung der tatsächlichen Anforderungen der ausgewählten Versanddienstleistung einen angemessenen Schutz gegen gewöhnliche Handhabungs- und Transportbedingungen bieten.
Bei Produkten mit besonders empfindlicher Außenverpackung oder bei Waren, die durch Feuchtigkeit, Druck oder andere Transportbedingungen beschädigt werden können, prüft das Unternehmen die Verwendung geeigneter Schutzmaterialien.
Unterliegt ein bestimmtes Produkt besonderen Verpackungs- oder Transportvorschriften, gelten die entsprechenden zwingenden Anforderungen.
Die Verwendung einer geeigneten Verpackung entbindet den Verkäufer nicht automatisch von der Haftung für Verlust oder Beschädigung der Waren, bevor die Gefahr rechtmäßig auf den Verbraucher übergeht.
Erhält der Kunde ein Produkt, das während des Transports beschädigt wurde, prüft der Verkäufer den Vorfall und seine anwendbaren Verpflichtungen unabhängig von einer etwaigen Möglichkeit, Ansprüche gegen das Transportunternehmen geltend zu machen.
Das Unternehmen kann rechtmäßig verfügbare Informationen über Verpackung und Zustand der Waren vor dem Versand aufbewahren, ohne dass solche Informationen den Nachweis einer späteren Beschädigung automatisch ausschließen.
Rechtsgrundlage: Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU sowie Artikel 5–7 und 10 der Richtlinie (EU) 2019/771 über die Vertragsmäßigkeit der Waren und die Haftung des Verkäufers.
53. Sendungsverfolgungsnummer und elektronische Information des Kunden
Stellt die ausgewählte Transportleistung eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, kann der Verkäufer dem Kunden die entsprechende Nummer mitteilen, um die Information über den Verlauf der Sendung zu erleichtern.
Informationen zur Sendungsverfolgung können über den Online-Shop, das Bestellkonto oder den entsprechenden Dienst des Beförderers angezeigt werden.
Verfügbarkeit und Häufigkeit der Aktualisierung von Sendungsverfolgungsinformationen können von den tatsächlichen Funktionen des Beförderers und den Umständen der konkreten Sendung abhängen.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, jede Zwischenstation des Transports anzuzeigen, wenn der Beförderer solche Informationen nicht bereitstellt. Es dürfen jedoch keine unzutreffenden Informationen angezeigt werden, die einen irreführenden Eindruck vom tatsächlichen Status der Bestellung erwecken.
Die Erfassung einer Sendungsverfolgungsnummer stellt für sich genommen keinen Nachweis dafür dar, dass die Produkte an den Kunden geliefert wurden.
Ebenso wird ein im Informationssystem des Beförderers angezeigter Lieferstatus zusammen mit den tatsächlichen Umständen der Transaktion und den anwendbaren Vorschriften über den Gefahrübergang beurteilt.
Bestreitet der Kunde den tatsächlichen Erhalt der Sendung, prüft das Unternehmen die verfügbaren Informationen und arbeitet mit dem Beförderer bei der Untersuchung des Vorfalls zusammen.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU. Soweit anwendbar, gelten für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Sendungsverfolgung Artikel 5 und 6 der DSGVO.
54. Versandkosten und Offenlegung der verfügbaren Transportdienste
Die für eine konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten müssen dem Kunden vor der endgültigen Abgabe der Bestellung mitgeteilt werden, damit er die gesamte finanzielle Belastung der Transaktion beurteilen kann.
Das Unternehmen kann verschiedene Transportarten anbieten, die sich hinsichtlich Preis, voraussichtlicher Lieferzeit, Bedienungsgebiet und eingeschlossener Zusatzleistungen unterscheiden können.
Hängen die Transportkosten vom Bestimmungsland, Gewicht, Volumen, Bestellwert oder anderen objektiven Faktoren ab, muss die entsprechende Gebühr im Rahmen des Kaufvorgangs angemessen dargestellt werden.
Die Auswahl eines bestimmten Versanddienstes durch den Kunden erfolgt aus den für die konkrete Bestellung und den jeweiligen Bestimmungsort tatsächlich verfügbaren Optionen.
Wird nach Vertragsschluss die Nutzung eines anderen Transportdienstes erforderlich, muss das Unternehmen die Auswirkungen auf den vereinbarten Preis, die Lieferzeit und andere wesentliche Elemente der Transaktion berücksichtigen.
Der Verkäufer darf nicht einseitig eine zusätzliche Transportgebühr auferlegen, die weder durch die Vereinbarung noch durch die anwendbaren Vorschriften rechtmäßig vorgesehen ist.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben e und g sowie Artikel 8 der Richtlinie 2011/83/EU über Versandkosten, Lieferbedingungen und vorherige Information des Verbrauchers.
55. Behandlung von Unfällen und schwerwiegenden Vorfällen im Zusammenhang mit der Produktsicherheit
Erhält das Unternehmen Informationen über einen Unfall oder einen anderen schwerwiegenden Vorfall, der mit der Sicherheit eines von ihm bereitgestellten Produkts zusammenhängen könnte, muss es die Meldung und die sich aus dem anwendbaren Recht ergebenden Pflichten prüfen.
Die Untersuchung kann die Identifizierung des Produkts, der Charge, der tatsächlichen Umstände des Vorfalls und der für die Risikobewertung erforderlichen einschlägigen Informationen umfassen.
Der Verkäufer kann mit dem Hersteller, Importeur, anderen beteiligten Wirtschaftsakteuren und den zuständigen Behörden entsprechend den Pflichten zusammenarbeiten, die seiner tatsächlichen Rolle entsprechen.
Soweit eine Pflicht zur Meldung eines Unfalls über das Safety Business Gateway besteht, wird die entsprechende Maßnahme gemäß den vorgesehenen Voraussetzungen und Zuständigkeiten durchgeführt.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass jede Unfallmeldung automatisch einen Produktmangel oder eine bestimmte zivilrechtliche Haftung beweist.
Ebenso darf es zuverlässige Informationen, aus denen sich eine Pflicht zur Ergreifung von Sicherheitsmaßnahmen ergeben kann, nicht ohne Prüfung zurückweisen.
Rechtsgrundlage: Artikel 20 der Verordnung (EU) 2023/988 über die Meldung von Unfällen im Zusammenhang mit der Produktsicherheit.
56. Dokumentation der Herkunft, Produktidentifizierung und Rückverfolgbarkeit
Der Verkäufer organisiert die erforderliche Aufbewahrung von Informationen über die Herkunft der von ihm vermarkteten Produkte unter Berücksichtigung der für die betreffende Warenkategorie und seine tatsächliche Rolle als Wirtschaftsakteur geltenden Verpflichtungen.
Die Dokumentation kann Angaben zum Lieferanten, einschlägige Handelsunterlagen, Produktidentifikationscodes, Chargeninformationen und andere Daten umfassen, die zur Erfüllung spezifischer gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind.
Die Nutzung eines zentralen Informationssystems ermöglicht es dem Unternehmen, die Zuordnung von Produkten, Lieferanten und Bestellungen so zu organisieren, dass Sicherheitsvorfälle, Rückrufe oder andere Situationen, die die Identifizierung bestimmter Waren erfordern, wirksamer behandelt werden können.
Die Verpflichtung zur Aufbewahrung bestimmter Informationen und die Dauer ihrer Aufbewahrung bestimmen sich nach dem anwendbaren Recht und den tatsächlichen Erfordernissen der betreffenden Tätigkeit.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass das Vorhandensein irgendeines Steuerbelegs automatisch die Einhaltung sämtlicher Anforderungen an Sicherheit, Kennzeichnung oder Vermarktung eines Produkts nachweist.
Sind Rückverfolgbarkeitsinformationen mit personenbezogenen Daten von Kunden verknüpft, erfolgt die betreffende Verarbeitung nach Maßgabe der rechtmäßigen Grundlagen und Anforderungen zum Schutz dieser Daten.
Rechtsgrundlage: Artikel 9–12 der Verordnung (EU) 2023/988 über die Pflichten der jeweiligen Wirtschaftsakteure und die Verwaltung von Produktinformationen sowie die je nach Warenkategorie anwendbaren besonderen Rückverfolgbarkeitspflichten.
57. Fehler bei der Währungsumrechnung, unterschiedliche Währungen und der tatsächlich zu zahlende Betrag
Der Verkäufer kann Produktpreise in mehr als einer Währung anzeigen, wenn dies Kunden unterstützt, die Transaktionen aus verschiedenen Ländern oder mit unterschiedlichen Zahlungsmitteln durchführen.
Die Darstellung eines Preises in einer anderen Währung muss dem Kunden ermöglichen, vor der endgültigen Abgabe der Bestellung zu erkennen, in welcher Währung die Transaktion durchgeführt wird und welchen Betrag er tatsächlich an den Verkäufer zu zahlen hat.
Werden automatisierte Währungsumrechnungsmechanismen eingesetzt, trifft das Unternehmen Maßnahmen, damit die Berechnungen nach der angegebenen Umrechnungsmethode erfolgen und Abweichungen zwischen dem im Katalog angezeigten Preis, dem elektronischen Warenkorb und dem endgültigen Zahlungsbetrag vermieden werden.
Der von einer Bank, einem Kartenaussteller oder einem unabhängigen Zahlungsdienstleister angewandte Wechselkurs kann von dem vom Online-Shop verwendeten Richtkurs abweichen. Soweit erforderlich, wird der Kunde über die Transaktionswährung und die Möglichkeit informiert, dass der zuständige Anbieter eine Währungsumrechnung vornimmt.
Der Verkäufer übernimmt nicht automatisch Verantwortung für jede Wechselkursbewegung oder jede Gebühr, die der Zahlungsdienstleister des Kunden eigenständig erhebt. Dies schließt die Haftung des Verkäufers für eine unzutreffende Darstellung des vereinbarten Preises, eine fehlerhafte Belastung durch sein eigenes System oder die unterlassene Erteilung zwingender Informationen nicht aus.
Wird ein objektiver technischer Fehler bei der Währungsumrechnung festgestellt, prüft das Unternehmen die konkrete Transaktion anhand der vereinbarten Währung, des tatsächlich gezahlten Betrags, des Stadiums des Vertragsschlusses und der anwendbaren Vorschriften.
Das Vorliegen eines Währungsumrechnungsfehlers begründet kein allgemeines Recht, den Preis eines bereits geschlossenen Vertrags einseitig zu erhöhen, und rechtfertigt nicht die Einbehaltung eines ohne gesetzliche oder vertragliche Grundlage eingezogenen Betrags.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e und Artikel 8 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend Informationen über den Gesamtpreis und die Zahlungspflicht. Artikel 45 und 59 der Richtlinie (EU) 2015/2366 betreffend Informationen über Zahlungsdienste und Währungsumrechnung, soweit sie auf die beteiligten Anbieter anwendbar sind.
58. Erhalt eines beschädigten Pakets und Verfahren zur Untersuchung des Schadens
Erhält der Kunde ein Paket, dessen Außenverpackung oder Inhalt sichtbare Schäden aufweist, kann er den Verkäufer über die verfügbaren Kommunikationskanäle informieren.
Das Unternehmen kann geeignete Informationen über den Zustand der Sendung anfordern, etwa eine Beschreibung des Schadens und verfügbares Fotomaterial, soweit dies für die Untersuchung des Vorfalls erforderlich und angemessen ist.
Die Möglichkeit, Fotos oder andere Nachweise anzufordern, darf nicht als unverhältnismäßiges Hindernis für die Ausübung der gesetzlichen Rechte des Kunden verwendet werden.
Eine Beschädigung der Außenverpackung bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt selbst vertragswidrig ist. Ebenso schließt das Fehlen sichtbarer äußerer Schäden eine Beschädigung oder einen Mangel der im Paket enthaltenen Waren nicht aus.
Das Unternehmen prüft den tatsächlichen Zustand der Produkte, die Informationen zur konkreten Bestellung und die anwendbaren Vorschriften.
Wird festgestellt, dass das gelieferte Produkt dem Vertrag nicht entspricht, gelten die entsprechenden Rechte des Kunden aus der Vertragswidrigkeit.
Der Verkäufer darf die betreffenden Ansprüche nicht allgemein allein deshalb ausschließen, weil der Kunde bei Erhalt keinen Vorbehalt gegenüber dem Beförderer erklärt hat, wenn eine solche Voraussetzung zwingende Verbraucherrechte beschränken würde.
Rechtsgrundlage: Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU sowie Artikel 5–7 und 13–16 der Richtlinie (EU) 2019/771.
59. Schwebende Transaktionen, vorübergehende Reservierung von Beträgen und Abgrenzung von der endgültigen Belastung
Während des elektronischen Zahlungsvorgangs kann vor der endgültigen Ausführung und Abrechnung der Transaktion eine vorübergehende Reservierung eines Betrags, eine Prüfung verfügbarer Mittel oder ein anderes Zwischenverfahren stattfinden.
Die Anzeige eines reservierten Betrags auf dem Bankkonto oder der Karte des Kunden bedeutet nicht automatisch, dass der entsprechende Betrag dem Verkäufer endgültig gutgeschrieben wurde.
Der Verkäufer kann vom zuständigen Zahlungsdienstleister Informationen über den Zahlungsstatus erhalten, um festzustellen, ob die Transaktion autorisiert, ausgeführt, abgelehnt, storniert wurde oder sich noch in einem anderen Zwischenstatus befindet.
Teilt der Kunde mit, dass ein Betrag als reserviert angezeigt wird, ohne dass eine entsprechende Bestätigung über den Abschluss der Bestellung vorliegt, prüft das Unternehmen die verfügbaren Informationen und arbeitet, soweit zur Untersuchung des Vorfalls erforderlich, mit dem Zahlungsdienstleister zusammen.
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für eine mögliche Doppelbelastung, sollte das Unternehmen keine zweite Zahlung als abgeschlossene neue Transaktion verlangen, ohne zuvor den tatsächlichen Status der ursprünglichen Zahlung angemessen geprüft zu haben.
Wird die vorübergehende Reservierung nicht zu einer endgültigen Belastung, erfolgt die Freigabe der Mittel nach den Verfahren und gesetzlichen Verpflichtungen der zuständigen Anbieter. Der Verkäufer wirkt angemessen mit, soweit für die Freigabe einer ausstehenden Autorisierung eine Handlung seinerseits erforderlich ist.
Eine vorübergehende Reservierung von Mitteln lässt die Rechte des Kunden aus dem tatsächlichen Kaufvertrag unberührt und begründet für sich genommen kein Recht des Verkäufers, ohne gesetzliche oder vertragliche Grundlage einen zusätzlichen Betrag einzuziehen.
Rechtsgrundlage: Artikel 64 und 75 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über die Autorisierung von Zahlungsvorgängen und die Sperrung von Geldbeträgen im Zusammenhang mit kartengebundenen Zahlungsvorgängen, soweit sie auf den konkreten Zahlungsdienst anwendbar sind.
60. Prüfung erforderlicher Informationen und Sicherheitswarnungen vor Veröffentlichung eines Produkts
Bevor ein bestimmtes Produkt über den Online-Shop angeboten wird, muss der Verkäufer die Sicherheits- und Informationsanforderungen prüfen, die für die tatsächliche Warenkategorie gelten.
Fällt das Produkt in den Anwendungsbereich der Verordnung (EU) 2023/988, muss das Online-Angebot die nach Artikel 19 der Verordnung erforderlichen Informationen enthalten.
Diese Informationen können die vorgeschriebenen Angaben zum Hersteller, zur zuständigen verantwortlichen Person, Merkmale zur Produktidentifizierung sowie erforderliche Warn- oder Sicherheitsinformationen umfassen.
Der Verkäufer muss prüfen, ob auf die betreffende Ware besondere Vorschriften Anwendung finden, die die allgemeinen Sicherheitsanforderungen ergänzen oder ändern.
Das Vorhandensein einer vom Lieferanten oder von einem automatisierten System erstellten kommerziellen Beschreibung ersetzt die erforderlichen Sicherheitsinformationen nicht.
Das Unternehmen kann die Veröffentlichung oder das Angebot eines bestimmten Produkts aussetzen, wenn ihm die für das konkrete Angebot gesetzlich erforderlichen Informationen nicht vorliegen.
Rechtsgrundlage: Artikel 5, 9, 11, 12 und 19 der Verordnung (EU) 2023/988, abhängig von der tatsächlichen Rolle des Wirtschaftsakteurs und dem Anwendungsbereich der Verordnung.
61. Überprüfung der tatsächlichen Verfügbarkeit, Erfüllungsmöglichkeit und Bestellbestätigung
Der Verkäufer kann geeignete technische und organisatorische Verfahren einsetzen, um die tatsächliche Verfügbarkeit der in einer bestimmten Bestellung enthaltenen Produkte und die Möglichkeit zu überprüfen, diese Bestellung gemäß den vereinbarten Bedingungen auszuführen.
Die Überprüfung kann die Bestätigung des verfügbaren Lagerbestands, die Zuordnung der ausgewählten Produkte zu den tatsächlichen Codes und Mengen, den Zahlungsstatus, die verfügbaren Versanddienste und gesetzliche Beschränkungen umfassen, die auf die bestellten Waren anwendbar sein können.
Hängt die Ausführung einer bestimmten Bestellung von einem externen Lieferanten ab, kann das Unternehmen die erforderliche Überprüfung der vom entsprechenden Partner bereitgestellten Verfügbarkeitsinformationen vornehmen.
Das Bestehen eines automatisierten Mechanismus zur Produktübernahme und -aktualisierung befreit den Verkäufer nicht von der Verpflichtung, die wesentlichen Informationen in seinem kommerziellen Angebot zutreffend darzustellen und rechtmäßig geschlossene Verträge zu erfüllen.
Ist die Bestellung nach dem konkreten Verfahren des Vertragsschlusses noch nicht verbindlich geworden, prüft der Verkäufer anhand der tatsächlichen Umstände und der dem Kunden bereits mitgeteilten Informationen, ob sie angenommen werden kann.
Ist der Vertrag hingegen bereits geschlossen, begründet eine nachträgliche Verfügbarkeitsprüfung kein allgemeines Recht, den Vertrag einseitig zu stornieren, Produkte auszutauschen oder die vereinbarte Lieferfrist unbegrenzt zu verlängern.
Der Verkäufer trifft Maßnahmen, damit Überprüfungsverfahren ohne unangemessene Verzögerung abgeschlossen werden und der Kunde angemessen informiert wird, wenn ein tatsächliches Problem auftritt, das die Ausführung der Transaktion wesentlich beeinträchtigt.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g und Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend vereinbarte Bedingungen und die Lieferfrist für Waren. Artikel 11 der Richtlinie 2000/31/EG betreffend die elektronische Erfassung und Bestätigung des Eingangs einer Bestellung.
62. Zugang zur Website und Verfügbarkeit elektronischer Dienste
Der Verkäufer unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Funktionsfähigkeit des Online-Shops und den Zugang zu den Informationen aufrechtzuerhalten, die für die Durchführung von Transaktionen, die Verfolgung von Bestellungen und die Kommunikation mit dem Unternehmen erforderlich sind.
Der Betrieb der Website hängt von technischer Infrastruktur, Hosting-Diensten, Telekommunikationsnetzen, Software und anderen elektronischen Diensten ab, die durch vorübergehende Störungen, Wartungsarbeiten oder unvorhersehbare technische Vorfälle beeinträchtigt werden können.
Das Unternehmen kann angemessene Maßnahmen zur vorübergehenden Aussetzung bestimmter elektronischer Funktionen ergreifen, wenn dies zum Schutz der Sicherheit, der Datenintegrität oder des ordnungsgemäßen Betriebs des Shops erforderlich ist.
Eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website lässt bereits übernommene vertragliche Pflichten nicht automatisch entfallen und nimmt dem Kunden keine Rechte aus einer abgeschlossenen Bestellung.
Beeinträchtigt ein technischer Vorfall die Durchführung einer konkreten Transaktion wesentlich, muss der Verkäufer die Folgen entsprechend den tatsächlichen Umständen, den Vertragsbedingungen und dem anwendbaren Recht behandeln.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU über die Lieferung von Waren; Artikel 32 der Verordnung (EU) 2016/679 über die Sicherheit und die Wiederherstellbarkeit von Systemen, die personenbezogene Daten verarbeiten. Diese Vorschriften begründen keine allgemeine Garantie für einen ununterbrochenen Betrieb jeder Website.
63. Akzeptierte Zahlungsmethoden und Bedingungen für den Abschluss der finanziellen Transaktion
Der Verkäufer ermöglicht dem Kunden, Bestellungen mit den während des Bestellvorgangs als verfügbar angezeigten Zahlungsmethoden zu bezahlen. Zu den angebotenen Methoden können je nach Fall die Zahlung per Debit- oder Kreditkarte, Banküberweisung oder andere vom Online-Shop unterstützte rechtmäßige Zahlungsdienste gehören.
Die Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsmethode kann von der Art der Transaktion, dem tatsächlichen Bestellwert, den technischen Möglichkeiten des Zahlungsdienstleisters und den im konkreten Fall geltenden gesetzlichen Beschränkungen abhängen. Jede Beschränkung muss im Einklang mit den zwingenden Vorschriften über die Annahme von Zahlungsinstrumenten und Transaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen angewandt werden.
Der Kunde wird vor der endgültigen Abgabe der Bestellung über die verfügbaren Zahlungsmethoden und die wesentlichen Bedingungen ihrer Nutzung informiert. Das Unternehmen darf eine bestimmte Methode nicht als verfügbar darstellen und anschließend nicht offengelegte zusätzliche Verpflichtungen oder Gebühren unter Verstoß gegen das Gesetz auferlegen.
Die Wahl einer bestimmten Zahlungsmethode führt zur Anwendung der Verfahren, die für die Durchführung der entsprechenden Transaktion erforderlich sind. Erfolgt die Zahlung über einen unabhängigen zugelassenen Anbieter, gelten die für den jeweiligen Dienst maßgeblichen gesetzlichen Anforderungen an Identifizierung, Autorisierung und Ausführung.
Der Verkäufer kann die Ausführung der Bestellung auf Grundlage des tatsächlichen Zahlungsstatus und entsprechend den dem Kunden mitgeteilten Bedingungen organisieren. Eine ausstehende oder fehlgeschlagene Zahlung gilt nicht automatisch als Nachweis böswilligen Verhaltens des Kunden und verleiht dem Verkäufer kein allgemeines Recht, willkürliche finanzielle Sanktionen zu verhängen.
Im Falle einer Streitigkeit über den Abschluss der Zahlung können die Parteien die verfügbaren Bestelldaten, Transaktionskennungen und Bestätigungen des zuständigen Anbieters heranziehen, unbeschadet der besonderen Rechte und Pflichten nach dem Zahlungsdiensterecht.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e, Artikel 8 Absatz 3 und Artikel 19 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend Informationen über den Gesamtpreis, akzeptierte Zahlungsmethoden und Gebühren für deren Nutzung. Artikel 64 und 97 der Richtlinie (EU) 2015/2366 betreffend die Autorisierung von Zahlungsvorgängen und die starke Kundenauthentifizierung.
64. Zusätzliche Entgelte, optionale Leistungen und ausdrückliche Zustimmung des Kunden
Der Verkäufer kann zusätzliche Leistungen oder optionale geschäftliche Wahlmöglichkeiten im Zusammenhang mit einer bestimmten Bestellung anbieten, sofern der entsprechende Vorteil und seine Kosten dem Kunden angemessen offengelegt werden.
Betrifft eine zusätzliche Zahlung eine Leistung oder einen Vorteil, der über die Hauptvertragspflicht des Verkäufers hinausgeht, ist die ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers erforderlich, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass der Kunde einer zusätzlichen Zahlung allein deshalb zugestimmt hat, weil er eine während des Bestellabschlusses automatisch aktivierte vorausgewählte Option nicht abgewählt hat.
Optionale Leistungen müssen so dargestellt werden, dass der Kunde den Preis der Hauptbestellung von den zusätzlichen Kosten der konkreten Wahl unterscheiden kann.
Wird für eine optionale Leistung ohne die erforderliche ausdrückliche Zustimmung ein Betrag eingezogen, treten die entsprechenden Rechtsfolgen ein, einschließlich des Rechts auf Rückerstattung dieser Zahlung, soweit dies vorgesehen ist.
Die allgemeine Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersetzt nicht die besondere Zustimmung, die für eine bestimmte zusätzliche Zahlung erforderlich ist.
Rechtsgrundlage: Artikel 22 der Richtlinie 2011/83/EU über zusätzliche Zahlungen sowie Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e derselben Richtlinie über die vorherige Information zum Gesamtpreis der Transaktion.
65. Unvorhergesehene Einfuhrabgaben und Verteilung der Zollkosten
Ist eine bestimmte Bestellung für ein Land außerhalb der Europäischen Union bestimmt oder unterliegt sie einem besonderen Einfuhrverfahren, können Zoll-, Steuer- oder andere zwingende Abgaben entstehen.
Der Verkäufer muss nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen die erforderlichen Informationen über die tatsächlichen Kosten der Transaktion und die Möglichkeit zusätzlicher Abgaben bereitstellen.
Bei gewerblichen Transaktionen kann eine besondere Verteilung der Kosten für Zollabfertigung und Einfuhr vereinbart werden, sofern die entsprechende Vereinbarung klar und gesetzlich zulässig ist.
Das Entstehen einer unvorhergesehenen Einfuhrabgabe gibt dem Verkäufer nicht automatisch das Recht, dem Kunden nach Vertragsschluss einen beliebigen zusätzlichen Betrag aufzuerlegen.
Die Folgen werden anhand der vereinbarten Kostenverteilung, der gesetzlichen Informationspflicht und der tatsächlichen Ursache der Abgabe beurteilt.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU über die vorherige Information zum Gesamtpreis und zu zusätzlichen Kosten; Verordnung (EU) 952/2013 über die einschlägigen Zollpflichten.
66. Nicht autorisierte Zahlungsvorgänge, Bestreiten der Autorisierung und Rechte des Zahlers
Behauptet der Kunde, dass ein bestimmter Zahlungsvorgang ohne die erforderliche Autorisierung durchgeführt wurde, wird die entsprechende Beanstandung nach dem anwendbaren Zahlungsdiensterecht und den rechtmäßigen Verfahren des zuständigen Anbieters geprüft.
Das Vorliegen einer im Online-Shop erfassten Bestellung stellt für sich genommen keinen abschließenden Beweis dafür dar, dass der tatsächliche Inhaber des verwendeten Zahlungsinstruments die konkrete finanzielle Transaktion autorisiert hat.
Ebenso reicht der erfolgreiche Abschluss eines bestimmten technischen Authentifizierungsverfahrens für sich genommen nicht aus, um zu beweisen, dass der Zahler betrügerisch oder grob fahrlässig gehandelt hat.
Der Kunde kann die Beanstandung dem zuständigen Zahlungsdienstleister entsprechend den für den konkreten Fall geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen mitteilen.
Der Verkäufer arbeitet im erforderlichen Umfang mit dem Zahlungsdienstleister zusammen und stellt rechtmäßig verfügbare Informationen im Zusammenhang mit der geschäftlichen Transaktion bereit, ohne die Zuständigkeiten oder Pflichten zu ersetzen, die das Gesetz dem Anbieter selbst zuweist.
Das Unternehmen darf vom Kunden nicht verlangen, zunächst den Betrug eines Dritten nachzuweisen, um als allgemeine Voraussetzung Rechte aus den Vorschriften über nicht autorisierte Zahlungsvorgänge ausüben zu können.
Betrifft die Beanstandung eine konkrete geschäftliche Bestellung, ist die Rechtmäßigkeit des Zahlungsvorgangs von der Frage der tatsächlichen Lieferung der Waren und dem Bestehen oder Nichtbestehen eines bindenden Kaufvertrags zu unterscheiden.
Das Unternehmen behält die Möglichkeit, seine rechtmäßigen Ansprüche auf Grundlage der tatsächlichen Umstände zu verfolgen, ohne die zwingende Verteilung von Haftung und Beweislast nach dem Zahlungsdiensterecht einseitig zu verändern.
Rechtsgrundlage: Artikel 64 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über die Autorisierung von Zahlungsvorgängen, Artikel 71 über die Anzeige nicht autorisierter oder fehlerhaft ausgeführter Zahlungsvorgänge, Artikel 72 über den Nachweis der Autorisierung und Ausführung, Artikel 73 über die Haftung des Zahlungsdienstleisters und Artikel 74 über die Haftung des Zahlers.
67. Streitigkeiten über Rückbuchungen (Chargebacks), Schutz vor unbegründeten Ansprüchen und Dokumentation der tatsächlichen Transaktion
Der Kunde behält das Recht, eine bestimmte Belastung über den zuständigen Zahlungsdienstleister nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und der für das betreffende Zahlungsmittel geltenden Regeln anzufechten.
Die Beanstandung kann eine nicht autorisierte Transaktion, einen falsch belasteten Betrag, den Nichterhalt der vereinbarten Waren, von der Bestellung abweichende Produkte oder einen anderen vom anwendbaren rechtlichen oder vertraglichen Rahmen anerkannten Grund betreffen.
Der Verkäufer behält das Recht, die tatsächliche Grundlage der Beanstandung zu prüfen und dem zuständigen Anbieter die erforderlichen und rechtmäßig verfügbaren Nachweise vorzulegen, die das Zustandekommen und die Durchführung der konkreten Transaktion dokumentieren.
Diese Nachweise können die Bestellaufzeichnung, Datum und Betrag der Zahlung, die bestellten Produkte, die vereinbarten Mengen, die Transaktionsbestätigung, Versand- und Lieferangaben sowie die einschlägige Kommunikation mit dem Kunden umfassen.
Das Unternehmen kann einen Chargeback-Antrag bestreiten, wenn es über konkrete Nachweise verfügt, die belegen, dass die Transaktion durchgeführt und vertragsgemäß erfüllt wurde. Dieses Recht wird über die rechtmäßigen Verfahren und die tatsächlich verfügbaren Mechanismen des zuständigen Anbieters ausgeübt.
Die Einreichung eines Chargeback-Antrags stellt für sich genommen keinen Nachweis für Betrug, böswilliges Verhalten oder einen unbegründeten Anspruch des Kunden dar. Ebenso beweist die ursprüngliche Genehmigung einer Zahlung nicht automatisch, dass der Verkäufer sämtliche vertraglichen Verpflichtungen erfüllt hat.
Verfügt das Unternehmen über konkrete Nachweise dafür, dass der Kunde wissentlich eine falsche Erklärung abgegeben hat, um eine ungerechtfertigte Rückerstattung zu erhalten, behält es die Möglichkeit, die Ausübung seiner rechtmäßigen Rechte unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren Vorschriften zu prüfen.
Das Unternehmen darf nicht allein aufgrund der Einreichung eines Chargeback-Antrags automatisch eine Geldbuße, Zusatzgebühr oder andere finanzielle Sanktion verhängen. Jeder Anspruch auf Ersatz eines tatsächlichen Schadens muss auf einer geeigneten gesetzlichen oder vertraglichen Grundlage beruhen und nach den anwendbaren Regeln nachgewiesen werden.
Das Verfahren zur Anfechtung einer Belastung lässt die gesetzlichen Rechte des Kunden hinsichtlich Widerruf, Vertragswidrigkeit der Waren oder Nichterfüllung des Vertrags unberührt.
Rechtsgrundlage: Artikel 71–74 der Richtlinie (EU) 2015/2366 in Bezug auf nicht autorisierte oder fehlerhaft ausgeführte Zahlungsvorgänge. Andere Chargeback-Verfahren unterliegen zusätzlich den anwendbaren Regeln des jeweiligen Kartensystems und den vertraglichen Beziehungen mit Zahlungsdienstleistern.
68. Versand- und Zustellnachweise, Überprüfung des Empfangs und Behandlung bestrittener Lieferungen
Der Verkäufer organisiert ein geeignetes Verfahren zur Erfassung und Aufbewahrung der mit Versand und Lieferung der Produkte verbundenen Informationen, damit die Ausführung der konkreten Bestellung dokumentiert werden kann.
Die entsprechenden Informationen können Bestellnummer, Sendungsnummer, Datum der Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister, ausgewählten Transportdienst, Sendungsverfolgungsdaten und verfügbare Empfangsnachweise umfassen.
Erfolgt die Lieferung über ein unabhängiges Transportunternehmen, kann der Verkäufer die von diesem Dienst bereitgestellten Informationen zur Verfolgung der Sendung und zur Untersuchung tatsächlicher Fälle von Verlust, Verzögerung oder bestrittener Zustellung verwenden.
Eine im System des Transportdienstleisters angezeigte Kennzeichnung „zugestellt“ ist ein Umstand, der bei der Untersuchung der Transaktion berücksichtigt werden kann, gilt jedoch nicht automatisch als unwiderlegbarer Beweis dafür, dass das Paket tatsächlich dem Kunden oder einer rechtmäßig als Empfänger bestimmten Person übergeben wurde.
Erklärt der Kunde, eine bestimmte Bestellung nicht erhalten zu haben, prüft der Verkäufer die verfügbaren Lieferdaten, die Informationen des Transportdienstleisters und die tatsächlichen Umstände der konkreten Sendung.
Das Unternehmen kann vom Transportdienstleister zusätzliche für die Untersuchung erforderliche Informationen anfordern, etwa eine Bestätigung des Lieferorts, Empfangsdaten oder andere Informationen, die rechtmäßig bereitgestellt werden dürfen.
Das Vorliegen einer Unterschrift oder eines anderen Empfangsnachweises wird nach den tatsächlichen Umständen beurteilt und schließt nicht automatisch die Möglichkeit eines Zustellfehlers, einer Annahme durch eine nicht befugte Person oder eines anderen objektiven Mangels der Leistung aus.
Der Verkäufer darf das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren nicht allein deshalb automatisch auf den Verbraucher übertragen, weil das Paket einem Transportdienstleister übergeben wurde, den der Verkäufer als verfügbare Versandoption angeboten hat.
Wird festgestellt, dass die Produkte nicht entsprechend dem Vertrag und den anwendbaren Vorschriften geliefert wurden, muss das Unternehmen den Vorfall gemäß seinen tatsächlichen vertraglichen Pflichten und den gesetzlichen Rechten des Kunden behandeln.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU über die Lieferpflicht und Artikel 20 derselben Richtlinie über den Übergang des Risikos des Verlusts oder der Beschädigung der Waren auf den Verbraucher.
69. Angaben zu natürlichem Ursprung, ungebleichten Materialien und Produktzusammensetzung
Der Verkäufer kann in kommerziellen Beschreibungen Begriffe verwenden, die sich auf Zusammensetzung, Herkunft oder Verarbeitung der Materialien eines Produkts beziehen, sofern die entsprechenden Informationen die tatsächlichen Eigenschaften der Ware wiedergeben.
Begriffe wie „natürlich“, „ungebleicht“, „frei von einem bestimmten Zusatzstoff“, „aus Pflanzenfasern hergestellt“ oder ähnliche Angaben müssen zutreffend dargestellt werden und dürfen keinen weitergehenden Eindruck erwecken, als nachgewiesen werden kann.
Die Verwendung eines bestimmten Materials oder Herstellungsverfahrens erlaubt nicht automatisch die Zuschreibung zusätzlicher gesundheitsbezogener, sicherheitsbezogener oder ökologischer Überlegenheitseigenschaften, wenn diese nicht eigenständig belegt sind.
Der Verkäufer kann sich bei der Darstellung der Zusammensetzungsmerkmale des Produkts auf geeignete Herstellerinformationen, technische Unterlagen oder andere zuverlässige Dokumentation stützen, unbeschadet seiner Verpflichtung, irreführende Geschäftspraktiken zu vermeiden.
Beruht eine bestimmte Angabe ausschließlich auf einer kommerziellen Aussage des Herstellers und nicht auf einer unabhängig überprüften Zertifizierung, darf ihre Darstellung nicht den Eindruck erwecken, dass eine gesonderte Bewertung durchgeführt oder eine amtliche Zertifizierung erteilt wurde.
Stellt sich heraus, dass bestimmte Informationen über Zusammensetzung oder Verarbeitung eines Produkts unzutreffend sind, prüft der Verkäufer die Notwendigkeit einer Berichtigung des Eintrags und die Folgen für die betreffenden Transaktionen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b und Artikel 7 der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Angaben und Auslassungen zur Zusammensetzung und zu den Eigenschaften von Produkten; Artikel 6 und 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 über die Vertragsmäßigkeit der Waren und ihre objektiv zu erwartenden Eigenschaften.
70. Offensichtliche technische Preisfehler und Verfahren zu ihrer Behandlung
Der Verkäufer kann automatisierte Informationssysteme einsetzen, um Verkaufspreise zu aktualisieren, Produkte von Lieferanten zu importieren und die im Online-Katalog angezeigten Beträge zu berechnen.
Trotz geeigneter Kontrollverfahren können technische Fehler, unzutreffende Einträge oder andere Funktionsstörungen auftreten, die den angezeigten Preis eines bestimmten Produkts beeinflussen.
Wird ein objektiv offensichtlicher Preisfehler festgestellt, prüft das Unternehmen die konkrete Transaktion anhand der tatsächlichen Ursache des Fehlers, der dem Kunden mitgeteilten Informationen und des Stadiums, das im Prozess des Vertragsschlusses erreicht wurde.
Die bloße Tatsache, dass der angezeigte Preis niedriger ist als der übliche Verkaufspreis, bedeutet nicht automatisch, dass ein offensichtlicher technischer Fehler vorliegt oder dass der Verkäufer ein uneingeschränktes Recht hat, die Transaktion zu stornieren.
Wird der Fehler vor Abschluss eines verbindlichen Vertrags festgestellt, informiert der Verkäufer den Kunden angemessen und prüft, ob das betreffende Angebot nach dem anwendbaren Recht berichtigt werden kann.
Ist der Vertrag bereits geschlossen, bestimmen sich die Möglichkeit, sich auf einen bestimmten Irrtum zu berufen, und die entsprechenden Rechtsfolgen nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren Vorschriften über Verträge und Irrtum.
Der Verkäufer darf eine allgemeine Klausel über technische Fehler nicht als Mittel zur willkürlichen Stornierung verbindlicher Bestellungen oder zur einseitigen Änderung vereinbarter Preise verwenden.
Rechtsgrundlage: Artikel 140 ff. des griechischen Zivilgesetzbuchs betreffend Irrtum bei Willenserklärungen, soweit sie auf die konkrete Transaktion anwendbar sind, in Verbindung mit Artikel 3 und 6 der Richtlinie 93/13/EWG betreffend missbräuchliche Vertragsklauseln.
71. Kontaktdaten des Kunden und Informationen zur Bestellung
Während des Bestellvorgangs stellt der Kunde geeignete Kontaktdaten bereit, damit der Verkäufer die für Erfassung, Durchführung, Zahlung und Lieferung der konkreten Bestellung erforderlichen Informationen übermitteln kann.
Das Unternehmen kann diese Daten verwenden, um Bestellbestätigungen zu versenden, über wesentliche Änderungen der Transaktion zu informieren, bei tatsächlichen Lieferproblemen Kontakt aufzunehmen und seine sonstigen vertraglichen und gesetzlichen Pflichten zu erfüllen.
Mitteilungen, die zur Vertragserfüllung erforderlich sind, sind von gesonderten kommerziellen oder werblichen Mitteilungen zu unterscheiden, für die die jeweiligen besonderen Regeln gelten.
Die Angabe einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zur Verwaltung einer bestimmten Bestellung stellt nicht automatisch eine allgemeine Einwilligung in jede Form von Werbung dar.
Der Verkäufer muss die Kontaktdaten entsprechend den konkreten rechtmäßigen Zwecken verwenden, zu denen sie erhoben wurden, und ihre Weitergabe an Dritte für eigenständige Tätigkeiten vermeiden, die nicht von einer geeigneten Rechtsgrundlage gedeckt sind.
Erfolgt die Kommunikation über einen Drittanbieter, etwa ein Transportunternehmen oder einen technischen Nachrichtendienst, wird die entsprechende Verarbeitung personenbezogener Daten entsprechend den tatsächlichen Rollen und anwendbaren Pflichten der beteiligten Stellen organisiert.
Der Kunde kann die veröffentlichten Kommunikationswege des Shops nutzen, um Informationen über seine Bestellung anzufordern und die ihm nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rechte auszuüben.
Rechtsgrundlage: Artikel 5, 6, 13 und 28 der DSGVO, soweit anwendbar, über rechtmäßige Verarbeitung, Information und Beziehungen zu Auftragsverarbeitern. Artikel 13 der Richtlinie 2002/58/EG über unerbetene kommerzielle Kommunikation.
72. Zentrales Register rechtlicher Beschränkungen und Compliance-Dokumentation
Das Unternehmen kann ein zentrales Informationssystem verwenden, um Informationen über die Rechtmäßigkeit der Bereitstellung seiner Produkte, Sicherheitsanforderungen und besondere Beschränkungen zu organisieren, die in bestimmten Ländern oder für bestimmte Formen geschäftlicher Tätigkeit gelten.
Das Register kann die tatsächliche Kategorie jedes Produkts, die Länder, in denen seine Vermarktungsmöglichkeit geprüft wird, die einschlägigen Rechtsquellen, Prüfdaten und die mit der jeweiligen Kategorie verbundenen besonderen Pflichten enthalten.
Das Unternehmen kann außerdem Informationen über Herkunft und Echtheit der Produkte, erforderliche Sicherheitsinformationen, einschlägige Lizenzen für die Verwendung kommerziellen Materials und Verfahren zum Umgang mit Compliance-Vorfällen aufbewahren.
Das Bestehen eines zentralen Registers ersetzt nicht die tatsächliche Anwendung des Rechts und befreit den Verkäufer nicht von der Pflicht, eine konkrete Transaktion zu prüfen, wenn besondere Anforderungen gelten.
Die Informationen im Register müssen angemessen aktualisiert werden, wenn sich tatsächliche Umstände, die Einstufung eines Produkts oder der anwendbare Rechtsrahmen ändern.
Soweit die Führung der entsprechenden Aufzeichnungen personenbezogene Daten natürlicher Personen umfasst, muss die Verarbeitung den Anforderungen an Rechtmäßigkeit, Datenminimierung, Sicherheit und Speicherbegrenzung entsprechen.
Rechtsgrundlage: Artikel 9–12 und 19 der Verordnung (EU) 2023/988, soweit sie auf den tatsächlichen Wirtschaftsakteur anwendbar sind, sowie Artikel 5, 6 und 32 der Verordnung (EU) 2016/679, wenn die Verwaltung des Registers personenbezogene Daten umfasst.
73. Rechtmäßigkeit der Bereitstellung von Produkten auf dem italienischen Markt
Die Möglichkeit, Produkte Verbrauchern mit Standort in Italien bereitzustellen, ist getrennt von der Möglichkeit des Zugriffs auf die Website oder der Nutzung der italienischsprachigen Version des Online-Shops zu prüfen.
Der Verkäufer muss die besonderen Bestimmungen berücksichtigen, die auf dem italienischen Markt gelten, einschließlich Beschränkungen, die bestimmte Produktkategorien, grenzüberschreitende Fernverkäufe, Einfuhren, kommerzielle Werbung und die steuerliche Behandlung betreffen können.
Die Tatsache, dass ein bestimmtes Produkt in Griechenland rechtmäßig bereitgestellt werden darf, reicht für sich genommen nicht aus, um ein Recht auf dessen Online-Verkauf oder Versand nach Italien zu begründen, wenn dort abweichende besondere Vorschriften gelten.
Das Unternehmen muss zwischen den Produktkategorien unterscheiden und darf nicht davon ausgehen, dass eine Beschränkung für bestimmte Tabakerzeugnisse oder andere besonders regulierte Kategorien ohne Einzelfallprüfung automatisch auf jeden damit zusammenhängenden Artikel Anwendung findet.
Ebenso entbindet die kommerzielle Darstellung eines Produkts als Zubehör den Verkäufer nicht von der Verpflichtung, den betreffenden Artikel rechtlich korrekt einzuordnen.
Ist die Möglichkeit des rechtmäßigen Online-Verkaufs oder Versands eines bestimmten Produkts nach Italien nicht bestätigt, darf das Unternehmen die entsprechende Transaktion dem Kunden nicht als uneingeschränkt verfügbar darstellen.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 der Richtlinie 2014/40/EU und die entsprechenden besonderen italienischen Vorschriften, die je nach Produktkategorie gelten. Diese Bestimmung erfordert vor der Freischaltung des Versands eine gesonderte Prüfung des italienischen Rechts für jedes Produkt.
74. Falsche, mangelhafte und nicht vertragsgemäße Produkte — Abgrenzung vom gewöhnlichen Widerruf
Erhält der Kunde ein anderes als das vereinbarte Produkt, ein Produkt mit einer wesentlichen Abweichung hinsichtlich Menge oder Eigenschaften oder Waren mit einer sonstigen Vertragswidrigkeit, finden die entsprechenden Vorschriften des Kaufrechts Anwendung.
Rechte wegen Vertragswidrigkeit sind von dem eigenständigen Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag zu unterscheiden.
Der Verbraucher muss einen Antrag auf Abhilfe wegen eines mangelhaften Produkts nicht als gewöhnlichen Widerruf bezeichnen, um die Anwendung seiner gesetzlichen Rechte zu verlangen.
Wird eine Vertragswidrigkeit festgestellt, muss der Verkäufer die verfügbaren Abhilfen prüfen, einschließlich Nachbesserung, Ersatzlieferung, angemessener Preisminderung oder Beendigung des Vertrags, vorbehaltlich der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.
Die Behebung der Vertragswidrigkeit erfolgt ohne Kosten für den Verbraucher, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Das Unternehmen darf den Ablauf der gewöhnlichen Widerrufsfrist nicht als allgemeinen Grund dafür heranziehen, Rechte auszuschließen, die aus der gesetzlichen Haftung des Verkäufers für Vertragswidrigkeit entstehen.
Rechtsgrundlage: Artikel 5–16 der Richtlinie (EU) 2019/771, insbesondere Artikel 10 und 13–16.
75. Bestätigung des Eingangs einer Widerrufserklärung und Dokumentation des Einreichungszeitpunkts
Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht über die vorgesehene elektronische Funktion aus, muss der Verkäufer den Eingang der betreffenden Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen.
Die Bestätigung muss den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Einreichung entsprechend den besonderen Anforderungen des anwendbaren Rechts enthalten.
Das Unternehmen kann ein automatisiertes System zur Erfassung und Versendung der betreffenden Bestätigungen verwenden, sofern das Verfahren der tatsächlichen Einreichung der Erklärung entspricht.
Die elektronische Eingangsbestätigung ist von der internen Bewertung der Folgen des konkreten Widerrufs zu unterscheiden.
Der Verkäufer darf nicht davon ausgehen, dass der Widerruf zu einem späteren Zeitpunkt ausgeübt wurde, nur weil die betreffende Erklärung erst später von Mitarbeitern des Unternehmens geprüft wurde.
Wurde die Erklärung rechtzeitig über die vorgesehene elektronische Funktion eingereicht, wird der Zeitpunkt der Einreichung nach den besonderen Vorschriften des Artikels 11a beurteilt.
Das Unternehmen muss die erforderlichen Prozessaufzeichnungen im Einklang mit den anwendbaren Sicherheits- und Datenschutzanforderungen aufbewahren.
Rechtsgrundlage: Artikel 11a Absätze 4 und 5 der Richtlinie 2011/83/EU in der durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 eingefügten Fassung.
76. Altersbeschränkungen und Überprüfung der Fähigkeit zum rechtmäßigen Kauf
Unterliegt der Verkauf einer bestimmten Produktkategorie einem gesetzlichen Mindestalter, muss der Verkäufer die Anforderungen anwenden, die für die konkrete Transaktion und das Land gelten, in dem das Produkt bereitgestellt wird.
Eine allgemeine Erklärung eines Besuchers, volljährig zu sein, gilt nicht automatisch in jedem Fall als ausreichendes Altersverifikationsverfahren, insbesondere wenn besondere Rechtsvorschriften eine bestimmte Methode zur Altersfeststellung verlangen.
Die einschlägigen Kontrollen müssen in einer Weise durchgeführt werden, die der Art des Produkts, dem anwendbaren Rechtsrahmen und den tatsächlichen Möglichkeiten einer rechtmäßigen Bereitstellung entspricht.
Ist für die Altersverifikation die Erhebung personenbezogener Daten erforderlich, muss die Verarbeitung auf die Informationen beschränkt werden, die zur Erfüllung der entsprechenden gesetzlichen Pflicht notwendig sind, und nach den Datenschutzvorschriften erfolgen.
Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, Kopien von Ausweisdokumenten oder andere umfangreiche personenbezogene Daten zu erheben, wenn die einschlägigen Rechtsvorschriften dies nicht verlangen und der Zweck mit einer weniger eingriffsintensiven rechtmäßigen Methode erreicht werden kann.
Kann die vorgeschriebene Alterskontrolle nicht durchgeführt werden, wird die entsprechende Transaktion nicht unter Verstoß gegen die anwendbaren Anforderungen abgeschlossen.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 Absatz 4 der Richtlinie 2014/40/EU betreffend die vorgeschriebenen Altersverifikationskontrollen für erfasste grenzüberschreitende Fernabsatzverkäufe, soweit solche Verkäufe zulässig sind, sowie Artikel 5 und 6 der DSGVO betreffend Datenminimierung und rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten.
77. Verfügbare Lieferländer und tatsächlicher Versandumfang
Der Verkäufer bestimmt die Länder und geografischen Gebiete, in die er Versanddienste anbietet, unter Berücksichtigung der Art der Produkte, der Verfügbarkeit von Transportdiensten, der tatsächlichen kommerziellen Möglichkeiten und der anwendbaren gesetzlichen Pflichten.
Der Zugriff auf die Website aus einem bestimmten Land bedeutet nicht automatisch, dass sich der Verkäufer verpflichtet, jedes Produkt in dieses Land zu liefern.
Verfügbare Bestimmungsorte und Versandbeschränkungen müssen klar dargestellt werden und dürfen den im Bestellvorgang angebotenen Optionen nicht widersprechen.
Kann ein bestimmtes Produkt rechtlich nicht in ein bestimmtes Land versandt werden, muss das Unternehmen die entsprechende Beschränkung im Rahmen seiner tatsächlichen Geschäftstätigkeit berücksichtigen, anstatt sich ausschließlich auf einen allgemeinen Haftungsausschluss zu stützen.
Beeinflusst ein neuer rechtlicher oder tatsächlicher Umstand die Möglichkeit des Versands an einen bestimmten Bestimmungsort, kann der Verkäufer die verfügbaren Optionen für künftige Transaktionen ändern.
Eine Änderung der verfügbaren Lieferländer lässt bereits übernommene Verpflichtungen nicht automatisch entfallen. Ausstehende Bestellungen werden entsprechend dem konkreten Vertrag und den anwendbaren Rechtsvorschriften behandelt.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g der Richtlinie 2011/83/EU betreffend vorherige Informationen über Liefermodalitäten sowie Artikel 18 betreffend die Erfüllung der vertraglichen Lieferpflicht.
78. Produktionsland, Herstellungsort und kommerzielle Herkunft von Produkten
Informationen über das Produktionsland, den Herstellungsort, die geografische Herkunft oder die kommerzielle Herkunft eines bestimmten Produkts müssen den tatsächlichen und angemessen dokumentierten Gegebenheiten der Ware entsprechen.
Der Verkäufer kann einschlägige Informationen des Herstellers, Lieferanten oder der Produktbegleitdokumentation darstellen, sofern dadurch kein unzutreffender oder irreführender Eindruck über die tatsächliche Herkunft des Produkts entsteht.
Das Land, in dem der Lieferant, Händler oder Handelsvertreter niedergelassen ist, stimmt nicht automatisch mit dem Land überein, in dem das Produkt hergestellt wurde. Ebenso beweist das Land, aus dem die Ware versandt wird, für sich genommen nicht ihre Produktionsherkunft.
Die kommerzielle Darstellung muss diese Begriffe unterscheiden, wenn die Information die Kaufentscheidung des Kunden beeinflussen kann oder wenn besondere Rechtsvorschriften eine bestimmte Herkunftsangabe verlangen.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, jedem Produkt eine geografische Bezeichnung zuzuordnen, die gesetzlich nicht vorgeschrieben ist oder für die konkrete Transaktion keine wesentliche Information darstellt. Entscheidet sich der Verkäufer jedoch für eine bestimmte Herkunftsangabe, muss diese zutreffend und belegbar sein.
Wird festgestellt, dass ein Produkt mit einer unzutreffenden geografischen oder kommerziellen Herkunft dargestellt wurde, prüft das Unternehmen die Notwendigkeit einer Korrektur der Produktdarstellung und die Folgen für betroffene Transaktionen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der Richtlinie 2005/29/EG, der die geografische und kommerzielle Herkunft zu den Eigenschaften zählt, die Gegenstand einer irreführenden Geschäftspraxis sein können; Artikel 7 derselben Richtlinie betreffend das Vorenthalten wesentlicher Informationen.
79. Wahl des Beförderers, kooperierende Versandunternehmen und Verantwortung für die Durchführung der Lieferung
Der Verkäufer kann mit Postdiensten, Kurierunternehmen, Frachtführern und anderen rechtmäßigen Anbietern von Warentransportleistungen zusammenarbeiten, um Bestellungen auszuführen, die über den Online-Shop aufgegeben wurden.
Die verfügbaren Versanddienste können je nach Bestimmungsland, Gewicht, Abmessungen, Wert und Art der Produkte sowie weiteren tatsächlichen Parametern der konkreten Transaktion unterschiedlich sein.
Der Kunde wird über die wesentlichen Informationen im Zusammenhang mit dem ausgewählten Dienst informiert, einschließlich der anwendbaren Versandkosten und der vereinbarten oder geschätzten Lieferzeit.
Die Beauftragung eines unabhängigen Beförderers mit dem physischen Transport der Waren befreit den Verkäufer nicht automatisch von den gegenüber dem Verbraucher übernommenen vertraglichen Verpflichtungen.
Wurde der Beförderer aus den vom Verkäufer angebotenen Diensten ausgewählt, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Waren nach den anwendbaren Vorschriften über und nicht bereits allein mit der Übergabe des Pakets an das Transportunternehmen.
Beauftragt der Kunde selbstständig einen Beförderer, der nicht zu den vom Verkäufer angebotenen Optionen gehört, ist die für diesen Fall geltende besondere Regelung zu berücksichtigen.
Der Verkäufer behält seine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Beförderer wegen Beschädigung, Verlust oder sonstiger Mängel bei der Erbringung der Transportleistung, ohne dass die Ausübung dieser Rechte eine allgemeine Voraussetzung für die Befriedigung der entsprechenden gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers darstellt.
Rechtsgrundlage: Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend den Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung von Waren.
80. Elektrische Geräte, Batterien und Produkte mit besonderen Sicherheitsanforderungen
Enthält der Online-Katalog elektrische oder elektronische Geräte, Produkte mit eingebauten oder austauschbaren Batterien und andere Waren, die besonderen technischen oder regulatorischen Anforderungen unterliegen, muss der Verkäufer die anwendbaren Pflichten prüfen, bevor er sie auf dem Markt bereitstellt.
Das Vorliegen einer allgemeinen kommerziellen Beschreibung oder einer Erklärung des Lieferanten ersetzt nicht automatisch vorgeschriebene Kennzeichnungen, Identifikationsangaben, Sicherheitswarnungen oder Konformitätsunterlagen, die für die jeweilige Produktkategorie gelten.
Soweit erforderlich, muss das Unternehmen die notwendigen Herstellerinformationen, die Angaben zum vorgeschriebenen verantwortlichen Wirtschaftsakteur sowie Hinweise zur Nutzung, zum Laden, zur Lagerung, zum Transport und zur sicheren Entsorgung des Produkts aufbewahren oder den Zugang dazu sicherstellen.
Die Darstellung des Geräts muss unzutreffende Angaben über technische Eigenschaften, Batterielaufzeit, Kompatibilität oder Zertifizierungen vermeiden.
Unterliegt ein bestimmtes Gerät oder eine Batterie besonderen Transportbeschränkungen, prüft das Unternehmen, ob es bzw. sie rechtmäßig über den gewählten Transportdienst versandt werden kann.
Ergeben sich verlässliche Informationen über einen Mangel oder ein Risiko im Zusammenhang mit einem bestimmten Gerät, trifft der Verkäufer die Maßnahmen, die seiner tatsächlichen Rolle in der Vertriebskette und den anwendbaren Sicherheitspflichten entsprechen.
Rechtsgrundlage: Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit, Verordnung (EU) 2023/1542 über Batterien und Altbatterien sowie die für das jeweilige elektrische oder elektronische Gerät geltenden besonderen Harmonisierungsbestimmungen.
81. Mehrfachpackungen, Kartons und Großhandels-Verkaufseinheiten
Wird ein Produkt als Mehrfachpackung, Verkaufskarton oder sonstige zusammengesetzte Verkaufseinheit angeboten, muss die Beschreibung die tatsächlich enthaltene Produktmenge und die wesentlichen Eigenschaften des konkreten Angebots klar angeben.
Der im Online-Katalog angezeigte Preis muss der tatsächlichen vom Kunden gewählten Verkaufseinheit entsprechen und darf keine Verwechslung zwischen Einzelprodukten, Mehrfachpackungen und größeren Handelsmengen hervorrufen.
Ist dieselbe Produktfamilie in unterschiedlichen Mengen erhältlich, müssen die betreffenden Optionen hinreichend voneinander unterschieden dargestellt werden, damit die Bestellung dem tatsächlichen Willen des Käufers entspricht.
Das Unternehmen kann für größere Mengen oder gewerbliche Transaktionen besondere Verkaufspreise anwenden, sofern die entsprechenden Bedingungen angemessen offengelegt werden und keinen irreführenden Eindruck hinsichtlich Menge oder Gesamtpreis erzeugen.
Die Lieferung einer geringeren als der vereinbarten Menge wird nicht automatisch als bloße handelsübliche Abweichung behandelt, sondern nach den Vorschriften über Vertragserfüllung und Vertragsmäßigkeit der Waren beurteilt.
Rechtsgrundlage: Artikel 5 und 6 der Richtlinie (EU) 2019/771; Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU; Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Geschäftspraktiken und Unterlassungen.
82. Gesamtzahlbetrag und endgültige finanzielle Belastung der Bestellung
Vor der endgültigen Abgabe der Bestellung muss der Kunde klar über den im Rahmen der konkreten Transaktion insgesamt zu zahlenden Betrag informiert werden.
Der Gesamtbetrag umfasst den Preis der ausgewählten Waren, die anwendbaren Steuern, die vorgeschriebenen Versandkosten und jede sonstige Gebühr, die nach dem anwendbaren Recht offengelegt werden muss.
Kann eine bestimmte zusätzliche Belastung vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden, muss das Unternehmen die vorgeschriebenen Informationen über die Berechnungsmethode oder die Möglichkeit ihrer Erhebung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bereitstellen.
Der Bestellvorgang muss dem Kunden ermöglichen, die Produkte, Mengen, ausgewählten Dienste und den entsprechenden Zahlbetrag zu überprüfen, bevor er die Zahlungspflicht übernimmt.
Der Verkäufer darf keine nicht offengelegten zusätzlichen Pflichtgebühren unter Berufung auf eine allgemeine Vertragsbestimmung erheben, die die Anforderungen an klare vorvertragliche Informationen nicht erfüllt.
Der Abschluss der Zahlung lässt die Rechte des Kunden unberührt, wenn festgestellt wird, dass eine bestimmte Gebühr ohne gesetzliche oder vertragliche Grundlage erhoben wurde.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e, Artikel 8 Absatz 2 und Artikel 22 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend Gesamtpreis, Zahlungspflicht und zusätzliche Zahlungen.
83. Kommerzielle Angebote, Werbeaktionen und Teilnahmebedingungen
Der Verkäufer kann kommerzielle Angebote, Werbeaktionen und besondere Verkaufsprogramme durchführen, sofern die entsprechenden Tätigkeiten nach dem auf die betreffende Warenkategorie und den angesprochenen Markt anwendbaren Recht zulässig sind.
Werbeaktionen können je nach Fall reduzierte Preise, besondere Mehrfachpackungspreise, zeitlich begrenzte Angebote, Treueprogramme oder andere rechtmäßige geschäftliche Vorteile entsprechend den dem Kunden mitgeteilten Bedingungen umfassen.
Das Unternehmen muss die wesentlichen Bedingungen jedes Angebots klar darstellen, einschließlich Dauer, teilnehmender Produkte, Teilnahmevoraussetzungen und etwaiger Beschränkungen, die die Nutzung des Angebots beeinflussen können.
Bezieht sich die Aktion auf eine bestimmte Produktmenge oder einen begrenzten Zeitraum, muss die Darstellung den tatsächlichen Umständen entsprechen und darf keinen irreführenden Eindruck künstlicher Knappheit oder eines Kaufdrucks erzeugen.
Der Verkäufer kann eine Werbeaktion für künftige Transaktionen entsprechend ihren veröffentlichten Bedingungen und dem anwendbaren Recht ändern oder beenden. Die spätere Beendigung des Angebots ändert nicht automatisch den vereinbarten Preis oder andere wesentliche Bedingungen eines bereits geschlossenen Vertrags.
Für Produkte, die besonderen Beschränkungen hinsichtlich Werbung, Verkaufsförderung oder finanzieller Anreize unterliegen, wendet das Unternehmen vor Aktivierung einer Werbeaktion die einschlägigen besonderen Vorschriften an.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Geschäftspraktiken und Unterlassungen sowie Artikel 6a der Richtlinie 98/6/EG, wenn die Werbeaktion eine Bekanntgabe einer Preisermäßigung enthält.
84. Ersatz eines bestellten Produkts und Verbot einseitiger Änderungen vereinbarter Eigenschaften
Der Verkäufer ist verpflichtet, das mit dem Kunden vereinbarte Produkt entsprechend der tatsächlichen Beschreibung, der gewählten Ausführung, der Menge, Qualität und den sonstigen wesentlichen Eigenschaften der konkreten Transaktion zu liefern.
Das Vorhandensein eines anderen Produkts derselben Marke oder einer ähnlichen Kategorie verleiht dem Verkäufer nicht automatisch das Recht, das ursprünglich bestellte Produkt zu ersetzen.
Ein Ersatz kann beispielsweise vorgeschlagen werden, wenn ein bestimmtes Produkt nicht verfügbar ist, die Produktion eingestellt wurde oder der Hersteller eine andere Ausführung mit entsprechenden Eigenschaften anbietet.
Der Vorschlag muss dem Kunden ermöglichen, die tatsächlichen Unterschiede zwischen dem ursprünglich bestellten Produkt und dem vorgeschlagenen Ersatz zu erkennen, einschließlich etwaiger Unterschiede bei Menge, Verpackung, Zusammensetzung, Abmessungen oder Preis.
Die Annahme eines anderen Produkts erfolgt nach den Regeln, die die konkrete Vertragsänderung betreffen. Das Schweigen des Kunden gilt nicht automatisch als Zustimmung, wenn das anwendbare Recht oder die Art der Transaktion ein anderes Verfahren verlangt.
Liefert der Verkäufer ohne die erforderliche Vereinbarung ein anderes Produkt und entsprechen die gelieferten Waren nicht dem Vertrag, gelten die entsprechenden Rechte des Kunden wegen Vertragswidrigkeit.
Ein höherer kommerzieller Wert des Ersatzprodukts bedeutet nicht automatisch, dass der Ersatz vertragsgemäß ist oder dass der Kunde verpflichtet ist, die anderen Waren anzunehmen.
Rechtsgrundlage: Artikel 5–7 der Richtlinie (EU) 2019/771 betreffend die Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit von Waren sowie Artikel 13–14 derselben Richtlinie betreffend verfügbare Abhilfen.
85. Verfahren zur Anfechtung von Entscheidungen über Beschränkung oder Ausschluss des Zugangs zu Online-Plattformen
Nutzt der Verkäufer eine Online-Plattform eines Dritten zur kommerziellen Darstellung oder zum Verkauf von Produkten, unterliegt die entsprechende Tätigkeit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Vertragsbedingungen des jeweiligen Dienstes.
Wird ein Produkt entfernt, seine Sichtbarkeit beschränkt, ein gewerbliches Konto gesperrt oder wirkt sich eine andere Entscheidung auf den Zugang zur Plattform aus, kann das Unternehmen die Gründe der Entscheidung und die verfügbaren Möglichkeiten zu ihrer Anfechtung prüfen.
Fällt der Dienst in den Anwendungsbereich der einschlägigen Bestimmungen der Verordnung (EU) 2019/1150, gelten die entsprechenden Anforderungen an die Beschränkung, Aussetzung und Beendigung von Diensten gegenüber gewerblichen Nutzern.
Soweit die entsprechenden Bestimmungen des Gesetzes über digitale Dienste Anwendung finden, kann das Unternehmen die vorgesehenen Verfahren zu Begründungen und zur Anfechtung von Entscheidungen über Inhaltsbeschränkungen nutzen.
Das Bestehen eines Rechts zur Anfechtung einer Entscheidung bedeutet nicht, dass die Plattform verpflichtet ist, den Verkauf eines Produkts zuzulassen, das gesetzlich verboten ist oder gegen anwendbare Vertragsregeln verstößt.
Der Verkäufer kann die erforderlichen Informationen sammeln, die seine rechtmäßige Tätigkeit dokumentieren, und sie über die entsprechenden verfügbaren Verfahren einreichen.
Rechtsgrundlage: Artikel 4 und 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 sowie Artikel 17, 20 und 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, abhängig von der Art des Dienstes und den Voraussetzungen ihrer Anwendung.
86. Vereinbarte Lieferfrist und Pflicht zur rechtzeitigen Vertragserfüllung
Der Verkäufer ist verpflichtet, die bestellten Waren innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten Frist und entsprechend den besonderen Vorschriften zu liefern, die auf den konkreten Kaufvertrag anwendbar sind.
Sofern die Parteien hinsichtlich der Lieferzeit nichts anderes vereinbart haben, besteht die allgemeine Pflicht darin, unverzüglich und grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss gemäß Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU zu liefern.
Die vereinbarte Frist muss die tatsächliche Vorbereitungszeit, die Verfügbarkeit der Produkte, den gewählten Transportdienst und andere bei Vertragsschluss bekannte Umstände berücksichtigen.
Der Verkäufer darf die vereinbarte Frist nicht einseitig unter Berufung auf eine allgemeine Klausel über unverbindliche Lieferzeiten ändern, wenn eine konkrete verbindliche Verpflichtung übernommen wurde.
Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Frist, stehen dem Verbraucher die im anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte zu. Grundsätzlich kann der Verbraucher den Verkäufer auffordern, die Lieferung innerhalb einer den Umständen angemessenen Nachfrist vorzunehmen.
Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser Nachfrist nicht oder liegt ein rechtmäßiger Fall für eine sofortige Vertragsbeendigung vor, kann der Verbraucher die entsprechenden Rechte ausüben.
Wird der Vertrag wegen Nichtlieferung rechtmäßig beendet, muss das Unternehmen die geschuldeten Beträge unverzüglich erstatten.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 Absätze 1–4 der Richtlinie 2011/83/EU.
87. Zeitpunkt des Vertragsschlusses, Annahme der Bestellung und Abgrenzung von einer automatisierten Empfangsbestätigung
Der elektronische Bestellvorgang erfolgt über die verfügbaren Funktionen des Shops und umfasst die Auswahl der Produkte, die Eingabe der erforderlichen Informationen, die Auswahl der verfügbaren Zahlungs- und Liefermethoden sowie die endgültige Abgabe der Bestellung durch den Kunden.
Der Zeitpunkt, zu dem der Kaufvertrag geschlossen wird, bestimmt sich nach dem tatsächlichen Verfahren der Abgabe und Annahme der Bestellung, den dem Kunden vor dem Kauf mitgeteilten Informationen und den anwendbaren Regeln des Vertragsrechts.
Die automatische Übermittlung einer elektronischen Nachricht, mit der bestätigt wird, dass das Informationssystem die Bestellung empfangen und erfasst hat, stellt nicht notwendigerweise die endgültige Annahme des Angebots des Kunden zum Vertragsschluss dar.
Sieht das tatsächliche Verfahren des Shops eine gesonderte Phase vor, in der die Bestellung angenommen wird, muss diese Unterscheidung dem Kunden vor Abgabe der Bestellung klar mitgeteilt werden. Die automatisierte Empfangsbestätigung muss dem tatsächlichen Stadium der Transaktion entsprechen und darf keinen widersprüchlichen Eindruck darüber erwecken, ob ein verbindlicher Vertrag geschlossen wurde.
Der Verkäufer darf einen bereits geschlossenen Vertrag nicht nachträglich allein deshalb als bloß ausstehende Bestellung bezeichnen, um die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen zu vermeiden. Ebenso verpflichtet der Eingang einer Bestellung den Verkäufer nicht automatisch zur Annahme eines Kaufangebots, wenn der Vertrag nach dem rechtmäßigen und tatsächlichen Ablauf der Transaktion noch nicht geschlossen wurde.
Die Annahme oder Nichtannahme einer bestimmten Bestellung muss im Einklang mit den dem Kunden mitgeteilten Bedingungen, den tatsächlichen Umständen und den auf die Transaktion anwendbaren zwingenden Vorschriften erfolgen.
Rechtsgrundlage: Artikel 11 Absatz 1 der Richtlinie 2000/31/EG und Artikel 10 Absatz 1 des griechischen Präsidialdekrets 131/2003 betreffend die elektronische Bestätigung des Eingangs einer Bestellung ohne unangemessene Verzögerung. Artikel 185 ff. des griechischen Zivilgesetzbuchs über Angebot und Annahme beim Vertragsschluss, soweit griechisches Recht anwendbar ist.
88. Änderungen der Verpackung und kommerziellen Darstellung durch den Hersteller
Hersteller von Produkten, die über den Online-Shop bereitgestellt werden, können das äußere Erscheinungsbild, grafische Elemente, das Design, kommerzielle Kennzeichnungen oder andere Merkmale ihrer Verpackung ändern.
Der Verkäufer kann von rechtmäßigen Lieferanten unterschiedliche Chargen desselben Produkts erhalten, die sich im äußeren Erscheinungsbild der Verpackung unterscheiden, ohne dass sich notwendigerweise Art, Menge oder Funktion der enthaltenen Ware geändert haben.
Betrifft die Änderung ausschließlich unwesentliche äußere Merkmale, wird die tatsächliche Vertragsmäßigkeit des Produkts anhand der Vereinbarung, seiner Gesamtdarstellung und der Bedeutung der konkreten Abweichung für den Kauf beurteilt.
Beeinflusst die Änderung dagegen die Menge der enthaltenen Produkte, die Zusammensetzung, die Abmessungen, die funktionalen Eigenschaften oder einen anderen wesentlichen Bestandteil der Vereinbarung, muss der Verkäufer die neue Ausführung angemessen darstellen und vermeiden, sie als vollständig identischen Artikel anzubieten, wenn dadurch ein irreführender Eindruck entstehen könnte.
Unterschiede zwischen alter und neuer Verpackung lassen die Rechte des Kunden im Fall einer Vertragswidrigkeit der gelieferten Waren unberührt.
Der Verkäufer behält die Möglichkeit, Fotos, kommerzielle Beschreibungen und Katalogangaben zu aktualisieren, um die jeweils verfügbaren Produkte zutreffend darzustellen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 über vereinbarte und objektiv zu erwartende Eigenschaften von Waren; Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Darstellungen der wesentlichen Merkmale von Produkten.
89. Produktrückrufe und Pflichten zur Information betroffener Kunden
Im Fall eines Produktrückrufs aus Sicherheitsgründen muss der Verkäufer die seiner tatsächlichen Rolle entsprechenden Pflichten prüfen und mit den zuständigen Wirtschaftsakteuren und Behörden zusammenarbeiten, um den Vorfall wirksam zu behandeln.
Das Unternehmen organisiert im erforderlichen und zulässigen Umfang die Möglichkeit, die Produkte und Bestellungen zu identifizieren, die von dem konkreten Rückruf betroffen sind.
Können Verbraucher identifiziert werden, die das betroffene Produkt erworben haben, und besteht eine entsprechende gesetzliche Pflicht, werden die einschlägigen Sicherheitsinformationen angemessen und unverzüglich mitgeteilt.
Ist eine direkte Kontaktaufnahme mit allen betroffenen Verbrauchern nicht möglich, prüft das Unternehmen die zusätzlichen Informationswege, die das anwendbare Recht und die entsprechenden Rückrufverfahren vorsehen.
Die Information muss dem Kunden ermöglichen, das betroffene Produkt zu identifizieren, das tatsächliche Risiko zu verstehen und zu wissen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.
Das Rückrufverfahren darf nicht als Mittel zur Einschränkung zwingender Rechte des Kunden oder zur Auferlegung unzulässiger Gebühren für die Problembehandlung verwendet werden.
Rechtsgrundlage: Artikel 35–37 der Verordnung (EU) 2023/988 über Verbraucherinformation, den Inhalt von Rückrufmitteilungen und Abhilfen bei Rückrufen aus Sicherheitsgründen.
90. Verfahren zur Behandlung unbegründeter Beschwerden wegen geistigen Eigentums
Wird eine Beschwerde eingereicht, wonach eine bestimmte Fotografie, Beschreibung oder ein anderer Inhalt des Online-Shops Rechte des geistigen Eigentums eines Dritten verletzt, kann der Verkäufer den tatsächlichen Inhalt der Beschwerde und die verfügbaren Nachweise für die rechtmäßige Nutzung des Materials prüfen.
Das Unternehmen kann über die vom jeweiligen Dienstanbieter vorgesehenen Verfahren geeignete Nachweise für die Erstellung, Lizenzierung oder eine andere rechtmäßige Grundlage der Nutzung des Inhalts vorlegen.
Führt die Beschwerde zur Entfernung von Inhalten oder zu einer anderen Beschränkung durch eine Online-Plattform, kann der Verkäufer die nach den anwendbaren Regeln verfügbaren Streitbeilegungs- oder Anfechtungsverfahren nutzen.
Die Einreichung einer Beschwerde bedeutet nicht automatisch, dass die behauptete Rechtsverletzung festgestellt wurde.
Ebenso erlaubt das Bestehen eines Rechts zur Anfechtung einer Beschwerde nicht die fortgesetzte Nutzung von Inhalten, wenn diese Nutzung tatsächlich Rechte Dritter verletzt.
Der Verkäufer behält die Möglichkeit, seine Rechte entsprechend den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht rechtmäßig gegen missbräuchliche oder objektiv falsche Beschwerden zu schützen.
Rechtsgrundlage: Artikel 16 und 17 der Verordnung (EU) 2022/2065 betreffend Meldungen rechtswidriger Inhalte und Begründungen für Beschränkungen, die von erfassten Hosting-Diensteanbietern auferlegt werden.
91. Kompatibilität von Produkten mit Geräten, Zubehör und anderen Waren
Ist ein Produkt zur Verwendung in Verbindung mit einem bestimmten Gerät, Zubehörteil oder einer anderen Ware bestimmt, sorgt der Verkäufer dafür, dass wesentliche Informationen zur Kompatibilität angemessen dargestellt werden, soweit sie für die Kaufentscheidung des Kunden erforderlich sind.
Die Beschreibung kann Angaben zu Abmessungen, Anschlussart, Funktion, technischen Anforderungen und anderen Merkmalen enthalten, die bestimmen, ob das konkrete Produkt mit einem anderen Produkt verwendet werden kann.
Die Bezugnahme auf eine bestimmte Marke oder Handelsbezeichnung zur Beschreibung der Kompatibilität bedeutet nicht automatisch, dass das angebotene Produkt von diesem Hersteller stammt oder dass eine offizielle Beziehung zu ihm besteht.
Teilt der Kunde dem Verkäufer vor Vertragsschluss einen bestimmten besonderen Verwendungszweck mit und akzeptiert der Verkäufer, dass das Produkt für diesen Zweck geeignet ist, wird die entsprechende Vereinbarung bei der Beurteilung der Vertragsmäßigkeit der Ware berücksichtigt.
Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, eine allgemeine Kompatibilität mit jedem auf dem Markt verfügbaren Gerät oder Zubehör zu gewährleisten, wenn sich eine solche Kompatibilität nicht aus den tatsächlichen Eigenschaften, der gewöhnlichen Verwendung oder den vereinbarten Bedingungen ergibt.
Enthält die kommerzielle Darstellung eine konkrete Kompatibilitätsangabe, die sich als unzutreffend erweist, prüft der Verkäufer die fehlende Vertragsmäßigkeit nach den anwendbaren Vorschriften.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben a und b sowie Artikel 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 über Kompatibilität und Eignung für einen ausdrücklich vereinbarten besonderen Zweck; Artikel 14 Absatz 1 Buchstabe c der Verordnung (EU) 2017/1001 über die Benutzung einer Marke zur Identifizierung von oder Bezugnahme auf Waren unter den dort festgelegten Voraussetzungen.
92. Steuerliche Belastungen und Darstellung des Endpreises gegenüber dem Verbraucher
Der gegenüber dem Verbraucher angezeigte Verkaufspreis muss die steuerlichen Belastungen enthalten, die nach dem anwendbaren Recht in den Endpreis einzubeziehen sind.
Unterliegt die konkrete Transaktion aufgrund der Art des Produkts, des Lieferorts oder anderer tatsächlicher Merkmale einer besonderen steuerlichen Behandlung, muss das Unternehmen die Preisdarstellung entsprechend den einschlägigen Informationspflichten organisieren.
Die Anzeige eines Preises ohne Steuern in einem Umfeld für Verbraucherverkäufe darf keinen irreführenden Eindruck über den Betrag erzeugen, den der Kunde letztlich zahlen muss.
Bei gewerblichen Transaktionen können andere Formen der kommerziellen Preisdarstellung angewandt werden, sofern sie dem tatsächlichen Status der Transaktion entsprechen und nicht dazu verwendet werden, zwingende Verbraucherschutzvorschriften zu umgehen.
Die steuerliche Behandlung der Transaktion wird nicht allein durch die Sprache der Website, die Domainendung oder die Handelsbezeichnung des Shops bestimmt.
Der tatsächliche Verkäufer muss die gesetzlichen steuerlichen Pflichten erfüllen, die mit der konkreten Transaktion verbunden sind, und die entsprechenden erforderlichen Belege ausstellen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel 2 der Richtlinie 98/6/EG betreffend die Definition des Verkaufspreises in Verbindung mit den auf die konkrete Transaktion anwendbaren steuerlichen Vorschriften.
93. Fehlgeschlagene elektronische Transaktionen und rechtmäßige Behandlung unvollständiger Zahlungen
Wird eine elektronische Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen, kann der Verkäufer die entsprechende Bestellung in einem geeigneten Status „ausstehend“ belassen, entsprechend der tatsächlichen Funktionsweise des Shops und den dem Kunden mitgeteilten Bedingungen.
Ein Fehlschlagen der Zahlung kann auf unzureichende verfügbare Mittel, die Ablehnung der Autorisierung, das Nichtabschließen einer zusätzlichen Authentifizierung, eine vorübergehende technische Störung oder einen anderen tatsächlichen Grund im Zusammenhang mit der konkreten Transaktion zurückzuführen sein.
Das Unternehmen darf nicht automatisch davon ausgehen, dass jede fehlgeschlagene Transaktion auf betrügerischem oder missbräuchlichem Verhalten des Kunden beruht. Die Bewertung eines entsprechenden Hinweises muss sich auf konkrete tatsächliche Anhaltspunkte stützen.
Der Verkäufer kann dem Kunden gestatten, die Zahlung erneut zu versuchen oder eine andere verfügbare Methode zu wählen, sofern das Verfahren nach dem Vertrag und den anwendbaren Vorschriften zulässig ist.
Vor jedem erneuten Einzugsversuch muss das Unternehmen den tatsächlichen Status der vorherigen Transaktion berücksichtigen, um das Risiko einer Doppelbelastung zu verringern.
Ist die Bestellung noch nicht verbindlich geworden oder hängt ihre Ausführung rechtmäßig vom Abschluss der Zahlung ab, bestimmen sich die Folgen der Nichtzahlung des vereinbarten Preises nach den Bedingungen der konkreten Transaktion und dem anwendbaren Recht.
Ist der Vertrag bereits geschlossen, wird eine unvollständige Zahlung entsprechend den tatsächlichen vertraglichen Verpflichtungen der Parteien behandelt. Das Unternehmen darf keine willkürlichen Sanktionen verhängen oder Beträge ohne gesetzliche oder vertragliche Grundlage einbehalten.
Rechtsgrundlage: Artikel 64 und 97 der Richtlinie (EU) 2015/2366 betreffend Autorisierung und Authentifizierung von Zahlungsvorgängen. Artikel 6 und 8 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend vorherige Informationen und das Verfahren, durch das eine Zahlungspflicht übernommen wird.
94. Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzkaufvertrag
Ein Verbraucher, der über den Online-Shop einen Fernabsatzvertrag über den Kauf von Waren schließt, hat grundsätzlich das Recht, innerhalb der gesetzlichen Frist vom Vertrag zurückzutreten, ohne den Grund seiner Entscheidung angeben zu müssen.
Das Recht wird nach den Voraussetzungen des anwendbaren Rechts und vorbehaltlich der besonderen Ausnahmen ausgeübt, die für bestimmte Vertrags- oder Warenkategorien vorgesehen sind.
Der Verkäufer muss dem Verbraucher die erforderlichen Informationen über das Bestehen des Rechts, die Frist zu seiner Ausübung, die verfügbaren Verfahren und die gesetzlichen Pflichten bereitstellen, die sich aus seiner Ausübung ergeben.
Das Bestehen einer kommerziellen Rückgabepolitik des Shops darf die gesetzlich gewährten zwingenden Widerrufsrechte nicht einschränken.
Der Verbraucher muss nicht nachweisen, dass das Produkt mangelhaft ist oder dass der Verkäufer eine vertragliche Pflicht verletzt hat, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben.
Die Ausübung des Rechts ist von den eigenständigen Rechten wegen Vertragswidrigkeit der Waren oder Nichterfüllung des Vertrags zu unterscheiden.
Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht rechtmäßig aus, gelten die entsprechenden Pflichten zur Rücksendung der Waren und zur Rückerstattung von Geldbeträgen nach den besonderen Vorschriften, die die konkrete Transaktion regeln.
Rechtsgrundlage: Artikel 9–16 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend das Widerrufsrecht, die anwendbaren Fristen, Verfahren und Rechtsfolgen.
95. Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten und Behandlung teurerer Versanddienste
Im Fall eines rechtmäßigen Widerrufs erstattet der Verkäufer die nach dem anwendbaren Recht zurückzuzahlenden Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, soweit diese zu erstatten sind.
Hat der Verbraucher eine bestimmte Lieferart gewählt, die von der vom Verkäufer angebotenen günstigsten Standardlieferung abweicht, ist das Unternehmen unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die ausschließlich durch die Wahl des teureren Dienstes entstanden sind.
Diese Ausnahme erlaubt keinen allgemeinen Einbehalt sämtlicher ursprünglicher Versandkosten, wenn der Verbraucher das Widerrufsrecht rechtmäßig ausgeübt hat.
Der Verkäufer muss die Kosten der Standardlieferung von der zusätzlichen Belastung unterscheiden, die mit einem optionalen teureren Dienst verbunden ist, soweit diese Unterscheidung für die korrekte Rückzahlung erforderlich ist.
Die Anwendung der einschlägigen Regeln richtet sich nach dem tatsächlichen Umfang des Widerrufs, den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren nationalen Vorschriften.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absätze 1 und 2 der Richtlinie 2011/83/EU.
96. Verfügbare Versandländer, geografische Beschränkungen und tatsächliche Liefermöglichkeiten
Der Verkäufer versendet Produkte in die Länder und geografischen Gebiete, die in den tatsächlich verfügbaren Lieferoptionen des Online-Shops enthalten sind, unter Berücksichtigung der Art der Produkte, der Möglichkeiten der kooperierenden Beförderer und der für die konkrete Transaktion geltenden gesetzlichen Beschränkungen.
Der Zugriff auf die Website aus einem bestimmten Land, die Darstellung des Online-Katalogs in mehreren Sprachen oder die Verwendung einer Internetadresse mit der länderspezifischen Domainendung eines anderen Staates bedeutet nicht automatisch, dass sich der Verkäufer verpflichtet, jedes Produkt an jeden Bestimmungsort zu liefern.
Die Länder und Gebiete, in die versandt wird, müssen während des Bestellvorgangs klar dargestellt werden. Unterliegt ein bestimmtes Produkt im Bestimmungsland einer besonderen Vermarktungs- oder Einfuhrbeschränkung, muss das Unternehmen prüfen, ob die konkrete Transaktion rechtmäßig ausgeführt werden kann, bevor es die entsprechende Verpflichtung übernimmt.
Der Verkäufer kann die verfügbaren Liefergebiete für künftige Transaktionen ändern, wenn dies durch Änderungen der tatsächlichen Transportdienstleistungen, der Handelsbedingungen oder der anwendbaren Rechtsvorschriften erforderlich wird.
Eine solche Änderung lässt bereits aufgrund eines verbindlichen Vertrags übernommene Verpflichtungen nicht automatisch entfallen. Wird die vereinbarte Lieferung unmöglich oder nicht innerhalb der anwendbaren Frist ausgeführt, behandelt der Verkäufer die Folgen entsprechend der tatsächlichen Ursache der Unmöglichkeit, dem konkreten Vertrag und den gesetzlichen Rechten des Kunden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g und Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend Informationen über Liefermodalitäten und die Erfüllung der entsprechenden Verpflichtung. Artikel 3 und 4 der Verordnung (EU) 2018/302, soweit anwendbar, betreffend geografische Beschränkungen des Zugangs und allgemeine Zugangsbedingungen.
97. Verbotene Bestimmungsorte und unzulässige Lieferformen
Der Verkäufer übernimmt keine Verpflichtung zur Durchführung einer Transaktion, wenn der Verkauf, Versand oder die Einfuhr der betreffenden Waren an den ausgewählten Bestimmungsort durch eine für die konkrete Transaktion verbindliche Vorschrift verboten ist.
Das Unternehmen muss Beschränkungen prüfen, die mit der Art des Produkts, dem Bestimmungsland, der Versandmethode und den Voraussetzungen für eine rechtmäßige Bereitstellung zusammenhängen, ohne davon auszugehen, dass eine allgemeine Beschränkung automatisch auf jeden verwandten Artikel Anwendung findet.
Gehört ein bestimmtes Land nicht zu den tatsächlich verfügbaren Liefergebieten, muss der Kunde angemessen informiert werden und darf nicht durch einen Bestellprozess geführt werden, der den falschen Eindruck erweckt, der Versand werde uneingeschränkt durchgeführt.
Entsteht nach Vertragsschluss ein rechtliches Hindernis, das die Erfüllung der vereinbarten Lieferung unmöglich macht, prüft der Verkäufer die tatsächliche Ursache der Unmöglichkeit und die aus dem konkreten Vertrag entstehenden Verpflichtungen.
Das Unternehmen darf nicht automatisch jede finanzielle Folge der Nichterfüllung auf den Kunden abwälzen, insbesondere wenn das Problem mit der unterlassenen Bereitstellung erforderlicher Informationen oder einer Pflichtverletzung des Verkäufers selbst zusammenhängt.
Eine privatrechtliche Vereinbarung zwischen Verkäufer und Kunde erlaubt keine Umgehung verbindlicher Einfuhr-, Ausfuhr- oder Vermarktungsbeschränkungen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 18 der Richtlinie 2011/83/EU zusammen mit den besonderen Vermarktungs- und Einfuhrvorschriften, die auf das konkrete Produkt und Bestimmungsland anwendbar sind.
98. Wahrung zwingender Verbraucherrechte unabhängig von der gewerblichen Rückgabepolitik
Die vom Online-Shop angewandte gewerbliche Rückgabepolitik kann zusätzliche Dienstleistungen oder günstigere Servicebedingungen enthalten, ohne die Rechte einzuschränken, die nach dem anwendbaren Recht zwingend vorgesehen sind.
Der Verkäufer kann gegebenenfalls eine längere Rückgabefrist, einen freiwilligen Produktaustausch oder einen anderen zusätzlichen geschäftlichen Vorteil nach Maßgabe der veröffentlichten Bedingungen der jeweiligen Leistung anbieten.
Das Bestehen einer zusätzlichen gewerblichen Möglichkeit ändert nichts an der eigenständigen Anwendung der gesetzlichen Widerrufsrechte und der Rechte, die aus einer Vertragswidrigkeit entstehen.
Insbesondere bedeutet der Ablauf einer freiwilligen gewerblichen Rückgabefrist nicht automatisch, dass der Verbraucher Rechte verliert, die aufgrund der gesetzlichen Haftung des Verkäufers weiterhin bestehen.
Das Unternehmen darf allgemeine Bedingungen über den Ausschluss von Rückerstattungen, die Ablehnung geöffneter Produkte oder den zwingenden Austausch gegen einen anderen Artikel nicht dazu verwenden, gesetzlich zwingend vorgesehene Abhilfemaßnahmen auszuschließen.
Rechtsgrundlage: Artikel 25 der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel 21 der Richtlinie (EU) 2019/771 über den zwingenden Charakter der Verbraucherrechte.
99. Rechtliche Gleichwertigkeit und Behandlung von Abweichungen zwischen Übersetzungen
Die Übersetzungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Produktbeschreibungen und sonstigen Vertragsinformationen sollen Kunden, die unterschiedliche Sprachversionen des Online-Shops verwenden, inhaltlich gleichwertige Informationen bereitstellen.
Der Verkäufer unternimmt angemessene Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Übersetzungen den Inhalt der entsprechenden Vertragsbestimmungen zutreffend wiedergeben, ohne die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte, Pflichten, Fristen oder Voraussetzungen zu verändern.
Wird eine wesentliche Abweichung zwischen zwei Sprachfassungen festgestellt, prüft das Unternehmen den Inhalt, der dem Kunden bei der konkreten Transaktion mitgeteilt wurde, die Umstände des Vertragsschlusses und die anwendbaren Regeln zur Auslegung von Vertragsbedingungen.
Das Bestehen einer abweichenden sprachlichen Formulierung gibt dem Verkäufer kein allgemeines Recht, nachträglich die Fassung auszuwählen, die seine Verpflichtungen oder die Rechte des Kunden am stärksten einschränkt.
Sieht das anwendbare Recht besondere Auslegungsregeln zugunsten des Verbrauchers vor, gelten diese Regeln unabhängig davon weiter, in welcher Sprache die Bedingungen ursprünglich abgefasst wurden.
Der Verkäufer kann Aufzeichnungen über die verschiedenen Sprachfassungen, Veröffentlichungsdaten und Änderungen führen, damit der Inhalt festgestellt werden kann, der bei Abschluss eines bestimmten Vertrags galt.
Rechtsgrundlage: Artikel 3, 5 und 6 der Richtlinie 93/13/EWG. Insbesondere bestimmt Artikel 5, dass bei Zweifeln über die Bedeutung einer Vertragsklausel vorbehaltlich der Voraussetzungen dieses Artikels die für den Verbraucher günstigste Auslegung gilt.
100. Information der Besucher bei Kommunikation mit einem automatisierten KI-Assistenten
Verwendet der Online-Shop ein System künstlicher Intelligenz zur automatisierten Kommunikation mit Besuchern oder Kunden, muss das Unternehmen die Transparenzanforderungen des anwendbaren Rechts prüfen und anwenden.
Soweit Artikel 50 Absatz 1 der Verordnung (EU) 2024/1689 Anwendung findet, müssen natürliche Personen darüber informiert werden, dass sie mit einem System künstlicher Intelligenz interagieren, sofern dies nicht aufgrund der Umstände und des Nutzungskontexts offensichtlich ist.
Der automatisierte Assistent kann Informationen zu Produkten, Bestellungen, verfügbaren Diensten und den Kommunikationsverfahren des Shops bereitstellen.
Das Unternehmen muss eine irreführende Darstellung des Systems als menschlichen Vertreter vermeiden, wenn das anwendbare Recht eine andere Information verlangt.
Die Verwendung eines automatisierten Assistenten befreit den Verkäufer nicht von seinen vertraglichen Pflichten und gestattet nicht die Erzeugung irreführender Informationen über Produkte oder Rechte des Kunden.
Rechtsgrundlage: Artikel 50 Absatz 1 der Verordnung (EU) 2024/1689 (AI Act). Die entsprechenden Transparenzpflichten gelten ab dem 2. August 2026 vorbehaltlich der vorgesehenen besonderen und Übergangsregelungen. Shaping Europe’s digital future
101. Trennung von Produktkategorien und Anwendung besonderer regulatorischer Vorschriften
Die im Online-Katalog dargestellten Produkte können unterschiedlichen handelsrechtlichen und regulatorischen Kategorien angehören, die hinsichtlich Herstellung, Bereitstellung, Verkauf, Werbung, Einfuhr oder grenzüberschreitendem Versand nicht automatisch einem einheitlichen Rechtsregime unterliegen.
Der Verkäufer muss die konkrete Art und die tatsächlichen Eigenschaften jedes Produkts berücksichtigen, damit dessen geschäftliche Bereitstellung entsprechend den für die jeweilige Kategorie geltenden Vorschriften erfolgt.
Die Aufnahme von Produkten in denselben Warenkatalog oder dieselbe allgemeine Kategorie des Online-Shops bedeutet nicht, dass alle Produkte rechtlich gleich behandelt werden.
Insbesondere Zigarettenpapiere, Filter, Papiertips, Hülsen, sonstiges Zubehör, Tabakwaren und Vaping-Produkte sind unter Berücksichtigung ihrer tatsächlichen Einstufung und der auf dem jeweiligen Markt geltenden besonderen Vorschriften gesondert zu prüfen.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass die rechtmäßige Vermarktung eines Produkts in Griechenland automatisch seine zulässige Fernbereitstellung in jedem anderen Land der Europäischen Union oder in einem Drittland bedeutet.
Unterliegt eine bestimmte Warenkategorie besonderen Anforderungen, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops ergänzend und ersetzen die entsprechenden zwingenden Vorschriften nicht.
Rechtsgrundlage: Artikel 2 der Richtlinie 2014/40/EU über die Definitionen der in ihren Anwendungsbereich fallenden Produkte und Artikel 18 derselben Richtlinie über grenzüberschreitende Fernverkäufe von Tabakerzeugnissen. Artikel 2, 4 und 5 der Verordnung (EU) 2023/988, soweit das allgemeine Produktsicherheitsregime Anwendung findet.
102. Angaben zum Hersteller, zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur und Sicherheitsinformationen
Der Verkäufer stellt sicher, dass die von ihm zum Verkauf angebotenen Produkte mit den Identifikations-, Herkunfts- und Sicherheitsinformationen versehen sind, die der anwendbare Rechtsrahmen für die betreffende Warenkategorie verlangt.
Fällt ein Produkt in den Anwendungsbereich der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit, muss das Online-Angebot die nach Artikel 19 dieser Verordnung erforderlichen Informationen enthalten.
Diese Informationen umfassen gegebenenfalls die vorgeschriebenen Identifikations- und Kontaktdaten des Herstellers, die Angaben zur verantwortlichen Person, wenn der Hersteller nicht in der Europäischen Union niedergelassen ist, Angaben zur Produktidentifizierung sowie die erforderlichen Warn- oder Sicherheitsinformationen.
Der Verkäufer stellt sicher, dass die im Online-Shop dargestellten Informationen den tatsächlichen Produktangaben entsprechen und nicht willkürlich einer Person die Eigenschaft als Hersteller, Importeur oder verantwortlicher Wirtschaftsakteur zuschreiben, wenn diese Person diese Eigenschaft tatsächlich nicht besitzt.
Sind die erforderlichen Angaben nicht verfügbar oder bestehen wesentliche Zweifel an der Identität des Produkts und der Rechtmäßigkeit seiner Bereitstellung, muss das Unternehmen die Angelegenheit prüfen, bevor es die entsprechende geschäftliche Tätigkeit fortsetzt.
Die Übertragung der Beschaffung, Lagerung oder Versendung des Produkts auf einen Drittpartner befreit den Verkäufer nicht von den Pflichten, die ihm aufgrund seiner tatsächlichen Rolle in der Vertriebskette obliegen.
Rechtsgrundlage: Artikel 9 und 19 der Verordnung (EU) 2023/988 über die Pflichten der Hersteller und die Angaben, die in Fernabsatzangeboten von Produkten erscheinen müssen. Diese Anforderungen gelten entsprechend dem Anwendungsbereich der Verordnung und einem etwaigen besonderen Rechtsrahmen für das Produkt.
103. Beispielfotos, Illustrationen und Verpackungsabweichungen
In bestimmten Fällen kann der Online-Shop Beispielfotos, Illustrationen oder anderes Bildmaterial zur allgemeinen Darstellung einer Produktkategorie, einer kommerziellen Produktfamilie oder einer in mehreren Ausführungen verfügbaren Warenreihe verwenden.
Stellt das Bildmaterial die konkret zum Verkauf angebotene Ausführung nicht genau dar, muss der Verkäufer sicherstellen, dass die Darstellung keinen unzutreffenden Eindruck von den wesentlichen Eigenschaften des zu liefernden Produkts erweckt.
Die Verwendung eines beispielhaften Bildes ist von dem Fall zu unterscheiden, in dem ein Foto als Darstellung des konkret bestellten Artikels präsentiert wird. Diese Unterscheidung ist besonders wichtig, wenn verschiedene Ausführungen desselben Produkts hinsichtlich Größe, Verpackung, Menge oder Zusammensetzung bestehen.
Hat der Hersteller das äußere Erscheinungsbild der Verpackung geändert, ohne die wesentlichen Eigenschaften des Produkts zu verändern, kann der Verkäufer die Darstellung der betreffenden Ware anhand der verfügbaren tatsächlichen Informationen aktualisieren.
Eine Änderung der Verpackung darf nicht als allgemeine Rechtfertigung dafür verwendet werden, einen anderen Typ, eine andere Menge oder ein anderes Produkt zu liefern, das nicht der Vereinbarung entspricht.
Erhält der Kunde ein Produkt, dessen Erscheinungsbild von demjenigen abweicht, das beim Kauf dargestellt wurde, und macht er geltend, dass diese Abweichung die vereinbarte Transaktion beeinflusst, prüft der Verkäufer den Vorfall, die tatsächlichen Eigenschaften der Ware und die vor der Bestellung offengelegten Informationen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 über die Beschreibung und Vertragsmäßigkeit von Waren; Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Darstellung oder das Vorenthalten wesentlicher Informationen.
104. Rechtmäßige Zurückhaltung der Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Waren
Bei Kaufverträgen über Waren, bei denen der Verbraucher das Widerrufsrecht rechtmäßig ausgeübt hat, kann der Verkäufer warten, bis er die zurückgesandten Waren erhalten hat oder bis ein Nachweis ihrer Absendung vorgelegt wird, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Diese Möglichkeit gilt ausschließlich in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und unter den vorgeschriebenen Voraussetzungen.
Hat der Verbraucher einen geeigneten Nachweis dafür vorgelegt, dass die Waren rechtzeitig abgesandt wurden, darf sich der Verkäufer nicht allgemein auf den fehlenden physischen Erhalt berufen, um die Rückerstattung unbegrenzt zu verzögern, wenn die entsprechende Verpflichtung nach Artikel 13 besteht.
Hat der Verkäufer angeboten, die Waren selbst abzuholen, ist die besondere Ausnahme von der Möglichkeit, die Rückerstattung zurückzuhalten, zu berücksichtigen.
Das Bestehen eines internen Verfahrens zur Prüfung des zurückgesandten Produkts begründet kein eigenständiges Recht, gesetzliche Fristen über die zulässigen Fälle hinaus zu verlängern.
Ein etwaiger Anspruch wegen nachgewiesener Wertminderung der Waren wird nach den besonderen Voraussetzungen des Artikels 14 behandelt und rechtfertigt keine willkürliche Aussetzung der gesamten geschuldeten Rückerstattung.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absatz 3 und Artikel 14 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU.
105. Versiegelte Hygieneartikel und besondere Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Die Anwendung einer Ausnahme vom Widerrufsrecht aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene setzt voraus, dass die besonderen Voraussetzungen des anwendbaren Rechts erfüllt sind.
Die Ausnahme betrifft versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die bloße kommerzielle Einordnung eines Produkts als Gegenstand des persönlichen Gebrauchs reicht für sich genommen nicht aus, damit die Ausnahme Anwendung findet.
Bei Produkten wie Blättchen, Filtern, Papier-Tips und anderen verwandten Waren muss das Unternehmen die tatsächliche Beschaffenheit des konkreten Produkts, die Art der Versiegelung und die Frage prüfen, ob die gesetzlichen Voraussetzungen der Ausnahme objektiv erfüllt sind.
Der Verkäufer darf nicht willkürlich jede handelsübliche Verpackung als Hygienesiegel bezeichnen, wenn die konkrete Ausgestaltung nicht der tatsächlichen Funktion der Verpackung und den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Findet eine bestimmte Ausnahme rechtmäßig Anwendung, muss der Verbraucher zuvor die erforderlichen Informationen über das Nichtbestehen des Widerrufsrechts oder die Umstände erhalten haben, unter denen dieses Recht erlischt.
Die Anwendung der Ausnahme schließt die eigenständigen Rechte des Verbrauchers im Falle eines mangelhaften Produkts oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit nicht aus.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe k und Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU.
106. Hinzufügen eines Produkts zum elektronischen Warenkorb und vorübergehende Speicherung der Auswahl
Das Hinzufügen eines bestimmten Produkts zum elektronischen Warenkorb ist ein technischer Schritt des Kaufvorgangs, der es dem Kunden ermöglicht, die Produkte, die er bestellen möchte, zusammenzustellen, zu überprüfen und zu ändern.
Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb schließt die Transaktion für sich genommen nicht ab und begründet nicht automatisch einen verbindlichen Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer.
Sofern der tatsächliche Betrieb des Shops oder eine besondere Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht, bedeutet das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb nicht, dass eine bestimmte Bestandsmenge ausschließlich für den betreffenden Kunden reserviert wurde.
Das Unternehmen kann geeignete technische Mechanismen zur vorübergehenden Speicherung des Warenkorbinhalts, zur Verwaltung der betreffenden Sitzung und zur Erleichterung des Bestellabschlusses einsetzen, entsprechend den anwendbaren Datenschutzanforderungen und den Vorschriften über Technologien zur Speicherung von Informationen.
Ändert sich die Verfügbarkeit oder der Verkaufspreis eines bestimmten Produkts vor Vertragsschluss, stellt das Unternehmen sicher, dass der Kunde angemessen informiert wird, bevor er eine verbindliche Zahlungsverpflichtung eingeht.
Die vorübergehende Speicherung von Produkten im Warenkorb gibt dem Verkäufer nicht das Recht, ohne die erforderliche Zustimmung des Kunden Gebühren zu erheben oder das bloße Verlassen des Warenkorbs als Annahme des Kaufs zu behandeln.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 8 der Richtlinie 2011/83/EU über die vorherige Information und das Verfahren zur Übernahme einer Zahlungsverpflichtung; Artikel 10 und 11 der Richtlinie 2000/31/EG über das elektronische Bestellverfahren.
107. Personalisierte Preisgestaltung und automatisierte Auswertung kommerzieller Kundendaten
Der Verkäufer kann unterschiedlichen Kundengruppen verschiedene kommerzielle Angebote oder Sonderpreise gewähren, sofern diese Praxis nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und ihre wesentlichen Bedingungen angemessen offengelegt werden.
Wird der Preis eines bestimmten Produkts auf Grundlage einer automatisierten Entscheidungsfindung personalisiert, muss das Unternehmen dem Verbraucher vor dessen Bindung an den entsprechenden Fernabsatzvertrag die gesetzlich vorgeschriebenen besonderen Informationen bereitstellen.
Diese Pflicht ist von gewöhnlicher dynamischer Preisgestaltung zu unterscheiden, bei der sich Preise aufgrund allgemeiner kommerzieller Faktoren wie Nachfrage oder Beschaffungskosten ändern, ohne durch automatisierte Bewertung des konkreten Kunden personalisiert zu werden.
Werden personenbezogene Daten zur Festlegung eines personalisierten Preises verwendet, muss der Verkäufer über eine geeignete Rechtsgrundlage für die Verarbeitung verfügen, die erforderlichen Informationen bereitstellen und die Grundsätze der Zweckbindung, Datenminimierung und Transparenz anwenden.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass eine allgemeine Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch eine ausreichende Rechtsgrundlage für jede Form von Profiling oder automatisierter Verarbeitung personenbezogener Daten darstellt.
Führt eine automatisierte Verarbeitung zu einer Entscheidung, die gegenüber einer natürlichen Person rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlich erheblicher Weise beeinträchtigt, ist zusätzlich die Anwendung der besonderen Beschränkungen und Garantien des Artikels 22 der Datenschutz-Grundverordnung zu prüfen.
Das Unternehmen muss Preisgestaltungspraktiken vermeiden, die gegen besondere Nichtdiskriminierungsvorschriften verstoßen oder personenbezogene Daten entgegen den rechtmäßigen Voraussetzungen der entsprechenden Verarbeitung verwenden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe ea der Richtlinie 2011/83/EU, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2019/2161; Artikel 5, 6, 13, 14 und 22 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).
108. Offensichtliche Katalogfehler, unzutreffende Einträge und Verfahren zur Behebung
Der Verkäufer kann automatisierte Produktimportsysteme, elektronische Schnittstellen zu Lieferanten und zentrale Datenbanken für kommerzielle Inhalte zur Darstellung und Aktualisierung seines Katalogs einsetzen.
Trotz Anwendung geeigneter Kontrollverfahren können bei der Einfuhr oder Aktualisierung eines bestimmten Produkts objektive technische Fehler auftreten, die dessen Beschreibung, Foto, Menge, Preis, Code oder ein anderes Element der kommerziellen Darstellung betreffen können.
Wird ein solcher Fehler festgestellt, sorgt das Unternehmen für die Berichtigung der betreffenden Informationen, damit künftige Einträge und Transaktionen auf den tatsächlichen Eigenschaften der Ware beruhen.
Hat der Fehler bereits eine aufgegebene Bestellung betroffen, prüft der Verkäufer den tatsächlichen Stand der Transaktion, die dem Kunden mitgeteilten Informationen und die aufgrund des anwendbaren Vertrags übernommenen Verpflichtungen.
Das Vorliegen eines technischen Fehlers entbindet den Verkäufer nicht automatisch von sämtlichen Verpflichtungen zur Erfüllung der Transaktion. Ebenso kann die Feststellung eines objektiv offensichtlichen Fehlers je nach den tatsächlichen Umständen und den für den konkreten Vertrag geltenden Vorschriften unterschiedliche Rechtsfolgen haben.
Der Verkäufer darf sich nicht auf eine allgemeine Klausel über Katalogfehler berufen, um die vereinbarte Menge, den Preis oder die Produkteigenschaften eines bereits geschlossenen Vertrags willkürlich zu ändern.
Stellt die Unrichtigkeit der kommerziellen Darstellung eine irreführende Information dar oder führt sie zur Lieferung eines nicht vertragsgemäßen Produkts, gelten die entsprechenden gesetzlichen Rechte des Kunden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Geschäftspraktiken; Artikel 6, 7 und 13 der Richtlinie (EU) 2019/771 über die Vertragsmäßigkeit von Waren und Verbraucherrechte bei Vertragswidrigkeit.
109. Finanzielle Dokumentation von Transaktionen, Aufbewahrung von Nachweisen und Prüfbarkeit
Der Verkäufer organisiert die Aufbewahrung der Informationen, die für die ordnungsgemäße Verwaltung und rechtmäßige Dokumentation der über den Online-Shop durchgeführten Transaktionen erforderlich sind.
Zu den einschlägigen Informationen können die Bestellnummer, die vereinbarten Produkte und Mengen, der Verkaufspreis, die anwendbaren Steuerbelastungen, die gewählte Zahlungsmethode, der Zahlungsstatus und die entsprechenden rechtmäßigen Belege gehören.
Das Unternehmen kann erforderliche Informationen über die Ausführung der Bestellung, den Versand, die Lieferung, Rückerstattungen und die mit der konkreten Transaktion zusammenhängende Kommunikation aufbewahren, soweit hierfür ein rechtmäßiger Zweck besteht.
Die Nutzung dieser Informationen kann erforderlich sein, um vertragliche und steuerliche Pflichten zu erfüllen, tatsächliche Zahlungsprobleme zu untersuchen, Transaktionsstreitigkeiten zu bearbeiten sowie rechtmäßige Ansprüche festzustellen oder zu unterstützen.
Werden Daten für mehr als einen Zweck aufbewahrt, muss das Unternehmen für jede Informationskategorie gesondert die Rechtsgrundlage, die Erforderlichkeit und die zulässige Aufbewahrungsfrist prüfen.
Der Verkäufer darf nicht davon ausgehen, dass die technische Möglichkeit zur Datenspeicherung automatisch ein Recht zur zeitlich unbegrenzten Aufbewahrung oder Verarbeitung begründet.
Personenbezogene Daten der Kunden werden durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt, wobei der Zugang auf Personen und Funktionen beschränkt wird, für die ein tatsächlicher und rechtmäßiger Bedarf besteht.
Rechtsgrundlage: Artikel 8 Absatz 7 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend die Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger; Artikel 5, 6 und 32 der DSGVO betreffend Rechtmäßigkeit, Zweckbindung, Aufbewahrungsdauer und Sicherheit personenbezogener Daten.
110. Sonderpreise für gewerbliche Transaktionen und Großhandelsverkäufe
Der Verkäufer kann Unternehmen und Gewerbetreibenden, die Einkäufe im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit tätigen, besondere Verkaufspreise, Mengenrabatte, besondere Zahlungsbedingungen oder andere kommerzielle Vorteile anbieten.
Die einschlägigen Bedingungen können von denen gewöhnlicher Verbrauchergeschäfte abweichen, sofern sie der tatsächlichen Art des Kaufs entsprechen und im Einklang mit dem anwendbaren Recht vereinbart werden.
Das Unternehmen kann Sonderpreise für bestimmte Mengen, wiederkehrende Bestellungen, langfristige Zusammenarbeit oder andere objektive geschäftliche Umstände festlegen.
Unterliegt eine gewerbliche Transaktion einer besonderen Handelsvereinbarung, müssen die wesentlichen Bedingungen zu Preis, Menge, Zahlung und Lieferung angemessen festgelegt sein, bevor die entsprechenden verbindlichen Verpflichtungen übernommen werden.
Die bloße Angabe beruflicher Daten oder die Ausstellung einer Rechnung reicht für sich genommen nicht aus, um die Verbrauchereigenschaft auszuschließen, wenn die tatsächlichen Umstände und das anwendbare Recht eine andere rechtliche Behandlung verlangen.
Der Verkäufer kann unterschiedliche kommerzielle Preislisten und Verfahren zur Bearbeitung gewerblicher Bestellungen führen, ohne vereinbarte Bedingungen eines konkreten Vertrags einseitig zu verändern.
Gewerbliche Transaktionen sind anhand der tatsächlichen Stellung der Parteien und der auf die konkrete Geschäftsbeziehung anwendbaren Regeln zu behandeln.
Rechtsgrundlage: Artikel 2 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend die Definition des Verbrauchers und Artikel 2 Absatz 2 betreffend die Definition des Unternehmers. Die besonderen Bedingungen echter B2B-Transaktionen unterliegen zusätzlich dem anwendbaren nationalen Vertrags- und Handelsrecht.
111. Einfuhrbeschränkungen und Pflichten bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union
Der Versand von Waren in ein Land außerhalb der Europäischen Union kann je nach Art des Produkts, Ursprungsland, Bestimmungsort und tatsächlichen Bedingungen der Transaktion zollrechtlichen, steuerlichen, verwaltungsrechtlichen oder sonstigen besonderen Anforderungen unterliegen.
Bevor der Verkäufer eine konkrete Lieferverpflichtung übernimmt, muss er auf Grundlage der für den Einzelfall geltenden Informationen und Pflichten prüfen, ob das Produkt rechtmäßig an den betreffenden Bestimmungsort versandt und dort eingeführt werden kann.
Können dem Kunden zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern oder andere verpflichtende Gebühren entstehen, müssen die erforderlichen vorvertraglichen Informationen über das Bestehen und die Verteilung dieser Belastungen erteilt werden.
Der Verkäufer darf nicht allgemein und nachträglich sämtliche zusätzlichen Kosten oder Folgen auf den Kunden abwälzen, die aus unzureichender Information, fehlerhaften Versandangaben oder der Verletzung einer Pflicht entstehen, die das Unternehmen selbst trifft.
Bei B2B-Transaktionen können genauere Bedingungen über Zollabfertigung, Transportkosten, Einfuhrabgaben und die Verteilung bestimmter Risiken vereinbart werden, sofern diese Vereinbarungen rechtmäßig und hinreichend klar sind.
Ist die Einfuhr eines bestimmten Produkts im Bestimmungsland verboten, macht eine privatrechtliche Vereinbarung zwischen den Parteien diese Einfuhr nicht automatisch rechtmäßig.
Rechtsgrundlage: Verordnung (EU) Nr. 952/2013 zur Festlegung des Zollkodex der Union und Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU betreffend die erforderliche vorherige Information über den Gesamtpreis und zusätzliche Kosten.
112. Unterschiedliche Verkaufspreise zwischen Online-Shops
Der Verkäufer kann in den von ihm betriebenen Online-Shops oder in unterschiedlichen Vertriebskanälen verschiedene kommerzielle Preisstrategien anwenden, entsprechend den tatsächlichen Handelsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Pflichten.
Das Bestehen gemeinsamer technischer Infrastruktur, gemeinsamer Lieferanten oder derselben Produkte in mehreren Online-Shops begründet nicht automatisch eine Pflicht, auf sämtliche Transaktionen identische Verkaufspreise anzuwenden.
Unterschiedliche Preise können mit objektiven Faktoren zusammenhängen, etwa unterschiedlichen Handelsvereinbarungen, tatsächlichen Vertriebskosten, Servicekosten, verfügbaren Lieferdiensten oder anderen rechtmäßigen kommerziellen Parametern.
Die Anwendung unterschiedlicher Preise muss den Vorschriften über Transparenz, Verbraucherschutz und etwaigen Beschränkungen ungerechtfertigter Diskriminierung entsprechen, die auf die konkrete Transaktion anwendbar sind.
Der Kunde wird über den tatsächlichen Preis informiert, der in dem Shop gilt, über den der Kauf erfolgt, sowie über den Gesamtpreis vor der endgültigen Abgabe der Bestellung.
Die spätere Feststellung, dass dasselbe Produkt in einem anderen Shop zu einem anderen Preis angeboten wird, ändert den vereinbarten Preis der konkreten Transaktion nicht automatisch, unbeschadet etwaiger anwendbarer zwingender Vorschriften.
Das Unternehmen muss irreführende Vergleiche zwischen verschiedenen Shops vermeiden, insbesondere wenn die betreffenden Angebote nicht tatsächlich identische Produkte, Mengen oder Lieferbedingungen betreffen.
Rechtsgrundlage: Artikel 3 und 4 der Verordnung (EU) 2018/302, soweit anwendbar, betreffend den Zugang zu Online-Benutzeroberflächen und allgemeine Bedingungen für den Zugang zu Waren oder Dienstleistungen; Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG betreffend irreführende kommerzielle Informationen.
113. Geschäftliche Transaktionen, B2B-Rechnungsstellung und Identifizierung der Steuerdaten des Käufers
Wird eine bestimmte Bestellung von einem Unternehmen oder Gewerbetreibenden im Rahmen seiner tatsächlichen gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit aufgegeben, stellt der Verkäufer entsprechend der Art der Transaktion und den anwendbaren Vorschriften den entsprechenden Steuerbeleg aus.
Für die korrekte Ausstellung des Belegs kann die Angabe der gesetzlichen Firma oder der beruflichen Daten des Käufers, der Steueridentifikationsnummer, der Anschrift und weiterer gesetzlich vorgeschriebener Informationen erforderlich sein.
Der Kunde muss für die Ausstellung des entsprechenden Belegs richtige Angaben bereitstellen und notwendige Korrekturen entsprechend der tatsächlichen Transaktion ordnungsgemäß mitteilen.
Erfolgt der Verkauf zwischen Unternehmen mit Sitz in unterschiedlichen Mitgliedstaaten der Europäischen Union, prüft der Verkäufer die steuerliche Eigenschaft des Käufers, die tatsächliche Warenbewegung und die Voraussetzungen für die Anwendung des entsprechenden Mehrwertsteuerregimes.
Die Angabe einer ausländischen Steueridentifikationsnummer führt nicht automatisch zur Mehrwertsteuerbefreiung der Transaktion oder zur Anwendung eines bestimmten grenzüberschreitenden Steuerregimes.
Das Unternehmen kann die erforderlichen rechtmäßigen Prüfungen der für die Rechnungsstellung übermittelten Steuerinformationen vornehmen, soweit dies zur ordnungsgemäßen Erfüllung seiner steuerlichen Pflichten erforderlich ist.
Fällt die konkrete Transaktion unter einen vorgesehenen Befreiungstatbestand oder eine besondere steuerliche Behandlung, wendet der Verkäufer die entsprechenden Regeln an und bewahrt die erforderlichen Nachweise auf.
Die tatsächliche berufliche Eigenschaft des Käufers und der Zweck der Transaktion werden unabhängig vom Verfahren zur Ausstellung eines Steuerbelegs beurteilt. Die bloße Ausstellung einer Rechnung reicht für sich genommen nicht aus, um zwingende Verbraucherrechte auszuschließen, wenn diese nach dem tatsächlichen Inhalt der Transaktion anwendbar sind.
Rechtsgrundlage: Artikel 138, 220 und 226 der Richtlinie 2006/112/EG über die Voraussetzungen für die Befreiung innergemeinschaftlicher Lieferungen, die Ausstellung von Rechnungen und deren erforderliche Angaben. Die steuerliche Behandlung ist anhand der tatsächlichen Transaktion und der einschlägigen nationalen Bestimmungen zu bestimmen.
114. Teilweise Erfüllung einer großen gewerblichen Bestellung und Vereinbarung über Teillieferungen
Enthält eine bestimmte gewerbliche Bestellung eine große Menge an Waren und besteht tatsächlich die Unmöglichkeit, die gesamte vereinbarte Menge unverzüglich bereitzustellen, kann der Verkäufer dem gewerblichen Käufer eine teilweise Erfüllung der Transaktion vorschlagen.
Die entsprechende Vereinbarung kann die sofort zu liefernde Menge, die spätere Lieferung der verbleibenden Waren, die jeweiligen Erfüllungsfristen und die finanziellen Folgen der betreffenden Änderung umfassen.
Ein Vorschlag zur teilweisen Erfüllung bedeutet nicht automatisch, dass der gewerbliche Käufer verpflichtet ist, von den bereits vereinbarten Bedingungen abweichende Bedingungen zu akzeptieren.
Der Verkäufer muss zwischen dem Fall unterscheiden, in dem eine Teillieferung bereits in der ursprünglichen Vereinbarung vorgesehen war, und dem Fall einer nachträglichen Vertragsänderung.
Die Leistungsunfähigkeit eines bestimmten Lieferanten ändert nicht automatisch die Haftung des Verkäufers gegenüber dem gewerblichen Käufer.
Rechtsgrundlage: Anwendbares nationales Vertragsrecht und, bei internationalen Kaufverträgen, auf die sie anwendbar ist, Artikel 33, 49 und 73 des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Die Anwendbarkeit des CISG ist für jede Transaktion gesondert zu prüfen.
115. Preisdarstellung und Informationen über den tatsächlichen Preis
Die im Online-Katalog angezeigten Produktpreise müssen klar dargestellt werden, damit der Kunde vor Abgabe der Bestellung den tatsächlichen Preis der jeweiligen Verkaufseinheit erkennen kann.
Bei Verbrauchergeschäften werden die Preise entsprechend den anwendbaren Anforderungen an den endgültigen Verkaufspreis, die steuerlichen Belastungen und die sonstigen Informationen dargestellt, die für eine ordnungsgemäße Unterrichtung des Käufers erforderlich sind.
Wird ein Produkt in mehreren Mengen oder unterschiedlichen Verpackungen angeboten, muss der angezeigte Preis eindeutig mit der vom Kunden ausgewählten konkreten Menge oder Verkaufseinheit verknüpft sein.
Das Unternehmen darf besondere Preise für Mehrfachpackungen, Mengenrabatte oder unterschiedliche kommerzielle Optionen darstellen, sofern die entsprechende Darstellung keinen irreführenden Eindruck hinsichtlich des tatsächlichen Werts oder der tatsächlichen Menge des Produkts vermittelt.
Der Verkäufer muss vermeiden, zu einem späteren Zeitpunkt der Transaktion zusätzliche, zuvor nicht offengelegte obligatorische Gebühren entgegen den anwendbaren vorvertraglichen Informationspflichten auszuweisen.
Der im Rahmen eines verbindlichen Vertrags vereinbarte Preis wird nicht einseitig durch eine spätere Änderung des Warenkatalogs geändert, es sei denn, eine solche Änderung ist nach den Bedingungen der konkreten Transaktion rechtmäßig zulässig.
Rechtsgrundlage: Artikel 3 und 4 der Richtlinie 98/6/EG über die Preisangabe sowie Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU über den Gesamtpreis und zusätzliche Kosten.
116. Grenzen der Funktionen eines automatisierten Assistenten und Vermeidung nicht autorisierter kommerzieller Verpflichtungen
Der automatisierte Assistent des Online-Shops kann zur Bereitstellung von Informationen, zur Erleichterung der Kommunikation und zur Unterstützung der verfügbaren Kundendienstprozesse eingesetzt werden.
Das Unternehmen legt die tatsächlichen Funktionen fest, die das System ausführen darf, sowie die Fälle, in denen das Eingreifen eines bevollmächtigten Vertreters des Verkäufers erforderlich ist.
Der Assistent darf Angebote, Rabatte, Rückerstattungen oder andere Änderungen vertraglicher Bedingungen nicht als genehmigte kommerzielle Vereinbarungen darstellen, wenn er tatsächlich nicht befugt ist, diese vorzunehmen.
Diese Bestimmung befreit den Verkäufer nicht automatisch von der Verantwortung für Aussagen oder Handlungen eines automatisierten Systems, das er im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit einsetzt.
Stellt der Assistent unzutreffende wesentliche Informationen bereit oder entsteht dadurch ein tatsächlicher Streit über eine bestimmte Transaktion, prüft der Verkäufer die Angelegenheit entsprechend den anwendbaren vertraglichen Pflichten und Verbraucherschutzvorschriften.
Das Unternehmen kann Verfahren für menschliche Überprüfung, Korrektur von Informationen und Beschränkung von Systemfunktionen organisieren, wenn tatsächliche Probleme festgestellt werden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG betreffend irreführende Geschäftspraktiken sowie Artikel 6 und 8 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend vorvertragliche Informationen und den Abschluss von Fernabsatzverträgen. Die interne Zuordnung der Befugnisse des Assistenten ist ein organisatorischer Prozess des Unternehmens.
117. Vertragswidrigkeit des gelieferten Produkts
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden Waren zu liefern, die den Eigenschaften und Bedingungen des konkreten Kaufvertrags sowie den objektiven Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit nach dem anwendbaren Recht entsprechen.
Die Vertragsmäßigkeit wird unter anderem anhand von Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Eignung für den vereinbarten oder gewöhnlichen Verwendungszweck und sonstigen Merkmalen beurteilt, die einen wesentlichen Bestandteil der Transaktion bilden.
Die Lieferung einer anderen Ausführung, einer geringeren Menge oder von Waren mit wesentlich anderen Eigenschaften als vereinbart kann eine Vertragswidrigkeit darstellen, selbst wenn die gelieferten Waren derselben Marke oder Produktfamilie angehören.
Macht der Kunde geltend, dass das gelieferte Produkt der Vereinbarung nicht entspricht, prüft der Verkäufer die Angelegenheit anhand der Bestelldaten, der kommerziellen Beschreibung, des tatsächlichen Zustands der Waren und sonstiger einschlägiger Nachweise.
Das Unternehmen darf seine Haftung nicht generell mit der Begründung ausschließen, die Informationen stammten von einem Lieferanten oder der Versand sei von einem unabhängigen Partner durchgeführt worden, wenn die betreffende Verpflichtung nach dem Gesetz dem Verkäufer obliegt.
Wird eine Vertragswidrigkeit festgestellt, gelten vorbehaltlich der Voraussetzungen des konkreten Falls die entsprechenden gesetzlichen Rechtsbehelfe. Das bloße Bestehen eines internen Prüfverfahrens oder einer gewerblichen Rückgabepolitik beschränkt die zwingenden Rechte des Verbrauchers nicht.
Rechtsgrundlage: Artikel 5–8 der Richtlinie (EU) 2019/771 über Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit von Waren, Artikel 10 über die Haftung des Verkäufers und Artikel 13–16 über Abhilfen, Preisminderung und Vertragsbeendigung.
118. Bankgebühren, Entgelte für Zahlungsdienste und Beschränkungen bei der Weitergabe von Kosten an den Kunden
Der Verkäufer kann Dienstleistungen von Banken, Finanzinstituten und anderen zugelassenen Anbietern zur Annahme und Verarbeitung der finanziellen Transaktionen des Online-Shops nutzen.
Diese Anbieter können dem Unternehmen entsprechend den tatsächlich erbrachten Leistungen Provisionen für die Zahlungsabwicklung, Abrechnungskosten oder sonstige vertragliche Entgelte berechnen.
Das Bestehen solcher Entgelte bedeutet nicht automatisch, dass der Verkäufer berechtigt ist, sie dem Verbraucher als Zusatzgebühr für die Nutzung eines bestimmten Zahlungsmittels weiterzugeben.
Bei Zahlungsinstrumenten, die unter ein Aufschlagsverbot fallen, muss das Unternehmen die entsprechenden besonderen Beschränkungen unabhängig von der tatsächlichen Höhe des Entgelts einhalten, das es seinem Anbieter zahlt.
Ist die Erhebung eines bestimmten Entgelts nach dem anwendbaren Recht zulässig, müssen die Anforderungen hinsichtlich seiner zulässigen Höhe und der vorherigen Offenlegung gegenüber dem Kunden eingehalten werden.
Das Unternehmen darf eine allgemeine Klausel über Bankgebühren nicht als Grundlage dafür verwenden, nach Vertragsschluss unbestimmte oder nicht offengelegte finanzielle Belastungen zu erheben.
Zahlt der Kunde über ein Bankkonto oder Finanzinstitut, das für seine eigenen Dienstleistungen unabhängige Gebühren berechnet, wird die Verteilung der betreffenden Kosten nach dem anwendbaren Zahlungsdiensterahmen und den tatsächlichen Bedingungen der Transaktion beurteilt.
Bei rechtmäßigem Widerruf darf der Verkäufer von der geschuldeten Rückerstattung keine unzulässige Rückerstattungsgebühr oder sonstige Verwaltungsgebühr abziehen.
Das Unternehmen muss seine Preisgestaltung und den Zahlungsvorgang so organisieren, dass zwischen tatsächlichen Geschäftskosten und Gebühren unterschieden wird, die dem Kunden rechtmäßig auferlegt werden dürfen.
Rechtsgrundlage: Artikel 19 der Richtlinie 2011/83/EU über Entgelte für die Nutzung von Zahlungsmitteln und Artikel 62 Absätze 3–5 der Richtlinie (EU) 2015/2366, der ein besonderes Verbot von Aufschlägen für bestimmte regulierte Zahlungsinstrumente und -dienste enthält. Artikel 13 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU über die Rückerstattung, ohne dass dem Verbraucher aufgrund des Rückerstattungsmittels Kosten entstehen.
119. Lieferung der Waren an den Kunden und Erfüllung der vertraglichen Verpflichtung
Die Lieferung der Waren erfolgt in der vereinbarten Weise, am vorgesehenen Ort und unter den Bedingungen, die für die konkrete Transaktion gelten.
Der Verkäufer muss den Vertrag erfüllen, indem er die Waren dem Verbraucher oder einer nach den anwendbaren Vorschriften rechtmäßig als Empfänger benannten Person übergibt.
Die physische Übergabe der Produkte an den Beförderer stellt nicht automatisch eine Lieferung an den Verbraucher dar.
Wurde der Beförderer aus den vom Verkäufer angebotenen Dienstleistungen ausgewählt, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Waren grundsätzlich über, wenn der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz daran erlangt.
Die tatsächliche Lieferung wird anhand der verfügbaren Nachweise und der Umstände der konkreten Sendung beurteilt.
Eine elektronische Anzeige, wonach eine Bestellung abgeschlossen ist, lässt das Recht des Kunden, den tatsächlichen Erhalt der Waren zu bestreiten, nicht automatisch entfallen.
Nach der Lieferung gelten die gesetzlichen Rechte aus Widerruf, Vertragswidrigkeit und anderen zwingenden Vorschriften, die den konkreten Vertrag regeln, weiter.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU.
120. Vorübergehende Quarantäne einer problematischen Charge und Verhinderung der weiteren Bereitstellung gefährlicher Produkte
Ergeben sich verlässliche Informationen, dass eine bestimmte Produktcharge ein Risiko für Gesundheit oder Sicherheit der Verbraucher darstellen könnte, muss der Verkäufer prüfen, ob hinsichtlich dieser Charge geeignete Maßnahmen erforderlich sind.
Zu den Maßnahmen können die Aussetzung neuer Verkäufe, die Quarantäne verfügbarer Bestände, die Identifizierung betroffener Produkte und die Zusammenarbeit mit dem Hersteller, Importeur oder den zuständigen Behörden gehören.
Der Umfang der Maßnahmen ist anhand der tatsächlichen Risikoinformationen und der anwendbaren Pflichten des jeweiligen Wirtschaftsakteurs zu bestimmen.
Das Vorliegen eines Problems in einer bestimmten Charge bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Produkte derselben Marke dasselbe Risiko aufweisen.
Ebenso rechtfertigt das Fehlen eines bestätigten Schadensfalls nicht die weitere Bereitstellung eines gefährlichen Produkts, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen die Ergreifung bestimmter Maßnahmen verlangen.
Der Verkäufer muss mit den zuständigen Behörden zusammenarbeiten und die vorgeschriebenen Informations-, Rücknahme- oder Rückrufpflichten entsprechend seiner tatsächlichen Rolle erfüllen.
Rechtsgrundlage: Artikel 9, 11 und 12 der Verordnung (EU) 2023/988 betreffend die Pflichten von Herstellern, Importeuren und Händlern.
121. Auswahl der Zahlungsmethode und Offenlegung verfügbarer finanzieller Verfahren
Der Kunde kann die Zahlungsmethode für die Bestellung aus den für die konkrete Transaktion tatsächlich verfügbaren und vom Online-Shop angebotenen Methoden auswählen.
Die verfügbaren Möglichkeiten können je nach Fall Kartenzahlung, Banküberweisung oder andere rechtmäßige Zahlungsdienste entsprechend dem tatsächlichen technischen und geschäftlichen Betrieb des Shops umfassen.
Der Verkäufer muss den Kunden vor der endgültigen Abgabe der Bestellung über die akzeptierten Zahlungsmethoden und die wesentlichen Bedingungen für den Abschluss der entsprechenden finanziellen Transaktion informieren.
Erfordert die ausgewählte Zahlungsmethode ein zusätzliches Authentifizierungs-, Bestätigungs- oder Autorisierungsverfahren durch einen unabhängigen Zahlungsdienstleister, wird die Transaktion nach den entsprechenden rechtlichen und technischen Regeln abgeschlossen.
Das Unternehmen darf für die Nutzung einer bestimmten Zahlungsmethode keine willkürlichen Zusatzgebühren erheben, die gegen die für das betreffende Zahlungsinstrument geltenden besonderen Beschränkungen verstoßen.
Die Möglichkeit, bei bestimmten Transaktionen unterschiedliche Zahlungsmethoden anzuwenden, ist nach dem anwendbaren Recht zu beurteilen, einschließlich der Vorschriften, die bestimmte Formen ungerechtfertigter Diskriminierung zwischen Käufern verbieten.
Der Verkäufer behält die Möglichkeit, die tatsächliche Durchführung oder Bestätigung der Zahlung vor Erfüllung der Bestellung zu überprüfen, sofern dies in der Vereinbarung und den anwendbaren Vorschriften vorgesehen ist.
Rechtsgrundlage: Artikel 8 Absatz 3 und Artikel 19 der Richtlinie 2011/83/EU über Informationen zu akzeptierten Zahlungsmitteln und damit verbundenen Entgelten; Artikel 5 der Verordnung (EU) 2018/302 über das Verbot bestimmter Diskriminierungen bei Zahlungen; Artikel 97 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über die starke Kundenauthentifizierung.
122. Vertragliche Lieferantengarantien hinsichtlich der Rechtmäßigkeit von Produkten und Rechten Dritter
In Geschäftsvereinbarungen mit Lieferanten kann der Verkäufer besondere Zusicherungen und vertragliche Garantien hinsichtlich der Echtheit der Produkte, ihrer rechtmäßigen Herkunft und der Rechte zur Nutzung des bereitgestellten kommerziellen Materials verlangen.
Die betreffenden Vereinbarungen können die Pflichten des Lieferanten hinsichtlich der Bereitstellung zutreffender Produktinformationen, der Verfügbarkeit erforderlicher Sicherheitsinformationen und der Meldung etwaiger Verstöße gegen Compliance-Anforderungen festlegen.
Der Verkäufer kann für den Fall einer Verletzung dieser Pflichten rechtmäßige Folgen vereinbaren, einschließlich der Möglichkeit, bei Vorliegen der vorgesehenen Voraussetzungen Ersatz eines tatsächlichen Schadens zu verlangen.
Das Bestehen einer vertraglichen Lieferantengarantie entbindet den Verkäufer nicht automatisch von eigenständigen Verpflichtungen, die ihm unmittelbar gegenüber Verbrauchern oder zuständigen Behörden auferlegt sind.
Die Verpflichtungen des Lieferanten und die rechtmäßigen Rechte des Verkäufers gegenüber dem Lieferanten sind von der Vertragsbeziehung mit dem Endkäufer zu unterscheiden.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 der Richtlinie (EU) 2019/771 über das Rückgriffsrecht des Verkäufers und Artikel 9–12 der Verordnung (EU) 2023/988 über die jeweiligen Pflichten der Wirtschaftsakteure.
123. Mengenrabatte und kommerzielle Darstellung von Mehrfachpackungen
Der Verkäufer kann je nach der vom Kunden gewählten Produktmenge unterschiedliche Preise anwenden, sofern die entsprechende kommerzielle Darstellung für die jeweilige Warenkategorie zulässig ist.
Mengenrabatte können einzelne Produkte, Mehrfachpackungen, Verkaufskartons oder andere rechtmäßige Verkaufseinheiten betreffen, sofern der Kunde die tatsächliche Menge und den Gesamtpreis der jeweiligen Option erkennen kann.
Ist ein Produkt in mehreren Packungsgrößen mit unterschiedlicher Stückzahl erhältlich, muss der Preis eindeutig mit der jeweiligen Verkaufseinheit verknüpft sein und darf keinen irreführenden Eindruck über den Inhalt der Packung erwecken.
Das Unternehmen kann den vergleichenden wirtschaftlichen Unterschied zwischen einzelnen Optionen darstellen, sofern die entsprechenden Berechnungen die tatsächlichen Preise und Mengen widerspiegeln.
Die Anwendung eines Mengenrabatts berechtigt den Verkäufer nicht dazu, eine geringere Menge oder andere Produkte als vereinbart zu liefern.
Enthält die Bestellung mehrere Einheiten derselben Ware, muss der Verkäufer den Vertrag entsprechend der tatsächlich vereinbarten Menge erfüllen, unbeschadet einer etwaigen rechtmäßigen späteren Änderung der Transaktion.
Rechtsgrundlage: Artikel 3 und 4 der Richtlinie 98/6/EG betreffend Preisangaben; Artikel 6 und 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 betreffend Menge und vereinbarte Eigenschaften der Waren.
124. Unmöglichkeit der Zollabfertigung wegen fehlender Angaben des gewerblichen Käufers
Bei internationalen B2B-Transaktionen können Verkäufer und Käufer durch besondere Vereinbarung die Pflichten zur Bereitstellung von Dokumenten, steuerlichen Informationen und sonstigen Angaben festlegen, die für die rechtmäßige Zollabfertigung der Waren erforderlich sind.
Liegt die Pflicht zur Bereitstellung bestimmter Informationen rechtmäßig und vertraglich beim Käufer, werden die Folgen ihrer Nichterfüllung entsprechend der konkreten Vereinbarung und dem anwendbaren Recht beurteilt.
Der Verkäufer kann die erforderlichen Dokumente vor dem Versand anfordern, wenn sie für die rechtmäßige Durchführung der Transaktion notwendig sind.
Das Versäumnis des Käufers befreit den Verkäufer nicht automatisch von eigenständigen Pflichten, die ihn nach zollrechtlichen oder anderen anwendbaren Vorschriften treffen.
Jeder Anspruch auf zusätzliche Kosten oder tatsächlichen Schaden muss auf den konkreten vertraglichen Pflichten und den tatsächlichen Umständen beruhen.
Rechtsgrundlage: Artikel 15 und 77 der Verordnung (EU) Nr. 952/2013 in Verbindung mit dem auf die gewerbliche Transaktion anwendbaren Vertragsrecht.
125. Wahrung zwingender Rechte der Vertragsparteien
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen soll ein Recht ausschließen oder beschränken, das dem Kunden nach dem anwendbaren Recht zwingend zusteht.
Vertragsbestimmungen über Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Widerruf, gesetzliche Haftung des Verkäufers, Vertragsmäßigkeit der Waren und Streitbeilegung gelten vorbehaltlich der zwingenden Vorschriften, die die konkrete Transaktion regeln.
Die Annahme dieser Bedingungen stellt keinen Verzicht auf Rechte dar, die durch private Vereinbarung nicht ausgeschlossen werden können, und entbindet den Verkäufer nicht von Verpflichtungen, die durch zwingende Vorschriften auferlegt werden.
Bei grenzüberschreitenden Verbraucherverträgen entzieht die Wahl eines bestimmten anwendbaren Rechts dem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Bestimmungen, die nach den einschlägigen Regeln des internationalen Privatrechts Anwendung finden würden.
Der Verkäufer behält ebenfalls seine rechtmäßigen Rechte zur Abwehr unbegründeter Ansprüche, böswilliger Handlungen und Verletzungen vertraglicher Pflichten, ohne eine allgemeine Vermutung der Haftung oder Haftungsfreistellung für eine Vertragspartei zu begründen.
Rechtsgrundlage: Artikel 25 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 6 der Richtlinie 93/13/EWG und Artikel 6 Absatz 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I) über zwingenden Verbraucherschutz bei grenzüberschreitenden Verträgen.
126. Zolltarifliche Einreihung, Warenbeschreibung und ordnungsgemäße Versanddokumentation
Produkte, die im Rahmen internationaler Handelsgeschäfte versandt werden, müssen in den einschlägigen Handels- und Zolldokumenten entsprechend ihrer tatsächlichen Art, ihren Eigenschaften und den für die konkrete Sendung geltenden Anforderungen beschrieben werden.
Der Verkäufer oder der zuständige Wirtschaftsakteur stellt im Rahmen seiner gesetzlichen Pflichten die korrekte zolltarifliche Einreihung der Waren und die Bereitstellung der für ihre rechtmäßige Ausfuhr oder Einfuhr erforderlichen Informationen sicher.
Die im Online-Katalog verwendete Handelsbezeichnung ersetzt nicht notwendigerweise die erforderliche Zollbeschreibung oder die amtliche zolltarifliche Einreihung des betreffenden Produkts.
Das Unternehmen darf keine unzutreffende Beschreibung, falsche Menge, irreführende Wertangabe oder sonstige falsche Information verwenden, um Zollpflichten oder besondere Einfuhrbeschränkungen zu umgehen.
Wird der Versand durch einen Drittlieferanten oder Partner durchgeführt, müssen die tatsächlichen Verpflichtungen jedes beteiligten Wirtschaftsakteurs entsprechend dem Vertrag und den anwendbaren Vorschriften bestimmt werden.
Wird ein Fehler in Zollinformationen oder einem Begleitdokument festgestellt, prüft das Unternehmen die vorgesehenen Berichtigungsverfahren und die Folgen, die sich für die betreffende Transaktion ergeben können.
Rechtsgrundlage: Verordnung (EU) Nr. 952/2013, insbesondere Artikel 15 und 162 über den Zollbehörden bereitgestellte Informationen und Angaben der Zollanmeldung.
127. Öffnen der äußeren Verpackung und Abgrenzung von einer inhaltlichen Nutzung des Produkts
Das Öffnen der äußeren Verpackung eines Produkts bedeutet nicht automatisch, dass der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht verliert.
Die Möglichkeit zur Prüfung der Waren ist nach ihrer Art, ihren Eigenschaften und der üblichen Weise zu beurteilen, in der der Verbraucher ein vergleichbares Produkt vor dem Kauf prüfen könnte.
Der Verkäufer kann das bloße Öffnen einer äußeren Umhüllung vom tatsächlichen Verbrauch, Gebrauch oder einer Veränderung der darin enthaltenen Waren unterscheiden, wenn diese Unterscheidung für die Anwendung der gesetzlichen Vorschriften wesentlich ist.
Das Vorhandensein einer Schutzverpackung, Handelsverpackung oder eines anderen Verpackungsmaterials bedeutet nicht automatisch, dass das betreffende Produkt unter eine bestimmte Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt.
Kann das Entfernen der Versiegelung eines bestimmten Produkts dessen Rückgabefähigkeit aus tatsächlichen Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene beeinträchtigen, ist die Anwendung der entsprechenden Ausnahme gesondert anhand der gesetzlichen Voraussetzungen zu beurteilen.
Der Verkäufer darf eine allgemeine Erklärung, wonach geöffnete Verpackungen nicht zurückgegeben werden können, nicht dazu verwenden, zwingend gewährte Widerrufsrechte des Verbrauchers auszuschließen.
Rechtsgrundlage: Artikel 9, Artikel 14 Absatz 2 und Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU.
128. Automatisierte Preisgestaltung, kommerzielle Algorithmen und Kontrolle finanzieller Daten
Der Verkäufer kann Informationssysteme, automatisierte Algorithmen und andere technische Verfahren einsetzen, um die Verkaufspreise der über den Online-Shop bereitgestellten Produkte zu berechnen, zu überwachen und anzupassen.
Solche Mechanismen können objektive geschäftliche Parameter berücksichtigen, etwa die tatsächlichen Beschaffungskosten, steuerliche Belastungen, Transportkosten, verfügbare Mengen, Änderungen von Lieferantenpreislisten und andere rechtmäßige Faktoren im Zusammenhang mit der konkreten Geschäftstätigkeit.
Die Verwendung eines automatisierten Preisgestaltungssystems entbindet den Verkäufer nicht von der Verpflichtung, Preise korrekt darzustellen, vereinbarte Vertragsbedingungen einzuhalten und irreführende Geschäftspraktiken zu vermeiden.
Das Unternehmen organisiert geeignete Verfahren zur Überprüfung der von automatisierten Mechanismen verwendeten Daten, um das Risiko der Veröffentlichung unzutreffender Preise aufgrund fehlerhafter Lieferanteninformationen, falscher Produktzuordnung, technischer Störungen oder anderer objektiver Fehler zu verringern.
Wird ein Produkt über mehr als einen Online-Shop angeboten, kann die Verwendung eines gemeinsamen zentralen Preisgestaltungssystems mit unterschiedlichen Geschäftspolitiken für jeden Shop verbunden werden, sofern die betreffenden Praktiken rechtmäßig sind und nicht gegen anwendbare Wettbewerbs- oder Nichtdiskriminierungsregeln verstoßen.
Die automatisierte Berechnung eines neuen Preises begründet nicht automatisch ein Recht, den Preis eines bereits geschlossenen Vertrags zu ändern. Neue Preise gelten für künftige Transaktionen entsprechend dem rechtmäßigen Verfahren ihres Abschlusses.
Verwendet der automatisierte Mechanismus personenbezogene Daten oder Profile bestimmter Kunden zur Festlegung personalisierter Preise, gelten zusätzlich die einschlägigen Transparenz- und Datenschutzanforderungen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG über die Vermeidung irreführender Geschäftspraktiken; Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben e und ea der Richtlinie 2011/83/EU über den Gesamtpreis und Informationen über personalisierte Preisgestaltung auf Grundlage automatisierter Entscheidungsfindung.
129. Prüfung des Zustands zurückgesandter Produkte und Haftung für nachgewiesenen Wertverlust
Gibt der Verbraucher Waren im Rahmen eines rechtmäßigen Widerrufs zurück, kann der Verkäufer den tatsächlichen Zustand des Produkts prüfen und feststellen, ob ein Umgang erfolgt ist, der über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht.
Die Prüfung muss anhand der tatsächlichen Eigenschaften der betreffenden Ware und der für den rechtmäßigen Widerruf geltenden Voraussetzungen erfolgen.
Der Verbraucher haftet nicht automatisch für jede Veränderung der äußeren Verpackung und ist grundsätzlich nicht verpflichtet, jedes Produkt unabhängig von dessen Art und den anwendbaren Vorschriften in vollständig ungeöffneter oder makelloser Verpackung zurückzugeben.
Wird ein Umgang festgestellt, der über das zur gewöhnlichen Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht, kann der Verbraucher für den entsprechenden Wertverlust haften, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Das Unternehmen muss die tatsächliche Ursache und das Ausmaß des Wertverlusts beurteilen und willkürliche oder pauschale Abzüge vermeiden, die nicht mit einem tatsächlichen Verlust zusammenhängen.
Der Verkäufer darf nicht davon ausgehen, dass jede Erprobung oder einfache Prüfung eines Produkts automatisch zum vollständigen Verlust des Widerrufsrechts führt.
Die Anwendung der besonderen Ausnahme für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erfordert eine gesonderte Prüfung der Voraussetzungen des Artikels 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass sämtliche Zigarettenpapiere, Filter, Papiertips und sonstige verwandte Produkte allein aufgrund ihrer allgemeinen Warenkategorie automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Hat der Verkäufer darüber hinaus die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht nicht bereitgestellt, gelten die besonderen Rechtsfolgen hinsichtlich der Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust.
Rechtsgrundlage: Artikel 14 Absatz 2 und Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU. Die Voraussetzungen der Ausnahme für versiegelte Waren werden auch in den Auslegungshinweisen der Europäischen Kommission zur Anwendung der Richtlinie 2011/83/EU behandelt.
130. Bestellungen mit mehreren Waren, getrennte Lieferungen und Berechnung der Widerrufsfrist
Bestellt der Verbraucher im Rahmen eines Vertrags mehrere Waren und werden diese getrennt geliefert, wird die Widerrufsfrist nach den besonderen Vorschriften berechnet, die für diese Form der Lieferung gelten.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware physisch in Besitz nimmt.
Erfolgt die Lieferung einer bestimmten Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, gelten die entsprechenden Regeln über den Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Der Verkäufer darf keine allgemeine Berechnung ab dem Datum der ersten Versendung anwenden, wenn das anwendbare Recht vorsieht, dass der maßgebliche Zeitpunkt der Erhalt der letzten Ware ist.
Das Unternehmen darf die erforderlichen Informationen über die einzelnen Lieferungen aufbewahren, um den Beginn der jeweiligen Frist korrekt bestimmen zu können.
Eine Teillieferung darf nicht dazu verwendet werden, die Rechte des Verbrauchers künstlich einzuschränken.
Wurden die Waren im Rahmen getrennter Verträge erworben, wird die Anwendung der jeweiligen Fristen anhand des tatsächlichen Inhalts jedes einzelnen Vertrags beurteilt.
Rechtsgrundlage: Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe b der Richtlinie 2011/83/EU.
131. Einstellung eines Produkts und Änderung des Warenkatalogs
Der Verkäufer behält die Möglichkeit, den Online-Katalog zu ändern, neue Warenkategorien hinzuzufügen, die künftige Bereitstellung bestimmter Produkte einzustellen oder die Möglichkeit zur Aufgabe neuer Bestellungen vorübergehend auszusetzen, wenn dies aus tatsächlichen geschäftlichen, technischen, organisatorischen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist.
Die Einstellung kann beispielsweise mit der Erschöpfung von Beständen, der Einstellung der Produktion, der Beendigung einer Geschäftsbeziehung, einer Änderung des regulatorischen Rahmens, einem Produktrückruf oder einem dokumentierten Problem hinsichtlich der Sicherheit oder Rechtmäßigkeit der Vermarktung des Produkts zusammenhängen.
Die Entscheidung, ein Produkt künftig nicht mehr zum Kauf anzubieten, entbindet den Verkäufer nicht automatisch von Verpflichtungen, die bereits aufgrund eines verbindlichen Kaufvertrags übernommen wurden.
Besteht eine noch nicht ausgeführte Bestellung für ein Produkt, dessen Bereitstellung eingestellt wird, prüft das Unternehmen die konkrete Transaktion anhand der tatsächlichen Umstände, der anwendbaren gesetzlichen Verpflichtungen und der Rechte des Käufers.
Der Verkäufer kann dem Kunden ein alternatives Produkt, eine andere Ausführung oder eine Änderung der Bestellung vorschlagen. Die Annahme des Vorschlags erfolgt nach den Vorschriften über die Änderung des jeweiligen Vertrags und wird nicht allein deshalb vermutet, weil die ursprünglich bestellte Ware nicht mehr geliefert werden kann.
Kann die Bestellung nicht rechtmäßig oder vertragsgemäß erfüllt werden, treten die vorgesehenen Rechtsfolgen ein, einschließlich der Erstattung der dem Kunden geschuldeten Beträge, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 5–7 und 13 der Richtlinie (EU) 2019/771 sowie Artikel 5 und 9 der Verordnung (EU) 2023/988, soweit die Einstellung mit Verpflichtungen zur Produktsicherheit zusammenhängt.
132. Kombinierte Anwendung von Angeboten und verschiedenen geschäftlichen Vorteilen
Der Verkäufer kann die Bedingungen festlegen, unter denen verschiedene rechtmäßige kommerzielle Angebote, Mengenrabatte, Gutscheine oder Treueprogramme innerhalb derselben Transaktion miteinander kombiniert werden können.
Die Möglichkeit, verschiedene Werbeaktionen miteinander zu kombinieren, muss so festgelegt werden, dass der Kunde vor Abschluss des Kaufs erkennen kann, ob mehr als ein geschäftlicher Vorteil genutzt werden kann.
Kann ein bestimmtes Angebot nicht mit einem anderen kombiniert werden, muss die entsprechende Beschränkung angemessen offengelegt werden und darf nicht erstmals erscheinen, nachdem eine verbindliche Zahlungsverpflichtung eingegangen wurde.
Das Unternehmen kann automatisierte Mechanismen zur Berechnung der anwendbaren Rabatte verwenden, sofern das Endergebnis den vereinbarten Bedingungen entspricht und keinen irreführenden Eindruck hinsichtlich des Gesamtbetrags der Bestellung erweckt.
Werden mehrere Rabatte nacheinander angewendet, stellt der Verkäufer sicher, dass die Berechnungsmethode den Bedingungen des Angebots entspricht und der gesamte wirtschaftliche Vorteil nicht unzutreffend dargestellt wird.
Ein technischer Fehler bei der Kombination verschiedener Werbeaktionen wird nach dem tatsächlichen Stand der Transaktion und den anwendbaren vertraglichen Bestimmungen beurteilt.
Der Verkäufer darf die Bedingungen für die Kombination von Angeboten nicht als allgemeine Grundlage dafür verwenden, zusätzliche nicht offengelegte Gebühren zu erheben oder einen bereits vereinbarten Preis einseitig zu ändern.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG sowie Artikel 6 und 8 der Richtlinie 2011/83/EU über die Information zu den wesentlichen finanziellen Bedingungen eines Fernabsatzgeschäfts.
133. Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung von Waren
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung von Waren, die an den Verbraucher versandt werden, geht nach den für den konkreten Vertrag geltenden besonderen Vorschriften über.
Versendet der Verkäufer die Produkte über einen Beförderer, der zu den angebotenen Lieferoptionen gehört, geht die Gefahr grundsätzlich über, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erlangt.
Die Übergabe des Pakets durch den Verkäufer an das Transportunternehmen überträgt die Gefahr nicht automatisch auf den Verbraucher.
Hat der Verbraucher selbstständig einen Beförderer mit dem Transport beauftragt, der nicht zu den vom Verkäufer angebotenen Optionen gehörte, kann die Gefahr mit der Übergabe der Waren an diesen Beförderer übergehen, vorbehaltlich der Voraussetzungen des Artikels 20 der Richtlinie 2011/83/EU.
Der Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung lässt die gesetzlichen Rechte des Kunden im Falle einer Vertragswidrigkeit der Waren unberührt.
Der Verkäufer darf keine allgemeine Vertragsklausel verwenden, um die Gefahr zu einem früheren Zeitpunkt auf den Verbraucher zu übertragen, als dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Für echte B2B-Transaktionen können andere rechtmäßige vertragliche Regelungen gelten, die entsprechend der konkreten Geschäftsbeziehung zu bestimmen sind.
Rechtsgrundlage: Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU.
134. Zahlung per Banküberweisung und Überprüfung der tatsächlichen Zahlung
Bietet der Online-Shop die Zahlung per Banküberweisung an, wird der Kunde über die erforderlichen Zahlungsdaten, den zu zahlenden Betrag und die wesentlichen Bedingungen informiert, die für diese Zahlungsmethode gelten.
Das Unternehmen kann bestimmte Bankverbindungsdaten und eine geeignete Bestellreferenz bereitstellen, damit die Überweisung der entsprechenden kommerziellen Transaktion ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.
Der Kunde muss die vom Verkäufer rechtmäßig mitgeteilten Zahlungsdaten verwenden und den Betrag zahlen, der der konkret vereinbarten Transaktion entspricht.
Die Erteilung eines Überweisungsauftrags führt nicht automatisch zur endgültigen Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Verkäufers. Der tatsächliche Zahlungsstatus wird anhand der verfügbaren Bankinformationen und der anwendbaren Regeln über die Ausführung des entsprechenden Dienstes beurteilt.
Soweit rechtmäßig vereinbart, kann der Verkäufer nach angemessener Bestätigung der Zahlung mit der Ausführung der Bestellung beginnen. Dieses Verfahren erlaubt weder eine willkürliche Verlängerung vereinbarter Fristen noch die Erhebung zusätzlicher Gebühren, die nicht im Vertrag oder im Gesetz vorgesehen sind.
Zahlt der Kunde einen falschen Betrag oder verwendet er eine unzutreffende Zahlungsreferenz, prüft das Unternehmen die tatsächlichen Transaktionsdaten und arbeitet mit dem Kunden zusammen, um die Zahlung korrekt zuzuordnen.
Wird festgestellt, dass ein bestimmter Betrag ohne gesetzliche oder vertragliche Grundlage gezahlt wurde, behandelt das Unternehmen seine Erstattung entsprechend den anwendbaren Vorschriften und dem tatsächlichen Grund der Zahlung.
Rechtsgrundlage: Artikel 64 und 87 der Richtlinie (EU) 2015/2366 betreffend die Autorisierung von Zahlungsvorgängen und die Verfügbarkeit der Geldbeträge für den Zahlungsempfänger. Artikel 6 und 18 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend vorvertragliche Informationen und die vertragliche Lieferpflicht.
135. Gütliche Einigung und alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
Bei einer Streitigkeit aus einer bestimmten Transaktion können Verkäufer und Kunde durch direkte Kommunikation und Austausch der erforderlichen Informationen eine gütliche Einigung anstreben.
Ein Versuch der gütlichen Einigung kann die Feststellung des tatsächlichen Sachverhalts, die Behebung eines bestimmten Mangels oder die Prüfung einer rechtmäßigen, für den konkreten Vertrag geeigneten Lösung betreffen.
Der Verbraucher behält die Möglichkeit, sich nach den anwendbaren Vorschriften und den Zuständigkeitsvoraussetzungen der jeweiligen Stelle an zuständige Einrichtungen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu wenden.
Das Bestehen eines internen Beschwerdeverfahrens erlaubt dem Verkäufer nicht, den Zugang des Verbrauchers zu rechtmäßigen Schutzmechanismen willkürlich auszuschließen.
Besteht eine Pflicht zur Information über eine bestimmte Stelle zur alternativen Streitbeilegung, muss das Unternehmen die entsprechenden Informationen zutreffend bereitstellen.
Die Nutzung eines gütlichen oder außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens lässt das Recht auf gerichtlichen Rechtsschutz nicht automatisch entfallen.
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2013/11/EU über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und die entsprechenden anwendbaren nationalen Vorschriften.
Die frühere europäische OS-Plattform wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und darf nicht mehr als aktiver Mechanismus zur Einreichung von Beschwerden dargestellt werden.
136. Reparatur eines nicht vertragsgemäßen Produkts und Pflicht zu einer wirksamen Abhilfe
Weist eine bestimmte Ware eine Vertragswidrigkeit auf, kann dem Verbraucher unter den besonderen Voraussetzungen des anwendbaren Rechts ein Anspruch auf Abhilfe durch Reparatur zustehen.
Die Möglichkeit einer Reparatur wird anhand der Art des Produkts, der Schwere der Vertragswidrigkeit, der tatsächlichen Möglichkeit der Abhilfe und des Verhältnisses dieses Mittels zu den verfügbaren rechtmäßigen Alternativen beurteilt.
Die Reparatur muss für den Verbraucher unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen, entsprechend den Anforderungen des Artikels 14 der Richtlinie (EU) 2019/771.
Bei Waren, deren Art eine Reparatur praktisch nicht zulässt, werden die anderen gesetzlichen Abhilfen geprüft.
Der Verkäufer darf die Reparatur nicht in jedem Fall als ausschließliche Lösung vorschreiben, wenn dem Verbraucher unter den tatsächlichen Umständen ein anderes gesetzliches Rechtsmittel zur Verfügung steht.
Die Abhilfe erfolgt, ohne Rechte einzuschränken, die bestehen, wenn die Vertragswidrigkeit erneut auftritt oder nicht wirksam beseitigt wird.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 und 14 der Richtlinie (EU) 2019/771.
137. Prüfung von Beschwerden und Verpflichtung zu einer angemessenen Antwort an den Kunden
Der Verkäufer stellt sicher, dass über die verfügbaren Kommunikationsmittel eingereichte Beschwerden geprüft werden und eine angemessene Antwort zum tatsächlichen Stand der konkreten Transaktion erteilt wird.
Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Bestelldaten, Zahlungs- und Lieferinformationen, des tatsächlichen Zustands der Waren und der sonstigen Umstände, die mit dem konkreten Anliegen zusammenhängen.
Das Unternehmen kann zusätzliche Erläuterungen verlangen, soweit diese zur Feststellung des Sachverhalts erforderlich sind.
Das Prüfungsverfahren darf nicht dazu verwendet werden, die Erfüllung gesetzlich vorgesehener Verpflichtungen ungerechtfertigt zu verzögern.
Betrifft die Beschwerde einen rechtmäßigen Widerruf, eine Rückerstattung oder eine Abhilfe wegen Vertragswidrigkeit, gelten die entsprechenden Fristen und materiellen Verpflichtungen.
Der Verkäufer behält das Recht, einen bestimmten Antrag abzulehnen, wenn dessen gesetzliche oder vertragliche Voraussetzungen nicht erfüllt sind, und zwar auf Grundlage der tatsächlichen Umstände und ohne den Kunden automatisch als bösgläubig handelnd einzustufen.
Die Einreichung einer Beschwerde darf nicht zum Verlust des Rechts führen, einen anderen rechtmäßigen Anspruch geltend zu machen.
Rechtsgrundlage: Artikel 13–16 der Richtlinie (EU) 2019/771 sowie Artikel 13–14 und 18 der Richtlinie 2011/83/EU, je nach Art des konkreten Anliegens.
138. Sprache der Transaktion und mehrsprachige Darstellung des Online-Shops
Der Online-Shop kann seine Dienstleistungen erbringen, seine Produkte präsentieren und die einschlägigen Informationen in mehr als einer Sprache bereitstellen, um Kunden aus verschiedenen Ländern den Zugang und die Durchführung von Transaktionen zu erleichtern.
Die Verfügbarkeit einer bestimmten Sprachversion bedeutet nicht automatisch, dass sich der Shop verpflichtet, jedes Produkt in alle Länder zu versenden, in denen diese Sprache verwendet wird. Die tatsächlichen Liefergebiete, Beschränkungen nach Produktkategorie und sonstigen wesentlichen Bedingungen der Transaktion müssen dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angemessen mitgeteilt werden.
Informationen über Produkteigenschaften, die Identität des Verkäufers, Preise, Zahlungen, Lieferung, Widerrufsrechte und sonstige wesentliche vertragliche Pflichten müssen klar und verständlich sowie entsprechend den Sprachanforderungen bereitgestellt werden, die für die konkrete Transaktion und das Land gelten, in dem das Produkt angeboten wird.
Der Verkäufer trifft Maßnahmen, damit die Verwendung einer anderen Sprache nicht zu einer irreführenden Darstellung des Produkts, zum Verschweigen wesentlicher Informationen oder zur Entstehung widersprüchlicher vertraglicher Verpflichtungen führt.
Die Auswahl einer Sprachversion durch den Kunden stellt weder einen Verzicht auf Rechte aus dem anwendbaren Recht dar noch automatisch eine Rechtswahl zugunsten des Rechts eines bestimmten Landes.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 8 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend vorvertragliche Informationen und Anforderungen an Fernabsatzverträge; Artikel 5 der Richtlinie 93/13/EWG betreffend die klare und verständliche Abfassung von Vertragsklauseln.
139. Aufbewahrung der Bestellhistorie und Dokumentation vertraglicher Verpflichtungen
Der Verkäufer organisiert eine angemessene Aufbewahrung der Informationen, die erforderlich sind, um elektronische Transaktionen zu dokumentieren, vertragliche und steuerliche Pflichten zu erfüllen und tatsächliche Vorfälle im Zusammenhang mit bestimmten Bestellungen zu bearbeiten.
Zu diesen Informationen können die Bestellnummer, das Datum der Abgabe, die vereinbarten Produkte und Mengen, der Gesamtpreis, der Zahlungsstatus, Versandangaben, rechtlich erforderliche Belege und einschlägige Kommunikation gehören, die zur Dokumentation der Transaktion erforderlich ist.
Das Unternehmen kann die Fassung der Vertragsbedingungen aufbewahren, die dem Kunden beim Vertragsschluss mitgeteilt wurde, sowie die Informationen, die erforderlich sind, um die tatsächliche Vereinbarung zwischen den Parteien nachzuweisen.
Verfügt der Kunde über ein elektronisches Konto, kann der Shop ihm entsprechend den tatsächlichen technischen Möglichkeiten und den Anforderungen des Datenschutzes Zugang zu seiner Bestellhistorie gewähren.
Die Aufbewahrung der Historie im Kundenkonto ersetzt nicht automatisch die Pflicht, eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger bereitzustellen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.
Das Unternehmen muss geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Transaktionsdaten anwenden, um das Risiko unbefugten Zugriffs, Verlusts, einer Veränderung oder unrechtmäßigen Verarbeitung zu verringern.
Die Aufbewahrungsfrist der einschlägigen Informationen wird anhand des tatsächlichen Bedarfs zur Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Pflichten, der anwendbaren steuerlichen Anforderungen und der Grundsätze des Datenschutzes bestimmt.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass die allgemeine Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch eine Rechtsgrundlage für die unbegrenzte Aufbewahrung sämtlicher Angaben zur kommerziellen Tätigkeit des Kunden darstellt.
Rechtsgrundlage: Artikel 8 Absatz 7 der Richtlinie 2011/83/EU betreffend die Bestätigung eines Fernabsatzvertrags auf einem dauerhaften Datenträger; Artikel 5, 6, 13 und 32 der Verordnung (EU) 2016/679 betreffend rechtmäßige Verarbeitung, Information, Speicherbegrenzung und Sicherheit personenbezogener Daten.
140. Zusätzliche Lieferfrist und Recht auf Vertragsbeendigung
Erfüllt der Verkäufer seine Verpflichtung zur Lieferung der Waren nicht innerhalb der vereinbarten Zeit oder der für den konkreten Vertrag geltenden gesetzlichen Frist, kann der Verbraucher den Verkäufer grundsätzlich auffordern, innerhalb einer den Umständen angemessenen zusätzlichen Frist zu liefern.
Die zusätzliche Frist ist unter Berücksichtigung der Art des Produkts, der tatsächlichen Ursache der Verzögerung, der Umstände der konkreten Transaktion und der anwendbaren Verpflichtungen zu bestimmen.
Liefert der Verkäufer auch innerhalb der zusätzlichen Frist nicht, ist der Verbraucher nach den besonderen Vorschriften des Artikels 18 der Richtlinie 2011/83/EU zur Beendigung des Vertrags berechtigt.
Eine zusätzliche Frist ist nicht in jedem Fall erforderlich. Hat der Verkäufer die Lieferung verweigert, war die Lieferung innerhalb der vereinbarten Frist angesichts der Umstände des Vertragsschlusses wesentlich oder hat der Verbraucher den Verkäufer vor Vertragsschluss darüber informiert, dass die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum wesentlich ist, gelten die entsprechenden besonderen Bestimmungen.
Bei rechtmäßiger Vertragsbeendigung wegen Nichtlieferung erstattet der Verkäufer nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften unverzüglich alle aufgrund des Vertrags gezahlten Beträge.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 Absätze 2–4 der Richtlinie 2011/83/EU.
141. Mittel der Rückerstattung und Schutz des Verbrauchers vor zusätzlichen Kosten
Die Rückerstattung nach rechtmäßiger Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.
Die Verwendung eines anderen Rückerstattungsmittels darf dem Verbraucher aufgrund der konkreten Rückzahlung keine finanzielle Belastung verursachen.
Der Verkäufer kann die verfügbaren Funktionen des ursprünglichen Zahlungsdienstleisters nutzen, um die Rückerstattung der konkreten Bestellung zuzuordnen und die finanzielle Transaktion ordnungsgemäß zu dokumentieren.
Das Unternehmen darf eine geschuldete Geldrückerstattung nicht einseitig durch einen Rabattgutschein, ein Guthaben im Shop oder einen anderen zukünftigen geschäftlichen Vorteil ersetzen, wenn dies nach dem anwendbaren Recht nicht zulässig ist.
Stimmt der Verbraucher ausdrücklich einem anderen rechtmäßigen Rückerstattungsmittel zu, muss die Vereinbarung eine echte und klare Wahl widerspiegeln und darf nicht zur Umgehung zwingender Rechte verwendet werden.
Kann der ursprüngliche Zahlungsdienst aus technischen oder anderen tatsächlichen Gründen nicht mehr genutzt werden, prüft der Verkäufer ein geeignetes rechtmäßiges alternatives Rückerstattungsverfahren.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU.
142. Wertminderung zurückgesandter Waren und zulässige Grenzen der Verbraucherhaftung
Übt der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag über den Kauf von Waren aus, bestimmt sich eine etwaige Haftung für die Wertminderung des zurückgesandten Produkts nach den besonderen Vorschriften, die dieses Recht regeln.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, sofern die vorgesehenen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Der Verkäufer kann den tatsächlichen Zustand des zurückgesandten Produkts prüfen und geeignete Nachweise über den Zustand aufbewahren, in dem es eingegangen ist.
Das Vorliegen von Verschleiß, Veränderung oder einer sonstigen Abweichung gibt dem Verkäufer nicht automatisch das Recht, den gesamten gezahlten Preis einzubehalten. Ein etwaiger finanzieller Anspruch muss mit der tatsächlichen Wertminderung und den konkreten Umständen verknüpft sein.
Das Unternehmen darf nicht für jedes zurückgesandte Produkt einen allgemeinen, vorab festgelegten prozentualen Abzug ohne individuelle Bewertung seines tatsächlichen Zustands vornehmen.
Hat der Verkäufer dem Verbraucher die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht nicht bereitgestellt, gelten die besonderen gesetzlichen Folgen hinsichtlich der Haftung für den Wertverlust.
Rechtsgrundlage: Artikel 14 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU.
143. Information des Kunden über eine wesentliche Verzögerung oder Unmöglichkeit der Lieferung
Wird dem Verkäufer bekannt, dass eine bestimmte Bestellung möglicherweise nicht innerhalb der vereinbarten Frist geliefert werden kann, sorgt er dafür, dass der Kunde angemessen über den tatsächlichen Stand der Sendung und die verfügbaren Informationen zu deren Verlauf informiert wird.
Die Information kann per E-Mail, über das Bestellkonto, über einen Sendungsverfolgungsdienst oder über ein anderes geeignetes Kommunikationsmittel erfolgen.
Ist die tatsächliche Ursache der Verzögerung bekannt, kann der Verkäufer dem Kunden die entsprechenden Einzelheiten mitteilen, ohne ungeprüfte Informationen als endgültige Erklärung des Vorfalls darzustellen.
Hängt die Verzögerung mit einem tatsächlichen Verfügbarkeitsproblem, dem Verlust der Sendung oder einer anderen Unmöglichkeit der Erfüllung zusammen, muss das Unternehmen seine vertraglichen Pflichten prüfen und vermeiden, unrichtige Angaben zum Bestellstatus aufrechtzuerhalten.
Die Information des Kunden über die Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass der Kunde einem neuen Liefertermin zustimmt oder auf gesetzlich gewährte Rechte verzichtet.
Wird ein neuer Termin oder eine andere Art der Durchführung der Transaktion vorgeschlagen, wird der Vorschlag nach den auf den konkreten Vertrag anwendbaren Regeln behandelt.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g und Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU zusammen mit den allgemeinen Anforderungen an richtige und nicht irreführende geschäftliche Informationen nach der Richtlinie 2005/29/EG.
144. Angaben des Käufers und Erhebung der für die Durchführung der Transaktion erforderlichen Informationen
Während des Bestellvorgangs stellt der Kunde die Informationen bereit, die für die Durchführung der konkreten Transaktion, die Erfüllung der vertraglichen Pflichten und die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Anforderungen durch den Verkäufer erforderlich sind.
Zu diesen Informationen können der vollständige Name oder die gesetzliche Firmenbezeichnung des Käufers, die erforderlichen Kontaktdaten, die Lieferadresse, notwendige Rechnungsangaben und weitere für den konkreten Zweck tatsächlich erforderliche Daten gehören.
Das Unternehmen muss die Erhebung von Informationen vermeiden, die für die Ausführung der Bestellung oder eine andere bestimmte und rechtmäßige Funktion nicht erforderlich sind.
Betrifft die Transaktion eine natürliche Person, muss die Verarbeitung personenbezogener Daten auf einer geeigneten Rechtsgrundlage beruhen und den Grundsätzen der Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit und Sicherheit entsprechen.
Das Bestehen eines Vertragsverhältnisses rechtfertigt nicht automatisch jede Form der Verarbeitung personenbezogener Daten. Gesonderte Funktionen wie der Versand von Werbenachrichten, die Erstellung eines individualisierten kommerziellen Profils oder die Übermittlung von Daten für eigenständige Zwecke Dritter sind nach den anwendbaren Vorschriften gesondert zu beurteilen.
Verlangt eine besondere gesetzliche Regelung die Erhebung zusätzlicher Informationen für eine bestimmte Produkt- oder Transaktionskategorie, ist die Erhebung auf den vorgeschriebenen Zweck und die entsprechenden gesetzlichen Anforderungen zu beschränken.
Der Kunde wird gemäß der Datenschutzerklärung und den im jeweiligen Verfahren zu erteilenden besonderen Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten informiert.
Rechtsgrundlage: Artikel 5, 6 und 13 der Verordnung (EU) 2016/679 betreffend Verarbeitungsgrundsätze, Rechtsgrundlagen und Informationen für betroffene Personen.
145. Produktfotografien und zutreffende visuelle Darstellung
Die im Online-Katalog angezeigten Fotografien dienen der Darstellung der Produkte und sollen dem Kunden helfen, die Waren zu identifizieren und auszuwählen, die er erwerben möchte.
Der Verkäufer kann eigene Fotografien verwenden, die von ihm erstellt wurden, Fotografien, die ihm rechtmäßig von Herstellern oder Lieferanten zur Verfügung gestellt wurden, sowie anderes Fotomaterial, für das die erforderlichen Nutzungsrechte bestehen.
Die visuelle Darstellung muss den wesentlichen Eigenschaften des Produkts entsprechen und darf keinen irreführenden Eindruck hinsichtlich Marke, Typ, Abmessungen, Menge, Verpackung oder des tatsächlichen Verkaufsgegenstands erzeugen.
Zeigt eine Fotografie mehr Produkte, als in der angebotenen Verkaufseinheit enthalten sind, trifft das Unternehmen Maßnahmen, um die tatsächliche Menge angemessen klarzustellen. Gleiches gilt, wenn eine Fotografie einer anderen Ausführung oder Verpackung verwendet wird; die Abweichung muss offengelegt werden, wenn sie die Kaufentscheidung beeinflussen kann.
Die Verwendung von Fotomaterial zu kommerziellen Darstellungszwecken befreit den Verkäufer nicht von der Verpflichtung, Waren zu liefern, die den vereinbarten Eigenschaften entsprechen. War eine Fotografie wesentlicher Bestandteil der kommerziellen Darstellung und hat sie eine bestimmte Erwartung hinsichtlich der Produkteigenschaften geschaffen, wird ihre Bedeutung nach den Regeln über die Vertragsmäßigkeit der Waren beurteilt.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Produkt anzunehmen, das wesentlich vom Vereinbarten abweicht, nur weil das Unternehmen einen allgemeinen Hinweis verwendet, wonach Fotomaterial unverbindlich oder beispielhaft sei.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG betreffend irreführende Handlungen und Unterlassungen; Artikel 6 und 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 betreffend vereinbarte Eigenschaften, Beschreibung und Übereinstimmung mit einem Muster oder Modell.
146. Abgrenzung zwischen gesetzlicher Gewährleistung und zusätzlicher kommerzieller Garantie
Die gesetzliche Haftung des Verkäufers für Vertragswidrigkeit der Waren gilt nach den zwingenden Vorschriften, die den konkreten Vertrag regeln.
Eine kommerzielle Garantie ist eine zusätzliche Verpflichtung, die vom Verkäufer, Hersteller oder einem anderen Garantiegeber nach den Bedingungen der jeweiligen Garantieerklärung übernommen werden kann.
Das Bestehen oder Fehlen einer kommerziellen Garantie lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer unberührt.
Wird eine kommerzielle Garantie angeboten, müssen die dem Kunden bereitgestellten Informationen den Garantiegeber, die Dauer, den Inhalt und das Verfahren zur Ausübung der entsprechenden Rechte angemessen erkennen lassen.
Der Verkäufer darf zwingende gesetzliche Rechte nicht als besondere kommerzielle Zusatzleistung darstellen, für die der Verbraucher einen zusätzlichen Preis zahlen muss.
Bietet der Hersteller eine zusätzliche kommerzielle Garantie, wird der Verkäufer dadurch nicht automatisch von der gesetzlichen Haftung aus dem konkreten Kaufvertrag befreit.
Rechtsgrundlage: Artikel 17 der Richtlinie (EU) 2019/771 betreffend kommerzielle Garantien und Artikel 21 derselben Richtlinie betreffend den zwingenden Charakter des Verbraucherschutzes.
147. Auswahl der Versandart und Vereinbarung über den Transportdienst
Während des Bestellvorgangs kann der Kunde aus den vom Verkäufer für die konkrete Bestellung und den gewählten Lieferort angebotenen Versanddiensten wählen.
Die verfügbaren Optionen können sich hinsichtlich Kosten, voraussichtlicher Lieferzeit, Bedienungsgebiet, Abholart und sonstiger eingeschlossener Leistungen unterscheiden.
Der Verkäufer stellt sicher, dass dem Kunden wesentliche Informationen über den ausgewählten Versanddienst und die entsprechenden Gebühren vor der endgültigen Abgabe der Bestellung mitgeteilt werden.
Die Auswahl eines bestimmten Transportdienstleisters durch den Kunden aus den vom Verkäufer angebotenen Diensten bedeutet nicht automatisch, dass der Kunde das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren ab deren Übergabe an den Transportdienstleister übernimmt.
Der Gefahrübergang erfolgt entsprechend den anwendbaren Vorschriften und den tatsächlichen Umständen der Transaktion, einschließlich der Unterscheidung zwischen einem vom Verkäufer angebotenen Transportdienstleister und einem vom Kunden eigenständig beauftragten Transportdienstleister, der nicht zu den vom Unternehmen angebotenen Optionen gehörte.
Wird nach Abgabe der Bestellung die Nutzung eines anderen Transportdienstes erforderlich, prüft der Verkäufer die Folgen für die vereinbarte Lieferzeit, die Kosten und andere wesentliche Merkmale der Transaktion.
Die Nutzung eines unabhängigen Transportunternehmens befreit den Verkäufer nicht automatisch von seinen vertraglichen und gesetzlichen Pflichten gegenüber dem Verbraucher.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g, Artikel 18 und Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU über Lieferbedingungen, Vertragserfüllung und Gefahrübergang.
148. Trennung von Rechten des geistigen Eigentums nach Foto und Datei
Der Verkäufer kann ein zentrales Dokumentationsarchiv für die Rechte an fotografischem und sonstigem kreativem Material einrichten, das in den Online-Shops verwendet wird.
Für jede Datei können ihre tatsächliche Herkunft, der Urheber, der Rechteinhaber, die Lizenz, etwaige Beschränkungen und verfügbare Informationen über zulässige Veröffentlichungsformen erfasst werden.
Vom Unternehmen ursprünglich erstellte Dateien sind von solchen zu unterscheiden, die von Lieferanten bereitgestellt, auf Lizenzgrundlage erworben oder durch Bearbeitung bereits bestehenden Materials entstanden sind.
Eine technische Bearbeitung, Größenänderung, Hintergrundentfernung oder andere Veränderung eines Fotos bedeutet nicht automatisch, dass Rechte Dritter am ursprünglichen Werk erlöschen.
Das Unternehmen muss die rechtmäßige Grundlage für die Verwendung jeder Datei prüfen und vermeiden, sich ausschließliche Rechte zuzuschreiben, wenn die entsprechenden Rechte einem Dritten zustehen.
Rechtsgrundlage: Artikel 2 und 3 der Richtlinie 2001/29/EG und die anwendbaren Bestimmungen des griechischen Gesetzes 2121/1993 über das Urheberrecht.
149. Produktauswahl und Erstellung der elektronischen Bestellung
Der Kunde kann über den Online-Katalog die Produkte auswählen, die er erwerben möchte, entsprechend den tatsächlich verfügbaren Optionen und den auf der jeweiligen Produktseite dargestellten Eigenschaften.
Der Auswahlvorgang kann die Festlegung der gewünschten Menge, der konkreten Ausführung oder Variante, der Verpackung und weiterer für den Kauf wesentlicher Eigenschaften umfassen.
Der Verkäufer stellt sicher, dass der Bestellvorgang dem Kunden ermöglicht, die ausgewählten Produkte zu erkennen und unterschiedliche Ausführungen oder Verkaufseinheiten voneinander zu unterscheiden, wenn zwischen ihnen wesentliche Unterschiede bestehen.
Wird dasselbe Produkt in mehreren Verpackungen oder Mengen angeboten, muss die jeweilige Auswahl eindeutig mit dem tatsächlichen Preis und der zu liefernden Menge verknüpft sein.
Die Auswahl eines bestimmten Produkts gibt dem Verkäufer kein allgemeines Recht, die Ware ohne eine entsprechende rechtmäßige Vereinbarung durch ein anderes Produkt zu ersetzen.
Vor der endgültigen Abgabe der Bestellung muss der Kunde die Möglichkeit haben, die wesentlichen Angaben des Kaufs zu überprüfen und etwaige Eingabefehler mit geeigneten technischen Mitteln zu korrigieren.
Die bei der Produktauswahl dargestellten Informationen sind Teil der vorvertraglichen Information und werden nach den anwendbaren Bestimmungen über Abschluss und Durchführung der konkreten Transaktion beurteilt.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU über die Information zu den wesentlichen Eigenschaften der Waren; Artikel 10 und 11 der Richtlinie 2000/31/EG über die technischen Schritte zum Abschluss eines elektronischen Vertrags und die Möglichkeit zur Berichtigung von Eingabefehlern.
150. Identifizierung, Zuordnung und Bestätigung einer Zahlung für eine bestimmte Bestellung
Der Verkäufer organisiert ein geeignetes Verfahren zur Identifizierung und Zuordnung der über die verfügbaren Finanzdienste geleisteten Zahlungen, damit jede Zahlung der entsprechenden Bestellung und den tatsächlichen Daten der konkreten Transaktion zugeordnet wird.
Das Verfahren kann die Verwendung einer eindeutigen Bestellnummer, einer Transaktionskennung, von Informationen des Zahlungsdienstleisters oder anderer rechtmäßiger Daten umfassen, die eine Überprüfung der tatsächlichen Zahlung ermöglichen.
Das Unternehmen kann automatisierte Mechanismen zur Aktualisierung des Zahlungsstatus verwenden, sofern die betreffenden Informationen den tatsächlichen Daten des zuständigen Anbieters entsprechen und keinen irreführenden Eindruck über den Abschluss der finanziellen Transaktion erwecken.
Kann eine Zahlung nicht automatisch einer bestimmten Bestellung zugeordnet werden, prüft der Verkäufer die verfügbaren Informationen und kann den Kunden kontaktieren, um die erforderliche Identifizierung vorzunehmen.
Ein technischer Fehler im System zur Aktualisierung des Bestellstatus bedeutet nicht automatisch, dass die Zahlung nicht erfolgt ist. Ebenso stellt eine Anzeige über eine erfolgreiche Zahlung für sich genommen keinen unwiderlegbaren Nachweis einer endgültigen Einziehung dar, wenn die Informationen des Anbieters einen anderen tatsächlichen Status ausweisen.
Der Verkäufer muss jede Streitigkeit über den Zahlungsstatus prüfen und die Folgen entsprechend den tatsächlichen Transaktionsdaten, den vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren Recht behandeln.
Zur Identifizierung und Dokumentation von Transaktionen erhobene Zahlungsdaten werden nur soweit aufbewahrt, wie dies für konkrete rechtmäßige Zwecke erforderlich ist, und durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt.
Rechtsgrundlage: Artikel 5 Absatz 1 Buchstaben b, c, d und e sowie Artikel 6 und 32 der DSGVO über Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit und Sicherheit personenbezogener Daten. Artikel 64 und 72 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Autorisierung und Nachweis der Ausführung von Zahlungsvorgängen, soweit auf die zuständigen Anbieter anwendbar.
151. Aufbewahrung ursprünglicher Fotodateien und Dokumentation ihrer Erstellung
Der Verkäufer kann die für die Zwecke des Online-Shops rechtmäßig erstellten ursprünglichen Fotodateien zusammen mit den Informationen aufbewahren, die zur Dokumentation ihrer Erstellung und Bearbeitung erforderlich sind.
Die Dokumentation kann das Originalfoto, Zwischenversionen der Bearbeitung, das Erstellungsdatum, Angaben zum Urheber und einschlägige Vereinbarungen über die Übertragung oder Einräumung von Rechten umfassen.
Das Vorhandensein hochauflösender Dateien oder technischer Metadaten kann im Fall einer Streitigkeit über die tatsächlichen Rechte an einem bestimmten Foto als Beweismittel verwendet werden.
Solche Informationen begründen nicht automatisch ein ausschließliches Recht an einem Werk eines Dritten, wenn das Unternehmen nicht über die entsprechenden rechtmäßigen Rechte verfügt.
Der Verkäufer kann die verfügbaren rechtmäßigen Mittel einsetzen, um sich gegen die unbefugte Vervielfältigung von Fotomaterial zu schützen, an dem er tatsächlich Rechte besitzt.
Rechtsgrundlage: Artikel 2 und 3 der Richtlinie 2001/29/EG und die anwendbaren Bestimmungen des griechischen Gesetzes 2121/1993 über den Schutz von Werken und Fotografien.
152. Korrektur von Eingabefehlern und Möglichkeit zur Änderung der Bestellung vor der Abgabe
Der Verkäufer stellt sicher, dass dem Kunden geeignete, wirksame und zugängliche technische Mittel zur Verfügung stehen, um Eingabefehler vor der endgültigen Abgabe der elektronischen Bestellung zu erkennen und zu berichtigen.
Diese Möglichkeit kann die Änderung der Menge ausgewählter Produkte, das Entfernen von Waren aus dem Warenkorb, die Auswahl einer anderen Variante sowie die Berichtigung von Angaben umfassen, die für Rechnungsstellung oder Lieferung erforderlich sind.
Das Unternehmen muss den Bestellvorgang so gestalten, dass der Kunde die wesentlichen Angaben zur Bestellung überprüfen kann, bevor er die letzte Stufe erreicht, in der die Zahlungspflicht übernommen wird.
Beeinflusst die Berichtigung einer bestimmten Angabe den Preis, die Versandkosten, die Verfügbarkeit oder einen anderen wesentlichen Parameter der Transaktion, müssen die entsprechenden Änderungen vor der endgültigen Abgabe angemessen angezeigt werden.
Das bloße Vorhandensein einer Möglichkeit zur Fehlerkorrektur befreit den Verkäufer nicht von der Verantwortung für unrichtige Informationen, die aus seinem eigenen Informationssystem oder aus der kommerziellen Darstellung der Produkte stammen.
Wird ein Eingabefehler erst nach Abgabe der Bestellung festgestellt, richtet sich die Möglichkeit einer Änderung der Transaktion nach dem Stand des Vertragsschlusses und der Vertragserfüllung, den anwendbaren Bedingungen und den gesetzlichen Rechten der Vertragsparteien.
Rechtsgrundlage: Artikel 10 Absatz 1 Buchstabe c und Artikel 11 Absatz 2 der Richtlinie 2000/31/EG über die Bereitstellung geeigneter technischer Mittel zur Erkennung und Berichtigung von Eingabefehlern vor Abgabe einer elektronischen Bestellung.
153. Widerrufserklärung und rechtmäßige Wege zur Mitteilung der Entscheidung des Verbrauchers
Der Verbraucher übt das Widerrufsrecht aus, indem er den Verkäufer entsprechend den im anwendbaren Recht vorgesehenen Verfahren über seine Entscheidung informiert, vom konkreten Vertrag zurückzutreten.
Die Mitteilung kann durch Verwendung des vorgesehenen Muster-Widerrufsformulars oder durch jede andere eindeutige Erklärung erfolgen, aus der die Entscheidung des Verbrauchers zum Widerruf hervorgeht.
Der Verkäufer darf die Verwendung eines einzigen bestimmten Formulars nicht als allgemeine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs verlangen, wenn das Gesetz eine andere eindeutige Erklärung zulässt.
Die Erklärung muss die Identifizierung des konkreten Vertrags ermöglichen, von dem der Verbraucher zurücktreten möchte.
Das Unternehmen kann die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Informationen anfordern, ohne unverhältnismäßige oder rechtswidrige Verfahrensbedingungen aufzuerlegen.
Der Widerruf gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn der Verbraucher die entsprechende Erklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist abgesandt hat.
Das Unternehmen darf nicht verlangen, dass die Erklärung vor Ablauf dieser Frist von seinen Mitarbeitern geprüft oder genehmigt worden sein muss.
Nutzt der Verbraucher ein rechtmäßig verfügbares elektronisches Widerrufsverfahren, erfüllt der Verkäufer die entsprechenden Pflichten zur Bestätigung des Eingangs der Erklärung.
Rechtsgrundlage: Artikel 11 und 12 der Richtlinie 2011/83/EU.
154. Missbräuchliche Nutzung der Dienste und Schutz des Geschäftsbetriebs
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, rechtmäßige und verhältnismäßige Maßnahmen zum Schutz des Online-Shops vor Handlungen zu ergreifen, die die Sicherheit seiner Dienste beeinträchtigen, technische Schäden verursachen, Daten verändern oder die rechtmäßige Nutzung der Systeme durch andere Besucher wesentlich behindern.
Liegen konkrete und dokumentierte Hinweise auf eine unbefugte Tätigkeit vor, kann das Unternehmen den Vorfall untersuchen und entsprechend seiner Art und Schwere geeignete Schutzmaßnahmen anwenden.
Eine vorübergehende Sperrung des Zugangs zu einer bestimmten Funktion oder einem Konto darf nicht missbräuchlich dazu verwendet werden, die rechtmäßige Einreichung von Beschwerden zu verhindern, die Ausübung des Widerrufsrechts zu behindern oder vertragliche Pflichten zu umgehen.
Der Kunde behält seine gesetzlichen Rechte aus früheren Transaktionen auch dann, wenn aus tatsächlichen und rechtmäßigen Gründen die Möglichkeit eingeschränkt wird, über ein bestimmtes Online-Konto neue Bestellungen aufzugeben.
Das Unternehmen muss jeden Vorfall anhand der tatsächlichen Umstände beurteilen und allgemeine oder ungerechtfertigte Sanktionen vermeiden, die nicht mit dem konkreten Verhalten zusammenhängen.
Rechtsgrundlage: Artikel 3, 5 und 6 der Richtlinie 93/13/EWG über Transparenz und missbräuchliche Vertragsklauseln; Artikel 5, 6 und 32 der DSGVO, soweit Sicherheitsmaßnahmen die Verarbeitung personenbezogener Daten umfassen.
155. Voraussichtliche Transportzeit und tatsächliche Lieferdauer
Der Verkäufer kann Informationen über die voraussichtliche Transportzeit der Waren bereitstellen und dabei Bestimmungsort, ausgewählten Versanddienst, übliche Transportbedingungen und tatsächliche Angaben des kooperierenden Transportdienstleisters berücksichtigen.
Wird die Transportzeit als Schätzung angegeben, müssen die betreffenden Informationen den verfügbaren tatsächlichen Daten entsprechen und dürfen nicht den irreführenden Eindruck erwecken, der Verkäufer garantiere vorbehaltlos ein bestimmtes Lieferdatum.
Eine geschätzte Transportzeit lässt die vereinbarte Lieferfrist und die Pflichten nach dem anwendbaren Recht nicht entfallen.
Die tatsächlichen Transportbedingungen können durch erhöhtes Sendungsaufkommen, ungünstige Wetterbedingungen, vorübergehende Verkehrsstörungen, Zollkontrollen oder andere Ereignisse beeinflusst werden, die die konkrete Route objektiv beeinträchtigen.
Das Vorliegen solcher Ereignisse bedeutet nicht automatisch, dass der Verkäufer von jeder Haftung befreit ist oder dass der Kunde unbegrenzt auf die Durchführung der Transaktion warten muss.
Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten oder gesetzlichen Frist, gelten die entsprechenden Rechte des Kunden und die vorgesehenen Verfahren zur Behandlung der Verzögerung.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g und Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU über die Information zu Fristen und die Erfüllung der Lieferpflicht.
156. Abmessungen, technische Eigenschaften und unterschiedliche Produkttypen
Produkte, die über den Online-Shop angeboten werden, werden mit den Informationen dargestellt, die erforderlich sind, um die konkreten Waren zu identifizieren und sie von anderen Produkten derselben oder einer ähnlichen Handelsgruppe zu unterscheiden.
Sind Abmessungen, Gewicht, Material, Form, Größe, Menge oder andere technische Eigenschaften für die Auswahl des Kunden wesentlich, trifft der Verkäufer Maßnahmen, damit die entsprechenden Informationen mit hinreichender Klarheit dargestellt werden und den tatsächlichen Eigenschaften des angebotenen Produkts entsprechen.
Insbesondere bei Produkten wie Blättchen, Filtern, Papier-Tips, Hülsen und verwandtem Zubehör kann die Beschreibung Abmessungen, Typ, Stärke, Menge pro Packung und andere für die Identifizierung der konkreten Ausführung wesentliche Eigenschaften enthalten.
Angaben des Herstellers oder Lieferanten können als Grundlage der kommerziellen Beschreibung verwendet werden. Wird jedoch festgestellt, dass eine bestimmte Eigenschaft unzutreffend dargestellt wurde, muss der Verkäufer die Abweichung prüfen und ihre Folgen entsprechend den vertraglichen Pflichten und dem anwendbaren Recht behandeln.
Das Vorliegen geringfügiger Fertigungstoleranzen oder Abweichungen begründet kein allgemeines Recht, ein Produkt mit wesentlich anderen Eigenschaften als den vereinbarten zu liefern. Jede Abweichung ist nach der Art des Produkts, den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen und ihrer Bedeutung für die konkrete Transaktion zu beurteilen.
Der Kunde behält seine gesetzlichen Rechte, wenn die gelieferten Waren nicht der Beschreibung, dem Typ, der Menge oder anderen vereinbarten Eigenschaften entsprechen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU betreffend Informationen über die wesentlichen Eigenschaften der Waren; Artikel 5, 6 und 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 betreffend subjektive und objektive Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit von Waren.
157. Gebrauchsanweisungen, Sicherheitswarnungen und angemessene Information des Kunden
Produkte, die über den Online-Shop angeboten werden, müssen von den Gebrauchsanweisungen, Sicherheitswarnungen und sonstigen Informationen begleitet sein, die nach dem für die jeweilige Warenkategorie geltenden Rechtsrahmen erforderlich sind.
Der Verkäufer muss die Art des Produkts, seine gewöhnliche oder vernünftigerweise vorhersehbare Verwendung, die damit verbundenen Risiken sowie die einschlägigen Informationen des Herstellers oder eines anderen zuständigen Wirtschaftsakteurs berücksichtigen.
Unterliegt ein bestimmtes Produkt besonderen Vorschriften über Sicherheit, Kennzeichnung, Verwendung, Transport oder Lagerung, muss das Unternehmen die entsprechenden Anforderungen vor seiner Bereitstellung auf dem Markt prüfen.
Anweisungen und Warnhinweise, die im Rahmen eines Fernabsatzangebots mitgeteilt werden müssen, sind klar und in einer der Produktkategorie und dem Land der Bereitstellung angemessenen Weise darzustellen.
Die Bereitstellung von Gebrauchsanweisungen oder Warnhinweisen befreit den Verkäufer nicht von seinen gesetzlichen Pflichten hinsichtlich Sicherheit und Vertragsmäßigkeit der Waren.
Vom Kunden wird erwartet, dass er das Produkt entsprechend seinem vorgesehenen Zweck und den einschlägigen Sicherheitshinweisen verwendet. Die Verwendung des Produkts ist jedoch anhand der tatsächlichen Umstände zu beurteilen, und nicht jeder Schaden oder jedes Problem darf ohne geeignete Nachweise automatisch einer Fehlanwendung zugerechnet werden.
Rechtsgrundlage: Artikel 19 Buchstabe d der Verordnung (EU) 2023/988 betreffend Sicherheitsinformationen, die bei Fernabsatzangeboten erforderlich sind; Artikel 6 und 7 der Richtlinie (EU) 2019/771 betreffend die Bereitstellung der vereinbarten und vernünftigerweise zu erwartenden Anweisungen und Zubehörteile.
158. Umweltaussagen, Recyclingfähigkeit und nachhaltige Produktion
Umweltaussagen, die bei der Darstellung von Produkten verwendet werden, müssen konkret, zutreffend und angemessen belegt sein, damit kein irreführender Eindruck über den tatsächlichen ökologischen Fußabdruck oder die Eigenschaften der betreffenden Waren entsteht.
Wird ein Produkt als recycelbar, biologisch abbaubar, aus recycelten Materialien hergestellt oder unter Verwendung einer bestimmten umweltorientierten Methode produziert beschrieben, muss die kommerzielle Darstellung dem tatsächlichen Inhalt der Aussage und den sie stützenden Nachweisen entsprechen.
Das Unternehmen muss vermeiden, eine einzelne Umwelteigenschaft als allgemeinen Nachweis dafür darzustellen, dass das Produkt insgesamt oder die Geschäftstätigkeit keinerlei Umweltauswirkungen hat, wenn eine solche Schlussfolgerung durch die verfügbaren Daten nicht gerechtfertigt ist.
Hinweise auf Umweltzertifizierungen, Gütezeichen oder andere Kennzeichen, die eine unabhängige Bewertung nahelegen, dürfen nur verwendet werden, wenn die entsprechende rechtmäßige Grundlage besteht und die Voraussetzungen für ihre Nutzung erfüllt sind.
Der Verkäufer kann Unterlagen aufbewahren, die die von ihm verwendeten Umweltaussagen belegen, einschließlich einschlägiger Herstellerinformationen und Zertifizierungen, die tatsächlich das konkrete Produkt betreffen.
Ändern sich die tatsächlichen Eigenschaften der Waren, der Rechtsrahmen oder die Nachweise, auf denen eine Umweltaussage beruht, prüft das Unternehmen die Notwendigkeit einer Überarbeitung der kommerziellen Darstellung und vermeidet die weitere Verwendung unzutreffender oder unzureichend belegter Aussagen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG betreffend unlautere Geschäftspraktiken. Darüber hinaus verschärft die Richtlinie (EU) 2024/825 die Anforderungen an Umweltaussagen und sieht die Anwendung der einschlägigen nationalen Maßnahmen ab dem 27. September 2026 vor; dies ist vor der Veröffentlichung und künftigen Verwendung entsprechender kommerzieller Beschreibungen zu berücksichtigen.
159. Preisnachlässe, vorheriger Preis und Transparenz der kommerziellen Darstellung
Kündigt der Verkäufer eine Preisermäßigung für ein bestimmtes Produkt an, muss die kommerzielle Darstellung den anwendbaren Anforderungen an die Angabe des vorherigen Preises und die Berechnung des tatsächlichen Rabatts entsprechen.
In Fällen, die unter Artikel 6a der Richtlinie 98/6/EG fallen, wird der vorherige Preis grundsätzlich unter Bezugnahme auf den niedrigsten Preis bestimmt, den der Händler während des vorgeschriebenen Zeitraums vor Bekanntgabe der Preisermäßigung angewandt hat.
Für die Anwendung dieser Anforderung sind die entsprechenden nationalen Vorschriften zu berücksichtigen, einschließlich besonderer Fälle, in denen eine andere Berechnung des vorherigen Preises zulässig ist.
Das Unternehmen darf keinen künstlich erhöhten Referenzpreis darstellen, um beim Kunden einen irreführenden Eindruck eines größeren wirtschaftlichen Vorteils zu erwecken.
Werden aufeinanderfolgende Preisermäßigungen vorgenommen oder nimmt dasselbe Produkt an mehreren Werbeaktionen teil, muss der Verkäufer die korrekte Anwendung der Vorschriften zur Berechnung des vorherigen Preises prüfen.
Die Verwendung eines Rabattprozentsatzes, eines durchgestrichenen Preises, einer Aktionskennzeichnung oder eines anderen visuellen Elements darf keinen unzutreffenden Eindruck über den tatsächlichen wirtschaftlichen Vorteil des Kaufs erwecken.
Der Verkäufer kann einen geeigneten Preisverlauf aufbewahren, um die Richtigkeit der entsprechenden kommerziellen Angaben dokumentieren und etwaige Streitigkeiten bearbeiten zu können.
Rechtsgrundlage: Artikel 6a der Richtlinie 98/6/EG. Die allgemeine europäische Grundlage für den vorherigen Preis ist der niedrigste Preis während mindestens der vorangegangenen 30 Tage, vorbehaltlich der vorgesehenen besonderen Ausnahmen und nationalen Vorschriften.
160. Verhältnis zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den besonderen Richtlinien des Shops
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden den grundlegenden vertraglichen Rahmen für den Online-Kauf von Produkten im Shop und gelten zusammen mit den spezielleren Informationen, die dem Kunden während des Transaktionsvorgangs bereitgestellt werden.
Besondere Richtlinien zu Versand, Zahlungen, Rückgaben, Widerrufsrecht, Schutz personenbezogener Daten und Einsatz von Cookie-Technologien konkretisieren die entsprechenden Themen, soweit sie für die konkrete Transaktion oder Nutzung der Website relevant sind.
Das Vorhandensein einer besonderen Richtlinie entbindet den Verkäufer nicht von der Verpflichtung, die nach dem anwendbaren Recht erforderlichen vorvertraglichen Informationen bereitzustellen, und erlaubt nicht, wesentliche Beschränkungen in Bereichen der Website zu verbergen, die dem Kunden nicht angemessen zugänglich sind.
Unterliegt eine bestimmte Transaktion besonderen Bedingungen, etwa einer speziellen Großhandelsvereinbarung, einer individuell angepassten Bestellung oder einer bestimmten Transportleistung, müssen die entsprechenden Informationen dem Käufer mitgeteilt oder mit ihm vereinbart werden, bevor die betreffenden vertraglichen Verpflichtungen übernommen werden.
Bei Widersprüchen zwischen einer allgemeinen und einer besonderen Vertragsbestimmung erfolgt die Auslegung nach dem anwendbaren Recht, dem tatsächlichen Inhalt der Vereinbarung und den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 und 5 der Richtlinie 2011/83/EU über vorvertragliche Informationen und die Einbeziehung der betreffenden Informationen in den Fernabsatzvertrag; Artikel 3–6 der Richtlinie 93/13/EWG.
161. Doppelbelastung, wiederholte Zahlung und Untersuchung einer fehlerhaften Einziehung
Stellt der Kunde fest, dass ihm möglicherweise mehr als einmal für dieselbe Bestellung ein Betrag belastet wurde, kann er den Verkäufer über die verfügbaren Kommunikationsmittel kontaktieren und die zur Untersuchung des Vorfalls erforderlichen Informationen bereitstellen.
Der Verkäufer prüft die verfügbaren Bestelldaten, die vom zuständigen Zahlungsdienstleister bereitgestellten Informationen und sonstige Angaben, anhand deren sich die tatsächliche Anzahl und der Status der betreffenden Transaktionen feststellen lassen.
Bei der Untersuchung ist zwischen einer tatsächlichen doppelten Einziehung und einer vorübergehenden Autorisierungsreservierung, die nicht zu einer endgültigen Belastung geworden ist, oder einem anderen Zwischenstadium des Zahlungsvorgangs zu unterscheiden.
Wird festgestellt, dass der Verkäufer Beträge eingezogen hat, die den im Rahmen der konkreten Transaktion rechtmäßig geschuldeten Betrag übersteigen, muss das Unternehmen die Rückerstattung der zu Unrecht gezahlten Beträge nach dem anwendbaren Recht veranlassen.
Die Rückerstattung eines ohne gesetzliche oder vertragliche Grundlage eingezogenen Betrags darf nicht willkürlich von der Annahme zusätzlicher Geschäftsbedingungen, dem Abschluss eines neuen Kaufs oder der Entgegennahme eines Shop-Guthabens anstelle einer Geldrückerstattung abhängig gemacht werden, wenn eine solche Bedingung gesetzlich nicht zulässig ist.
Beruht die zweite scheinbare Belastung auf einem Fehler oder einem Zwischenvorgang eines unabhängigen Zahlungsdienstleisters, arbeitet der Verkäufer soweit erforderlich mit dem zuständigen Anbieter zusammen, um den Vorfall zu untersuchen und zu beheben, ohne automatisch für jede unabhängige Handlung eines Dritten einzustehen.
Das Unternehmen kann die erforderliche Dokumentation der Untersuchung und der vorgenommenen Rückerstattung entsprechend den anwendbaren buchhalterischen und steuerlichen Pflichten sowie den Datenschutzanforderungen aufbewahren.
Rechtsgrundlage: Artikel 64, 71 und 89 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Autorisierung, Feststellung und Berichtigung nicht autorisierter oder fehlerhaft ausgeführter Zahlungsvorgänge. Artikel 904 ff. des griechischen Zivilgesetzbuchs über ungerechtfertigte Bereicherung, soweit griechisches Recht anwendbar ist und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
162. Grenzüberschreitende Fernabsatzverkäufe und besondere Beschränkungen
Der Online-Verkauf von Produkten an Käufer in einem anderen Land ist eine grenzüberschreitende Transaktion, deren Rechtmäßigkeit anhand des tatsächlichen Produkts, des Niederlassungsorts des Verkäufers, des Lieferorts und des anwendbaren Rechtsrahmens zu beurteilen ist.
Das Unternehmen muss berücksichtigen, dass bestimmte Warenkategorien in stationären Geschäften rechtmäßig verkauft werden können, zugleich aber zusätzlichen Beschränkungen oder Verboten für den grenzüberschreitenden Fernabsatz unterliegen können.
Das Bestehen des europäischen Binnenmarkts schließt die Anwendung besonderer Beschränkungen nicht aus, die für bestimmte Produktkategorien rechtmäßig vorgesehen sind.
Der Verkäufer darf nicht davon ausgehen, dass die Verwendung einer anderen Domain, einer anderen Sprachversion, eines ausländischen Zahlungsdienstleisters oder eines anderen technischen Weges automatisch das auf die tatsächliche Transaktion anwendbare Recht ändert.
Unterliegt der Verkauf eines bestimmten Produkts besonderen Voraussetzungen, organisiert das Unternehmen die kommerzielle Darstellung und den Bestellvorgang entsprechend den tatsächlichen rechtlichen Möglichkeiten, dieses Produkt bereitzustellen.
Eine allgemeine Erklärung, dass die gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden, reicht für sich genommen nicht aus, um eine durch eine besondere Vorschrift verbotene Transaktion rechtmäßig zu machen.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 der Richtlinie 2014/40/EU und die entsprechenden nationalen Vorschriften, die je nach Produkt und Bestimmungsland anwendbar sind.
163. Geringfügige Vertragswidrigkeit und besondere Beschränkungen des Rechts auf Vertragsbeendigung
Ist die Vertragswidrigkeit eines bestimmten Produkts nur geringfügig, wird die Möglichkeit der Vertragsbeendigung nach den besonderen Beschränkungen des anwendbaren Rechts beurteilt.
Die Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung der Art der Ware, der Bedeutung der konkreten Abweichung und der tatsächlichen Umstände der Transaktion.
Der Verkäufer darf eine Vertragswidrigkeit nicht willkürlich allein deshalb als geringfügig einstufen, um die Erstattung des Preises oder eine andere gesetzliche Verpflichtung zu vermeiden.
Eine geringe äußerliche Abweichung bedeutet nicht automatisch, dass die Vertragswidrigkeit geringfügig ist, wenn die Abweichung das vereinbarte Produkt oder den Zweck des Kaufs wesentlich beeinflusst.
Ebenso begründet nicht jede unbedeutende Abweichung automatisch ein Recht, den gesamten Vertrag zu beenden.
Die Beweislast dafür, dass die Vertragswidrigkeit nur geringfügig ist, trägt gemäß Artikel 13 Absatz 5 der Richtlinie (EU) 2019/771 der Verkäufer.
Die anderen verfügbaren gesetzlichen Abhilfemaßnahmen werden nach den konkreten Umständen und den anwendbaren Vorschriften beurteilt.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absätze 2–5 der Richtlinie (EU) 2019/771.
164. Begrenzter Aktionsbestand und Vermeidung irreführender Geschäftspraktiken
Ist ein bestimmtes kommerzielles Angebot mit einem begrenzten Produktbestand verbunden, muss die Darstellung den tatsächlich verfügbaren Mengen entsprechen und darf keinen falschen Eindruck künstlicher Knappheit erzeugen.
Der Verkäufer kann eine Höchstzahl verfügbarer Produkte, eine Angebotsdauer oder andere objektive Beschränkungen festlegen, sofern diese den tatsächlichen Umständen entsprechen und dem Kunden angemessen mitgeteilt werden.
Kommerzielle Aussagen, die auf eine außergewöhnlich begrenzte Zeit oder einen außergewöhnlich knappen Bestand hinweisen, dürfen nicht so verwendet werden, dass ein irreführender Eindruck über die Verfügbarkeit oder eine tatsächliche Notwendigkeit zum sofortigen Kauf entsteht.
Hängt die Erfüllung des Angebots von einem Drittlieferanten ab, muss der Verkäufer die tatsächlichen Verfügbarkeitsinformationen berücksichtigen, bevor er Bestellungen annimmt.
Ist die angebotene Menge erschöpft, kann das Unternehmen die Möglichkeit zur Abgabe neuer Bestellungen zu diesen kommerziellen Bedingungen beenden, ohne dass dadurch bereits übernommene Verpflichtungen automatisch verändert werden.
Das Unternehmen darf unzutreffende Lagerbestandsinformationen nicht als allgemeine Rechtfertigung für die willkürliche Stornierung verbindlicher Verträge oder den Austausch vereinbarter Produkte gegen andere Waren verwenden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 sowie Anhang I der Richtlinie 2005/29/EG betreffend irreführende Geschäftspraktiken, die Darstellung begrenzter Verfügbarkeit und die Erzeugung eines unzutreffenden Eindrucks über die Notwendigkeit eines sofortigen Kaufs.
165. Nachgewiesene Produktnutzung und Folgen eines Umgangs über die notwendige Prüfung hinaus
Gibt der Verbraucher ein Produkt nach Ausübung des Widerrufsrechts zurück, kann der Verkäufer prüfen, ob ein Umgang stattgefunden hat, der über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
Die Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung des konkreten Produkts, der üblichen Art seiner Prüfung und der tatsächlichen Handlungen nach der Lieferung.
Der bloße Verdacht, dass ein Produkt benutzt wurde, genügt für sich genommen nicht zur Begründung eines bestimmten finanziellen Anspruchs. Der Verkäufer muss sich auf tatsächliche Nachweise stützen und zwischen zulässiger Prüfung und einer über das notwendige Maß hinausgehenden Nutzung unterscheiden.
Ist ein tatsächlicher Wertverlust infolge eines solchen Umgangs nachgewiesen, bestimmt sich die entsprechende Haftung des Verbrauchers nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Das Unternehmen darf nicht davon ausgehen, dass jede Spur eines Umgangs automatisch zum vollständigen Verlust des Widerrufsrechts führt.
Der tatsächliche Verbrauch einer Ware, ihre Wertminderung und die Anwendung einer besonderen gesetzlichen Ausnahme vom Widerrufsrecht sind unterschiedliche Fragen, die nach der Art des Produkts und dem anwendbaren Recht gesondert zu beurteilen sind.
Rechtsgrundlage: Artikel 14 Absatz 2 und Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU.
166. Rückzahlung von Beträgen, die ohne rechtlichen oder vertraglichen Grund gezahlt wurden
Der Verkäufer hat kein Recht, einen Geldbetrag endgültig einzubehalten, wenn nach den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht kein rechtlicher oder vertraglicher Grund besteht, der die konkrete Zahlung oder deren Einbehaltung rechtfertigt.
Eine Rückzahlungspflicht kann sich je nach Fall aus einer Doppelzahlung, einer fehlerhaften Belastung, dem Nichtabschluss einer Transaktion, der rechtmäßigen Beendigung des Vertrags oder einem anderen tatsächlichen und rechtlichen Grund ergeben.
Das Unternehmen prüft jeden Antrag anhand der Daten der konkreten Transaktion und unterscheidet Fälle, in denen eine besondere Frist oder ein besonderes Rückzahlungsverfahren gilt, von Fällen, die den allgemeinen Regeln des Vertragsrechts unterliegen.
Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht rechtmäßig aus, erfolgt die Rückzahlung nach den besonderen Anforderungen des Fernabsatzrechts, einschließlich der vorgesehenen Fristen, des geeigneten Rückzahlungsmittels und der Möglichkeit, gegebenenfalls rechtmäßig den Eingang der zurückgesandten Waren abzuwarten.
Bei einer rechtmäßigen Vertragsbeendigung wegen Nichtlieferung oder Vertragswidrigkeit gelten die für den jeweiligen Fall vorgesehenen besonderen Rechtsfolgen.
Der Verkäufer darf nicht davon ausgehen, dass eine allgemeine geschäftliche Richtlinie „keine Rückerstattung“ Fälle ausschließt, in denen das Gesetz zwingend eine Rückzahlung vorsieht.
Die Zahlung eines Betrags ohne rechtlichen oder vertraglichen Grund gibt dem Verkäufer nicht automatisch das Recht, dem Kunden für die Korrektur der entsprechenden fehlerhaften Einziehung eine zusätzliche finanzielle Belastung aufzuerlegen.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 der Richtlinie 2011/83/EU über Rückzahlungspflichten bei Widerruf und Artikel 18 Absatz 3 über die Rückzahlung gezahlter Beträge nach Vertragsbeendigung wegen Nichtlieferung. Artikel 904 ff. des griechischen Zivilgesetzbuchs über ungerechtfertigte Bereicherung, soweit anwendbar.
167. Online-Widerrufsfunktion über die Website
Fällt der Vertrag in den Anwendungsbereich der Vorschriften über Fernabsatzverträge und wurde er über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen, muss der Verkäufer die nach dem anwendbaren Recht erforderliche elektronische Widerrufsfunktion bereitstellen.
Die Funktion muss es dem Verbraucher ermöglichen, seine Entscheidung zum Widerruf des konkreten Vertrags elektronisch mitzuteilen, ohne unverhältnismäßige technische oder verfahrensmäßige Mittel zu verlangen.
Die Widerrufsmöglichkeit muss während des entsprechenden Zeitraums zur Ausübung des Rechts auf der Online-Benutzeroberfläche leicht zugänglich und deutlich sichtbar sein.
Das elektronische Verfahren muss dem Verbraucher ermöglichen, die zur Identifizierung des konkreten Vertrags erforderlichen Informationen bereitzustellen oder zu bestätigen und die entsprechende Bestätigung abzusenden.
Der Verkäufer muss eine eindeutige Funktion für die endgültige Bestätigung der Abgabe der Widerrufserklärung entsprechend den besonderen Anforderungen des anwendbaren Rechtsrahmens bereitstellen.
Der Abschluss des elektronischen Verfahrens darf nicht von einem gesetzlich nicht vorgesehenen obligatorischen Telefonkontakt, persönlichem Erscheinen oder einem anderen Verfahren abhängig gemacht werden, das die Ausübung des Rechts unverhältnismäßig erschwert.
Das Bestehen einer elektronischen Widerrufsfunktion schließt die anderen rechtmäßigen Möglichkeiten zur Mitteilung der Entscheidung des Verbrauchers nicht aus.
Rechtsgrundlage: Artikel 11a der Richtlinie 2011/83/EU, eingefügt durch Artikel 1 der Richtlinie (EU) 2023/2673. Die entsprechenden nationalen Umsetzungsvorschriften sollen ab dem 19. Juni 2026 gelten.
168. Teilunwirksamkeit und Fortgeltung der übrigen Vertragsbestimmungen
Wird eine bestimmte Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als unwirksam, missbräuchlich oder nicht durchsetzbar beurteilt, bestimmen sich die Folgen dieser Feststellung für den übrigen Vertrag nach dem anwendbaren Recht.
Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung führt nicht automatisch zur Unwirksamkeit des gesamten Vertrags, sofern der Vertrag nach den anwendbaren Vorschriften ohne diese Bestimmung fortbestehen kann.
Der Verkäufer darf sich nicht auf eine allgemeine salvatorische Klausel berufen, um Wirkungen einer missbräuchlichen Klausel aufrechtzuerhalten oder eine unwirksame Bestimmung einseitig durch eine andere Bestimmung zu ersetzen, die dem Kunden eine entsprechende rechtswidrige Beschränkung auferlegt.
Vertragliche Verpflichtungen, die nach der Behandlung einer bestimmten unwirksamen Bestimmung fortbestehen, werden nach Maßgabe der übrigen rechtmäßigen Vereinbarung und der anwendbaren zwingenden Vorschriften erfüllt.
Diese Bestimmung beschränkt nicht die Möglichkeit des Kunden, die Rechtmäßigkeit anderer Vertragsbedingungen anzufechten, und nimmt nicht die Folgen vorweg, die die Unwirksamkeit einer bestimmten Bestimmung für die Wirksamkeit des gesamten Vertrags haben kann.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 der Richtlinie 93/13/EWG, wonach missbräuchliche Klauseln für den Verbraucher unverbindlich sind, während der Vertrag fortbestehen kann, sofern dies ohne diese Klauseln möglich ist.
169. Produktidentifizierung und Verwendung von Handelscodes
Jedes im Online-Katalog dargestellte Produkt muss mit hinreichender Klarheit identifizierbar sein, damit der Kunde weiß, welchen konkreten Artikel er kauft, und unterschiedliche Ausführungen oder Varianten voneinander unterscheiden kann.
Zu diesem Zweck kann das Unternehmen Handelsbezeichnungen, Herstellercodes, interne Lagercodes, Produktidentifikationsnummern und andere Angaben verwenden, die der ordnungsgemäßen Darstellung und Verwaltung der Waren dienen.
Die vom Informationssystem des Unternehmens verwendeten internen Codes dienen der Organisation des Katalogs, der Bestandsüberwachung und der Zuordnung von Produkten zu bestimmten Bestellungen.
Die Verwendung eines unterschiedlichen internen Codes für dasselbe Produkt in mehreren Online-Shops bedeutet nicht automatisch, dass sich die tatsächlichen Eigenschaften der Waren unterscheiden, und begründet auch kein Recht, diese durch ein anderes Produkt zu ersetzen.
Soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist, enthalten die Darstellung und die Begleitdokumentation des Produkts die erforderlichen Angaben zur Identifizierung und Rückverfolgbarkeit.
Rechtsgrundlage: Artikel 19 Buchstabe c der Verordnung (EU) 2023/988 über die Identifizierung von Produkten in Fernabsatzangeboten, die in ihren Anwendungsbereich fallen; Artikel 6 der Richtlinie (EU) 2019/771 über Beschreibung, Art und Menge der vereinbarten Waren.
170. Änderung, Überarbeitung und zeitliche Wirkung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Der Verkäufer behält sich die Möglichkeit vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überarbeiten und zu ändern, soweit dies erforderlich ist, um den Betrieb des Online-Shops an Änderungen der Gesetzgebung, der verfügbaren Dienstleistungen, der Geschäftsabläufe oder anderer tatsächlicher Umstände anzupassen.
Jede neue Fassung der Bedingungen wird so veröffentlicht, dass Besucher und Kunden ihren Inhalt zur Kenntnis nehmen können, bevor sie eine neue Transaktion eingehen.
Änderungen gelten für Verträge, die nach ihrem Inkrafttreten geschlossen werden, sofern nicht rechtmäßig etwas anderes vereinbart wurde oder sich aus einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift eine andere Folge ergibt.
Eine spätere Änderung der Bedingungen berechtigt den Verkäufer nicht dazu, den vereinbarten Preis, wesentliche Eigenschaften der Produkte, die Lieferzeit oder andere grundlegende Elemente eines bereits geschlossenen Vertrags einseitig zu ändern, es sei denn, eine solche Änderung ist rechtmäßig zulässig.
Der Verkäufer organisiert ein geeignetes Verfahren zur Aufbewahrung früherer Fassungen, damit die auf eine bestimmte Bestellung anwendbaren Vertragsbedingungen festgestellt werden können.
Das bloße weitere Durchsuchen der Website nach Veröffentlichung einer neuen Fassung gilt nicht automatisch als Zustimmung zu einer wesentlichen Änderung eines bestehenden Vertrags, wenn hierfür eine besondere rechtmäßige Vereinbarung der Parteien erforderlich ist.
Rechtsgrundlage: Artikel 3 und 6 sowie der Anhang der Richtlinie 93/13/EWG betreffend missbräuchliche Vertragsklauseln und Klauseln, die eine einseitige Vertragsänderung ermöglichen.
171. Beginn und Berechnung der gesetzlichen Widerrufsfrist
Bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen über den Verkauf von Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich vierzehn Tage und wird nach den besonderen Regeln berechnet, die auf die jeweilige Transaktionsart Anwendung finden.
Bei einem Warenkauf beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an den Waren erlangt.
Das Datum der Bestellabgabe, der Zahlung oder der Übergabe des Pakets an den Beförderer stellt bei einem gewöhnlichen Warenkaufvertrag nicht automatisch den Beginn der Widerrufsfrist dar.
Gelten besondere Vorschriften für mehrere Waren, getrennte Lieferungen oder Teilsendungen, wird die Frist nach den entsprechenden Sonderregeln berechnet.
Der Verkäufer muss vor Vertragsschluss die erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht bereitstellen.
Unterlässt der Verkäufer die zwingend vorgeschriebene Information über das Widerrufsrecht, gelten die besonderen gesetzlichen Folgen einer Verlängerung der Frist.
Das Unternehmen darf die Widerrufsfrist nicht willkürlich verkürzen, indem es sie ab einem früheren Ereignis berechnet, wenn das Gesetz einen anderen Beginn vorsieht.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe h sowie Artikel 9 und 10 der Richtlinie 2011/83/EU.
172. Steuerliche Behandlung grenzüberschreitender Verkäufe, innergemeinschaftlicher Fernabsatzgeschäfte und Aufbewahrung finanzieller Unterlagen
Die steuerliche Behandlung der über den Online-Shop verkauften Produkte bestimmt sich nach dem tatsächlichen Verkäufer, der Eigenschaft des Käufers, der Art der Waren, dem Ort, von dem aus der Versand erfolgt, und dem endgültigen Bestimmungsort der konkreten Transaktion.
Führt das Unternehmen innergemeinschaftliche Fernverkäufe von Waren an Verbraucher in anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union durch, prüft es die Regeln zur Bestimmung des Besteuerungsorts und die jeweils anwendbare Pflicht zur Abführung der Mehrwertsteuer.
Die Möglichkeit der Nutzung des besonderen One-Stop-Shop-Verfahrens (OSS) wird nach den tatsächlichen Voraussetzungen für die Teilnahme des Unternehmens und den von diesem Verfahren erfassten Transaktionen beurteilt.
Das Bestehen eines Online-Shops in einer bestimmten Sprache oder die Verwendung einer Internetadresse mit der Länderkennung eines anderen Staates bestimmt für sich genommen nicht die steuerliche Behandlung des konkreten Verkaufs.
Das Unternehmen muss seine tatsächlichen grenzüberschreitenden Transaktionen überwachen und die Anwendung der einschlägigen Schwellenwerte, Ausnahmen und besonderen Steuerverfahren anhand der Voraussetzungen beurteilen, die für den betreffenden Steuerpflichtigen gelten.
Werden Waren aus einem Drittland an einen in der Europäischen Union ansässigen Verbraucher versandt, prüft das Unternehmen gesondert die mit der Einfuhr und der entsprechenden geschäftlichen Transaktion verbundenen Zoll- und Steuerpflichten.
Der Verkäufer kann ein zentrales Informationssystem zur Erfassung von Bestellungen, Zahlungen, Steuerdaten, tatsächlichen Lieferländern und sonstigen Informationen nutzen, die zur Erfüllung seiner steuerlichen Pflichten erforderlich sind.
Das Unternehmen muss die erforderlichen Finanz- und Steuerunterlagen für die nach den anwendbaren Bestimmungen vorgeschriebenen Zeiträume aufbewahren und dabei einen angemessenen Schutz der darin enthaltenen personenbezogenen Daten gewährleisten.
Die Verwendung eines zentralen Verwaltungssystems für mehrere Online-Shops befreit den jeweiligen tatsächlichen Steuerpflichtigen nicht von den Pflichten, die mit seinen eigenen Transaktionen verbunden sind.
Rechtsgrundlage: Artikel 33 und 59c der Richtlinie 2006/112/EG über den Besteuerungsort und die besonderen Voraussetzungen des unionsweiten Schwellenwerts von 10.000 EUR sowie Artikel 369a–369k derselben Richtlinie über die Sonderregelung des Union-OSS. Artikel 242–244 über die Aufbewahrung von Finanz- und Steuerunterlagen.
173. Rückgabe, Export und Löschung von Daten nach Beendigung der Zusammenarbeit mit einem technischen Dienstleister
Beauftragt das Unternehmen einen Drittanbieter mit Hosting, Verwaltung oder Verarbeitung von Daten, die mit dem Betrieb des Online-Shops verbunden sind, muss es die entsprechenden vertraglichen Verpflichtungen nach den tatsächlichen Rollen der beteiligten Parteien festlegen.
Handelt der Anbieter als Auftragsverarbeiter personenbezogener Daten im Auftrag des Unternehmens, gelten die Anforderungen des Artikels 28 der DSGVO.
Die betreffende Vereinbarung muss unter anderem die Verpflichtungen des Anbieters bei Beendigung der Zusammenarbeit festlegen, einschließlich der Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und den Weisungen des Verantwortlichen.
Das Unternehmen kann zusätzlich vertragliche Verfahren für den Export geschäftlicher Daten, des Produktkatalogs, von Inhaltsdateien und sonstiger Informationen vorsehen, die rechtmäßig Bestandteil seiner betrieblichen Infrastruktur sind.
Daten dürfen nicht unter Verstoß gegen eine zwingende gesetzliche Aufbewahrungspflicht gelöscht werden.
Rechtsgrundlage: Artikel 28 Absatz 3 Buchstabe g der DSGVO über die Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten nach Abschluss der Erbringung von Verarbeitungsleistungen.
174. Beschränkungen für Werbung, kommerzielle Förderung und Produktdarstellung
Die Rechtmäßigkeit des Verkaufs eines bestimmten Artikels bedeutet nicht automatisch, dass jede Form seiner Werbung, kommerziellen Förderung oder Darstellung über die Website, Suchmaschinen, soziale Netzwerke oder elektronische Plattformen Dritter zulässig ist.
Der Verkäufer muss zwischen einer gewöhnlichen kommerziellen Darstellung, die zur Identifizierung eines Produkts erforderlich ist, und besonderen Werbepraktiken unterscheiden, die zusätzlichen gesetzlichen Beschränkungen unterliegen können.
Unterliegt eine bestimmte Produktkategorie besonderen Werberegeln, prüft das Unternehmen die zulässigen Darstellungsformen, einschlägige Warnhinweise und die im jeweiligen Markt geltenden Beschränkungen.
Die Verwendung übersetzter Inhalte, einer anderen Domain oder von Werbediensten, die aus einem Drittland bereitgestellt werden, entbindet den Verkäufer nicht von den Verpflichtungen, die mit der tatsächlichen Geschäftstätigkeit und der Zielgruppe verbunden sind, an die sie sich richtet.
Kommerzielle Kommunikation muss außerdem unzutreffende Angaben über Art, Zusammensetzung, Sicherheit oder Eigenschaften der Produkte vermeiden und darf keinen irreführenden Eindruck hinsichtlich behördlicher Zulassungen oder geschäftlicher Beziehungen erwecken.
Das Unternehmen behält die Möglichkeit, seine Kunden rechtmäßig über die von ihm bereitgestellten Produkte zu informieren, soweit die konkrete Darstellung nach den auf das Produkt, die Kommunikationsform und den Zielmarkt anwendbaren Vorschriften zulässig ist.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Geschäftspraktiken sowie die besonderen Werbevorschriften, die auf Produktkategorien des jeweiligen Regelungsrahmens Anwendung finden.
175. Aufbewahrung von Compliance-Nachweisen, Schutz rechtmäßiger Geschäftstätigkeit und Reaktion auf ungerechtfertigte Beschränkungen
Der Verkäufer behält die Möglichkeit, seine rechtmäßige Geschäftstätigkeit zu schützen und die vorgesehenen Mittel zur Anfechtung von Entscheidungen oder Maßnahmen zu nutzen, die den Zugang zu Diensten oder die Bereitstellung seiner Produkte ungerechtfertigt beschränken können.
Das Unternehmen kann eine Dokumentationsakte über die tatsächlich angewandten Compliance-Maßnahmen führen, einschließlich Unterlagen zur Produktherkunft, einschlägiger Dokumente, Sicherheitsinformationen, rechtmäßiger Nutzungsrechte an kommerziellen Inhalten und Unterlagen, die die konkrete Geschäftstätigkeit belegen.
Erhält das Unternehmen von einer Online-Plattform, einem Hosting-Dienstleister oder einer anderen zuständigen Stelle eine Mitteilung über einen möglichen Verstoß gegen eine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung, kann der Verkäufer den tatsächlichen Inhalt der Mitteilung prüfen und über die verfügbaren Verfahren geeignete Informationen bereitstellen.
Das Unternehmen kann eine rechtmäßige Überprüfung einer bestimmten Beschränkung verlangen, wenn es über tatsächliche Belege dafür verfügt, dass die betreffende Entscheidung auf unzutreffenden Informationen, einer fehlerhaften Produkteinstufung oder einer anderen mangelhaften Bewertung beruhte.
Das Bestehen eines Anfechtungsrechts begründet keine allgemeine Immunität gegenüber rechtmäßigen Beschränkungen und erlaubt keine Umgehung verbindlicher Entscheidungen zuständiger Behörden.
Der Verkäufer muss mit zuständigen Behörden und einschlägigen Dienstleistern zusammenarbeiten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist, und behält zugleich die Möglichkeit, ihm zustehende verwaltungsrechtliche oder gerichtliche Rechtsschutzmöglichkeiten auszuüben.
Die Compliance-Dokumentation muss tatsächlich umgesetzte Maßnahmen widerspiegeln und darf sich nicht auf allgemeine Aussagen auf der Website beschränken, die dem realen Betrieb des Unternehmens nicht entsprechen.
Der Schutz rechtmäßiger Geschäftstätigkeit wird durch zutreffende Dokumentation, tatsächliche Compliance, rechtmäßige Anfechtung konkreter Beschränkungen und Ausübung verfügbarer Rechte verfolgt, ohne Verpflichtungen gegenüber Verbrauchern, Inhabern von Rechten Dritter oder zuständigen Behörden einzuschränken.
Rechtsgrundlage: Artikel 16, 17, 20 und 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, soweit sie auf den betreffenden Anbieter und die konkrete Entscheidung anwendbar sind, sowie Artikel 4 und 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 für erfasste Online-Vermittlungsdienste.
176. Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarte und Sicherheit der elektronischen Transaktion
Wählt der Kunde die Zahlung mit Debitkarte, Kreditkarte oder einer anderen akzeptierten Zahlungskarte, wird die finanzielle Transaktion über den entsprechenden vom Online-Shop unterstützten Zahlungsdienst durchgeführt.
Der Verkäufer kann für Annahme und Verarbeitung elektronischer Zahlungen mit zugelassenen Zahlungsdienstleistern und Finanzinstituten zusammenarbeiten. Die Beteiligung dieser Anbieter ändert nicht automatisch die Identität des tatsächlichen Verkäufers und lässt die aus dem Vertrag über den Kauf der Waren entstehenden Verpflichtungen nicht entfallen.
Während der Transaktion kann nach den anwendbaren Sicherheitsanforderungen ein zusätzliches Identifizierungs- oder Bestätigungsverfahren des jeweiligen Anbieters erforderlich sein. Das Verfahren kann besondere Mechanismen zur Transaktionsbestätigung umfassen, die der Überprüfung der Autorisierung der Zahlung dienen.
Der Verkäufer muss die Verbindung zwischen Online-Shop und Zahlungsdiensten so organisieren, dass das Risiko eines unbefugten Zugriffs, einer Veränderung von Transaktionsdaten oder einer Offenlegung personenbezogener Daten verringert wird.
Die Nutzung eines externen Zahlungsdienstes rechtfertigt nicht, dass der Verkäufer mehr Finanzdaten erhebt oder speichert, als zur Erfüllung seiner tatsächlichen vertraglichen, buchhalterischen und gesetzlichen Pflichten erforderlich sind.
Das Unternehmen darf den Kunden nicht auffordern, per E-Mail, einfachem Kontaktformular oder auf andere ungeeignete Weise persönliche Online-Banking-Zugangsdaten oder geheime Kartenbestätigungscodes offenzulegen.
Die erfolgreiche Autorisierung einer Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass die entsprechende Bestellung geliefert oder alle sonstigen Verpflichtungen des Verkäufers erfüllt wurden. Finanztransaktion und Erfüllung des Kaufvertrags sind getrennte, mit der konkreten Bestellung verbundene Prozesse.
Rechtsgrundlage: Artikel 64 und 97 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über die Zustimmung zur Ausführung eines Zahlungsvorgangs und die starke Kundenauthentifizierung. Artikel 32 der Verordnung (EU) 2016/679 über die Umsetzung geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten.
177. Verhältnismäßige Preisminderung wegen Vertragswidrigkeit
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, hat der Verbraucher bei Vertragswidrigkeit der Waren Anspruch auf eine verhältnismäßige Minderung des Preises.
Die Minderung muss der Wertminderung der vom Verbraucher erhaltenen Waren im Vergleich zu dem Wert entsprechen, den die Waren bei Vertragsmäßigkeit gehabt hätten.
Der Verkäufer muss Art und Umfang der tatsächlichen Vertragswidrigkeit prüfen, ohne einen willkürlichen, vom konkreten Fall unabhängigen Minderungsprozentsatz anzuwenden.
Die Möglichkeit einer Preisminderung ist nicht automatisch auf Fälle beschränkt, in denen der Verkäufer einen gewerblichen Rabatt gewähren möchte.
Es handelt sich um einen gesetzlichen Rechtsbehelf, der vorbehaltlich der besonderen Voraussetzungen des Artikels 13 der Richtlinie (EU) 2019/771 Anwendung findet.
Ist der Preis bereits vollständig gezahlt worden, erfolgt die entsprechende finanzielle Anpassung gemäß den gesetzlichen Folgen der jeweiligen Minderung.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 und 15 der Richtlinie (EU) 2019/771.
178. Vorbereitungszeit der Bestellung, Verpackungsvorgang und Beginn des Versands
Nach Abschluss des Vertrags und Erfüllung der vereinbarten Zahlungsbedingungen organisiert der Verkäufer die Vorbereitung der bestellten Produkte und die für die Durchführung des Versands erforderlichen Verfahren.
Die Vorbereitung kann die Prüfung der tatsächlichen Verfügbarkeit, die Zuordnung der Produkte zur konkreten Bestellung, die Kontrolle der Mengen, die Verpackung, die Ausstellung der erforderlichen Belege und die Übergabe des Pakets an den ausgewählten Beförderer umfassen.
Die Vorbereitungszeit ist von der tatsächlichen Transportzeit zu unterscheiden, wenn diese Unterscheidung erforderlich ist, um dem Kunden zutreffende Informationen über die tatsächliche Lieferzeit bereitzustellen.
Hängt die Ausführung der Bestellung von der Verfügbarkeit bei einem externen Lieferanten ab, muss das Unternehmen die tatsächlichen Beschaffungsbedingungen bei der Festlegung der vereinbarten Lieferfrist berücksichtigen.
Das Bestehen eines internen Vorbereitungsprozesses verleiht dem Verkäufer kein allgemeines Recht, die Lieferung unbegrenzt zu verlängern. Die für das Zusammenstellen und Verpacken der Produkte erforderliche Zeit muss bei der Erfüllung der vereinbarten vertraglichen Verpflichtung berücksichtigt werden.
Tritt ein Vorfall ein, der die rechtzeitige Erfüllung wesentlich beeinträchtigt, prüft der Verkäufer die Notwendigkeit, den Kunden zu informieren, sowie die im Vertrag und im anwendbaren Recht vorgesehenen Folgen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g und Artikel 18 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU. Die Richtlinie sieht eine Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und, sofern kein anderer Zeitpunkt vereinbart wurde, innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss vor.
179. Angaben zur Lieferadresse und ordnungsgemäße Durchführung des Versands
Während des Bestellvorgangs stellt der Kunde die für die Durchführung der vereinbarten Lieferung erforderlichen Angaben bereit, entsprechend den tatsächlich verfügbaren Transportdiensten und den Anforderungen der konkreten Transaktion.
Die Lieferadresse muss die Informationen enthalten, die erforderlich sind, um den Bestimmungsort zu identifizieren, mit dem Empfänger zu kommunizieren und die Zustellung über den ausgewählten Transportdienst abzuschließen.
Der Verkäufer kann geeignete Mechanismen verwenden, um die Vollständigkeit der Lieferangaben zu prüfen und Eingabefehler zu verringern, die zu Verzögerungen, erfolgloser Zustellung oder Rücksendung des Pakets führen können.
Wird festgestellt, dass eine bestimmte Angabe unvollständig oder offensichtlich unrichtig ist, kann das Unternehmen den Kunden vor Durchführung des Versands zur erforderlichen Klärung kontaktieren.
Beantragt der Kunde nach Abgabe der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse, wird die Möglichkeit der Änderung nach dem Stand der Vertragsdurchführung, den tatsächlichen Möglichkeiten des Transportdienstleisters und den anwendbaren vertraglichen Pflichten beurteilt.
Wird die Lieferung durch unrichtige Angaben des Kunden beeinträchtigt, werden die Folgen unter Berücksichtigung der tatsächlichen Ursache des Problems, des Verhaltens der Vertragsparteien und der auf die konkrete Transaktion anwendbaren Pflichten beurteilt.
Das Vorliegen einer falschen Adresse erlaubt es dem Verkäufer nicht automatisch, dem Kunden jeden Verlust oder jede Verzögerung zuzurechnen, wenn das Problem auf einer anderen Ursache oder auf einer Pflichtverletzung des Verkäufers selbst beruht.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g sowie Artikel 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU über Lieferbedingungen, Erfüllung der Lieferpflicht und Gefahrübergang.
180. Prüfung von durch künstliche Intelligenz erzeugten kommerziellen Beschreibungen
Der Verkäufer kann Werkzeuge der künstlichen Intelligenz zur Erstellung, Übersetzung, Bearbeitung und Anpassung kommerzieller Produktbeschreibungen einsetzen.
Der Einsatz solcher Werkzeuge befreit das Unternehmen nicht von seiner Pflicht, dem Kunden genaue, klare und nicht irreführende Informationen bereitzustellen.
Vor der Veröffentlichung müssen wesentliche Informationen, die automatisiert erzeugt oder verändert wurden, angemessen mit den tatsächlichen Eigenschaften des betreffenden Produkts abgeglichen werden.
Besondere Sorgfalt ist bei Angaben zur Zusammensetzung, zu Abmessungen, Menge, Herkunftsland, Sicherheit, Zertifizierungen und Kompatibilität der Waren erforderlich.
Der Verkäufer darf von einem automatisierten System erzeugte Behauptungen nicht als eigenständigen Nachweis dafür verwenden, dass ein bestimmtes Produkt über eine Zertifizierung oder Eigenschaft verfügt, die tatsächlich nicht überprüft wurde.
Wird festgestellt, dass eine veröffentlichte Beschreibung einen wesentlichen Fehler enthält, prüft das Unternehmen deren Berichtigung und die Folgen für bereits betroffene Transaktionen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG und Artikel 6–7 der Richtlinie (EU) 2019/771.
181. Rabattgutscheine, Aktionscodes und Einlösebedingungen
Der Verkäufer kann Rabattgutscheine, elektronische Aktionscodes oder andere Mittel zur Gewährung eines bestimmten geschäftlichen Vorteils bereitstellen, sofern die betreffende Werbeaktion für das Produkt und die Transaktion, auf die sie Anwendung findet, rechtmäßig ist.
Die Einlösebedingungen müssen klar offengelegt werden und dem Kunden ermöglichen, den tatsächlichen Wert des angebotenen Rabatts, seine Gültigkeitsdauer und etwaige mit seiner Nutzung verbundene Beschränkungen zu erkennen.
Gilt ein bestimmter Code nur für bestimmte Produktkategorien, einen bestimmten Bestellwert oder eine begrenzte Anzahl von Nutzungen, müssen die entsprechenden Bedingungen vor Abschluss des Kaufs angemessen dargestellt werden.
Das Unternehmen kann technische Mechanismen zur Überprüfung der Gültigkeit von Gutscheinen verwenden, um die Nutzung abgelaufener, ungültiger oder bereits eingelöster Codes zu verhindern.
Bei einem technischen Fehler, der die korrekte Anwendung eines Angebots beeinträchtigt, prüft der Verkäufer die konkrete Transaktion anhand der Angebotsbedingungen, des tatsächlichen Bestellstatus und des anwendbaren Rechts.
Die Möglichkeit, ein Rabattprogramm für künftige Transaktionen einzustellen oder einzuschränken, begründet kein allgemeines Recht, den vereinbarten Preis eines bereits geschlossenen Vertrags einseitig zu ändern.
Allgemeine Gutscheinbedingungen erlauben weder die Auferlegung ungerechtfertigter Beschränkungen noch zusätzlicher Kosten, die dem Kunden nicht angemessen offengelegt wurden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 7 der Richtlinie 2005/29/EG über die Richtigkeit kommerzieller Informationen sowie Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU über Informationen zum Gesamtpreis der Transaktion.
182. Beendigung des Vertrags wegen Vertragswidrigkeit und Erstattung des gezahlten Preises
Der Verbraucher ist berechtigt, die Beendigung des Kaufvertrags zu verlangen, wenn aufgrund einer Vertragswidrigkeit der Waren die besonderen Voraussetzungen des anwendbaren Rechts erfüllt sind.
Eine Beendigung kann je nach Fall gerechtfertigt sein, wenn der Verkäufer die erforderliche Abhilfe nicht erbracht hat, wenn die Vertragswidrigkeit trotz eines Abhilfeversuchs fortbesteht oder wenn die Schwere der Vertragswidrigkeit die sofortige Ausübung des entsprechenden Rechts rechtfertigt.
Das Unternehmen prüft die tatsächlichen Umstände und die besonderen Voraussetzungen, die bestimmen, ob eine Vertragsbeendigung möglich ist.
Wird der Vertrag rechtmäßig beendet, gelten die entsprechenden Pflichten zur Rückgabe der Waren und zur Erstattung des gezahlten Preises nach den Vorschriften, die den konkreten Fall regeln.
Der Verkäufer darf eine geschuldete Geldrückerstattung nicht einseitig durch einen Rabattgutschein oder ein Guthaben ersetzen, wenn dem Verbraucher ein anderes Rechtsmittel zusteht.
Das Unternehmen behält die Möglichkeit, einen Antrag auf Vertragsbeendigung zurückzuweisen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind, gestützt auf konkrete Tatsachen und Beweismittel.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absätze 4–5 und Artikel 16 der Richtlinie (EU) 2019/771.
183. Rücksendung von Waren durch eine Zollbehörde und Behandlung einer unzulässigen Einfuhr
Wird eine bestimmte internationale Sendung zurückgesandt, zurückgehalten oder die Einfuhr in das Bestimmungsland verweigert, prüft der Verkäufer die tatsächliche Ursache des Vorfalls und die sich aus der konkreten Transaktion ergebenden einschlägigen Pflichten.
Die Behandlung kann unterschiedlich ausfallen, je nachdem, ob das Problem auf einem Einfuhrverbot, unvollständigen Zolldokumenten, unzutreffenden Angaben oder der Nichterfüllung einer Pflicht beruht, die eine bestimmte Vertragspartei trifft.
Das Unternehmen kann mit dem Beförderer, dem Zollvertreter und den zuständigen Behörden zusammenarbeiten, um den Status der Waren und die rechtmäßig verfügbaren Möglichkeiten zur Behandlung der Angelegenheit festzustellen.
Bei B2B-Transaktionen wird die Verteilung zusätzlicher Kosten nach der konkreten Handelsvereinbarung und dem anwendbaren Recht beurteilt.
Bei Verbrauchergeschäften dürfen nicht sämtliche finanziellen Folgen unabhängig von den tatsächlichen Pflichten des Verkäufers pauschal auf den Kunden abgewälzt werden.
Rechtsgrundlage: Verordnung (EU) Nr. 952/2013 und Artikel 6 und 18 der Richtlinie 2011/83/EU, soweit sie auf die konkrete Transaktion anwendbar sind.
184. Liefernachweis und Beurteilung des tatsächlichen Empfangs
Der Verkäufer darf rechtmäßig verfügbare Informationen im Zusammenhang mit der Durchführung einer Sendung aufbewahren, damit Fälle von Verlust, bestrittener Zustellung oder anderen Unregelmäßigkeiten während des Transports untersucht werden können.
Zu diesen Informationen können die Sendungsnummer, das Datum der Übergabe des Pakets an den Beförderer, verfügbare Tracking-Informationen und entsprechende Empfangsnachweise gehören.
Das Vorliegen einer elektronischen Zustellanzeige, einer Unterschrift oder eines anderen vom Beförderer bereitgestellten Nachweises ist anhand der tatsächlichen Umstände zu beurteilen und gilt nicht automatisch als unwiderlegbarer Nachweis der Vertragserfüllung.
Erklärt der Kunde, die Bestellung nicht erhalten zu haben, prüft der Verkäufer die konkrete Meldung und die verfügbaren Nachweise, ohne die Forderung allein aufgrund des elektronischen Paketstatus automatisch zurückzuweisen.
Das Unternehmen kann vom Beförderer zusätzliche, für die Untersuchung erforderliche Informationen anfordern, soweit deren Bereitstellung und Verarbeitung rechtmäßig ist.
Wird festgestellt, dass die Lieferung nicht vertragsgemäß erfolgt ist, gelten die entsprechenden Rechte des Kunden und Pflichten des Verkäufers.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU sowie Artikel 5 und 6 der DSGVO, soweit Liefernachweise personenbezogene Daten enthalten.
185. Teilweise Produktverfügbarkeit und Möglichkeit der Teilerfüllung einer Bestellung
Umfasst eine bestimmte Bestellung mehrere Produkte und stellt sich heraus, dass einige davon nicht sofort verfügbar sind, prüft der Verkäufer die Möglichkeit, die Transaktion entsprechend der tatsächlichen Verfügbarkeit und den mit dem Kunden vereinbarten Bedingungen zu erfüllen.
Das Unternehmen kann eine Teillieferung, den getrennten Versand verfügbarer Produkte oder die spätere Lieferung der verbleibenden Waren vorschlagen, sofern das entsprechende Verfahren rechtmäßig vereinbart wird und wesentliche Verpflichtungen der Transaktion nicht willkürlich verändert.
War eine Teillieferung bereits bei Vertragsschluss vorgesehen, wird sie entsprechend den dem Kunden mitgeteilten Bedingungen und den anwendbaren Vorschriften durchgeführt.
Wird eine Teillieferung erstmals nach Vertragsschluss vorgeschlagen, muss der Verkäufer prüfen, ob für die betreffende Änderung eine ausdrückliche Zustimmung des Kunden erforderlich ist.
Das Unternehmen darf keine zusätzlichen Transportkosten allein deshalb auferlegen, weil es beschlossen hat, die Produkte einer Bestellung getrennt zu versenden, wenn diese Zusatzkosten in der Vereinbarung nicht rechtmäßig vorgesehen sind.
Eine Teilerfüllung entbindet den Verkäufer nicht von der Verpflichtung, die verbleibenden vereinbarten Waren innerhalb der anwendbaren Fristen zu liefern.
Wird der Vertrag hinsichtlich bestimmter Waren rechtmäßig beendet, werden die Folgen für die verbleibenden Produkte anhand der Art der Transaktion, der Frage, ob der übrige Teil der Vereinbarung fortbestehen kann, und der einschlägigen zwingenden Vorschriften beurteilt.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 und 18 der Richtlinie 2011/83/EU über vorvertragliche Informationen und Lieferung. Artikel 16 Absatz 2 der Richtlinie (EU) 2019/771, wenn die Vertragsbeendigung mit der Vertragswidrigkeit bestimmter Waren zusammenhängt.
186. Produktverfügbarkeit und Richtigkeit von Bestandsinformationen
Die im Online-Katalog angezeigten Verfügbarkeitsinformationen sollen den Kunden über die Möglichkeit informieren, die angebotenen Waren zu bestellen und zu erhalten. Der Verkäufer unternimmt angemessene Schritte, damit die betreffenden Angaben soweit wie möglich den tatsächlichen Bestandsdaten und den verfügbaren Informationen seiner Lieferanten entsprechen.
Das Unternehmen kann zentrale Informationssysteme zur Produktverwaltung, automatisierte Bestandsaktualisierungen, elektronische Verbindungen zu Lieferanten und andere geeignete technische Verfahren einsetzen, um die Verfügbarkeit der zum Verkauf angebotenen Waren zu überwachen.
Befindet sich ein bestimmtes Produkt nicht im physischen Bestand des Verkäufers und hängt seine Verfügbarkeit von einem Drittlieferanten ab, muss die entsprechende kommerzielle Darstellung so organisiert sein, dass kein irreführender Eindruck hinsichtlich der Möglichkeit einer sofortigen Lieferung entsteht.
Das Hinzufügen eines Produkts zum elektronischen Warenkorb reserviert nicht automatisch eine bestimmte Bestandsmenge, sofern eine solche Reservierung nicht durch den tatsächlichen Ablauf des Shops oder die mit dem Kunden geschlossene Vereinbarung vorgesehen ist.
Wird nach Aufgabe einer Bestellung festgestellt, dass ein bestimmtes Produkt nicht verfügbar ist, muss der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren und die Möglichkeit der Erfüllung der Transaktion nach den vereinbarten Bedingungen und anwendbaren Vorschriften prüfen.
Fehlender Bestand begründet kein allgemeines Recht, das Produkt einseitig zu ersetzen, den vereinbarten Preis willkürlich zu ändern oder die Lieferfrist unbegrenzt zu verlängern. Die jeweiligen Folgen richten sich nach dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, der tatsächlichen Ursache der Leistungsunfähigkeit und den gesetzlichen Rechten des Kunden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Darstellung der Produktverfügbarkeit sowie Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g und Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU über vorvertragliche Informationen und Lieferung von Waren.
187. Unterschiedliche Ausführungen, Typen und Varianten desselben Produkts
Ist ein Produkt in mehr als einer Ausführung erhältlich, müssen Unterschiede hinsichtlich Größe, Menge, Verpackung, Materialien, Funktion oder anderer wesentlicher Eigenschaften so dargestellt werden, dass der Kunde die konkrete Ausführung auswählen kann, die er erwerben möchte.
Die Verwendung einer gemeinsamen Handelsbezeichnung oder die Zuordnung mehrerer Ausführungen zu derselben Produktfamilie bedeutet nicht, dass die verschiedenen Ausführungen für die konkrete Transaktion automatisch gleichwertig sind.
So müssen beispielsweise unterschiedliche Packungen derselben Papierart, die unterschiedliche Anzahlen von Blättern oder Heftchen enthalten, in der kommerziellen Darstellung und in der Bestellerfassung angemessen voneinander unterschieden werden.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die mit dem Kunden vereinbarte Ausführung zu liefern, sofern nicht eine Änderung des Vertrags rechtmäßig und ordnungsgemäß dokumentiert wurde.
Die Lieferung einer anderen Ausführung wird, selbst wenn sie derselben Marke oder Handelsfamilie angehört, anhand der Vereinbarung und der tatsächlichen Eigenschaften der Waren beurteilt.
Rechtsgrundlage: Artikel 5 und 6 der Richtlinie (EU) 2019/771 betreffend die Verpflichtung, Waren zu liefern, die der Beschreibung, dem Typ, der Menge, der Qualität und den sonstigen vereinbarten Eigenschaften entsprechen.
188. Gefährliche Produkte und vorübergehende Aussetzung der kommerziellen Verfügbarkeit
Liegen glaubhafte Informationen vor, dass ein bestimmtes Produkt ein Risiko für Gesundheit oder Sicherheit der Verbraucher darstellen kann, muss der Verkäufer den Vorfall prüfen und die nach Art des Risikos und den anwendbaren gesetzlichen Verpflichtungen erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
Eine vorübergehende Aussetzung kann ein bestimmtes Produkt, eine Charge oder eine Warenreihe betreffen, wenn die verfügbaren Informationen das gemeldete Risiko mit diesen konkreten Produkten in Verbindung bringen.
Der Verkäufer stellt sicher, dass die Bewertung auf der tatsächlichen Identität des Produkts, verfügbaren Informationen des Herstellers oder Lieferanten und einschlägigen Informationen der zuständigen Behörden beruht.
Eine Meldung über eine bestimmte Charge bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Produkte derselben Handelsmarke dasselbe Risiko aufweisen. Der Umfang der erforderlichen Maßnahmen richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren Leitlinien oder Entscheidungen.
Hat der Verkäufer betroffene Produkte bereits bereitgestellt, prüft er seine Verpflichtungen zur Information der Käufer, zur Zusammenarbeit mit den betreffenden Wirtschaftsakteuren und zur Benachrichtigung der Behörden entsprechend seiner tatsächlichen Rolle.
Diese Verfahren ersetzen oder beschränken nicht die gesetzlichen Rechte von Kunden, die gefährliche oder nicht vertragsgemäße Waren gekauft haben.
Rechtsgrundlage: Artikel 5, 9, 11 und 12 der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Sicherheitsanforderung und die entsprechenden Pflichten der Wirtschaftsakteure.
189. Wahl des Rücksendebeförderers und Verfahren für den Versand zurückgesandter Produkte
Der Verbraucher kann Waren, die Gegenstand eines rechtmäßigen Widerrufs sind, entsprechend den anwendbaren Vorschriften und den vom Verkäufer bereitgestellten geeigneten praktischen Informationen zurücksenden.
Das Unternehmen kann einen bestimmten Rücksendeservice anbieten, ein Versandetikett bereitstellen oder die Abholung der Waren organisieren, sofern der Dienst den tatsächlichen Bedingungen der Transaktion entspricht.
Bietet der Verkäufer einen freiwilligen Rücksendeservice an, darf das Bestehen dieses Dienstes nicht den irreführenden Eindruck erwecken, dem Verbraucher sei jede andere rechtmäßige Rücksendemethode genommen.
Das Unternehmen kann Hinweise zu geeigneter Verpackung, Bestellidentifikation und erforderlichen Lieferangaben geben, ohne unverhältnismäßige Bedingungen aufzuerlegen, die gesetzlich nicht verlangt werden.
Wählt der Verbraucher einen anderen Transportdienst, werden die entsprechenden Folgen anhand der tatsächlichen Umstände und des anwendbaren Rechts beurteilt.
Der Verkäufer darf die Anwendung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht willkürlich allein deshalb verweigern, weil ein bestimmter Beförderer nicht verwendet wurde, sofern dies keine rechtmäßige Voraussetzung für die Ausübung des Rechts ist.
Die Möglichkeit des Verkäufers, mit der Rückerstattung zu warten, bis die Waren eingegangen sind oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde, gilt vorbehaltlich der besonderen Beschränkungen des Artikels 13 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU.
Rechtsgrundlage: Artikel 13 Absatz 3 und Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU.
190. Unzutreffende Anschrift, unvollständige Lieferangaben und Verantwortungsverteilung
Der Kunde muss die erforderlichen und zutreffenden Informationen bereitstellen, die zur Durchführung der vereinbarten Lieferung benötigt werden.
Sind die während des Bestellvorgangs bereitgestellten Angaben unvollständig oder offensichtlich unzutreffend, kann der Verkäufer den Kunden kontaktieren, damit vor dem Versand die erforderliche Klärung erfolgen kann.
Erfolgt die Lieferung aufgrund unzutreffender Angaben des Kunden nicht, werden die entsprechenden Folgen anhand der tatsächlichen Ursache des Vorfalls und der anwendbaren Vertragsregeln beurteilt.
Das Vorliegen eines Fehlers in der Anschrift bedeutet nicht automatisch, dass der Kunde unabhängig von den Handlungen des Verkäufers und des Beförderers jedes Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren übernimmt.
Hängt das Problem mit einer fehlerhaften Übertragung von Informationen durch das Informationssystem des Shops oder einer mangelhaften Ausführung des Versands zusammen, muss das Unternehmen seine eigene vertragliche Verantwortung prüfen.
Ist ein erneuter Versand erforderlich, wird die Möglichkeit zusätzlicher Kosten anhand der tatsächlichen Ursache der erfolglosen Lieferung und der rechtmäßig offengelegten Vertragsbedingungen beurteilt.
Der Verkäufer darf ohne gesetzliche oder vertragliche Grundlage keine zusätzliche Gebühr einseitig erheben.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe g sowie Artikel 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU zusammen mit den anwendbaren Vorschriften des nationalen Vertragsrechts.
191. Zahlungsstreitigkeit, Untersuchung der finanziellen Transaktion und Aufbewahrung von Beweismitteln
Der Kunde kann einen bestimmten Zahlungsvorgang nach den rechtmäßigen Verfahren und den anwendbaren Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes beanstanden.
Die Beanstandung kann unter anderem eine mögliche unbefugte Nutzung eines Zahlungsinstruments, eine fehlerhafte Belastung, eine Streitigkeit über die Höhe des Betrags oder ein anderes tatsächliches Ereignis im Zusammenhang mit der Ausführung der finanziellen Transaktion betreffen.
Der Verkäufer darf Informationen erheben und aufbewahren, die zur Dokumentation der konkreten geschäftlichen Transaktion erforderlich sind, einschließlich der Bestellung, der vereinbarten Produkte, des tatsächlich gezahlten Betrags, des Versandstatus und rechtmäßig verfügbarer Lieferinformationen.
Diese Informationen dürfen zur Zusammenarbeit mit dem zuständigen Zahlungsdienstleister und zur Unterstützung der rechtmäßigen Position des Unternehmens in einem Streitbeilegungsverfahren verwendet werden, entsprechend den Pflichten und Möglichkeiten des anwendbaren Rechtsrahmens.
Das Vorliegen einer erfassten Bestellung oder einer erfolgreichen elektronischen Authentifizierung ist nicht automatisch ein schlüssiger Beweis dafür, dass jeder bestrittene Zahlungsvorgang rechtmäßig vorgenommen wurde oder dass der Kunde betrügerisch gehandelt hat.
Werden die Autorisierung oder die ordnungsgemäße Ausführung eines Zahlungsvorgangs bestritten, gelten die besonderen Regeln über Beweis und Haftung der betreffenden Zahlungsdienstleister; diese Vertragsbestimmung ändert die gesetzlich zwingend festgelegte Verteilung der Beweislast nicht.
Der Verkäufer darf die Einleitung eines rechtmäßigen Zahlungsverfahrens zur Beanstandung nicht allein als böswilliges oder rechtswidriges Verhalten des Kunden ansehen. Ebenso bleibt das Unternehmen berechtigt, die tatsächlichen Umstände rechtmäßig zu dokumentieren und seine Rechte auszuüben, wenn konkrete Hinweise auf eine unbegründete oder betrügerische Forderung vorliegen.
Die Verarbeitung und Aufbewahrung von Beweismitteln erfolgt entsprechend den anwendbaren Anforderungen des Datenschutzrechts, den tatsächlichen Erfordernissen des konkreten Verfahrens und den gesetzlichen Pflichten der beteiligten Parteien.
Rechtsgrundlage: Artikel 71–74 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Beanstandungen, den Nachweis der Autorisierung und die Haftung für nicht autorisierte Zahlungsvorgänge. Artikel 5, 6 und 32 der DSGVO über rechtmäßige Verarbeitung und Sicherheit personenbezogener Daten.
192. Bestätigung des Lieferanten vor Übernahme einer wesentlichen geschäftlichen Verpflichtung
Bevor der Verkäufer eine erhebliche bindende Verpflichtung zur Lieferung einer großen Produktmenge an einen gewerblichen Käufer übernimmt, kann er ein besonderes Verfahren zur Bestätigung der tatsächlichen Warenverfügbarkeit und der entsprechenden Geschäftsbedingungen des Lieferanten durchführen.
Die Bestätigung kann Menge, Einkaufspreis, Produktausführung, Verfügbarkeitszeit, Transportbedingungen und sonstige Parameter umfassen, die die Durchführung der Transaktion wesentlich beeinflussen.
Der Verkäufer kann die einschlägige geschäftliche Korrespondenz und Nachweise aufbewahren, die die Informationen dokumentieren, auf deren Grundlage die konkrete Verpflichtung übernommen wurde.
Eine Lieferantenbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass der Verkäufer von seiner eigenen Haftung befreit ist, wenn der Lieferant seine Pflichten später nicht erfüllt.
Dieses Verfahren ist eine Maßnahme zur Vermeidung geschäftlicher Risiken und zur Organisation gewerblicher Transaktionen und begründet keine eigenständige Einschränkung der Rechte des Käufers.
Rechtsgrundlage: Anwendbares nationales Vertragsrecht und Artikel 30, 33 und 45 des CISG, soweit das Übereinkommen auf den konkreten internationalen Verkauf Anwendung findet. Das Erfordernis einer vorherigen Lieferantenbestätigung ist ein vertragliches und organisatorisches Verfahren und keine allgemeine Pflicht, die durch die genannten Artikel begründet wird.
193. Änderungen der Verkaufspreise und ihre Anwendung auf künftige Transaktionen
Der Verkäufer kann die Verkaufspreise der angebotenen Produkte unter Berücksichtigung der tatsächlichen Beschaffungsbedingungen, Betriebskosten, Warenverfügbarkeit und sonstiger rechtmäßiger geschäftlicher Faktoren anpassen.
Preisänderungen gelten für künftige Transaktionen entsprechend den im Online-Katalog und während des Bestellabschlusses angezeigten Informationen.
Die Veröffentlichung eines neuen Preises gibt dem Verkäufer kein allgemeines Recht, den vereinbarten Preis eines bereits geschlossenen Vertrags einseitig zu erhöhen.
Ist die Transaktion nach dem tatsächlichen und rechtmäßigen Verfahren des Vertragsschlusses noch nicht verbindlich geworden, werden die Folgen einer Änderung des angezeigten Preises anhand des konkreten Bestellstadiums und der dem Kunden bereits mitgeteilten Informationen beurteilt.
Das Unternehmen muss die Mechanismen zur Katalogaktualisierung so organisieren, dass Abweichungen zwischen dem auf der Produktseite, im elektronischen Warenkorb und im endgültigen Zahlungsvorgang angezeigten Preis reduziert werden.
Wird eine Abweichung festgestellt, prüft der Verkäufer die konkrete Transaktion und stellt dem Kunden die erforderlichen Informationen bereit, ohne davon auszugehen, dass jede nachträgliche Katalogberichtigung automatisch einen bereits geschlossenen Vertrag verändert.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e und Artikel 8 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU über den Preis und die Übernahme einer Zahlungsverpflichtung; Artikel 3 und 6 der Richtlinie 93/13/EWG über missbräuchliche Vertragsklauseln.
194. Geplante Wartung, Aktualisierungen und technische Eingriffe
Der Verkäufer kann Wartungs-, Aktualisierungs- und Wiederherstellungsarbeiten an der elektronischen Infrastruktur des Shops durchführen oder autorisierte technische Anbieter damit beauftragen, wenn solche Arbeiten für den ordnungsgemäßen Betrieb, die Verbesserung der angebotenen Leistungen oder die Behebung technischer und betrieblicher Probleme erforderlich sind.
Während solcher Arbeiten kann der Zugriff auf bestimmte Website-Funktionen, etwa Produktsuche, Kontoverwaltung oder Abschluss neuer Bestellungen, vorübergehend eingeschränkt sein.
Der Verkäufer organisiert die Arbeiten so, dass das Risiko von Datenverlust, doppelter Bestellerfassung, fehlerhaften Belastungen oder sonstigen Störungen, die Transaktionen beeinträchtigen könnten, soweit vernünftigerweise möglich begrenzt wird.
Wird festgestellt, dass Wartungsarbeiten oder ein technischer Eingriff ein konkretes Problem bei einer bestehenden Bestellung verursacht haben, prüft das Unternehmen die verfügbaren Informationen und wendet das geeignete Abhilfeverfahren an.
Wartungsarbeiten begründen kein allgemeines Recht, Verträge einseitig zu stornieren oder rechtmäßige Ansprüche der Kunden auszuschließen.
Rechtsgrundlage: Artikel 32 Absatz 1 der DSGVO über Verarbeitungssicherheit, Verfügbarkeit und Wiederherstellung des Zugriffs auf personenbezogene Daten; Artikel 8 der Richtlinie 2011/83/EU über Anforderungen an Fernabsatzverträge.
195. Änderungen der Gesetzgebung und Aktualisierung geschäftlicher Verfahren
Das Unternehmen muss Änderungen der Gesetzgebung berücksichtigen, die Vermarktung, Sicherheit, Kennzeichnung, Werbung, Online-Verkauf und grenzüberschreitenden Versand der von ihm bereitgestellten Produkte betreffen.
Solche Änderungen können den Beginn der Anwendung einer neuen Verordnung, die Änderung einer nationalen Vorschrift, die Einführung neuer Pflichten für eine bestimmte Warenkategorie oder die Anwendung einer rechtmäßigen Beschränkung auf die Bereitstellung von Produkten in einem bestimmten Markt betreffen.
Der Verkäufer organisiert die geschäftlichen und technischen Funktionen des Shops so, dass Änderungen berücksichtigt werden können, die seine Produkte und Transaktionen tatsächlich betreffen.
Beeinflusst eine neue zwingende Anforderung die Darstellung oder Bereitstellung eines bestimmten Produkts, prüft das Unternehmen die erforderliche Anpassung der entsprechenden Informationen, Verfahren oder verfügbaren Bestellmöglichkeiten.
Das Bestehen einer älteren Rechtsseite oder kommerziellen Beschreibung rechtfertigt keine Fortsetzung einer Tätigkeit unter Verstoß gegen eine später in Kraft getretene verbindliche Vorschrift.
Änderungen öffentlich zugänglicher Rechtsseiten müssen dem tatsächlichen Betrieb des Shops entsprechen und dürfen nicht als abgeschlossene Compliance-Maßnahmen dargestellt werden, wenn die entsprechenden technischen oder organisatorischen Verfahren tatsächlich nicht umgesetzt wurden.
Rechtsgrundlage: Die jeweils anwendbaren Bestimmungen des Unionsrechts und des nationalen Rechts, insbesondere die Verordnung (EU) 2023/988, die Richtlinie 2011/83/EU und die besonderen Vorschriften für die tatsächlichen Produktkategorien des Shops.
196. Überprüfung des elektronischen Warenkorbs vor der endgültigen Abgabe der Bestellung
Vor der endgültigen Abgabe der Bestellung muss der Kunde die Möglichkeit haben, die ausgewählten Produkte, die jeweiligen Mengen, die anwendbaren Preise und die sonstigen Informationen zu überprüfen, die für ein ordnungsgemäßes Verständnis der konkreten Transaktion erforderlich sind.
Der Bestellabschluss muss den insgesamt zu zahlenden Betrag einschließlich der anwendbaren Steuern und der nach dem Gesetz offenzulegenden zusätzlichen Kosten klar darstellen.
Enthält die Bestellung unterschiedliche Ausführungen desselben Produkts oder mehrere Verkaufseinheiten, muss die entsprechende Darstellung dem Kunden ermöglichen, die tatsächliche Menge und die Eigenschaften der zu kaufenden Waren festzustellen.
Das Unternehmen stellt sicher, dass anwendbare Rabatte, Gutscheine, Versandkosten und zusätzliche optionale Dienstleistungen so angezeigt werden, dass der Endbetrag überprüft werden kann, bevor die Zahlungsverpflichtung eingegangen wird.
Wird eine Abweichung zwischen dem elektronischen Warenkorb und dem abschließenden Zahlungsvorgang festgestellt, muss der Verkäufer den Vorfall nach Maßgabe der tatsächlichen Transaktionsdaten und der anwendbaren Informationspflichten behandeln.
Die Überprüfung des Warenkorbs entbindet den Verkäufer nicht von der Verantwortung für unrichtige oder irreführende Informationen, die er selbst über die Produkte und die wesentlichen Bedingungen des Kaufs bereitstellt.
Rechtsgrundlage: Artikel 8 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU über die Informationen, die unmittelbar vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung klar und hervorgehoben darzustellen sind; Artikel 10 und 11 der Richtlinie 2000/31/EG.
197. Verzögerung durch den Beförderer und Verteilung der vertraglichen Verpflichtungen
Erfolgt die Lieferung durch das Transportunternehmen nicht innerhalb der erwarteten Zeit, kann der Verkäufer den betreffenden Beförderer kontaktieren und die verfügbaren Verfahren zur Ortung und Untersuchung der Sendung nutzen.
Das Unternehmen kann Informationen über den tatsächlichen Standort des Pakets, die Ursache der Verzögerung, den voraussichtlichen Liefertermin und sonstige Informationen anfordern, die zur Bearbeitung der konkreten Transaktion erforderlich sind.
Die Verzögerung eines unabhängigen Beförderers entbindet den Verkäufer nicht automatisch von der gegenüber dem Verbraucher übernommenen Lieferverpflichtung.
Der Verkäufer darf den Kunden nicht generell darauf verweisen, sich ausschließlich an das Transportunternehmen zu wenden, um Rechte aus dem Kaufvertrag auszuüben.
Hat der Kunde eigenständig einen Beförderer beauftragt, der vom Verkäufer nicht als Option angeboten wurde, wird die besondere Risikoverteilung nach Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU geprüft.
Das Unternehmen behält die Möglichkeit, eigene gesetzliche oder vertragliche Rechte gegenüber dem Beförderer geltend zu machen, wenn die Verzögerung mit einer mangelhaften Erbringung der betreffenden Transportleistung zusammenhängt.
Die Ausübung dieser Rechte setzt die Anwendung der zwingenden Verbraucherrechte aus einer nicht rechtzeitigen Lieferung nicht automatisch aus.
Rechtsgrundlage: Artikel 18 und 20 der Richtlinie 2011/83/EU.
198. Unmittelbare Kosten der Rücksendung von Waren und Voraussetzungen für deren Belastung des Verbrauchers
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nur unter den im anwendbaren Recht vorgesehenen Voraussetzungen tragen.
Eine solche Belastung setzt unter anderem voraus, dass der Verkäufer die erforderliche vorherige Information über die Pflicht des Verbrauchers zur Tragung dieser Kosten bereitgestellt hat.
Hat der Verkäufer sich bereit erklärt, die Rücksendekosten zu tragen, oder hat er den Verbraucher nicht darüber informiert, dass dieser sie tragen muss, gelten die entsprechenden besonderen Vorschriften des Artikels 14 der Richtlinie 2011/83/EU.
Der Verkäufer darf keine allgemeine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen oder eine andere willkürliche finanzielle Belastung allein deshalb erheben, weil das Widerrufsrecht rechtmäßig ausgeübt wurde.
Steht die Rücksendung im Zusammenhang mit einer Vertragswidrigkeit des Produkts, richtet sich die Behandlung der Kosten nach den besonderen Vorschriften für die Beseitigung dieser Vertragswidrigkeit.
Das Unternehmen darf dem Verbraucher keine Kosten auferlegen, die das Gesetz dem Verkäufer im Rahmen einer gesetzlichen Abhilfe bei Vertragswidrigkeit zuweist.
Eine etwaige zusätzliche freiwillige kommerzielle Rücksendungsdienstleistung ist von den gesetzlich auferlegten Pflichten zu unterscheiden.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe i und Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU. Artikel 13 und 14 der Richtlinie (EU) 2019/771 betreffend die unentgeltliche Abhilfe bei Vertragswidrigkeit.
199. Datensicherungen, Wiederherstellung von Informationssystemen und Wahrung der Datenintegrität
Der Verkäufer organisiert geeignete Verfahren zum Schutz und zur Wiederherstellung der Informationssysteme, die zur Erfüllung von Bestellungen, zur Abwicklung von Zahlungen, zur Registrierung von Produkten und zur Verarbeitung personenbezogener Daten eingesetzt werden.
Das Unternehmen kann Sicherungskopien der erforderlichen Daten erstellen und geeignete Mechanismen zur Speicherung, Integritätsprüfung und Wiederherstellung der betreffenden Systeme einsetzen.
Die Verfahren müssen entsprechend Art und Schwere der einschlägigen Risiken organisiert werden, wobei die Notwendigkeit berücksichtigt wird, Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit personenbezogener Daten zu gewährleisten.
Das Unternehmen muss die Möglichkeit einer Wiederherstellung der Systeme nach einem technischen Vorfall angemessen bewerten, um das Risiko des Verlusts wesentlicher Transaktionsdaten zu verringern.
Das Vorhandensein von Sicherungskopien rechtfertigt keine unbegrenzte Aufbewahrung personenbezogener Daten und entbindet den Verkäufer nicht von seinen Verpflichtungen zur Behandlung von Sicherheitsvorfällen.
Rechtsgrundlage: Artikel 32 Absatz 1 Buchstaben b, c und d der DSGVO über Sicherheit, Wiederherstellungsfähigkeit und regelmäßige Bewertung der Wirksamkeit technischer und organisatorischer Maßnahmen.
200. Produkte von Drittherstellern, Marken und unabhängige Wiederverkaufstätigkeit
Der Online-Shop darf echte Produkte von Drittherstellern anbieten und deren entsprechende Handelsbezeichnungen und Marken verwenden, soweit eine solche Nutzung nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Die Bezugnahme auf eine Marke, ein Logo oder eine bestimmte Produktreihe dient der Identifizierung und ordnungsgemäßen Darstellung der zum Verkauf angebotenen Waren und bedeutet für sich genommen keine offizielle Partnerschaft, Handelsvertretung, autorisierte Vertriebstätigkeit oder sonstige vertragliche Beziehung mit dem jeweiligen Hersteller.
Der Verkäufer erwirbt nicht allein dadurch Rechte an Marken, Logos oder sonstigen geschützten Elementen Dritter, dass er deren Produkte rechtmäßig erwirbt oder weiterverkauft.
Ebenso bedeutet das Fehlen einer unmittelbaren vertraglichen Beziehung zu einem bestimmten Hersteller nicht automatisch, dass jeder Wiederverkauf eines echten Produkts dieses Herstellers verboten ist. Die Rechtmäßigkeit des jeweiligen Wiederverkaufs wird nach den auf Marken anwendbaren Vorschriften, der Herkunft der Waren, ihrem Inverkehrbringen und etwaigen besonderen Beschränkungen für die betreffende Produktkategorie beurteilt.
Das Unternehmen muss geschäftliche Aussagen oder visuelle Darstellungen vermeiden, die den irreführenden Eindruck erwecken könnten, es sei offizieller Partner oder autorisierter Vertreter eines Herstellers, wenn ihm diese Eigenschaft tatsächlich nicht zukommt.
Eigene Fotografien, Beschreibungen und sonstige kreative Inhalte, die das Unternehmen rechtmäßig erstellt oder aufgrund einer gültigen Lizenz verwendet, sind von den Markenrechten an den dargestellten Produkten zu unterscheiden.
Rechtsgrundlage: Artikel 14 und 15 der Verordnung (EU) 2017/1001 über die rechtmäßige Benutzung von Marken zur Identifizierung von Waren und die Erschöpfung von Markenrechten; Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c der Richtlinie 2005/29/EG über irreführende Angaben hinsichtlich einer geschäftlichen Billigung oder Zugehörigkeit.