Livraisons et Paiements

Informations sur les destinations, transporteurs, délais indicatifs, frais et moyens de paiement disponibles pour les commandes sur rolling_papers.

Livraisons et paiements des commandes en ligne

Cette page réunit les principales informations concernant les livraisons et paiements disponibles sur rolling_papers. Avant d’envoyer une commande, vérifiez attentivement l’adresse de livraison, les produits placés dans le panier et le mode de paiement sélectionné lors du passage en caisse. Les conditions effectivement applicables sont affichées avant la confirmation de l’achat. Les coûts, services disponibles et modalités de livraison peuvent varier selon la destination, le poids et le volume du colis, la valeur de la commande et les options actives au moment de l’achat.

Informations nécessaires à une bonne livraison

Pour permettre la préparation et la livraison de la commande, indiquez vos nom et prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et une adresse e-mail valide. Vérifiez ces données avant l’envoi : des informations incomplètes ou erronées peuvent provoquer des retards ou rendre la livraison impossible. Après remise du colis au transporteur, des informations permettant de suivre son acheminement peuvent être communiquées. Les délais indiqués sont en principe estimatifs et peuvent varier en raison des jours fériés, contrôles, événements exceptionnels, zones difficiles d’accès ou retards opérationnels du transporteur.

Modes de paiement

Les modes de paiement effectivement utilisables sont ceux affichés lors du checkout. Sélectionnez l’option souhaitée et vérifiez les informations avant de confirmer. N’envoyez jamais de mots de passe, PIN, données complètes de carte ou autres informations confidentielles par e-mail ou via des formulaires d’assistance. La procédure d’achat n’est considérée comme achevée qu’après l’enregistrement correct de la commande. Si le paiement n’est pas finalisé, si des données nécessaires manquent ou si une vérification est requise, la commande peut rester en attente jusqu’à régularisation.

Assistance concernant les livraisons et paiements

Pour toute question relative à une commande déjà transmise, utilisez la page Contact en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour les retours, produits défectueux ou demandes de remboursement, consultez la page Retours, Remboursements et Droit de Rétractation. Les conditions complètes relatives à la vente, à la conclusion de la commande et aux obligations des parties figurent dans les Conditions Générales de Vente. Consultez toujours cette page consacrée aux livraisons et paiements avant de finaliser votre achat afin de vérifier toutes les informations disponibles.
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026 Cette page décrit les destinations desservies, les modes d’expédition, les délais indicatifs de livraison, les frais de transport, les systèmes de paiement et les principales procédures appliquées aux commandes passées via rolling_papers. Ces informations doivent être lues conjointement avec les Conditions Générales de Vente et la page Retours, Remboursements et Droit de Rétractation.

1. Identité du Vendeur

  • Titulaire : Despoina Grigoriadou
  • Nom commercial : rolling_papers
  • Adresse : Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grèce
  • Numéro de TVA : EL116306705
  • E-mail : shop@e-cartine.it
  • Téléphone : +30 695 900 6904

2. Pays d’expédition

Sauf indication différente relative à un produit ou à un centre logistique particulier, les commandes sont préparées et expédiées depuis la Grèce. Le pays d’expédition ne limite pas les droits impératifs reconnus au Consommateur par le droit européen ni par la loi applicable à l’opération concernée.

3. Destinations desservies dans l’Union européenne

Le Vendeur expédie vers les États membres de l’Union européenne qui sont effectivement activés lors du checkout. La zone configurée comprend :
  • Autriche ;
  • Belgique ;
  • Bulgarie ;
  • Croatie ;
  • Chypre ;
  • République tchèque ;
  • Danemark ;
  • Estonie ;
  • Finlande ;
  • France ;
  • Allemagne ;
  • Grèce ;
  • Hongrie ;
  • Irlande ;
  • Italie ;
  • Lettonie ;
  • Lituanie ;
  • Luxembourg ;
  • Malte ;
  • Pays-Bas ;
  • Pologne ;
  • Portugal ;
  • Roumanie ;
  • Slovaquie ;
  • Slovénie ;
  • Espagne ;
  • Suède.
La possibilité concrète de finaliser une commande est confirmée lors du checkout en fonction de l’adresse de livraison et des produits contenus dans le panier.

4. Livraisons vers l’Italie

L’Italie fait partie de la zone d’expédition de l’Union européenne configurée sur le Site. Les Clients situés en Italie peuvent consulter le catalogue, transmettre des commandes, sélectionner les services de livraison disponibles et contacter le Vendeur pour obtenir de l’aide, effectuer des demandes commerciales ou solliciter des fournitures professionnelles. Aucun blocage général du Site n’est appliqué uniquement en raison de la nationalité italienne, de la résidence en Italie, d’une adresse IP italienne ou de l’utilisation de la langue italienne.

5. Modes d’expédition actifs

Les modes indiqués comme actifs dans la zone de l’Union européenne sont :
  • FedEx Economy – livraison gratuite, délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrables
  • DHL EXPRESS – délai indicatif de 48 à 72 heures
Lors du checkout, seuls les services disponibles pour l’adresse, le contenu, le poids, le volume et la valeur de la commande concernée sont affichés.

6. FedEx Economy avec livraison gratuite

Lorsqu’il est proposé lors du checkout, le mode FedEx Economy – livraison gratuite prévoit un délai indicatif de livraison compris entre 7 et 14 jours ouvrables. La disponibilité du service gratuit peut dépendre :
  • de la destination ;
  • du contenu de la commande ;
  • du poids et du volume du colis ;
  • de la configuration effective du checkout ;
  • de la disponibilité opérationnelle du service logistique.
Le Client n’acquiert aucun droit à la livraison gratuite lorsque ce mode n’est pas affiché lors du checkout pour la commande concernée.

7. DHL EXPRESS

Lorsqu’il est disponible lors du checkout, le service DHL EXPRESS prévoit une livraison indicative sous 48 à 72 heures à compter de la remise de l’envoi au transporteur. Le coût du service express est calculé et affiché avant l’envoi de la commande. En sélectionnant le service express, le Client accepte le coût indiqué lors du checkout.

8. Délais indicatifs de livraison

Les délais affichés sur le Site et dans les intitulés des modes de livraison constituent des estimations, sauf garantie écrite expresse d’une date déterminée. Les délais peuvent varier en raison :
  • des jours fériés ;
  • des week-ends ;
  • des périodes de fort volume d’expéditions ;
  • des conditions météorologiques ;
  • des grèves ;
  • de problèmes opérationnels du transporteur ;
  • d’adresses incomplètes ou erronées ;
  • de vérifications nécessaires à la commande ;
  • d’événements échappant au contrôle raisonnable du Vendeur.

9. Préparation de la commande

La préparation de la commande commence normalement après :
  • réception de la demande ;
  • vérification de la disponibilité des produits ;
  • confirmation ou encaissement du paiement ;
  • vérification de l’adresse ;
  • éventuels contrôles antifraude ;
  • autres contrôles nécessaires à la bonne exécution de la commande.
Les délais de transport indiqués par le transporteur commencent normalement à courir lorsque le colis lui est remis et non à la simple création de la commande.

10. Délai maximal de livraison

Sauf accord différent, la livraison au Consommateur intervient sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les trente jours suivant la conclusion du contrat. Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou applicable, le Consommateur peut demander au Vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire approprié. Si la livraison n’intervient pas non plus dans ce délai supplémentaire, le Consommateur peut exercer les recours prévus par la législation applicable, y compris la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

11. Calcul des frais d’expédition

Les frais d’expédition peuvent être déterminés en fonction d’un ou plusieurs des éléments suivants :
  • pays et code postal de destination ;
  • poids ;
  • volume ;
  • nombre de produits ;
  • mode de livraison sélectionné ;
  • éventuels suppléments appliqués par le transporteur ;
  • éventuelles promotions en cours.
Le coût total est affiché dans le panier ou lors du checkout avant l’envoi de la commande. Le Client n’est pas tenu de supporter des frais ou suppléments qui n’ont pas été clairement communiqués avant confirmation.

12. Suivi

Lorsque le service choisi le permet, un numéro de suivi ou un lien vers le système de suivi du transporteur est fourni au Client. Le suivi peut présenter :
  • des retards de mise à jour ;
  • des scans intermédiaires manquants ;
  • des informations temporairement incomplètes ;
  • des mises à jour après transfert entre centres logistiques.
L’absence immédiate d’un nouvel événement de suivi ne signifie pas automatiquement que l’envoi a été perdu.

13. Adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse complète, correcte, existante, accessible au transporteur et compatible avec le service choisi. Doivent notamment être vérifiés avec attention :
  • le nom du destinataire ;
  • la rue et le numéro ;
  • le code postal ;
  • la ville ;
  • la province ou région ;
  • le pays ;
  • le numéro de téléphone ;
  • les éventuelles instructions nécessaires à la livraison.

14. Demande de modification de l’adresse

Avant l’expédition, le Client peut demander une modification de l’adresse en écrivant à shop@e-cartine.it. La modification ne peut être garantie lorsque :
  • l’étiquette a déjà été générée ;
  • le colis a déjà été remis au transporteur ;
  • la nouvelle adresse se trouve dans un autre pays ;
  • le prestataire de paiement exige une vérification des adresses ;
  • la modification entraîne des coûts ou contrôles supplémentaires.
La demande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation expresse du Vendeur.

15. Livraison à des tiers

Lorsque le service de transport le permet, le colis peut être remis au Client, au destinataire indiqué, à une personne majeure présente à l’adresse, au concierge ou à la réception, à une personne autorisée, à un point relais, à un casier automatique ou à un dépôt du transporteur. Le Client doit vérifier les conditions et délais de garde applicables au point relais ou au casier choisi.

16. Preuve de livraison

La livraison peut être documentée par la signature du destinataire, un code de livraison, un enregistrement électronique, une photographie du lieu de livraison, un scan dans un point relais, une notification de dépôt ou toute autre preuve admise par le service utilisé. La documentation du transporteur constitue un élément de preuve, sans préjudice du droit du Client d’en contester l’exactitude et de produire des éléments contraires.

17. Transfert des risques

Dans les relations avec les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. Si le Consommateur mandate de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par le Vendeur, le risque est transféré au moment de la remise des biens à ce transporteur.

18. Vérification du colis à la livraison

À réception, le Client est invité à vérifier l’intégrité de l’emballage, le nombre de colis, les éventuelles traces d’ouverture, écrasements ou dommages visibles et la conformité de l’envoi. En présence de dommages visibles, il est recommandé d’émettre une réserve précise auprès du transporteur, de photographier le colis, de conserver l’emballage et d’en informer rapidement le Vendeur. L’absence de réserve ne supprime pas automatiquement les droits impératifs du Consommateur.

19. Retards de livraison

En cas de retard, le Client peut écrire à : shop@e-cartine.it Le Vendeur vérifie l’état de l’envoi auprès du transporteur et communique au Client les mises à jour disponibles. Le Vendeur demeure responsable de l’exécution du contrat dans les limites fixées par le droit applicable.

20. Colis non livré ou perdu

Si le suivi présente des anomalies ou si le colis n’est pas livré, le Client doit en informer le Vendeur. Le Vendeur peut ouvrir une enquête auprès du transporteur, vérifier l’adresse, demander une déclaration de non-réception, contrôler la preuve de livraison, organiser un nouvel envoi ou procéder au remboursement lorsque la perte est confirmée. La demande de coopération ne peut être utilisée pour retarder injustement un recours dû.

21. Défaut de retrait ou refus du colis

Si un envoi est retourné en raison d’un défaut de retrait, d’une adresse erronée, d’absences répétées, d’un destinataire inconnu ou d’un refus non accompagné d’une déclaration de rétractation valable, le Vendeur en informe le Client. Dans les limites permises par la loi, seuls les coûts réels, documentés et directement causés par le comportement du Client peuvent être demandés ou déduits. Le simple défaut de retrait ne vaut pas automatiquement déclaration de rétractation valable.

22. Commandes réparties en plusieurs envois

Une commande peut être livrée en plusieurs envois lorsque cela est nécessaire en raison de l’emplacement des stocks, de la disponibilité des produits, des caractéristiques de l’emballage, des limites opérationnelles du transporteur ou pour réduire le délai global de livraison. Le Client ne supporte aucun coût supplémentaire qui n’aurait pas été communiqué et accepté au préalable.

23. Destinations hors de l’Union européenne

Les expéditions vers des pays hors de l’Union européenne ne sont pas garanties, sauf si la destination et un mode de livraison sont expressément disponibles lors du checkout. La simple présence d’une zone technique désactivée ne constitue pas une offre de livraison vers les pays qu’elle contient. Si des destinations hors UE sont activées à l’avenir, des formalités douanières, taxes à l’importation, documents supplémentaires et restrictions du transporteur pourront s’appliquer.

24. Modes de paiement actifs

Le mode de paiement indiqué comme actuellement activé dans WooCommerce est :
  • Virement bancaire direct
Le Client ne peut utiliser que les modes effectivement affichés lors du checkout pour sa commande. La mention d’un mode sur cette page ne garantit pas sa disponibilité pour tous les montants, produits, pays ou Clients.

25. Virement bancaire direct

Lorsque le virement est disponible et sélectionné, le Client reçoit les coordonnées bancaires nécessaires, doit indiquer la référence de la commande, virer le montant exact et la commande peut être traitée après réception effective des fonds. Les éventuels frais de la banque du Client restent à sa charge. Le Vendeur ne demande pas par e-mail ordinaire de mots de passe, PIN, codes secrets ou données complètes de carte.

26. Paiements électroniques

Les éventuels paiements électroniques peuvent être traités par des prestataires externes. Le prestataire peut appliquer l’authentification forte, 3D Secure, la tokenisation, des contrôles antifraude, une vérification du moyen de paiement et d’autres mesures de sécurité. Les données complètes de carte sont normalement saisies directement dans l’environnement du prestataire et ne sont pas conservées par le Vendeur.

27. Autorisation et confirmation du paiement

Selon le mode utilisé, le paiement peut apparaître comme autorisé, préautorisé, capturé, refusé, annulé ou remboursé. Une préautorisation ou un débit technique ne vaut pas nécessairement acceptation définitive de la commande. Le contrat est conclu conformément aux Conditions Générales de Vente.

28. Paiement non autorisé ou non confirmé

La commande peut être suspendue ou refusée si le paiement n’est pas confirmé, la transaction est rejetée, l’authentification n’est pas terminée, les données sont incomplètes ou incompatibles, le prestataire signale un risque concret ou un contrôle supplémentaire est nécessaire. Le Vendeur n’est pas responsable d’un refus décidé de manière autonome par la banque, l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou le système d’authentification.

29. Contrôles antifraude

Le Vendeur peut effectuer des contrôles proportionnés en présence d’indices objectifs, notamment des montants ou quantités inhabituels, commandes répétées dans un court laps de temps, plusieurs comptes liés, adresses incohérentes, divergences entre Client, payeur et destinataire, utilisation non autorisée de données de tiers, risque signalé par le prestataire ou tentatives automatisées ou abusives. Ces contrôles peuvent entraîner une demande de confirmation, une suspension temporaire, une demande de mode alternatif, une annulation avant expédition ou un remboursement.

30. Prix, TVA et devise

Les prix sont exprimés en euros. Pour les achats des consommateurs, les prix comprennent la TVA et les autres taxes applicables, sauf présentation différente légalement autorisée. Avant l’envoi de la commande sont affichés le prix des produits, les taxes applicables, les frais d’expédition, les remises, les éventuels coûts supplémentaires et le total dû. Le Client n’est pas tenu de payer des coûts qui n’ont pas été communiqués avant confirmation de la commande.

31. Documents fiscaux et facturation

Pour chaque opération, le document commercial, fiscal ou comptable requis par la législation applicable est émis ou mis à disposition. Le Client doit fournir des données fiscales complètes, exactes et à jour. Les Clients professionnels peuvent être invités à fournir raison sociale, numéro de TVA, siège, numéro d’enregistrement et autres données nécessaires à la facturation.

32. Remboursements

Les remboursements peuvent résulter d’une rétractation, annulation, indisponibilité, erreur de commande, non-livraison, défaut de conformité ou d’un accord avec le Client. Sauf accord différent ou impossibilité technique, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour les conditions complètes, voir Retours, Remboursements et Droit de Rétractation.

33. Contestations et chargebacks

Le Client conserve le droit de contester les opérations non autorisées, fraudes, non-livraisons, inexécutions ou débits erronés. Avant d’engager un chargeback, le Client est invité à contacter le Vendeur afin de permettre une vérification rapide, sans limitation de ses droits. Conformément à la Politique de Confidentialité, le Vendeur peut transmettre au prestataire de paiement les documents pertinents concernant la commande, l’expédition, la livraison et les remboursements éventuels.

34. Paiements et fournitures B2B

Dans les relations B2B, des conditions spécifiques peuvent être convenues concernant les tarifs professionnels, quantités minimales, paiements anticipés, délais de paiement, transport, facturation, crédit commercial et intérêts de retard dans les limites permises par la loi. Les conditions expressément convenues par écrit prévalent sur cette page pour les aspects qu’elles règlent spécifiquement.

35. Contact

Pour toute question concernant les expéditions, paiements ou facturation :

36. Mise à jour de cette page

Cette page peut être mise à jour en cas de modification des transporteurs, modes de paiement, destinations, coûts, délais, prestataires techniques ou de la législation applicable. Les modifications s’appliquent aux commandes transmises après leur publication. Chaque commande reste régie par les informations affichées et acceptées lors de son envoi.

Principales références juridiques

  • Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
  • Directive 2000/31/CE sur le commerce électronique ;
  • législation européenne applicable aux services de paiement ;
  • législation fiscale et commerciale grecque applicable ;
  • règles impératives applicables à l’opération concernée.