Spedizioni e Pagamenti

Informazioni su spedizioni, consegne, corrieri, costi e metodi di pagamento disponibili per gli ordini su e-cartine.it.

Spedizioni e pagamenti degli ordini online

In questa pagina sono raccolte le principali informazioni su spedizioni e pagamenti disponibili su e-cartine.it. Prima di inviare un ordine, controlla con attenzione l’indirizzo di consegna, i prodotti inseriti nel carrello e il metodo di pagamento selezionato durante il checkout. Le condizioni concretamente applicabili vengono mostrate prima della conferma dell’acquisto. Costi, servizi disponibili e modalità di consegna possono variare in base alla destinazione, al peso e al volume del pacco, al valore dell’ordine e alle opzioni attive al momento dell’acquisto.

Informazioni per una corretta spedizione

Per permettere la preparazione e la consegna dell’ordine, inserisci nome, cognome, indirizzo completo, codice postale, città, Paese, numero di telefono e un indirizzo e-mail valido. Verifica i dati prima dell’invio: informazioni incomplete o errate possono causare ritardi o rendere impossibile la consegna. Dopo l’affidamento del pacco al vettore possono essere comunicate informazioni utili per seguirne il percorso. I tempi indicati sono normalmente orientativi e possono subire variazioni per festività, controlli, eventi eccezionali, località difficili da raggiungere o ritardi operativi del corriere.

Metodi di pagamento

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli mostrati nel checkout. Seleziona l’opzione desiderata e controlla i dati prima di confermare. Non inviare mai password, PIN, codici completi di carte o altre informazioni riservate tramite e-mail o moduli di assistenza. La procedura di acquisto si considera completata soltanto dopo la corretta registrazione dell’ordine. Se il pagamento non viene completato, mancano dati necessari o occorre una verifica, l’ordine può rimanere in attesa fino alla regolarizzazione.

Assistenza su spedizioni e pagamenti

Per domande relative a un ordine già trasmesso, utilizza la pagina Contatti indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Per restituzioni, prodotti difettosi o richieste di rimborso, consulta la pagina Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso. Le condizioni complete relative alla vendita, alla conclusione dell’ordine e agli obblighi delle parti sono riportate nei Termini e Condizioni di Vendita. Consulta sempre questa pagina dedicata a spedizioni e pagamenti prima di completare l’acquisto, così da verificare correttamente tutte le informazioni disponibili.
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026 La presente pagina descrive le destinazioni servite, i metodi di spedizione, i tempi indicativi di consegna, i costi di trasporto, i sistemi di pagamento e le principali procedure applicate agli ordini effettuati tramite e-cartine.it. Le informazioni devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Vendita e alla pagina Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.

1. Identità del Venditore

  • Titolare: Despoina Grigoriadou
  • Denominazione commerciale: e-cartine.it
  • Indirizzo: Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali, 64006, Grecia
  • Partita IVA/VAT: EL116306705
  • E-mail: shop@e-cartine.it
  • Telefono: +30 695 900 6904

2. Paese di partenza

Salvo diversa indicazione riferita a uno specifico prodotto o centro logistico, gli ordini vengono preparati e spediti dalla Grecia. Il Paese di partenza non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa europea e dalla legge applicabile alla singola operazione.

3. Destinazioni servite nell’Unione europea

Il Venditore effettua spedizioni verso gli Stati membri dell’Unione europea che risultano effettivamente abilitati nel checkout. La zona configurata comprende:
  • Austria;
  • Belgio;
  • Bulgaria;
  • Croazia;
  • Cipro;
  • Repubblica Ceca;
  • Danimarca;
  • Estonia;
  • Finlandia;
  • Francia;
  • Germania;
  • Grecia;
  • Ungheria;
  • Irlanda;
  • Italia;
  • Lettonia;
  • Lituania;
  • Lussemburgo;
  • Malta;
  • Paesi Bassi;
  • Polonia;
  • Portogallo;
  • Romania;
  • Slovacchia;
  • Slovenia;
  • Spagna;
  • Svezia.
La possibilità concreta di completare l’ordine viene confermata nel checkout in base all’indirizzo di consegna e ai prodotti presenti nel carrello.

4. Spedizioni verso l’Italia

L’Italia è inclusa nella zona di spedizione dell’Unione europea configurata nel Sito. I Clienti italiani possono consultare il catalogo, trasmettere ordini, selezionare i servizi di consegna disponibili e contattare il Venditore per assistenza, richieste commerciali o forniture professionali. Non viene applicato un blocco generale del Sito esclusivamente sulla base della cittadinanza, della residenza, dell’indirizzo IP italiano o dell’utilizzo della lingua italiana.

5. Metodi di spedizione attivi

I metodi indicati come attivi nella zona dell’Unione europea sono:
  • FedEx Economy – spedizione gratuita, consegna indicativa in 7–14 giorni lavorativi
  • DHL EXPRESS – consegna indicativa in 48–72 ore
Durante il checkout vengono mostrati soltanto i servizi disponibili per l’indirizzo, il contenuto, il peso, il volume e il valore dello specifico ordine.

6. FedEx Economy con spedizione gratuita

Quando viene proposto nel checkout, il metodo FedEx Economy – spedizione gratuita prevede un tempo indicativo di consegna compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi. La disponibilità del servizio gratuito può dipendere:
  • dalla destinazione;
  • dal contenuto dell’ordine;
  • dal peso e dal volume del pacco;
  • dalla configurazione effettiva del checkout;
  • dalla disponibilità operativa del servizio logistico.
Il Cliente non acquisisce un diritto alla spedizione gratuita quando tale metodo non viene visualizzato nel checkout per lo specifico ordine.

7. DHL EXPRESS

Quando disponibile nel checkout, il servizio DHL EXPRESS prevede una consegna indicativa in 48–72 ore a partire dall’affidamento della spedizione al corriere. Il costo del servizio espresso viene calcolato e mostrato prima dell’invio dell’ordine. Selezionando il servizio espresso, il Cliente accetta il costo indicato nel checkout.

8. Tempi indicativi di consegna

I tempi mostrati nel Sito e nelle denominazioni dei metodi di consegna costituiscono stime, salvo espressa garanzia scritta di una data determinata. Le tempistiche possono variare a causa di:
  • giorni festivi;
  • fine settimana;
  • periodi di elevato volume di spedizioni;
  • condizioni meteorologiche;
  • scioperi;
  • problemi operativi del vettore;
  • indirizzi incompleti o errati;
  • verifiche necessarie per l’ordine;
  • eventi fuori dal ragionevole controllo del Venditore.

9. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia normalmente dopo:
  • la ricezione della richiesta;
  • la verifica della disponibilità dei prodotti;
  • la conferma o l’accredito del pagamento;
  • il controllo dell’indirizzo;
  • eventuali verifiche antifrode;
  • ulteriori controlli necessari alla corretta esecuzione dell’ordine.
I tempi di trasporto indicati dal corriere decorrono normalmente dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore e non dalla semplice creazione dell’ordine.

10. Termine massimo di consegna

Salvo diverso accordo, la consegna al Consumatore avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Se la consegna non avviene entro il termine concordato o applicabile, il Consumatore può chiedere al Venditore di eseguirla entro un termine supplementare adeguato. Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, il Consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compreso l’annullamento del contratto e il rimborso quando ne ricorrono i presupposti.

11. Calcolo dei costi di spedizione

Le spese di spedizione possono essere determinate in base a uno o più dei seguenti elementi:
  • Paese e codice postale di destinazione;
  • peso;
  • volume;
  • numero dei prodotti;
  • metodo di consegna selezionato;
  • eventuali supplementi applicati dal corriere;
  • promozioni eventualmente attive.
Il costo complessivo viene mostrato nel carrello o nel checkout prima dell’invio dell’ordine. Il Cliente non è tenuto a sostenere spese o supplementi che non siano stati chiaramente comunicati prima della conferma.

12. Tracciamento

Quando il servizio selezionato lo consente, al Cliente viene fornito un numero di tracciamento o un collegamento al sistema del corriere. Il tracking può presentare:
  • ritardi nell’aggiornamento;
  • scansioni intermedie mancanti;
  • informazioni temporaneamente incomplete;
  • aggiornamenti inseriti dopo il trasferimento tra centri logistici.
L’assenza immediata di un nuovo evento nel tracciamento non significa automaticamente che la spedizione sia stata smarrita.

13. Indirizzo di consegna

Il Cliente deve fornire un indirizzo:
  • completo;
  • corretto;
  • esistente;
  • accessibile al corriere;
  • compatibile con il servizio scelto.
Devono essere controllati con attenzione:
  • nome del destinatario;
  • via e numero civico;
  • codice postale;
  • città;
  • provincia o regione;
  • Paese;
  • numero telefonico;
  • eventuali istruzioni necessarie alla consegna.

14. Richiesta di modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione, il Cliente può chiedere la modifica dell’indirizzo scrivendo a shop@e-cartine.it. La modifica non può essere garantita quando:
  • l’etichetta è già stata generata;
  • il pacco è già stato consegnato al corriere;
  • il nuovo indirizzo si trova in un altro Paese;
  • il prestatore di pagamento richiede una verifica degli indirizzi;
  • la modifica comporta costi o controlli supplementari.
La richiesta si considera accettata soltanto dopo una conferma espressa del Venditore.

15. Consegna a soggetti terzi

Quando consentito dal servizio di trasporto, il pacco può essere consegnato:
  • al Cliente;
  • al destinatario indicato;
  • a una persona adulta presente all’indirizzo;
  • al portiere o alla reception;
  • a una persona autorizzata;
  • presso un punto di ritiro;
  • presso un locker;
  • presso un deposito del corriere.
Il Cliente deve verificare le condizioni e i termini di giacenza applicabili al punto di ritiro o al locker selezionato.

16. Prova della consegna

La consegna può essere documentata tramite:
  • firma del destinatario;
  • codice di consegna;
  • registrazione elettronica;
  • fotografia del luogo di consegna;
  • scansione presso un punto di ritiro;
  • comunicazione di deposito;
  • altra prova ammessa dal servizio utilizzato.
La documentazione del corriere costituisce un elemento di prova, fermo restando il diritto del Cliente di contestarne l’esattezza e produrre elementi contrari.

17. Passaggio del rischio

Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui indicato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti. Se il Consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il rischio passa al momento della consegna della merce al vettore scelto dal Consumatore.

18. Controllo del pacco al momento della consegna

Al ricevimento, il Cliente è invitato a verificare:
  • l’integrità dell’imballaggio;
  • il numero dei colli;
  • eventuali segni di apertura;
  • schiacciamenti o danni visibili;
  • la corrispondenza della spedizione.
In presenza di danni visibili è opportuno formulare una riserva specifica al corriere, fotografare il pacco, conservare l’imballaggio e informare rapidamente il Venditore. L’assenza di una riserva non elimina automaticamente i diritti inderogabili del Consumatore.

19. Ritardi nella consegna

In caso di ritardo, il Cliente può scrivere a: shop@e-cartine.it Il Venditore verifica lo stato della spedizione presso il corriere e comunica al Cliente gli aggiornamenti disponibili. Il Venditore rimane responsabile dell’esecuzione del contratto nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

20. Pacco non consegnato o smarrito

Se il tracking presenta anomalie o il pacco non viene consegnato, il Cliente deve informare il Venditore. Il Venditore può:
  • aprire una ricerca con il corriere;
  • verificare l’indirizzo;
  • richiedere una dichiarazione di mancata ricezione;
  • controllare la documentazione di consegna;
  • organizzare una nuova spedizione;
  • procedere al rimborso quando lo smarrimento viene confermato.
La richiesta di collaborazione non può essere utilizzata per ritardare ingiustificatamente un rimedio dovuto.

21. Mancato ritiro o rifiuto del pacco

Se una spedizione viene restituita per:
  • mancato ritiro;
  • indirizzo errato;
  • ripetuta assenza;
  • destinatario sconosciuto;
  • rifiuto non accompagnato da una valida dichiarazione di recesso;
il Venditore informa il Cliente. Nei limiti consentiti dalla legge, possono essere richiesti o detratti soltanto i costi effettivi, documentati e direttamente causati dalla condotta del Cliente. Il semplice mancato ritiro non equivale automaticamente a una valida dichiarazione di recesso.

22. Ordini suddivisi in più spedizioni

Un ordine può essere consegnato attraverso più spedizioni quando ciò sia necessario per:
  • ubicazione delle scorte;
  • disponibilità dei prodotti;
  • caratteristiche dell’imballaggio;
  • limiti operativi del corriere;
  • riduzione dei tempi complessivi di consegna.
Il Cliente non sostiene costi aggiuntivi che non siano stati previamente comunicati e accettati.

23. Destinazioni fuori dall’Unione europea

Le spedizioni verso Paesi esterni all’Unione europea non sono garantite, salvo che la destinazione e un metodo di consegna risultino espressamente disponibili nel checkout. La semplice presenza di una zona tecnica disattivata non costituisce un’offerta di spedizione verso i Paesi compresi in tale zona. Se in futuro vengono attivate destinazioni extra UE, possono applicarsi formalità doganali, imposte di importazione, documentazione supplementare e limitazioni del vettore.

24. Metodi di pagamento attivi

Il metodo di pagamento indicato come attualmente abilitato nel WooCommerce del Sito è:
  • Bonifico bancario diretto
Il Cliente può utilizzare esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati nel checkout per il proprio ordine. La menzione di un metodo nella presente pagina non garantisce che esso sia disponibile per ogni importo, prodotto, Paese o Cliente.

25. Bonifico bancario diretto

Quando il bonifico è disponibile e viene selezionato:
  • il Cliente riceve le coordinate necessarie;
  • deve indicare il riferimento dell’ordine;
  • deve trasferire l’importo esatto;
  • l’ordine può essere elaborato dopo l’effettivo accredito;
  • le eventuali spese applicate dalla banca del Cliente rimangono a suo carico.
Il Venditore non richiede tramite e-mail ordinaria password, PIN, codici segreti o dati completi della carta.

26. Pagamenti elettronici

Gli eventuali pagamenti elettronici possono essere elaborati da prestatori esterni. Il prestatore può applicare:
  • autenticazione forte;
  • 3D Secure;
  • tokenizzazione;
  • controlli antifrode;
  • verifica del mezzo di pagamento;
  • altre misure di sicurezza.
I dati completi della carta vengono normalmente inseriti direttamente nell’ambiente del prestatore e non vengono conservati dal Venditore.

27. Autorizzazione e conferma del pagamento

A seconda del metodo utilizzato, il pagamento può risultare:
  • autorizzato;
  • preautorizzato;
  • acquisito;
  • rifiutato;
  • annullato;
  • rimborsato.
Una preautorizzazione o un addebito tecnico non equivalgono necessariamente all’accettazione definitiva dell’ordine. Il contratto si conclude secondo quanto previsto nei Termini e Condizioni di Vendita.

28. Pagamento non autorizzato

L’ordine può essere sospeso o non accettato quando:
  • il pagamento non viene confermato;
  • la transazione viene rifiutata;
  • l’autenticazione non viene completata;
  • i dati risultano incompleti o incompatibili;
  • il provider segnala un rischio concreto;
  • si rende necessario un controllo supplementare.
Il Venditore non risponde di un rifiuto deciso autonomamente dalla banca, dall’emittente, dal prestatore di pagamento o dal sistema di autenticazione.

29. Controlli antifrode

Il Venditore può effettuare verifiche proporzionate in presenza di elementi oggettivi, tra cui:
  • importi o quantità anomali;
  • ordini ripetuti in un breve intervallo;
  • più account collegati;
  • indirizzi incongruenti;
  • divergenze tra Cliente, pagatore e destinatario;
  • utilizzo non autorizzato di dati appartenenti a terzi;
  • rischio segnalato dal prestatore;
  • tentativi automatizzati o abusivi.
I controlli possono comportare una richiesta di conferma, una sospensione temporanea, la richiesta di un metodo alternativo, l’annullamento prima della spedizione o il rimborso.

30. Prezzi, IVA e valuta

I prezzi sono espressi in euro. Per gli acquisti effettuati dai consumatori, i prezzi comprendono l’IVA e le ulteriori imposte applicabili, salvo diversa indicazione legalmente consentita. Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati:
  • prezzo dei prodotti;
  • imposte applicabili;
  • spese di spedizione;
  • sconti;
  • eventuali costi supplementari;
  • totale dovuto.
Il Cliente non è tenuto a pagare costi che non siano stati comunicati prima della conferma dell’ordine.

31. Documenti fiscali e fatturazione

Per ogni operazione viene emesso o reso disponibile il documento commerciale, fiscale o contabile previsto dalla normativa applicabile. Il Cliente deve fornire dati fiscali completi, corretti e aggiornati. Per i Clienti professionali possono essere richiesti:
  • ragione sociale;
  • partita IVA;
  • sede;
  • numero di registrazione;
  • ulteriori dati necessari per la fatturazione.

32. Rimborsi

I rimborsi possono derivare da:
  • recesso;
  • annullamento;
  • indisponibilità;
  • errore nell’ordine;
  • mancata consegna;
  • difetto di conformità;
  • accordo con il Cliente.
Salvo diverso accordo o impossibilità tecnica, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento dell’ordine. Per le condizioni complete si applica la pagina Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.

33. Contestazioni e chargeback

Il Cliente conserva il diritto di contestare operazioni non autorizzate, frodi, mancata consegna, inadempimenti o addebiti errati. Prima di avviare un chargeback, il Cliente è invitato a contattare il Venditore per permettere una verifica rapida, senza che ciò limiti i suoi diritti. Nel rispetto della Privacy Policy, il Venditore può trasmettere al prestatore di pagamento la documentazione pertinente relativa all’ordine, alla spedizione, alla consegna e agli eventuali rimborsi.

34. Pagamenti e forniture B2B

Nei rapporti B2B possono essere concordate condizioni specifiche relative a:
  • listini professionali;
  • quantità minime;
  • pagamento anticipato;
  • termini di pagamento;
  • trasporto;
  • fatturazione;
  • credito commerciale;
  • interessi di mora nei limiti consentiti dalla legge.
Le condizioni espressamente concordate per iscritto prevalgono sulla presente pagina per gli aspetti specificamente regolati.

35. Contatti

Per domande relative a spedizioni, pagamenti o fatturazione:

36. Aggiornamento della pagina

La presente pagina può essere aggiornata in caso di modifica:
  • dei corrieri;
  • dei metodi di pagamento;
  • delle destinazioni;
  • dei costi;
  • delle tempistiche;
  • dei provider tecnici;
  • della normativa applicabile.
Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro pubblicazione. Ogni ordine resta disciplinato dalle informazioni mostrate e accettate al momento dell’invio.

Principali riferimenti normativi

  • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
  • Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico;
  • normativa europea applicabile ai servizi di pagamento;
  • normativa fiscale e commerciale greca applicabile;
  • norme imperative applicabili alla singola operazione.